班主任管理工作中溝通技巧探討

李華

班主任日常管理工作中，常常因為溝通技巧存在一些問題從而導致師生之間存在距離，導致班主任無法真實客觀地了解學生內心的真實想法，和家長之間也無法取得彼此信任和支持，以致阻礙班主任工作的有效進行。這些問題的根源都是因為班主任在溝通時存在以自我為角色為本位而忽視對方所處的位置，或者沒有針對不同的溝通對象采取不同的溝通技巧，或者班主任在溝通時沒有給予學生足夠的尊重和平等交流造成的。

班主任和家長之間的溝通技巧應該是這樣的。

首先，班主任應當在溝通中換位思考取得家長的信任，為班級管理工作打好基礎。班主任如要班級管理工作順利進行就離不開家長們的支持信任。班主任應在溝通之前知悉現在家長對教師信任度降低的原因所在。現代互聯網信息傳播速度快的特點，使得家長能夠知悉更多的學生在學校受到教師不公平對待，甚至辱罵體罰等負面信息。這樣的改變使以往家長對教師對學校的信賴程度大大降低，甚至一些家長開始站在了教師的對立面。針對此種情況，班主任在和家長溝通時應當盡可能的換位思考，充分理解家長的苦衷和擔憂，耐心向家長詳細介紹學校、班級的整體氛圍，各科目教師的教學素養，使得家長對學校對教師有足夠的了解，從而建立起彼此之間信任的溝通橋梁。

其次，學會聆聽家長口中的孩子，用成年人之間的溝通方法全面客觀分析問題。在和家長溝通時應當運用成年人的溝通技巧，成年人的思維換位到家長的角色和家長一起分析學生可以改進之處，讓家長感覺到班主任只是在客觀指出學生存在的問題，并未以偏概全或者區別對待。而不是因為班主任這個職位只是一味的向家長指出學生的缺點將學生存在的問題全部推諉到學生自身或家庭教育。同時，班主任在和家長的溝通中要學會傾聽家長眼中的孩子，了解學生在學校之外的時間里在家長面前的表現。只有在足夠了解傾聽的基礎上才能夠使家長卸下認為老師對學生觀察了解太過主觀片面的反感心理，避免家長得知孩子在家庭和學校出現反差表現時將責任一味的歸結于老師對學生的教育工作有問題，在聆聽之后和家長一起分析孩子反差表現得原因共同解決問題。如果學生在家庭和學校表現一致時可以和家長一起從中找出對孩子性格、學習等共鳴點，互相聽取交換對方在對孩子管理過程中的小技巧。從而讓家長感受到作為一名認真負責的班主任對其孩子的良苦用心和真誠。

班主任和學生之間的溝通技巧是班主任應當尊重學生，與學生之間平等交流。中學生處于青春叛逆期，性格各異，這無疑增加了班主任在管理過程中溝通技巧的難度。溝通過于嚴厲，學生會對班主任產生抵觸排斥心理，不愿意進行有效溝通。溝通中過于親切，班主任毫無威信也不利于班級整體紀律。如何在教師以及朋友兩種角色中間獲取平衡，并且可以在不同時間段進行角色自如切換，是考驗一個班主任是否具有管理能力的體現。班主任如果要與學生之間形成良好溝通模式，必須要在溝通中學會尊重理解中學生的懵懂無知、不斷探索世界、犯錯改正的特性。中學生所處人生觀價值觀的形成期，他們對世界的認知并非一無所事，這個階段他們會慢慢建立起自己對社會對世界對人和事物的看法以及態度，他們對自己想到的、看到的、聽到的一切還未真正的學習到如何鑒別對與錯。所以，班主任的指導改正教育彌足珍貴，班主任在充當指引者的同時需要盡到聆聽者和尊重者的責任。可以在他們做出錯誤選擇的時候用尊重他們，平等交流的方式，一個讓他們覺得自己已經做很好但是可以做的更好的方式告知他們如何改正。尊重表明他們是優秀的有思想的，犯錯誤并不代表是壞孩子，只是可能他們暫時迷失了方向，尊重他們的每一次選擇、每一次成長、每一次可以犯錯的機會。平等溝通，與學生的溝通，最忌諱班主任高高在上，因為班主任這個角色本就處于領導者的角色，本就不平等的地位再加上不平等的溝通那就不可能知道學生的真正心聲，也就無法找出問題所在。

總而言之，在與家長溝通時，希望每位班主任能在建立信任的基礎上多一份耐心和聆聽，在和學生溝通時多一份尊重和平等。并在今后的班級管理工作中不斷發現新問題，不斷地總結，在總結中改進溝通技巧，做一名真正使學校放心，讓家長滿意，對學生負責的優秀班主任。

（作者單位：茂名市電白區第三中學）