淺析企業跨文化溝通問題及對策

張敏蝶 胡婷婷

摘要：隨著全球經濟一體化的深入發展，越來越多的跨國企業應運而生，由此帶來的跨文化溝通問題層出不窮。企業需要通過一系列的措施改善文化沖突現狀，增強企業凝聚力和核心競爭力。本文就基于霍夫斯泰德跨文化維度理論，從五個維度闡述企業在跨文化溝通中存在的問題，并提出相應的完善措施。

關鍵詞：霍夫斯泰德跨文化維度;跨文化溝通;完善措施

一、理論概述

（一）霍夫斯泰德跨文化維度

荷蘭管理學者霍夫斯泰德在其1980年出版的《文化的后果》一書中發表了他對跨文化維度的研究成果。在此之前，他通過對IBM員工的大量因素分析，發現了可以幫助我們區分民族文化對員工的工作價值觀和工作態度的影響的因素，包括個體主義與集體主義、權力距離、不確定性規避、事業成功與生活質量、長期導向與短期導向等五個維度。

霍夫斯泰德將個體主義與集體主義定義為“人們關心群體成員和群體目標（集體主義）或者自己和個人目標的程度（個體主義）”。兩者的區分主要在于是更看重個體利益還是集體利益。權力距離指一個社會中的人對權力分配不平等這一事實的接受程度。而不確定性規避是指人們忍受或感到不確定性的威脅的程度。事業成功與生活質量維度是人們強調事業成功導向，包括自信、競爭、物質主義等，還是強調包括人際關系和他人利益等在內的生活質量導向。長期導向與短期導向是霍夫斯泰德在后期研究中增加的一個強調是否有長遠打算、是否凡事都想到未來的維度。

（二）跨文化溝通

跨文化溝通是指不同國際不同文化背景的人相互進行信息交流的過程。比如，不同價值觀、教育背景、宗教信仰的人之間便會產生跨文化溝通。人們可以通過語言和動作的溝通來對信息進行傳遞，但在跨文化溝通中既能傳遞多樣的文化知識，又容易造成溝通障礙。跨文化溝通具有兩面性作用，是企業活動和管理中的重要一環。

二、“跨文化五維度”在跨文化溝通問題中的體現

（一）價值觀層面

個體主義與集體主義維度實質上反映了不同文化群體間最深層次的價值觀的沖突。在團隊活動的交流中表現的尤為明顯：一些個體主義文化的員工的意見可能更難被說服，比起集體主義員工，他們融入群體可能會更加的滯后。宗教信仰也是這個層面的突出體現。

（二）組織結構和決策方式

權力距離在組織結構與決策方式上體現的尤其突出。權力距離大的文化中，組織結構一般是高聳型;反之，在權力距離小的文化中的組織結構多為扁平型。由此，權力距離大的企業傾向于采用自上而下的決策方式，員工之間沒有得到良好的溝通。權力距離小的企業更多實行參與式決策，員工與員工之間、員工與企業之間都得到了良好的溝通，員工意見得以反饋但容易造成時間浪費。

（三）表達方式

不確定性規避與語境高低緊密相關，這一點在創業者身上尤其突出。以美國為代表的低不確定性規避和低語境國家人員在創業時更敢于冒險、表達自己并對未來的信心。而以中國為代表的類似高語境、高不確定性規避文化的國家，在與人交流時通常不會直接的表現自己。同時，不同文化中不同的語言和非語言表達含義不一，容易造成員工的溝通障礙。

（四）需求層面

不同員工對事業成功和生活質量的需求是不同的。研究發現，日本、美國、英國、德國、加拿大、法國等國家更強調事業成功，近年來的中國也有此趨勢。同時，不同的個體也有不同的需求，這就使得不同需求的員工在溝通中缺乏共同話題、意見難以統一甚至發生沖突。

（五）認知層面

主要強調對長期或短期導向的認知。長期導向的員工喜歡從邊緣談起，再切入“正事”。短期導向的員工則是從正事談起，如果成功再拓展關系去了解其它方面的情況。但有學者提出，不同文化背景下的長期或短期導向也是動態的，也可能減弱或增強。不同的認知往往可能在員工中留下不同印象，形成認知偏差。

三、完善企業跨文化溝通的措施

（一）尊重文化差異，樹立積極態度

首先，企業中特別是跨國企業的文化差異是普遍存在的。每一位員工都需要承認并尊重文化差異，這是進行跨文化溝通的前提。其次，樹立積極的溝通態度才能在企業的不同文化中建立良好的人際關系，減少人際沖突。

（二）“因地制宜”的溝通方式

溝通應樹立“因地制宜”的觀念，只有適合的溝通方式才能實現溝通效果最大化。在決策方式的確定上，企業應根據自身組織結構和實施條件進行。不同企業之間、不同員工個體之間、員工與企業之間都應保持動態的溝通方式，樹立權變的觀點。

（三）跨文化溝通培訓

企業可以定期組織相應的語言和跨文化溝通培訓，由外國員工和中方員工或其他不同文化背景的員工分別擔任講師，了解員工的跨文化溝通培訓需求，制定合理的培訓方案，增進彼此間的交流。

（四）搭建跨文化溝通平臺

“平臺經濟”在現在的社會環境下應運而生，跨文化溝通也可以借鑒“平臺溝通”的方法。企業應積極主動的為不同文化背景的員工搭建溝通的平臺，體現為：公司的年會活動、跨文化合作的項目、電子化的網絡交流平臺等。

（五）促進企業文化融合

不同的企業會有統一的企業文化，在餐飲、零售、服裝等以銷售為特征的行業尤其突出。企業可以通過吸收不同員工文化背景中的共性和精華，結合組織的戰略目標，形成企業獨特的文化魅力。在企業文化的形成過程中促進多種文化的融合，讓企業文化為跨文化溝通“添磚加瓦”。

作者簡介：

張敏蝶（1998-），女，漢，四川省瀘州市，本科，研究方向：人力資源管理

胡婷婷（1998-），女，漢，四川省達州市，本科，研究方向：工商管理