淺析新形勢下如何做好電力企業電力營銷及優質服務

王福亮

摘要：縱觀整個營銷理念，優質服務的重要作用十分明顯，它是企業形象的代表，關乎著電力企業營銷的成果和效益。隨著我國經濟的快速發展，電力企業的前景是一片大好。電力企業本身必須有長遠的發展觀，要管理好企業內部，塑造一個健康向上的良好企業形象，真心實意為顧客提供優質服務。本文主要在論述優質服務重要作用的基礎上，為實現電力企業的高效服務提供參考。

關鍵詞：電力營銷服務;優質服務;策略

1 電力企業優質服務的重要性

1.1 優質服務是企業承擔經濟和社會責任的客觀要求，電力企業跟人們的生活息息相關，不僅要維護電網穩定，保證人們的正常生產生活，更要注重服務，要參與社會經濟建設。企業不能一味地追求利益的最大化，更多的是要考慮社會責任，企業需要增大服務成本來適應激烈的社會競爭環境，而優質服務則是電力企業承擔責任的保證。

1.2 優質服務是電力企業的重要組成部分，也是營銷理念的重要組成部分一個企業只有內外兼抓，保證內部管理的同時做好服務，才能在外面樹立良好的形象，才能讓客戶滿意。

1.3 要想保證電力企業經濟持續健康發展，就必須注重優質服務

企業要想降低企業成本，有效地減少電網事故，就必須注重優質服務，這樣才能促進經濟的持續健康發展。

2 電力營銷過程中的問題

2.1 供電質量問題

經過近些年來供電行業技術的不斷升級與改革，我國電力行業的供電水平有了顯著的提高，但是由于接受現代化技術的時間較短，在供電的質量方面仍然與歐美先進國家存在較大的差距。其具體表現在對于供電質量的檢測方面，我國大部分的供電企業對供電質量的監測仍然局限于源頭，并不能像歐美先進國家具體到每家每戶的插座上。隨著居民生活用電需求的不斷提高，電壓不穩，停電頻繁等現象將會越來越影響到民眾的正常生活。除此之外，由于越來越多具有高精尖技術的家用電器進入到居民的生活中，如果由于供電質量出現問題，就很有可能造成家用電器的損壞，嚴重的甚至會引發火災。

2.2 營銷渠道分布不合理

在供電企業的電力營銷方面，大部分營銷人員以及管理層人員的營銷思維仍然停留在計劃經濟時代，受到傳統計劃經濟思維影響較為嚴重。但是事實上，隨著市場化改革的進一步深入，電力不再是以前統籌分配的計劃經濟時代的產物，而是一種市場化的商品。在此種情況下，原來有統一的公司壟斷的供電市場環境逐漸被打破，市場化開放使得越來越多的供電企業進入到了競爭過程中，而且是為了獲得更多的客戶和服務群體，就勢必要加強服務營銷模式的改進。不過大部分供電企業在此方面仍然有較大的缺陷與不足。

2.3 服務質量不高

由于在以往的計劃經濟時代，供電企業一直處于一個封閉式的服務狀態上，電力作為人們日常生活的剛需品，企業在電力的供應上存在著方式單一，粗糙的行為。在電力供應的服務過程中，很容易出現抄寫員漏抄，錯誤抄寫等現象。出現的這些錯誤使得供電企業的服務質量受到嚴重的打擊，給居民用戶們造成了不好的印象。隨著后來信息技術的不斷提升，大多數居民電表已經實現了入網功能，但是由于硬件與軟件不匹配，不同步等現象，導致供電企業的電力營銷服務水平仍然存在著較大的問題。

3 提升優質服務的創新研究

3.1 轉變思想觀念，樹立服務意識

面對日益激烈的市場競爭，電力企業必須牢固樹立客戶至上的思想觀念。以服務為宗旨，在抓好生產與建設的同時，努力做到全方位、全過程的優質服務，使客戶最終達到十分的滿意度。電力企業還要有較強的競爭意識，丟棄傳統的“大一統”觀念，鼓勵員工要有主動服務的意識。要實現電力服務由被動應急型向主動服務型的轉變，力求在電力市場營銷中處于有利地位，最終提升企業的形象，提高社會的滿意度。

3.2 培養提升職工素質，創優質服務

電力企業營銷中優質服務的提升離不開高素質職工隊伍的建設，只有具備了高素質職工隊伍，才能創造出最優質的服務。所以，電力企業要加強對企業營銷人員的業務和技能培訓，加強營銷人員對有關供電法律法規的認知。在技能培訓的同時還要培訓員工一些關于市場營銷學、客戶心理學等相關方面的知識.最終使企業員工的整體素質得以提高，營銷隊伍的知識結構得以調整，以適應新形勢下的電力營銷市場。

3.3 加強電網建設，保障電網安全穩定

電力企業提供優質電能以電網為基本物質基礎。而不同電壓等級的安全輸送、安全可靠的用電設備、安全運行等都是其不可或缺的條件基礎。所以相關管理人員要嚴格做好隱蔽工程、各種施工紀錄查、箍工資質以及竣工等各項檢查。只有保證中間環節不出問題，才能使電力設備在生產與調試、運行與維護的過程之中保證電網安全穩定，最終提高供電的可靠性，增強電力企業的競爭力。

3.4 加大宣傳力度，拓展供電服務承諾

電力供應服務等的最新消息可以通過網站、電視臺及廣播電臺等多種媒體向社會公開，不斷宣傳電能在我們日常生活當中所占有的重要地位。多多建立與客戶之間的互動平臺，通過互動使電力企業不斷了解用戶用電的各種疑問，然后通過信息反饋，不斷完善電力企業的各種規章制度及服務體制。還可通過饋贈促銷活動向客戶宣傳科學消費電能的新思想。近幾年來，供電企業一直在不斷改進供電服務承諾，這便是供電企業不斷提高優質服務工作的一個最好見證。當然，企業的服務承諾要符合當前的市場形勢以及自身的實際能力，同時還需兼顧社會利益，承諾要適度，過高和過低都不好。

3.5 推行新技術

在當今信息化時代的驅使下，電力企業要充分利用通信、計算機、互聯網等新技術，實行現代化服務管理。建立95598語音客戶服務系統，時刻為客戶提供故障報修、投訴舉報、咨詢等業務。建立遠程抄表和監測系統，對供電設施的電能參數進行實時監測，以便發現任何異常時能夠做到及時處理，提高工作效率的同時不斷提升服務水平。還可以把查詢、繳費等服務功能實行互聯網化，通過互聯網建立對外營銷信息網站，定期發布通知、公告、用電知識及電力消費情況等。

4 結論

服務是企業發展之本，電力企業要想在市場中獲得較好的經濟效益，就必須要進行優質服務的創新。企業必須轉變傳統的營銷思想觀念，不斷改善電網結構，努力提高電能的可靠性和穩定性。加強企業員工高素質的培養，擴展服務項目、完善服務手段，廣泛運用現代科技手段，建立高效的營銷服務管理體系。只有不斷提高服務質量，完善優質服務，才能增強電力企業對客戶的吸引力，使企業擁有更大的發展空間。

參考文獻：

[1]鄒靜.縣級供電公司電力營銷策略研究[D].湖北工業大學，2012.