巧用馬克思唯物主義辯證思想，化解小區管理難題

摘 要：隨著社會的發展，小區的物業管理成為當前我國城市小區管理中的一項重要的內容，其也是當前我國小區物業管理中的一項重點難點的問題，成為社會關注較高的話題。怎樣進行小區管理中難題的化解，這是我們每個工作人員所要去思考的問題。而本文在這個問題的研究中引入了馬克思唯物主義辯證的思想，通過萬物的矛盾對立和事物的發生規律等理念來融入到當前的小區管理中，希望能夠借此來提升小區管理的效果。因此，本文以此為出發點，文中的內容分為四部分，第一部分是對當前小區管理中所面對的問題，深入地分析了當前的工作難點和重點;第二部分列舉了馬克思唯物主義的思想，分析了其在小區管理中的原理;第三部分通過馬克思唯物主義辯證思想結合到小區管理中，提出了相關對策，希望能夠為化解小區管理難題提供有效地幫助。

關鍵詞：物業管理;小區;馬克思唯物辯證法;管理服務

小區的物業管理是當前物業公司管理的一個重要的工作，也是一個難點的工作。我們可以看到小區管理的難題是人，人的主觀意識的文明程度，決定我們服務的難易程度。以昆山陸家童趣小鎮為例，由于城鎮化建設推進較快，居民的生活發生了較大的變化，其需要改變自己的很多原有的生活習慣。如居民用爐子燒水、原房前屋后堆物等情況，都需要進行及時地改變。需要居民學習《江蘇省物業管理條例》、《小區居民規約》、村社區各項規章制度以及文明養犬等條例。借此來提升居民愛護小區綠化、愛護公共場合設施等意識。并且隨著鄉村管理的城鎮化趨勢，我們需要不斷創新思想。本文以當前小區管理的普遍問題為導向，而導入馬克思的唯物主義辯證思想，是將大自然中的萬事萬物歸類為兩大規律，并視為其緊密相連，永恒地發展變化著。借助其中大自然兩大規律，存在于世間萬物的普遍聯系，永恒發展。馬克思的唯物主義辯證思想，體現了對立統一的觀點，將其搬到小區的物業管理中，就形象地揭示了居民與物業之間的矛盾，即事物質之間矛盾屬性。我們將其放入小區的物業管理中可以有效地解決當前的物業管理難題。

1 當前小區物業管理存在的問題

1.1 收繳費存在一定的困難

在當前的物業難題中，居民的收費問題成為當前工作中的難點。對其存在的原因進行分析，其主要有以下幾點。首先，是居民的戶在人不在的問題，有很多的居民購買了房屋之后，其并不在小區內居住，或者其人長期外出，這樣的居民在繳費時常常認為自己沒有必要去繳納物業費，對收繳費問題存在著一定的排斥感;其次，居民不肯繳費的原因在于：其認為自己繳納的費用與自己所享受到的物業服務有著嚴重不對等，這讓其在物業費的收繳的問題中，表現出了極度的反對態度;最后一個原因是由于居民認為物業費的價格和定的過高，與市場價格和有一定的差距，甚至有的居民認為物業公司有一定的強迫的嫌疑。這樣的情況下，導致居民在物業費用的繳納中非常不配合，若是物業對居民采強制的斷水斷電的方式來征繳，只會增加居民與物業之間的矛盾，并且矛盾不斷地升級。

1.2服務質量不佳

在物業的管理中，存在著物業公司的服務質量問題。其產生問題的原因有以下三點，首先是物業的經營理念落后，管理人員素質較差。其對居民的態度惡劣，認為居民就是在“沒事找事”，對其反應的問題常常采取不理睬甚至謾罵居民的問題，這樣嚴重降低了物業管理的形象，讓居民對物業的管理充滿了失望，進而引發了居民與物業之間的矛盾;其次，是物業公司由于成本問題，其在物業的管理過程中常常采購便宜的物品，嚴重壓低成本的投入，這樣的投資讓小區內充滿的了“殘次品”，降低了居民對物業公司的信任，增加了居民的不滿情緒;最后是物業的管理不夠規范的問題，其在小區的維修資金等使用中常常模糊、隱瞞，損害了居民的權益，這樣的管理讓居民非常不滿，引發了矛盾的產生。由此可見，由于物業的不合理，使其常常會遭到居民的驅趕，甚至使小區無人管，損害了小區的利益。

1.3 主體權責不清

在物業的管理中，其涉及的主體包括政府及其職能的部門、街道辦、開發商、物業公司、業委會、居民等我們方面。而當出現了問題時，常常出現了各個主體之間的權責不明的問題，對其當前存在的問題進行分析，我們可以看出其主要存在以下幾個方面的原因。首先是來自開放商方面的原因，由于開放商在小區的建筑時常常會偷工減料，導致房屋的質量存在著一定的問題。但是在后期的居住過程中，這樣的問題隱患就留給了物業去擔責任。而物業卻難以承擔其中的問題。這樣的背景下，使物業和居民之間產生了一定的矛盾;其次，在小區的執法問題中，各個部門如社區、民政等部門之間存在著踢皮球的問題，導致很多問題居民難以解決，讓其問題的堆壓下產生了不滿情緒;最后，是物業與居民之間缺乏及時有效地溝通，很多問題由于居民的不明白或者不理解而使雙方產生了一定的溝通的問題，加劇了二者之間的矛盾。這些問題的產生，最后會導致小區物管矛盾，越積越多、越積越深。居民與物業之間缺乏了最起碼的信任，對其今后的工作開展起到了一定的阻礙作用。

1.4 業委會作用發揮不夠

小區的管理難題中還有著居民委員會作用發揮不到位的問題。我們對其產生的原因進行分析看出，首先，居民委員會的成立比率較低，雖然成立小區居民委員會成為了當前居民自治的有效方式，但是這在我國并未形成普及的狀態，居民們不理解這樣的問題，其對這樣的居民委員會的重視程度不夠重視，大家表現出不在乎或者不支持的態度，這加大了居民委員會的選舉和工作的難度;其次是居民委員會的成立需要的是街道辦和社區的指導和協助，但是由于居民的不理解，使工作在開展中常常存在了很多的質疑，這在一定程度上降低了社區與街道辦的積極性，這對其積極協助的積極性來說是一個很大的阻礙;再次，是居民委員會成員缺乏一定的動力，由于居民委員會的委員成員都是義務性的服務，其在工作中還常常受到居民的猜疑和反對，降低了居民委員會工作的積極性;最后一個原因是居民委員會缺少一定的監督，這使其會存在以權謀私等問題，侵犯了其他居民的權益。因此，這些問題下，使居民委員會成員的作用被降低，讓居民很多的問題不能及時解決，往往導致上訪和群體性事件的發生。

2 應用馬克思唯物主義辯證思想來解決小區物業難題策略

2.1.應用實踐和認識的辯證關系原理應用

我們通過馬克思的唯物主義辯證思想中的實踐和認識的關系原理，來解決小區的難題中的收繳費難問題，我們要知道這樣的矛盾需要的是用道理來解決問題，而道理的作用發揮需要的是我們的積極去實踐，去做居民的思想工作，并且要嚴格加強對物業的管理。

我們在實施的過程中要去完善健全價格的機制，加強對物業的收繳費價格管理，讓其保證在市場價的價位中，要考慮居民的經濟承受能力也要考慮物業的公司的正常運營支撐，在價格的制定中要多方收集意見，并且科學合理地制定相關的計劃，這樣的實踐便是得出真理的方式，同樣也可以通過科學的方式和相關的政策制度來進行價格的制定監督，也形成真理出實踐的哲學關系。

2.2 真理的條件性和具體性原理

我們的真理有效地反映了客觀事物的規律，其有著自己的制約條件，其與謬誤之間的關系是缺乏對變化的感知力，缺乏對時代的變化的感知力和把握力。真理和謬誤往往是相伴而行的。只是我們在探索真理的時候，常常對錯誤采取的是逃避的態度，這是不正確的。在物業的管理中，我們就是要針對這個原理，來提升人們對主體權責的認識問題，并且在一定程度上來強化物業的管理質量水平。

在主體的權責問題中，我們常常可以看到人們因為主體的權責問題而發生的矛盾和糾紛問題，我們要做的是幫助各方厘清各個問題的權利主體，讓各方可以更好、更快地解決問題。如針對居民的違規裝修的違法行為，可以由物業管理的人員對其進行勸說，若是勸說無效，則需要向相關的行政執法部門求助。讓每個部門都認識到自身的責任，這樣對其解決問題起到了一定的促進作用。因此，政府的執法部門應該積極制定相關的主體責任制度，讓各種問題都能夠得到更好地職能發揮，避免出現謬誤的問題。

在解決物業管理的質量問題中，我們要積極以創新的方式來投入日常的服務中，要讓政府和相關的職能部門強化物業的管理。首先，要積極引入智慧型物業的經營理念，物業的建設更加具有時代感，讓其能夠更加符合時代發展的潮流，有效提升了物業的經營水平;其次要加強對物業的管理，讓缺乏資歷的物業公司得到及時有效地清理或整治，讓其能夠為居民提供更好地服務水平;最后是要加強對物業從業人員的管理，讓其提升自己的思想認識，用耐心和細心以及良好的工作態度來投入到自己的工作中，讓其可以更好地為居民提供良好的幫助，為推進物業的服務質量起到促進作用。

2.3 認識過程的反復性和無限性原理應用

人們的認識具有反復性，常常受到主客觀的條件限制，這要求我們要與時俱進，開拓創新，在實踐中認識和發展真理，在實踐中檢驗和發展真理。而將其應用到我們的小區業委會管理中，就是讓我們在不斷地實踐中來發展真理，需要的是我們在業委會的作用發揮中，不斷地提升自己的工作意識，讓其可以更好地為業務的權益提供良好的幫助。而其需要的是我們積極推進小區業委會成立，盡快出臺地方《居民委員會指導規則》。嚴格選拔業委會成員的人選，讓其能夠真正地發揮作用。另外，還要加強培訓指導。提高業委會和物管服務企業的依法履職水平。并且要加強監督管理。對利用職務謀取不當利益，侵害居民權益的行為的業委會成員提出罷免等，其職能應在小區居民規約中予以明確。

綜上所述，小區的管理中物業與居民之間的矛盾問題可以用馬克思唯物主義辯證思想來進行分析，其本質可以看作是其發展的內部矛盾與內因，以及外部矛盾——外因的關系，這二者都不可以忽視，都需要我們用科學有效地方法去解決。而馬克思唯物主義辯證思想是我們化解日常小區物業難題的有力武器，讓我們的小區管理更加和諧穩定，打造更加適宜的新時代下小區管理方法。

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作者簡介：

丁維華（1977-），男，江蘇省蘇州市人，民 族：漢。

（作者單位：昆山市陸家鎮人民政府（創建辦））