信息管理視域下高等學校師生沖突的原因分析與管理對策探討

李曉梅?趙開語

摘 要 高等學校師生關系是影響教育功能發揮、建設和諧美麗校園、實現人的現代化培育目標的重要因素。高校師生沖突需要管理者加以關注，本文認為高校師生沖突發生的原因來自多方主體，通過問卷調研和深度訪談，從學生、教師、學校、社會四個角度在信息管理視域下對高校師生沖突發生的原因進行簡析，探討解決高校師生沖突的對策和建議。

關鍵詞 信息管理;高等學校;師生沖突;沖突管理

近年來，高校師生沖突事件頻現視野，沖突事件不斷發生，發展程度持續升級。透析近些年的師生沖突案例，從“岳昕事件”到“陶崇園墜亡事件”、“楊寶德溺亡事件”，到“陳小武性侵事件”、“合肥學院輔導員遭威脅事件”，可以發現，高校師生沖突已經涉及科研壓力、學位授予、性騷擾、獎學金評定、榮譽評審等各個方面。師生沖突也從潛在隱性逐漸走向顯性公開，且伴隨著從消極認知、抵觸情緒到言語辱罵、肢體沖突，甚至“流血”暴力等特征的轉變。目前社會各界已對高校建立和諧友好、教學相長的師生關系提出了新要求和期待。

1關于師生沖突原因的文獻綜述

在當今自媒體時代，因價值觀念、認知水平、追求目標等的不同，通過自媒體就某個問題進行討論時，師生們的意見可能會產生嚴重的分歧，在自媒體提供的公平的環境中，這種分歧若不被及時消解的話，可能演變為現實教學過程中不必要的師生沖突[1]。師生身份地位懸殊，而學生希望教師是朋友，與學生平等溝通交流。那些被認為對學生態度具有敵意的老師更容易引發學生的抱怨心理，且越是認為沒有受到教師公正對待的學生越可能表現出憤怒、攻擊行為，與教師發生沖突[2]。當下，社會高速發展的轉型期內各種思潮在我國泛濫。各大新聞媒體、微博、微信公眾號等，本應在教育方面起到積極宣傳正能量精神文化的作用，但是有的媒體卻為了商業利益不惜每日挖掘最讓人意想不到的新聞進行曝光，甚至添油加醋推波助瀾。而涉事學校、教育領導機關為了息事寧人，往往簡單草率處理涉事教師以平息公眾氣焰，用教育的尊嚴換來所謂的太平[3]。社會民眾生活方式的改變也會引起價值觀的分歧和沖突，社會矛盾出現新趨勢，公共參與行為出現新特征[4]，越來越多的社會沖突在醞釀過程中和爆發之后都對互聯網產生嚴重依賴[5]。

2研究方法與設計

本文采用了文獻調查法，主要通過學校圖書館和電子文獻檢索系統，搜集了100余篇國內外有關高等學校師生糾紛、沖突的相關文獻資料，經過歸納整理，從而形成對當前高等學校師生關系現狀和糾紛沖突情況的較為科學的認識，并客觀分析相關研究現狀，發現對師生沖突發生原因分析的文獻較多，但多集中于中小學校園，對高等學校的師生沖突關注不多。

本文又通過問卷調查法對河南省四大高等學校（河南大學、河南師范大學、新鄉醫學院、河南科技大學）和天津商業大學的學生（大概200名）采取線上、線下相結合的方式進行隨機問卷調查，通過42個題目了解不同學校、不同背景學生關于師生糾紛、沖突問題的經歷以及自身看法建議。通過對回收上來的有效問卷進行數據分析，整理提取得出師生沖突的原因以及針對性的可行意見。

本文還采用案例分析法，在以上五個目標高校中選擇兩個較為典型的師生沖突案例（教師課堂上管理秩序時和學生的沖突、輔導員教師在評選評優過程中和學生的沖突），對當事人、目擊者或知情人進行深度訪談，來了解每個沖突事件的發生過程，以此分析師生沖突產生的原因，并提出可行的應對策略。

3研究發現與討論

通過分析調查問卷，發現有以下原因會導致高校師生沖突的發生和升級。

3.1 師生聯系弱化導致師生關系趨于緊張

在問卷調查中，在問到調查者當前師生之間的互動性和聯系性時，88%的調查者認為目前師生間聯系很弱、較弱、一般。在大學這個成長階段和校園氛圍中，學生往往對自由平等的主觀需求更為強烈，甚至出現自負的傾向，在自認為自己已經具備了處理的能力情況之下，主動與老師聯系的次數越來越少。另一方面，在人工智能時代，受教育者利用在線的智能化教育平臺，在家里通過遠程互動或虛擬現實來完成教育，將會成為以后教育的重要形式[6]。由此，師生雙方的溝通、聯系愈來愈少，導致雙方不理解或者有誤會無法解釋清楚的情況越來越多，相應地就會導致兩者的矛盾。

3.2 學生自我意識太強易導致師生雙方沖突

在對師生沖突原因中的學生因素的調查中，70%的調查者把“學生自我意識太強，不尊重老師”放在了首位，而“學生不注重文化課學習”、“學生不了解管理制度”和“學生故意出風頭”等選擇者甚少。大學生已到了向成年社會人過渡的一個階段，他們更想要表達自我想法和意識，更想要去做自己認為正確的事情。剛剛擺脫了高中教師和家長的束縛和管教，渴望自由，向往未來是他們心里最真實的寫照，但過分地展露出自己的個性，忽視或者不屑于學校的種種規定，影響到正常的教育教學活動。教師為了維持紀律，促進學生學習，必須依靠自身的權威對學生進行適當的控制。一旦學生不認可教師的權威，就極易引發師生間的沖突了。

3.3 教師自我意識太強不利于師生雙方良好關系的展開

調查中，65%的受調查者認為高校師生沖突的教師因素中，教師的自我意識太強會極大地影響到雙方的關系狀況。在中國，“以師為尊”的觀念根深蒂固，也被絕大多數的人們信奉。首先教師是成年人，且受過一定的素質文化教育，也擁有相當的教育教學能力，教師認為自己自然應該在師生雙方中占據主導地位。學生就應該按照我的教育教學方法和安排來學習，并且也要朝著我所期望的方向發展。這種想法，或許在學生看來就是固執、霸道甚至壓迫。當教師一味地按照自己的想法和習慣管理學生，處理學生的事情，這是不利于師生雙方良好關系展開的，會更加刺激學生的逆反心理，使結果適得其反，引發沖突。

3.4 素質教育的要求與學校應試教育的不協調加劇師生矛盾

調查者在社會眾因素中認為“素質教育的要求與學校應試教育的不協調”是社會因素中最主要的原因，占比60%。在這個信息化社會，如果學校依舊遵循應試教育的要求進行教學活動，僅僅給學生提供學習課本知識和應對考試的條件，不能滿足學生追求多元學習、廣泛接觸的需求的話，就會激發學生方面強烈的不滿，當代大學生自身更多的是想要提高自身各方面的素質來適應社會的發展需求以實現自己以后能夠有所成，他們不再唯分數是從，而當學校仍以分數論英雄，學生勢必會有抱怨甚至反抗，所以此時師生雙方的沖突就易于發生。

3.5 學校管理制度不合理易使師生關系緊張

調查者認為“學校管理制度不合理”是學校方面最主要的原因，占比65%。在深度訪談中問到調查者究竟是覺得學校的哪種管理制度不合理，有人認為是把教師的評級評職稱與教學和科研指標掛鉤，這樣教師有太多的需要完成這些硬性指標方面的壓力，會耗費其精力，分散其注意力，自然對學生的關注度就降低了，不利于與學生的交往。還有對學生的管理，如強制性的早操和早讀引發學生的不滿，認為學校還把他們當成高中生來管教，心里很不服氣，“真想反抗”是他們對強制性管理制度的態度。更有甚者，高校把這些出勤情況與評獎評優掛鉤來壓制學生，久而久之，怨氣和矛盾越積越多，師生雙方的關系就愈加緊張。

在深度訪談過程中，發現也有其他原因導致了師生關系的緊張。雅斯貝爾斯指“真正的教育是用靈魂去喚醒靈魂”，而當教師沒有掌握好的教育教學藝術，無法使學生信服自己時，師生間的關系就會悄然發生改變。良好的互動瓦解消失，相互的配合不再協調，沖突也就發生了。授課教師不認真備課、輔導員老師處理事情不公平都會降低自己的公信力，導致學生對其不滿，久而久之，沖突爆發。筆者認為，當教師有著良好的人格魅力，淵博的學識、優秀的品質，學生會自然而然地尊重老師，重新恢復到以師為尊、教學相長的和諧局面。

當代大學生正處于青年時期，特別是隨著社會不斷變遷和轉型，在市場經濟平等性、競爭性理念的影響下，青年的競爭意識、參與意識、效率觀念明顯增強，更加注重自身個性的彰顯。他們大都表現出極強的自我意識，渴望自由自主、向往平等獨立，學生慢慢具備了處理事情的能力，對老師的依賴感不再那么強烈，甚至不再信任老師，雙方越來越疏遠，依賴感和信任感的缺失會導致雙方關系慢慢出現問題。

4解決高校師生沖突的對策建議

4.1 構建師生雙方溝通橋梁——學生組織

每個高校都有著各式各類的學生組織，可以組建一個專門處理學生與老師關系的組織或部門，構建師生溝通的橋梁。眾所周知，學生干部作為一個師生雙方溝通的橋梁，于雙方都是很有說服力的，老師和他們聯系密切，學生也信賴他們。這就為學生組織可以解決師生沖突提供了思路和途徑。第一，當學生對老師有了不滿情緒或意見時，可直接向這個專門負責師生沖突的學生組織提出并要求給予一定的回應。此時，學生組織需在第一時間去和老師溝通，轉達學生的想法;第二，當老師察覺某學生或許有了消極的響應時，就可以找到該學生組織請他們出面了解情況并反饋給自己。及時發現問題，是輕松且有效避免沖突的關鍵;第三，當師生之間矛盾已經爆發時，學生組織就需要分成兩撥，分別和師生雙方以聊天或訪談的方式進行溝通，可以較有效率地找到問題的根源，從而更有針對性地解決。

4.2 建立良好的社會預期，各方面提高教師的公信力

建立良好的社會預期，預期的形成立足于客觀因素與主觀因素。第一，教師需要提高自身的職業道德和能力素養，授課教師要及時更新知識體系，做到與時俱進，減少被學生“問倒”的情況，和學生探討出合適的教育教學方法。輔導員教師要拉近與學生的關系，走進學生的日常生活，并且秉承公平、公開、公正的管理原則;第二，在法律和高校制度方面，要在一定程度上推崇教師的地位，教師對于學生的威信是很有必要的，因為老師承擔著指導學生學習以及樹立價值觀的職能，一定要擁有相當的話語權。如果出了事，第一時間去指責、處罰老師，老師自然沒有了公信力;第三，不能給教師太大的壓力，不管是授課教師還是管理教師，學校都要從實際落腳，忌布置一些大而空的教育教學任務，努力給師生營造一個輕松舒適的相處環境。

4.3 高校還應形成科學的管理制度，要適應素質教育的要求

各高校不能僅追求學生應試的成功，更應順應時代對素質人才的需求，創新人才培養模式，培養學生更多的除死記硬背以外的能力，學生總歸是要學成后為社會發展服務的。首先，學校要多給學生接觸“先進”的機會，使其能夠開闊眼界、增長見識。其次，在遇到沖突事件時，不能一味地去打壓、掩蓋，而是去思考沖突背后的管理制度的缺漏以補足而形成科學的管理;還要積極宣傳和建設和諧校園文化，并且及時調整教師與學生間的關系。總之，各高校要樹立以學生為中心的教育育人觀，了解學生真正想要的，不僅要做管理者，更要做好服務的一方，讓學生在充實、多元、開放的校園氛圍里愉快地成為有用之才。

5結束語

師生沖突的原因繁雜，尋找師生沖突問題的應對策略不是去一味地防范師生沖突事件的發生，也不是發生此類事件之后的捂蓋遮擋，而是正視師生沖突，在實踐中總結出切實可行的合理的科學的規避沖突或者抑制其消極影響的方法。從而能夠在沖突管理中發揮和引導一定沖突在學生成長、教師改進、校園管理、社會進步等方面的正面功能，抑制和轉化其對校園秩序的沖擊、學生價值觀的誤導等負面影響。

參考文獻

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[2] 付春新，趙敏.權變理論視角下的中學師生沖突化解之道[J].教學與管理，2019，（18）：72-74.

[3] 羅艷婷，張磊.思政教育干預下化解師生霸凌沖突[J].知識經濟，2018，（14）：159-160.

[4] 溫志強，李永俊，高靜. 跨越塔西佗陷阱：全媒體時代網絡群體性事件中政府官微話語權建構[J].管理學刊，2019，（10）：56-60.

[5] 溫志強，郝雅立.大數據環境下群體性事件的智能預警[J].上海行政學院學報，2018，19（02）：80-87.

[6] 周琦.論悲劇向“快樂”轉化之邏輯理路[J].理論學刊，2019，（03）： 161-168.

作者簡介

李曉梅（1998-），女，河南洛陽人，天津商業大學行政管理專業本科生，研究方向：公共沖突管理。

趙開語（1992-），女，遼寧朝陽人，渤海大學學科教學英語專業教育碩士，現任天津商業大學公共管理學院輔導員，研究方向：高校師生關系。