以崗位勝任力為導向提高醫藥衛生查新人員能力研究

張秀菊 于韻美 劉玉華

摘要：醫藥衛生查新工作在醫藥科研管理中發揮著重要作用，而查新人員的勝任力決定著查新報告的質量。本文從崗位勝任力角度出發，結合自身工作經驗，從崗位勝任力模型中的知識結構、能力素養、個性特質三個方面探討提高醫藥衛生查新人員能力的路徑，以期提高醫藥查新服務質量，更好地為醫藥科研管理部門提供科學的參考依據。

關鍵詞：醫學查新;查新人員;崗位勝任力

中圖分類號：G251.6;G258.6 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻標識碼：B ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?DOI：10.3969/j.issn.1006-1959.2019.18.006

文章編號：1006-1959（2019）18-0016-02

Abstract：The medical and health search work plays an important role in the management of medical research， and the competency of the new personnel determines the quality of the new report. From the perspective of post competence， combined with its own work experience， this paper explores the path of improving the ability of medical and health inspectors from the three aspects of knowledge structure， ability literacy and personality traits in the post competency model， in order to improve the quality of medical search services. Better provide scientific reference for medical research management departments.

Key words：Medical investigation;New personnel;Post competence

醫學查新工作是以醫學查新人員為實施檢索主體，以文獻檢索為基礎，運用對比分析的方法，為衛生健康委員會的科研立題、成果鑒定等醫學科研活動的創新性評價提供科學的參考依據[1]。醫藥科技查新工作在篩選科研項目是否具有創新性中發揮重要作用，是醫務工作者申報科研課題的重要一步，在科研立項、成果鑒定、項目評估與驗收、組織評獎、科技成果轉化等方面提供公正、客觀的參考依據[2]。勝任力是指在一項工作中區分績優者和一般者，反映個人動機、自我形象、特質、態度或價值觀等一系列潛在的、深層次的特質[3]。查新人員的工作能力直接影響查新報告的質量，為此，本文主要探討提高醫藥衛生查新人員能力的路徑，以期提高醫藥查新服務質量，為醫藥科研管理部門查新提供科學的參考依據。

1提升知識結構

1.1醫學基礎知識 ?醫藥查新工作涉及醫學領域的基礎醫學、臨床醫學、預防醫學與衛生學、特種醫學、藥學、中醫學等眾多學科，每個學科又細分為更詳細的專業分類，如臨床醫學類向下可細分為臨床診斷學、醫學影像學、內科學、心血管病學、普通外科學、神經外科學、顱腦外科學、神經病學等40余種專業分類。醫藥查新人員需要具備一定的醫學基礎知識，儲備一定的醫學專業術語，才能正確理解查新委托人填寫的查新要點，進而根據查新要點進行文獻檢索。可以從以下途徑提升醫學基礎知識：①根據當月的查新情況，統計查新委托書的專業分類，將統計得出的前四位醫學專業作為下個月重點學習的醫學科目，每個科目學習一周，可以通過閱讀教材、電子圖書、期刊文獻等方式自主學習，加深對相關學科的理解;②定期舉辦醫學知識培訓，可以與河北醫科大學、河北省人民醫院、河北醫科大學第二醫院等機構建立長期聯系，聘請學科老師進行知識培訓，達到系統學習的效果;③在查新工作中注重知識積累，對每一個課題的知識點進行歸納學習，不斷提高醫學基礎知識。

1.2計算機操作知識 ?隨著醫療大數據時代的到來，醫學信息資源分布廣泛，不限于數據庫的檢索范圍，利用網絡和計算機進行文獻檢索獲取更多的醫學信息資源顯得尤為重要，這就要求查新人員具備更深層次的計算機操作知識，將搜集的信息進行整理分析。除了日常的辦公軟件，還要進一步學習統計分析知識，如SPSS、Stata等專業的統計分析軟件，可以通過自學、參加統計知識培訓班或者聘請統計專業老師進行細致講解等途徑提高統計軟件的掌握能力，從而可以進行文獻研究，對檢索的文獻進行深層次加工，得到更專業的專題報告。

2加強能力素養

2.1文獻檢索能力 ?文獻檢索（information retrieval）是根據自身學習和工作的需要來獲取相關文獻的過程。現代學者認為文獻是具有歷史價值的文章和圖書或與某一學科有關的重要資料，隨著醫療大數據時代的到來，文獻檢索更多是通過網絡和計算機操作來完成，查新人員可以根據用戶的查新要點制定合適的檢索策略。當面對研究內容復雜、研究指標繁多的查新課題，查新人員可能存在找不到主題詞、檢索式不清晰、漏查及檢索結果為0等情況。為了解決這些問題，提高文獻檢索能力，可以將工作中遇到的容易出錯的課題進行公開討論學習，在主題詞、檢索式等方面進行細致剖析，提高檢索方法;另外，可以參加其他省份的查新交流會，不斷加強查新人員的檢索能力。

2.2交互式有效溝通能力 ?查新工作中確定查新點是關鍵環節，且在開展工作之前必須得到委托人的確認[4]。查新要點填寫的準確性關乎查新結果質量的高低，因此，準確無誤地填寫查新要點是委托人最關鍵的一項。但用戶提交查新委托單時，查新要點填寫模糊、背景性的資料繁多而實際研究內容粗略簡單、條理混亂、關鍵詞不規范等，這時及時有效地與用戶溝通往往可以幫助他們更準確地表達課題所要研究的內容，提煉出創新點。可以通過電話溝通、郵件溝通或者當面溝通等多種形式進行交流，對專業性特別強的醫學術語及時咨詢用戶，了解課題研究的概況，達到有效溝通，加快課題查新進度，提高查新報告的質量。

2.3外語通讀翻譯能力 ?醫學查新過程中除了中文數據庫的檢索使用，還涉及外文數據庫，尤其當用戶課題鑒定、申報省部級、國家級科技進步獎時更是需要檢索國內外大量文獻，因此醫藥查新人員需要具備一定的外語能力，可以閱讀外文文獻。另外，隨著醫療水平、醫療技術的進步，會有更多的醫學新詞匯出現，相應的外文專業詞匯也會逐漸增多，這就要求查新人員通過多種途徑不斷提高外語通讀翻譯能力，保證復雜課題國內外查新報告的質量。

3培養個性特質

3.1服務意識 ?查新咨詢行業主要為醫務工作者、醫學生提供科研課題查新、查證等服務，作為服務行業，除了要求專業素質，更要做到熱情服務、高效服務，尤其是前臺接待和電話咨詢，時刻做好全方面準備。當查新業務繁忙時段，也要保持微笑服務。通過科室主任將服務意識的重要性傳達給每個人、自身修養的培養、微笑服務理念貫穿于工作全過程等方式來提高服務意識，提高用戶對查新服務的滿意度，將用戶滿意度評價納入工作績效考核中。

3.2責任感 ?責任感從本質上講要求利己利人，責任感是驅使為自己事業發展一往直前的不竭動力，是得到他人尊重，感知自我存在的價值和意義的重要特質。身為醫藥查新人員，要時刻保持責任感、使命感，要站在用戶的角度考慮問題，認真對待每一個查新課題，當遇到查新委托書填寫不規范等問題時，要及時與用戶取得聯系，通過有效溝通明確委托單填寫的相關內容，高質量高效率地完成查新報告。

3.3成就導向 ?成就導向是指為自己及所管理的組織設立目標、提高工作效率和績效的動機與愿望。希望能夠出色地完成工作，愿意從事具有挑戰性、創新性的任務。高成就導向的人在工作中有強烈地表現自己能力的愿望，不斷地設立更高的目標，堅持不懈地追求事業上的進步。醫學查新人員面對多學科多層次的醫學課題，需要掌握較多的醫學基礎知識、文獻檢索知識等，查新工作比較枯燥、繁瑣，科室主任應注重培養查新人員的成就導向特質，定期組織人員設定近期目標和遠期目標，引導他們不斷突破自己設定的目標，并與查新人員進行談心，培養自身成就感，滿足實現自身能力愿望的需求，從而提高其崗位勝任力。

3.4安全保密 ?查新機構及其工作人員在處理查新事務時，要維護查新項目所有者的知識產權，不得非法占有、使用、或者向他人披露、轉讓查新項目所有者的科技成果;涉及國家秘密的查新項目，應該按照《中華人民共和國保守國家秘密法》和科學技術保密的有關規定處理[5]。查新人員的工作涉及醫學的最前沿，加強查新人員的保密意識，嚴格按照機構保密規章制度，對委托查新項目的科學技術秘密、所提供資料及人員信息嚴格保密，保證用戶的信息安全。

綜上所述，醫藥查新是科研管理中的重要工作之一，醫藥查新人員需要具備較高的專業素質及個人特質，以崗位勝任力為導向不斷提高查新人員的能力是機構的一項重要工作，需要不斷優化服務內容、服務路徑、服務方式，更好地為醫務工作者服務，為醫學科技的創新提供更全面的知識服務。

參考文獻：

[1]徐倩，趙文龍.醫學科技查新影響因素的探討[J].醫學信息，2014，27（1）：47.

[2]劉琳，張秀菊，狄巖，等.互聯網時代醫藥衛生科技查新服務模式創新研究[J].河北醫藥，2018，40（8）：1256-1259.

[3]于韻美，張秀菊，董海巖，等.石家莊市某三甲醫院行政管理人員勝任力模型研究[J].醫學與社會，2017，30（10）：44-46.

[4]杭傳榮.高校圖書館科技查新人員專業素質培養探究[J].改革與開放，2017（12）：121-122.

[5]國家標準化管理委員會，國家質量監督檢驗檢疫總局.科技查新技術規范：GB/T 32003-2015[S].北京：中國標準出版社，2015.

收稿日期：2019-5-22;修回日期：2019-5-30

編輯/錢洪飛