基于卡諾分析的精益化檢修流程設(shè)計(jì)

苗琛 劉斌 何杰 邵武 周偉

摘 ?要：隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人民生產(chǎn)、生活對電力的需求也日益增長，需要保障供電生產(chǎn)安全，設(shè)備檢修工作愈發(fā)重要。針對檢修流程存在的問題，本文借助卡諾分析，系統(tǒng)識(shí)別檢修流程優(yōu)化需求，提出設(shè)計(jì)精益化檢修流程。從檢修的全流程著手，全面梳理檢修流程節(jié)點(diǎn)的工作內(nèi)容，以設(shè)備檢修流程的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化助推檢修工作質(zhì)量的提升，旨在為電網(wǎng)企業(yè)理順設(shè)備檢修管理流程工作提供參考與借鑒。

關(guān)鍵詞：卡諾分析;質(zhì)量屋;電網(wǎng)企業(yè);精益化檢修流程

中圖分類號：TM63;TM73 ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號：2096-4706（2019）05-0045-04

Abstract：As the rapid development of Chinas economy，the demand of peoples production and living for power is also growing day by day. Safety of power supply production needs to be guaranteed，and equipment maintenance is becoming more and more important. Aiming at the problems existing in the maintenance process，with the help of Kano analysis，we systematically identifies the optimization requirements of the maintenance process and proposes the design of lean maintenance process. Starting from the whole process of maintenance，we summarize the contents of every maintenance process node，and utilize the standardization of equipment maintenance process to promote the lean improvement of maintenance，so as to provide reference for power grid enterprises to rationalize equipment maintenance management process.

Keywords：Kano analysis;house of quality;power grid enterprises;lean maintenance process

0 ?引 ?言

安全生產(chǎn)是電網(wǎng)企業(yè)的主旋律，精益化管理是電網(wǎng)企業(yè)設(shè)備檢修發(fā)展的必然要求。國家能源局頒布的《電力安全生產(chǎn)行動(dòng)計(jì)劃（2018-2020年）》（國能發(fā)安全[2018]）從招標(biāo)管理、運(yùn)行與維護(hù)、可靠性管理、電力技術(shù)監(jiān)督管理、技術(shù)改造等方面提出了防范設(shè)備事故的具體要求，明確指出了要“嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，推廣設(shè)備運(yùn)行規(guī)范化和設(shè)備檢修精益化管理模式”。隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們對電力能源的需求越來越大，要求也越來越高，而變電系統(tǒng)作為電力系統(tǒng)的重要組成部分，其檢修工作質(zhì)量直接影響電力系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，優(yōu)化設(shè)備檢修流程、提升檢修質(zhì)量水平成為電網(wǎng)企業(yè)迫切需要解決的問題。

當(dāng)前，電網(wǎng)企業(yè)設(shè)備檢修未形成規(guī)范管理流程，制度要求不清晰，直接導(dǎo)致檢修工作要求落實(shí)不到位、執(zhí)行不規(guī)范，嚴(yán)重影響了檢修工作效率和檢修質(zhì)量，設(shè)備檢修工作效率普遍偏低，檢修效果不夠理想，給電網(wǎng)運(yùn)行安全埋下了潛在隱患。

1 ?文獻(xiàn)綜述

1.1 ?QFD和KANO模型

質(zhì)量屋是質(zhì)量功能展開（QFD）的核心，以確認(rèn)顧客需求和相應(yīng)產(chǎn)品或服務(wù)性能之間的關(guān)系，主要包括顧客需求及權(quán)重、技術(shù)要求、關(guān)系矩陣、技術(shù)矩陣、相關(guān)矩陣以及市場競爭力評估矩陣六個(gè)部分，如圖1所示。KANO模型是一種對客戶需求分類和優(yōu)先排序的有用工具，根據(jù)不同類型的質(zhì)量特性與顧客滿意度之間的關(guān)系，將產(chǎn)品服務(wù)的質(zhì)量特性分為基本型需求、期望型需求、魅力型需求、無差異需求和反向需求五類，如圖2所示，該分類為六西格瑪改進(jìn)提供了方向：企業(yè)要優(yōu)先滿足顧客的基本需求，其次要努力滿足顧客的期望需求，這是質(zhì)量的競爭性因素，最后爭取實(shí)現(xiàn)顧客的魅力需求，建立忠實(shí)的顧客群體。

1.2 ?理論研究

當(dāng)前學(xué)者對設(shè)備檢修流程優(yōu)化的研究主要集中在意義和策略兩個(gè)方面，設(shè)備檢修流程優(yōu)化的意義主要體現(xiàn)在電網(wǎng)安全運(yùn)行方面，優(yōu)化策略主要從檢修內(nèi)容、檢修工序以及先進(jìn)技術(shù)等方面展開。變電檢修流程對提高變電檢修效率、提高電網(wǎng)供電可靠性具有重要意義，其流程優(yōu)化一般從完善變電檢修制度、基于網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)進(jìn)行優(yōu)化、業(yè)務(wù)流程再造優(yōu)化分析、創(chuàng)新變電檢修理念入手[1]。李亞兵總結(jié)了變電檢修流程的優(yōu)化策略，包括創(chuàng)新變電檢修觀念與相關(guān)制度、引進(jìn)先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及優(yōu)化業(yè)務(wù)流程再造工序，以提升檢修工作效率，保障電力企業(yè)長久安全供電，為居民提供更加優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)[2]。雍海生提出變電檢修流程步驟優(yōu)化策略：優(yōu)化變電檢修流程內(nèi)容、建立和完善變電檢修工序、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程再造工序、利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段優(yōu)化變電檢修流程[3]。

2 ?檢修流程問題分析

2.1 ?檢修準(zhǔn)備不足，未能契合檢修工作需求

檢修準(zhǔn)備盲目無序、缺乏系統(tǒng)安排。檢修復(fù)查現(xiàn)場勘察單內(nèi)容不全面，對檢修作業(yè)流程和方法認(rèn)識(shí)不足，發(fā)現(xiàn)問題、統(tǒng)計(jì)問題不全，導(dǎo)致檢修項(xiàng)目、作業(yè)文件、配品配件未有效關(guān)聯(lián)和準(zhǔn)備。具體表現(xiàn)為：檢修人員配置不足、資質(zhì)未達(dá)到檢修作業(yè)要求;備品備件儲(chǔ)備不足;工器具類別、型號與現(xiàn)場檢修需求不符合等，對檢修工作效率產(chǎn)生了極大的影響。

2.2 ?班組間協(xié)調(diào)不足，存在重復(fù)工作

檢修作業(yè)流程復(fù)雜、涉及主體多、工作內(nèi)容繁瑣，班組間協(xié)調(diào)不足。例如，在檢修準(zhǔn)備環(huán)節(jié)，各班組分別準(zhǔn)備，缺乏統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，導(dǎo)致各專業(yè)準(zhǔn)備物資、工器具存在重疊現(xiàn)象，造成工作浪費(fèi);在現(xiàn)場實(shí)施環(huán)節(jié)，運(yùn)行專業(yè)與檢修專業(yè)交接流程復(fù)雜、檢修不同專業(yè)間的配合多，溝通層級較多，容易導(dǎo)致班組間協(xié)調(diào)不足，影響作業(yè)流轉(zhuǎn)的及時(shí)性。

2.3 ?設(shè)備檢修流程標(biāo)準(zhǔn)化程度偏低，檢修質(zhì)量有待提高

設(shè)備檢修全過程（包括策略制定、計(jì)劃安排、現(xiàn)場勘察、作業(yè)現(xiàn)場、檢修實(shí)施、效果評價(jià)等環(huán)節(jié)）未形成清晰明確的管理體系，具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：檢修程序標(biāo)準(zhǔn)化程度低、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)尚未成型、過程管控力度弱。設(shè)備檢修流程標(biāo)準(zhǔn)化程度低導(dǎo)致檢修工作秩序混亂、加重了檢修工作的隨意性，出現(xiàn)了一些問題，如檢修項(xiàng)目要求未全面落實(shí)到作業(yè)文件，作業(yè)文件執(zhí)行不規(guī)范、驗(yàn)收不嚴(yán);設(shè)備異常原因分析不清楚、采取措施不到位，導(dǎo)致重復(fù)缺陷屢有發(fā)生等，嚴(yán)重影響檢修工作質(zhì)量。

3 ?基于卡諾分析的檢修精益化流程設(shè)計(jì)

3.1 ?識(shí)別優(yōu)化需求

首先，通過訪談?wù){(diào)研了解客戶對檢修流程的優(yōu)化需求，據(jù)此繪制質(zhì)量屋，如圖3所示。為滿足客戶需求，需要對設(shè)備檢修全流程開展優(yōu)化。其次，對流程設(shè)計(jì)要素開展QFD分析，識(shí)別關(guān)鍵設(shè)計(jì)要素，如圖4所示，進(jìn)行全面梳理、合理規(guī)劃，找出影響檢修流程的關(guān)鍵設(shè)計(jì)要素。

綜上，設(shè)備流程優(yōu)化需求主要集中在期望型需求和魅力型需求，通過設(shè)計(jì)設(shè)備檢修精益化流程，從檢修工作的前期準(zhǔn)備、過程實(shí)施和質(zhì)量驗(yàn)收、過程修正全過程著手，對設(shè)備檢修全過程進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)，明確計(jì)劃管理、檢修準(zhǔn)備、現(xiàn)場實(shí)施以及檢修總結(jié)與評價(jià)等環(huán)節(jié)工作內(nèi)容與要求、落實(shí)相關(guān)責(zé)任人，規(guī)范設(shè)備檢修流程，最終提升檢修效率與質(zhì)量。

3.2 ?計(jì)劃管理

3.2.1 ?計(jì)劃編制

檢修計(jì)劃編制要綜合考慮時(shí)間、資源要素，兼顧檢修工作安全性、供電可靠性以及企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，遵循以下原則：（1）避免重復(fù)停電;（2）優(yōu)化檢修安排，以減少停電損失;（3）錯(cuò)開互斥設(shè)備檢修時(shí)間;（4）參照電網(wǎng)運(yùn)行方式確定檢修時(shí)間;（5）220kV及以上設(shè)備檢修錯(cuò)開迎峰度夏時(shí)間段;（6）將地理位置、檢修資源約束納入檢修計(jì)劃考慮;（7）盡量減少計(jì)劃調(diào)整情況。

以三年、年度、月度為區(qū)間，分別編制檢修計(jì)劃：（1）三年檢修計(jì)劃。集中統(tǒng)籌檢修資源，以不同電壓等級變電站為對象，制定三年檢修滾動(dòng)式計(jì)劃表，明確不同年度需要檢修的項(xiàng)目名稱、類型及內(nèi)容，每年對未來三年檢修規(guī)劃進(jìn)行動(dòng)態(tài)修編;（2）年檢修計(jì)劃。對三年檢修計(jì)劃進(jìn)行分解，擇取計(jì)劃編制年度對應(yīng)的計(jì)劃內(nèi)容，設(shè)備運(yùn)維部門負(fù)責(zé)計(jì)劃的編制與調(diào)整，生產(chǎn)技術(shù)部負(fù)責(zé)計(jì)劃的審核及下達(dá);（3）月檢修計(jì)劃。對年檢修計(jì)劃進(jìn)行分解，設(shè)備運(yùn)維部門負(fù)責(zé)與系統(tǒng)運(yùn)行部、承包商溝通協(xié)調(diào)，最終形成月檢修計(jì)劃。

3.2.2 ?計(jì)劃控制

（1）計(jì)劃全過程管控：實(shí)現(xiàn)計(jì)劃全過程管控的關(guān)鍵點(diǎn)是要編制檢修計(jì)劃管控表，囊括大修技改項(xiàng)目立項(xiàng)、年度停電計(jì)劃下達(dá)、物資采購及業(yè)務(wù)外包、前期準(zhǔn)備、檢修實(shí)施、檢修總結(jié)等環(huán)節(jié)全過程管控檢修計(jì)劃任務(wù);（2）計(jì)劃跟蹤及反饋：安排專人對計(jì)劃實(shí)施過程中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行跟蹤記錄，評估計(jì)劃實(shí)施的有效性，協(xié)調(diào)具體問題，并通過報(bào)表、例會(huì)等形式對跟蹤信息進(jìn)行反饋，以指導(dǎo)計(jì)劃執(zhí)行及控制工作;（3）計(jì)劃動(dòng)態(tài)調(diào)整：年度計(jì)劃基本保持不變，以月度計(jì)劃調(diào)整的方式實(shí)施動(dòng)態(tài)調(diào)整。針對設(shè)備個(gè)性問題、系統(tǒng)協(xié)調(diào)問題、資源配置問題等，對月度檢修計(jì)劃進(jìn)行再評估，并做出相應(yīng)調(diào)整，保證計(jì)劃的準(zhǔn)確性。

3.3 ?檢修準(zhǔn)備

檢修準(zhǔn)備工作主要包括現(xiàn)場勘察、人員配置及時(shí)間安排、物資準(zhǔn)備、工器具準(zhǔn)備以及施工方案五個(gè)方面：（1）現(xiàn)場勘察。明確勘察人員資質(zhì)、時(shí)間安排、初勘復(fù)勘、人員安排、工作要點(diǎn)方面的具體要求;系統(tǒng)梳理勘察工作內(nèi)容，包括基礎(chǔ)資料、停電范圍及操作設(shè)備、設(shè)備材料、工器具和人員、周邊環(huán)境和交通特點(diǎn)，據(jù)此初步確定作業(yè)方法和流程，并對作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別;（2）人員配置及時(shí)間安排。人員及時(shí)間安排以現(xiàn)場實(shí)際情況為準(zhǔn)，參考不同電壓等級、設(shè)備類型下檢修時(shí)間、檢修人數(shù)及人員要求標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)調(diào)好檢修、試驗(yàn)、繼保三個(gè)專業(yè)工作量，最終確定工作時(shí)長;（3）物資準(zhǔn)備。年初根據(jù)年檢修計(jì)劃工作量完成當(dāng)年檢修易損件儲(chǔ)備，并針對現(xiàn)場勘察情況做好備品備件采購和儲(chǔ)備工作;（4）工器具準(zhǔn)備。現(xiàn)場勘察確定檢修需準(zhǔn)備的生產(chǎn)工器具和安全工器具，據(jù)此制作清單和定期檢查表，在施工方案中予以明確;（5）施工方案。根據(jù)現(xiàn)場勘察情況編寫施工方案，明晰施工方案的內(nèi)容、編寫主體、審批主體和審核重點(diǎn)等細(xì)節(jié)。

3.4 ?現(xiàn)場實(shí)施

檢修現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)是檢修安全的保障，該環(huán)節(jié)管理的關(guān)鍵點(diǎn)是要制定檢修現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理流程。

現(xiàn)場實(shí)施管理工作主要包括現(xiàn)場檢修實(shí)施和檢修驗(yàn)收兩個(gè)部分。其中，現(xiàn)場檢修實(shí)施包括施工方案學(xué)習(xí)、檢修復(fù)勘、辦理工作票、班前班后會(huì)、工器具準(zhǔn)備、檢修實(shí)施、工作間斷或終結(jié)、檢修記錄填寫、工單閉環(huán)九大環(huán)節(jié)，檢修驗(yàn)收包括工作負(fù)責(zé)人、專業(yè)負(fù)責(zé)人以及運(yùn)行人員三層驗(yàn)收工作，如圖5所示。對各流程節(jié)點(diǎn)的工作內(nèi)容、具體要求、責(zé)任人、資料文件等進(jìn)行細(xì)化，以制度文件的形式進(jìn)行明確，并通過班前會(huì)、例會(huì)等方式進(jìn)行全面宣貫。

3.5 ?檢修總結(jié)與評價(jià)

3.5.1 ?檢修總結(jié)

按項(xiàng)目立項(xiàng)部分、招投標(biāo)采購部分、設(shè)計(jì)部分、監(jiān)理部分、施工部分、竣工驗(yàn)收等資料形成時(shí)間對檢修資料進(jìn)行整理歸檔，以制度文件的形式明確資料修改調(diào)整、移交、最終歸檔時(shí)間期限，將資料歸檔工作分配到各責(zé)任主體，落實(shí)到人。在檢修項(xiàng)目竣工驗(yàn)收完成后，對檢修工作全過程進(jìn)行系統(tǒng)分析，總結(jié)不足，推廣經(jīng)驗(yàn)，提升檢修質(zhì)量。

3.5.2 ?檢修評價(jià)

開展檢修全過程管理和全要素的檢查評價(jià)。其中，全過程指檢修準(zhǔn)備、實(shí)施、總結(jié)評價(jià)作業(yè)全過程，全要素指影響檢修工作的人、機(jī)、料、法、環(huán)要素，據(jù)此分階段構(gòu)建設(shè)備檢修評估指標(biāo)體系，為全面評價(jià)檢修工作質(zhì)量提供參考。

4 ?結(jié) ?論

電網(wǎng)企業(yè)在發(fā)展中要適時(shí)調(diào)整和完善檢修管理工作，以應(yīng)對日益增長的電力需求。在設(shè)備檢修相關(guān)規(guī)程下，結(jié)合自身實(shí)際情況，全面統(tǒng)籌設(shè)備檢修流程，通過標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化推動(dòng)設(shè)備檢修精益化，在提升設(shè)備檢修效率的同時(shí)，關(guān)注檢修質(zhì)量，保障電力設(shè)備運(yùn)行安全，為用戶提供安全可靠的用電。

參考文獻(xiàn)：

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作者簡介：苗琛（1987.11-），男，漢族，山東威海人，專責(zé)，工程師，學(xué)士，研究方向：電氣工程及其自動(dòng)化;劉斌（1988.08-），男，漢族，云南曲靖人，專責(zé)，工程師，工學(xué)碩士，研究方向：電氣工程及其自動(dòng)化;何杰（1988.10-），男，漢族，云南玉溪人，助理工程師，工學(xué)碩士，研究方向：高壓電氣試驗(yàn);邵武（1983.01-），男，漢族，云南昆明人，變電運(yùn)行所主任，工程師，學(xué)士，研究方向：電氣工程及其自動(dòng)化;周偉（1983.07-），男，漢族，湖北孝感人，變電修試所主任，工程師，學(xué)士，研究方向：電氣工程及其自動(dòng)化。