試論大數據時代下電力營銷服務平臺的構建及路徑

摘 要 在大數據時代下，電力企業應當加強電力營銷平臺的構建，提高電力營銷水平。基于此，本文從大數據時代下電力營銷服務平臺的構建價值展開論述，在完善管理制度、優化平臺功能、改善營銷工作模式、做好防護措施、加強平臺的宣傳普及等方面來深入分析了大數據時代下電力營銷服務平臺的構建及路徑。

關鍵詞 電力營銷;營銷服務;構建平臺

引言

在大數據時代下，電力企業應當與時俱進，充分地利用電力業務辦理過程中產生的海量數據，通過有效路徑來加強電力營銷服務平臺的構建，從而深入挖掘大數據的價值，進一步優化電力營銷服務水平，提高電力企業的經濟效益，促進電力行業的高質量發展。

1大數據時代下電力營銷服務平臺的構建價值

第一，增強營銷決策的準確性，電力營銷服務平臺的構建能夠實現對海量電力營銷數據的歸集、處理、應用，為了電力營銷決策提供了豐富的信息資料依據;第二，提高營銷策略實施的可追蹤性，在大數據時代下的服務平臺能夠利用云技術等先進的信息儲存處理技術，來全面記錄和保存策略實施過程中產生的數據信息，使工作人員能夠更清晰地得出策略實施的效果;第三，促進電力企業實現精準營銷，在業務往來中，客戶會在電力營銷平臺上留下大量的數據信息，電力企業通過對這些信息數據進行歸集和處理，能夠全面了解客戶的需求，從而有針對性的展開營銷活動，增強電力營銷的效果。

2大數據時代下電力營銷服務平臺的構建及路徑分析

（1）完善平臺管理制度。在基于大數據時代的電力營銷服務平臺構建方面，完善平臺管理制度這一有效路徑能夠規范化工作人員對平臺的操作，確保服務平臺的有效性。在完善平臺管理制度方面，電力企業首先要圍繞自身的電力營銷服務理念，建立基礎的管理制度框架，規范服務平臺工作人員的操作，與此同時，電力企業要根據當前的電力營銷市場形勢，結合自身的特點，制定合理的發展目標，再將目標細化，并在細化后目標的基礎上建立相應的績效考核制度，實現企業內部的調控，引導工作人員正確的工作方向，確保電力營銷服務平臺的運作方向符合企業的發展。除此之外，電力企業應當及時與當地的政府進行溝通，從而根據國家的政策來調整企業內部管理制度，協調電力企業營銷服務平臺的合理運作，從而進一步完善電力營銷服務平臺的管理制度，提升平臺運營水平。

（2）優化平臺服務功能。在優化平臺服務功能方面，針對線上的營銷平臺，電力企業要完善前臺界面功能，增強線上營銷平臺的使用性能，并充分發掘大數據中潛在的價值性信息，全面掌握用戶的需求特點，利用信息推送的形式，向客戶推薦符合其需求的電力業務，開展精準電力營銷，通過掌上電力APP、電e寶，簡化線上平臺的客戶端操作流程，增強線上營銷平臺的實用性。除此之外，電力營銷線下平臺，比如營業廳，自助服務柜臺等，電力企業要設置優質的咨詢平臺，來及時地解決客戶的問題，優化平臺的服務功能，實現電力營銷服務的精細化管理，全面提升大數據下，電力企業的營銷服務水平。

（3）改善營銷工作模式。在大數據時代下，電力企業可以利用信息交互技術，來實現自動化的營銷服務，改善傳統高人力資源投入的營銷模式，增加電力企業的經濟效益。在改善營銷模式方面，電力企業要深入研發大數據相關技術，來及時對營銷平臺中產生的大數據進行處理，例如：2016年，國網上海電力公司開展了配用電大數據研究。2019年5月，國家電網有限公司大數據中心成立。數據正成為一個國家重要的戰略資源，在整個經濟社會發展中發揮著越來越重要的作用，標志著公司數字化建設進入新發展階段。除此之外，電力企業要結合信息技術，構建相應的程序，使營銷平臺能夠自動化運作，同時信息技術的應用使工作人員利用移動設備，可以直接將業務信息發給審核人員，審核人員收到后也能夠借助移動端口來進行審核工作，提高了電力營銷工作的效率，與此同時，客戶可以通過手機客戶端辦理相關的電力業務，還能夠查詢電力業務的相關信息，增強用戶體驗，改善傳統煩瑣的營銷工作模式，優化電力營銷效果。

（4）做好平臺防護措施。在大數據時代下，為了保證電力營銷服務平臺構建的安全性，電力企業需要做好平臺的防護措施，保證服務平臺的正常運行。通常情況下，平臺防護措施主要針對線上的電力營銷平臺，由于線上營銷服務平臺在運作過程中會產生海量的客戶數據，以及企業營銷業務數據，因此電力企業首先要做好平臺信息安全防護，通過身份認證、訪問控制等信息手段，來有效確保平臺信息的安全。除此之外，線上平臺的正常運作離不開相關的服務器、網絡設備等硬件設施，因此電力企業應當選擇合適的硬件設施安放地點，并做好防火、防潮、防雷擊、防盜竊等平臺硬件設備防護措施，提高線上平臺運作的穩定性，從而進一步優化企業電力營銷服務平臺的構建水平[1]。

（5）加強服務平臺的宣傳普及。在服務平臺的宣傳普及方面，電力企業可以借助線下的營業廳、現場設攤、發放宣傳資料等方式向客戶普及線上業務辦理渠道，同時，線上業務辦理客戶端也要為客戶提供線下營業大廳的具體位置，進一步拓寬客戶辦理電力業務的渠道，簡化電力業務辦理流程，并提高客戶解決問題的效率，優化企業電力營銷水平，因此在大數據下，電力企業能夠通過加強服務平臺的宣傳普及這一有效途徑，來加強電力營銷服務平臺的構建，增加電力企業的經濟效益[2]。

3結束語

綜上所述，大數據時代下電力營銷服務平臺的構建，可以增強電力企業的營銷效果。在大數據時代下，電力營銷工作人員構建服務平臺可以提升服務平臺運作水平、提高服務水平、信息化營銷工作模式、增強平臺運作的穩定性、擴展電力業務辦理渠道，從而深入優化電力企業的發展水平。

參考文獻

[1] 沈佳星，尹鵬，張朝乾，等.大數據時代下電力營銷服務平臺的構建及路徑[J].電子技術與軟件工程，2019，（03）：162.

[2] 黃敏，王平.大數據時代電力營銷管理創新路徑探析[J].現代營銷（下旬刊），2017，（10）：65.

作者簡介

唐懿穎（1990-），女，上海人;畢業院校：上海電力大學，學歷：本科，助理工程師，現就職單位：國網上海市電力公司市南供電公司，研究方向：電力營銷。