電力業擴報裝工作核心問題探究

姚洋 童為為 王寧寧 詹志宏 蔣小莉 劉忠

摘要：電力業擴報裝業務是一項長期、艱苦的工作，依據電力事業的不斷發展，必須要不斷完善業擴報裝的工作流程，各級管理部門以及相關工作單位一定要一起合作。只有在大家共同努力之下，才能夠更好地開拓市場，并為電力企業樹立更良好的形象，為電力企業創造出更高價值，只要做到這些就一定能夠獲得更好的經濟效益，更好的為社會、群眾進行服務，真正做到使客戶滿意，讓政府放心。

關鍵詞：電力業;業擴;核心問題;探究

1 業擴報裝工作流程

“業擴報裝”指的是供電企業計算機管理中一個非常重要組成部分。它始終貫穿于用電企業運營發展的每一個環節，與用電管理中其它系統密切聯系著，并完成了下屬目標：能夠有效規范用電業務管理工作;針對用電戶申請環節的信息能夠做到及時反映;用電戶檔案改變的時候，相關部門能夠及時進行處理，并將這些信息及時反饋，方便相關管理部門對其進行管理。業擴工作最重要的工作內容就是接受用電戶的用電申請，為其提供電能，并辦理相關業務，使其能夠滿足一些用電單位的需求。

2 實行客戶經理負責制，有效提高工作效率

首先要積極轉變觀念，要求各個部門都圍繞電力營銷進行工作，并且電力營銷是圍繞客戶工作的一種環境。建立完善以業擴報裝管理工作為主的一種服務體系，并建立客戶經理負責制，為客戶開展“一對一”服務，最大限度的為客戶提供最便捷的服務。有效提高客戶經理的服務意識與責任意識明確企業內部各個負責部門在業擴工作中的責任，做到職責明確，各司其職。在進行業擴報裝業務的時候，要履行“一口對外、內轉外不轉”的原則。另外，各個專業都必須要樹立客戶至上的理念，做到對內不推脫，對外部搪塞的工作態度。客戶經理一定要負責專項工程項目，并且從現場勘察、工程項目驗收直到與客戶簽訂相應的供電合同、送電等等一些服務。另外，客戶經理還應該負責業擴報裝業務的工程進度，并提舉業擴工程報裝的服務條款，嚴格執行。杜絕服務流程在某一階段停留的時候過長，或者是業擴報裝流程在營銷業務系統之外發生流轉。這樣就能夠有效解決電力用戶在辦理業擴報裝業務的時候出現的困難，以及業擴工程項目的服務不到位，有效保障業擴報裝服務流程順利進行，提高其工作效率。

3 做好電力業擴報裝工作

3.1 推行客戶經理全程負責制

電力企業應當積極轉變觀念，建立客戶經理全程負責制，為電力用戶提供最大程度的便利，提高客戶經理的服務和責任意識，這有助于提高業擴工作效率和質量。客戶經理應當從現場勘查、設計審核、工程驗收、簽訂合同直至送電的所有環節進行全過程服務，并按照服務承諾條款嚴格執行。這樣不但能夠解決用戶辦理報裝業務難的問題，而且還能使業擴工程管理混亂的問題獲得有效解決，既提高了客戶服務水平，又提高了業擴工作效率和質量。

3.2 強化業擴工程管理

應當對業擴工作的各個環節加以明確，各崗位應當各司其職，并按照短、平、快、穩的原則開展工作，促進工程早日完成，具體可從以下幾個方面對業擴工程管理進行強化：其一，加強現場勘查。當業擴工程受理之后，應當由用戶自行選擇客戶經理，或是由公司統一指派，然后以用戶的報裝容量為依據，確定現場勘查方式，如3000KVA以下的勘查可直接由客戶經理獨自完成，而3000KVA以上的勘查則應由客戶經理牽頭，并由電力小組成員協助完成;其二，加大設計審查力度。應由客戶經理負責組織召開設計圖紙評審例會，該例會可以周為單位進行，在例會上應當嚴格按照預先制定好的電力方案對設計圖紙進行評審，確保設計的正確性和可靠性;其三，強化中間環節的檢查。應由客戶經理按照工程的實際進度，組織相關技術人員對各個中間環節進行認真細致的檢查，以此來確保工程質量，為工程竣工驗收奠定基礎，也為用戶把好設備施工質量關;其四，對驗收和送電環節加以規范。當工程完畢后，應當按照用戶的竣工報驗申請，由客戶經理親自負責組織相關技術人員對設備進行驗收，同時要做好監督工作，保證客戶按期驗收和送電。

3.3 完善電力業擴報裝的責任制

電力業擴報裝工作中由于責任落實不夠明確，使的業擴報裝的工作質量也受到直接的影響，因此，要做好電力業擴報裝工作，還需完善電力業擴報裝的責任制度，將責任明確的落實下去。

3.3.1 需要電力企業轉變業擴報裝的工作觀念，建立健全的業擴報裝客戶經理的全程責任制度，不僅要為用電客戶提供更加便利的業擴服務，同時，還要不斷的提高業擴報裝客戶經濟的責任意識和服務意識，這樣才能有效的提高業擴報裝的工作質量和工作效率。

3.3.2 要提高業擴報裝工作人員的責任意識，全面提高業擴業務人員的責任意識和服務意識，再次，業擴報裝工作人員應具備較強的敬業精神，積極解決客戶面臨的業務難題，幫助客戶解決眼前的問題，避免業擴報裝工作管理混亂的問題，全面提升電力業擴報裝的工作質量和效率。此外，業擴報裝客戶經理還應積極做好設計審核、現場勘察、簽訂合同、工程驗收等工作，確保各個環節的質量。

3.3 完善業擴報裝服務監督機制

電力業擴報裝工作的服務水平，是影響著電力業擴報裝工作發展的瓶頸，因此，要做好電力業擴報裝的工作，還需完善業擴報裝的服務監督機制。

3.3.1 要對業擴報裝工作的過程建立健全的監督機制，對電力業擴報裝業務的整個過程的工作質量進行監督和檢查，并且，要將檢查的結果進行公開。

3.3.2 要配合相應的獎罰機制，業擴報裝工作的檢查結果不僅要具有透明化、公開化，同時要將檢查結果與業擴報裝工作人員的自身利益掛鉤，對于服務水平偏低，工作表現不好的人員，要酌情給予一定的懲罰，對于服務水平較高、工作表現優秀的工作人員，不僅要給予精神上的鼓勵，同時還要給予物質上的獎勵，起到激發員工工作積極性的作用，從而達到提高電力業擴報裝工作整體質量的目的。

4 建立常態化例會制度

為了有效協調、整合、利用營銷專業資源，及時響應滿足社會和客戶對電力及服務的需求，營銷專業建立常用態化例會制度。每周組織召開營銷業擴工作例會，固定參會人員，協調處理相關問題，提高審批流轉速率。成立供電方案評審小組，組織小組成員參加業擴

例會，通過集巾審批供電方案，共同協商解決業擴工程管理中遇到的問題等來達到簡化審批手續，加快工作流轉，并對每次會議內容形成紀要。每天組織召開客戶經理工作早會，對昨天的工作進行總結，對各工程項目進度匯報，對勘察情況進行匯總，對難于解決的問題進行總結并上報相關人員。對本日工作進行安排，組織協調本日工作開展，確保本日計劃工作執行到位，確保客戶業擴工程報裝進度。

5 結語

電力業擴報裝工作是客戶和電力企業建立供用電關系的首要環節，存堅持“一口對外、便捷高效、三不指定、辦事公開”的工作原則同時，進一步加強業擴報裝規范管理，確保業擴報裝工作規范、高效、有序運作，進一步簡化用電手續，強化工程管理，縮短業擴報裝周期，規范業擴報裝工作程序和行為，提高服務效率和服務質量，樹立供電企業良好形象。

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