電力營銷管理中精細化管理的應用

王艷青

摘要：近幾年，我國電力企業始終處于不斷發展的狀態。電力營銷企業，雖然擁有獨特的性質和特征，但是其仍然難以擺脫市場的發展規律。一個企業要想取得可持續發展，就必須要緊跟時代發展的步伐，要積極在激烈的市場競爭氛圍中尋找到適合的位置，并且想盡一切辦法穩固自己的市場地位。目前，在電力企業的營銷工作當中，精細化管理已經成為了企業為之努力的方向，其更是電力企業提升自身管理水平的一個重要方式。

關鍵詞：電力營銷管理;精細化管理;應用

引言

精細化管理是一種規范化、量化的現代管理理念，這一理念越來越多地被運用到現代企業的管理中。可以說，精細化管理是企業采購的必經之路。因為精細化管理對從購買物料到成品入庫的全生產過程，以及產品出售等完整的環節都進行精細化控制，能夠最大程度上節約資源、節約時間和成本，并且因其集約化的控制，產品以及服務的質量得到很好的保障。最終呈現的是“物美價優”的結果，企業的效益得到極大的提高。同理，精細化管理在電力營銷中的應用也會為電力企業提高經濟效益，保證企業的更好更快地發展。

1電力營銷管理中精細化管理應用的意義

精細化管理在電力營銷中的應用重點是系統化和細化，這種管理方式主要借助信息技術將營銷標準化、程序化和數據化，通過這樣的方式促進電力企業營銷的各個部門能夠保持高效的配合、持續的發展。精細化管理的針對性較強，最核心的是通過剛性的規定加強各項工作的落實，對管理事物進行詳細的分析和研究，以此來實現企業管理的良好體系。企業營銷精細化管理最終目的是要實現和滿足客戶的需求，提高經濟效益和市場競爭力，進而促進電力企業的長足發展。

2電力營銷精細化管理現狀問題

2.1營銷管理系統不夠完善

對于我國而言，電力企業的發展速度是毋庸置疑的，但是，針對電力企業中的營銷工作，我們卻可以發現當前很多電力企業中并沒有更新和完善營銷管理信息系統，在實際運用過程中也導致了很多問題或者風險的出現。因為不完善的營銷管理系統的存在，所招致的風險主要體現在以下兩個方面：第一，技術風險。技術風險是電力營銷管理信息系統中一直存在也是始終備受關注的一個主要問題。技術風險的影響力不容小覷，如果技術風險一旦出現，那么也就會在不同程度上影響到整個系統運行的穩定性，也極有可能會破壞掉系統中保存的重要信息，甚至會直接導致電力企業日常工作的停滯。第二，人為風險，何為人為風險，顧名思義，其指的便是在系統實際操作工作中電力員工因為自身的失誤或者錯誤導致的風險。換而言之，人文風險其實是可以有效避免的，如果工作人員工作態度能夠認真一些或者責任意識強一些，就很有可能避免各種問題的出現。

2.2精細化管理的服務質量低

電力營銷作業中，其精細化管理服務水平低主要表現在：服務體系缺失、深層次服務不足兩大方面。首先，電力企業的發展和服務管理機構存在較為嚴重的滯后性，尤其是售后服務根本無法滿足客戶當下需求，極易引發電力企業的結構、客戶之間產生無法融合的矛盾。其次，部分電力機構在營銷作業中，僅考慮微笑服務、硬件設備更新等要求，服務管理過于形式化，不能滿足基本實質需求，營銷管理的穩定性不足。

2.3管理工作趨于形式化、表面化

電力營銷的精細化管理主要衡量標準之一便是管理工作的精準性、合理性。但是當下電力企業的工作仍停留于表面化階段，如基礎工作穩定性差、營銷時效性差等，均易引起電力營銷無法滿足客戶需求的狀況，更無法保障市場、客戶的實質性要求，營銷管理相關作業不能保證與時俱進。

3電力營銷精細化管理優化措施分析

3.1提高企業自身的服務質量，利于樹立良好的企業形象

隨著我國經濟的發展，各個行業也開始了蓬勃發展的趨勢。尤其是電力企業這種特殊性質的企業更是競爭力非常的大，如果一個企業想在這樣的困境中脫穎而出成為企業的佼佼者的話，就要贏得消費者的支持和信賴。因此，這樣的問題就擺在了每個電力企業的面前，到底怎樣提高自己企業的競爭力從而贏得市場份額呢？除了要建立嚴格的標準制度以外，筆者認為很重要的一點就是還要提高服務質量，樹立良好的企業形象。一個企業想擺出自己的誠意和態度來，給消費者看得很重要的一點就是提高自己的質量，讓消費者感受到，然后才能擴大市場贏得先機。得到消費者的信任，樹立了良好的企業形象，這樣就有利于電力營銷中精細化的管理。

3.2完善管理標準體系

建立完善的管理標準體系是精細化管理實施的基礎前提，因此要做好精細化管理必須要強化體系建設。電力企業應該根據員工的具體崗位和工作任務，制定科學的管理標準，同時要明確考核標準，并嚴格執行，以此來為精細化管理的實施奠定良好的基礎，使其有章可循。對員工進行詳細嚴格的考核，能夠有效強化精細化管理實施，促進電力企業的發展。長久的實踐證明了電力營銷的業績對企業的發展有重要的影響，所以加強電力企業營銷精細化管理的落實，有利于電力企業的發展，能夠有效地提高企業的整體的效益，促進電力企業實現最終的戰略目標。

3.3采用用電信息采集系統

用電信息采集系統指的是采集、處理和實時監控電力用戶的用電信息系統。用戶用電信息采集系統是記住分析和采集配電變壓器和用戶的用電數據信息，實現線損分析、負荷管理、階梯定價的實施、用電監控等諸多營銷管理環節。用電信息采集系統的功能主要有：（1）數據采集，立足于不同業務對采集數據的要求，對自動采集任務進行編制，管理和檢查各種采集任務和任務的執行情況;（2）數據管理，主要包括數據存儲管理、數據計算分析、數據合理性檢查等;（3）定制控制，主要是借助遠方控制方式將費率定值控制功能、電量定值控制、系統功率定值控制順利實現;（4）綜合應用，主要包括增值服務、變損分析、線損分析、電能質量數據統計、異常用電分析、用電情況統計分析、有序用電管理、費控管理和自動抄表管理;（5）運行維護管理，主要包括報表管理、維護及故障記錄、運行狀況管理、通信和路由管理、檔案管理、權限和密碼管理、系統對時等;（6）系統接口，完成和其他業務應用系統的連接功能。

3.4精細化的預控管理

從根本上規避營銷經營風險，加大力度營銷業務稽查管理，全面跟蹤、監督與檢查營銷業務重的關鍵業務環節和關鍵數據處理，有效預防經營活動中存在的風險與差錯，并第一時間糾正;加強預控營銷服務危機，提煉運營過程中可能出現的新投訴易發點，有效緩解供用電矛盾，建立服務質量督查責任區;在流程時限內短信通知用戶，使流程以“預控”代替當前的“在控”“可控”;就供用電安全管理著重向高危重要客戶推進，針對重要電力客戶開展隱患排查治理工作;進一步加強電力需求側管理，在夏季用電高峰期做好迎峰度電有序用電應急預案，保證在高峰期也不會影響用戶的用電;給于用戶科學指導與有效幫助，使之安排好生產方式，調整用電負荷，盡量避免用電高峰期;建立電費收益預警機制，按照客戶信用情況，以重點區域、重點行業、難點企業為出發點，將風險防范與控制分析工作落到實處。

結語

精細化是追求無限化的過程。精細化是對企業管理的各個環節的精雕細琢，探索各個環節效益最高的運作程式，探索環節與環節達到最好協作關系的系統規范。俗話說“萬丈高樓平地起，細末之處見真功”，精細化管理應用是一個階段性完善的過程，不可能一蹴而就地提高整個系統的效益。每個企業都可以根據自身的需要進行精細化改革，精細化管理僅是一種理念，對于不同企業來說，它可以千變萬化。

參考文獻

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