提升教育培訓(xùn)實效，助推旅游企業(yè)改革發(fā)展的初探

摘 要：隨著旅游產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，旅游企業(yè)間的競爭日益加劇，作為企業(yè)核心競爭力的人力資源越來越受重視，員工教育培訓(xùn)作為開發(fā)和管理人力資源的重要方法，也被越來越多的企業(yè)所運用。但受限于對教育培訓(xùn)的認識不到位、培訓(xùn)的方式方法不科學(xué)等因素，導(dǎo)致員工教育培訓(xùn)效果大打折扣，亟需加以系統(tǒng)性提升。本文以重慶旅游集團為探究對象，從企業(yè)員工教育和培訓(xùn)的重要性出發(fā)，闡述了旅游企業(yè)員工教育培訓(xùn)存在的問題，并提出相應(yīng)的對策建議，以期為旅游企業(yè)員工教育培訓(xùn)工作提供相應(yīng)參考。

關(guān)鍵詞：旅游企業(yè);員工教育培訓(xùn);問題與對策

引 言

隨著旅游業(yè)的快速發(fā)展，各類文旅企業(yè)如雨后春筍般涌現(xiàn)，各地大型旅游集團所面臨的競爭態(tài)勢日益嚴(yán)峻，人才的競爭逐漸成為旅游企業(yè)競爭的焦點。人力資源開發(fā)是企業(yè)人才工作的關(guān)鍵所在，而員工教育培訓(xùn)是旅游企業(yè)人力資源開發(fā)的重要組成部分。因此，對提升教育培訓(xùn)實效，以期助推旅游企業(yè)改革發(fā)展的探討有著重要的現(xiàn)實意義。

一、重慶旅游投資集團有限公司概況

（一）企業(yè)簡介

重慶旅游投資集團有限公司（簡稱“重慶旅游集團”）是在原重慶交通旅游投資集團旅游板塊基礎(chǔ)上，于2011年6月組建成立的市屬旅游投融資集團，負責(zé)對全市重要旅游資源投資、開發(fā)、經(jīng)營管理，其前身是重慶高等級公路建設(shè)投資有限公司。

重慶旅游集團以加快旅游發(fā)展為主題，緊扣“建行業(yè)龍頭、創(chuàng)知名品牌”發(fā)展目標(biāo)，堅持“用心塑造、用心服務(wù)”企業(yè)精神，積極推進整合開發(fā)了一批重點A級景區(qū)，打造了一批高檔酒店、一批五星級長江豪華郵輪、1家知名國際旅行社和1個智慧旅游平臺，構(gòu)建了景區(qū)、酒店、郵輪、旅行社、智慧旅游多業(yè)態(tài)產(chǎn)業(yè)格局，業(yè)態(tài)分布于重慶20個區(qū)縣及周邊省市，每年服務(wù)1000多萬海內(nèi)游客，躋身全國旅游產(chǎn)業(yè)集團20強，奠定了西部旅游龍頭地位，全面提升了重慶旅游新形象，為將重慶打造成為國際知名旅游目的地發(fā)揮了“旗艦”引領(lǐng)作用。

（二）人力資源概況

目前，按照集團化管控、專業(yè)化管理、集約化運營的思路，重慶旅游集團組織架構(gòu)分為前臺、中臺、后臺，下轄10多家子公司，現(xiàn)有員工近7000人。由于集團是由公路建設(shè)轉(zhuǎn)型旅游開發(fā)，相當(dāng)部分員工從業(yè)背景均是公路工程投資建設(shè)，現(xiàn)有專業(yè)技術(shù)職稱持證人員中，工程師系列占絕大多數(shù)，旅游投資開發(fā)建設(shè)的專業(yè)化人才相對短缺。此外，由于國內(nèi)旅游管理教育起步較晚、發(fā)展較慢、規(guī)模較小，旅游管理專業(yè)人才尚處于培育階段，以致重慶旅游集團面臨對口專業(yè)人才缺口較大的現(xiàn)實。為切實有效推動集團改革發(fā)展，激發(fā)現(xiàn)有人員活力，系統(tǒng)化提升員工教育培訓(xùn)的需求更顯迫切。

二、培訓(xùn)工作對企業(yè)的重要意義

（一）培訓(xùn)的概念

培訓(xùn)是指組織通過學(xué)習(xí)、訓(xùn)導(dǎo)等手段來提高員工的工作能力、知識水平，促進其潛能發(fā)揮，最大限度地使員工的個人素質(zhì)與工作需求相匹配，進而促進員工達成現(xiàn)在和將來工作績效的提高。嚴(yán)格地講，培訓(xùn)是一系統(tǒng)化的行為改變過程，這個行為改變過程最終目的就是通過工作能力、知識水平的提高，以及個人潛能的發(fā)揮，明顯地表現(xiàn)出工作上的績效提高。

（二）員工培訓(xùn)的重要意義

1.員工培訓(xùn)是全面提升員工知識、技能、管理水平的有效途徑。員工培訓(xùn)的一個主要方面就是崗位培訓(xùn)，其中崗位規(guī)范、專業(yè)知識和專業(yè)能力的要求被視為崗位培訓(xùn)的重要目標(biāo)。人員上崗后也需要不斷地進步、提高，參加更高層次的技術(shù)升級和職務(wù)晉升等方面的培訓(xùn)，使各自的專業(yè)知識、技術(shù)能力、管理水平達到崗位規(guī)范的高一層標(biāo)準(zhǔn)，以適應(yīng)未來崗位的需要。員工培訓(xùn)工作顯得尤為重要，實踐證明它也是達到預(yù)期目標(biāo)的一條有效途徑。

2.員工培訓(xùn)是增強企業(yè)綜合競爭力的核心要素。在市場中競爭是企業(yè)的常態(tài)，面對日益激烈的市場競爭，企業(yè)只有比對手擁有更加核心的競爭優(yōu)勢，才有可能贏得一席之地，而最能體現(xiàn)競爭優(yōu)勢的就是企業(yè)的人才優(yōu)勢。保證顧客的忠誠度靠的是訓(xùn)練有素的企業(yè)員工，沒有經(jīng)過訓(xùn)練的員工，不但會降低產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、影響顧客的購買決策，還會損害企業(yè)品牌形象。對企業(yè)而言，員工培訓(xùn)正是增強綜合競爭力的核心要素。

3.員工培訓(xùn)是培育和形成共同價值觀、增強凝聚力、塑造企業(yè)文化的關(guān)鍵性工作。企業(yè)的人才隊伍建設(shè)一般有外引內(nèi)培兩種途徑，所以企業(yè)應(yīng)不斷地進行員工培訓(xùn)，向員工灌輸企業(yè)的價值觀，培訓(xùn)良好的行為規(guī)范，使員工能夠自覺地按慣例工作，從而形成良好、融洽的工作氛圍。通過培訓(xùn)增強員工對組織的認同感，增強員工與員工、員工與管理人員之間的凝聚力及團隊精神。就企業(yè)而言，對員工培訓(xùn)得越充分，對員工越具有吸引力，越能增強員工對企業(yè)的忠誠度，更易促使優(yōu)秀企業(yè)文化的形成，從而為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益。

4.員工培訓(xùn)是激勵員工工作積極性的重要方法。員工培訓(xùn)是一項重要的人力資源投資，同時也是一種有效的激勵方式，如企業(yè)組織業(yè)績突出的員工去外地參觀先進企業(yè)，鼓勵員工利用業(yè)余時間進修并予以報銷費用等。據(jù)有關(guān)調(diào)查，進修培訓(xùn)是許多員工看重的一個條件，因為金錢對于有技術(shù)、知識型員工的激勵是暫時的，他們更看重的是通過工作得到更好的發(fā)展和提高。

5.員工培訓(xùn)是建立學(xué)習(xí)型組織的必由之路。學(xué)習(xí)型組織是現(xiàn)代企業(yè)管理理論與實踐的創(chuàng)新，是企業(yè)員工培訓(xùn)開發(fā)理論與實踐的創(chuàng)新。企業(yè)要想建立學(xué)習(xí)型組織，就必須貫穿“以人為本”提高員工素質(zhì)的培訓(xùn)思路，建立一個能夠充分激發(fā)員工活力的人才培訓(xùn)機制。成功的企業(yè)將員工培訓(xùn)作為企業(yè)不斷獲得效益的源泉。學(xué)習(xí)型企業(yè)與一般的企業(yè)最大的區(qū)別就是，永不滿足地高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，通過不斷培訓(xùn)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新來提高效率。

三、重慶旅游集團教育培訓(xùn)存在的問題分析

（一）企業(yè)高層對培訓(xùn)工作認識不到位，企業(yè)培訓(xùn)戰(zhàn)略規(guī)劃缺失

受計劃經(jīng)濟體制的傳統(tǒng)思維影響，企業(yè)高層對員工培訓(xùn)的重要性認識不足，有些認為是可有可無的事情，覺得不搞培訓(xùn)企業(yè)也能正常運轉(zhuǎn);有些則認為培訓(xùn)是靈丹妙藥，可以快速解決各種問題;還有些簡單認為培訓(xùn)就是發(fā)資料、開會。此外，由于企業(yè)人力資源規(guī)劃的缺失，導(dǎo)致培訓(xùn)戰(zhàn)略規(guī)劃無從談起，進而引發(fā)培訓(xùn)目標(biāo)不明、方式方法不當(dāng)、培訓(xùn)效果低迷等系列問題。

（二）培訓(xùn)管理系統(tǒng)性不強，培訓(xùn)需求分析不夠精準(zhǔn)

培訓(xùn)作為人力資源開發(fā)工具，是一個系統(tǒng)工程，沒有做到系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)管理，培訓(xùn)就會出現(xiàn)斷層，導(dǎo)致人才培養(yǎng)不連續(xù)，學(xué)用結(jié)合不緊密，培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)對象不適應(yīng)等問題。另外，多數(shù)企業(yè)在安排年度培訓(xùn)計劃時，往往沒有將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和職工個人發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合，培訓(xùn)需求分析不夠精準(zhǔn)，培訓(xùn)內(nèi)容臨時性、突發(fā)性、隨意性特征明顯，導(dǎo)致員工學(xué)習(xí)目標(biāo)不明確，對課程知識被動接受或敷衍以對，最終培訓(xùn)效果不理想。

（三）員工對培訓(xùn)的參與積極性不高

一方面，員工個人對培訓(xùn)的重要性認識不足，主要是因為在旅游企業(yè)內(nèi)部員工的技能高低與工作崗位的有無及福利待遇的多少沒有形成強關(guān)聯(lián)，技能是好是壞差別不明顯。另一方面，企業(yè)一線職工普遍文化程度較低、工作時間長、壓力大、學(xué)習(xí)熱情低，管理人員則受限于繁重的工作量和企業(yè)缺乏對員工參加職業(yè)培訓(xùn)的激勵措施，一定程度上也抑制了員工的學(xué)習(xí)能動性。

（四）不重視培訓(xùn)結(jié)果評估及培訓(xùn)結(jié)果運用

培訓(xùn)結(jié)果評估是檢驗培訓(xùn)效果，確保培訓(xùn)與實際需求相符的重要手段，但目前集團及下屬大多數(shù)企業(yè)都未開展此項工作，或是僅依靠傳統(tǒng)的考試方法檢驗受訓(xùn)者對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度。培訓(xùn)結(jié)果并未與員工個人績效和職位晉升相掛鉤，以致出現(xiàn)“培訓(xùn)時十分激動，培訓(xùn)后一動不動”的現(xiàn)象，成果轉(zhuǎn)化機制未形成。

四、提升重慶旅游集團教育培訓(xùn)工作實效的應(yīng)對策略

（一）立足企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，系統(tǒng)擬定培訓(xùn)工作規(guī)劃

培訓(xùn)工作規(guī)劃是指根據(jù)企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃和總體發(fā)展戰(zhàn)略，針對員工工作過程中出現(xiàn)的各種現(xiàn)象，結(jié)合企業(yè)實際大力提升員工素質(zhì)，突出人才培養(yǎng)及專業(yè)技術(shù)力量儲備培訓(xùn)的規(guī)劃。其要求在全面、客觀的培訓(xùn)需求分析基礎(chǔ)上，對培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點、培訓(xùn)者、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)方式和培訓(xùn)費用等進行預(yù)先系統(tǒng)設(shè)定。當(dāng)前，重慶旅游集團應(yīng)從具體業(yè)態(tài)分布入手，結(jié)合各業(yè)態(tài)發(fā)展目標(biāo)，制定科學(xué)合理的員工教育培訓(xùn)提升計劃，分門別類加速人才培養(yǎng)。

（二）借力外部專業(yè)機構(gòu)，精準(zhǔn)實施培訓(xùn)課程體系的開發(fā)

針對重慶旅游集團教育培訓(xùn)系統(tǒng)性、針對性不強的現(xiàn)狀，應(yīng)積極尋求外部專業(yè)機構(gòu)提供智力支持，進一步探索推進企業(yè)文旅產(chǎn)業(yè)管理學(xué)院的落地，充分依托內(nèi)外智力資源，分層次、系統(tǒng)化培養(yǎng)旅游企業(yè)管理人才、實用新型技術(shù)人才等，持續(xù)壯大企業(yè)管理專業(yè)化隊伍，并積極尋求市文化委、旅發(fā)委的政策指導(dǎo)和支持，穩(wěn)步實現(xiàn)立足旅投、影響全市、輻射西南的培訓(xùn)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。

（三）構(gòu)建培訓(xùn)結(jié)果評估機制，充分調(diào)動員工參訓(xùn)的積極性

任何一種培訓(xùn)都必須接受效果評估，否則培訓(xùn)將流于形式，起不到任何作用。所以為了避免培訓(xùn)的盲目性，建立一套科學(xué)有效的培訓(xùn)效果評估系統(tǒng)勢在必行。應(yīng)結(jié)合培訓(xùn)內(nèi)容分階段采用多種形式的跟進評估，在培訓(xùn)前、培訓(xùn)過程中、培訓(xùn)結(jié)束時、培訓(xùn)結(jié)束三到六個月等時間節(jié)點分別設(shè)置不同的培訓(xùn)反饋調(diào)研試題，促成培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化。同時將員工參訓(xùn)及成果轉(zhuǎn)化情況與個人績效、職位晉升和福利待遇等直接掛鉤，推動員工增強培訓(xùn)學(xué)習(xí)的主動性和積極性。

（四）推進企業(yè)智力平臺建設(shè)工程，大力培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師

以深化國有企業(yè)改革為主線，以深入推進人才強企為抓手，緊緊圍繞集團改革發(fā)展升級各項任務(wù)，按照有效集聚、高效整合和資源共享原則，搭建人才智力平臺載體，盤活企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有人才資源，大力培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊伍，并充分吸納行業(yè)專家學(xué)者、高技能人才，圍繞行業(yè)形勢、企業(yè)現(xiàn)狀、市場前景等方面內(nèi)容，依托專題培訓(xùn)、項目研討、互動交流等形式，為企業(yè)發(fā)展搭建一個支持和保障長效平臺，為集團旅游事業(yè)發(fā)展提供人才支持和智力支撐。

（五）保障培訓(xùn)經(jīng)費使用，將培訓(xùn)工作成效納入績效考評

針對重慶旅游集團及各子企業(yè)培訓(xùn)費用投入極低的現(xiàn)狀，應(yīng)進一步從制度層面科學(xué)規(guī)范企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)費的使用管理，明確費用的開支原則、范圍和標(biāo)準(zhǔn)等，并定期組織開展企業(yè)培訓(xùn)活動實施及經(jīng)費使用情況督查。同時將培訓(xùn)工作成效納入企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)個人年度績效考評，與其年度薪酬嚴(yán)格掛鉤，力求達成企業(yè)上下齊心協(xié)力做好員工教育培訓(xùn)工作的良好局面。

結(jié) 語

持續(xù)探索貼合企業(yè)實際的教育培訓(xùn)舉措，是企業(yè)充分開發(fā)利用人力資源優(yōu)勢、促進企業(yè)健康發(fā)展的迫切需要。只有緊密結(jié)合員工不同需求，并分門別類、因材施教，內(nèi)外結(jié)合、整體提升，才能真正助力旅游企業(yè)改革發(fā)展。

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作者簡介：鄧戈，（1978-10-），女，漢族，籍貫：重慶涪陵，學(xué)歷：研究生，研究方向：法學(xué)。