智能電網形勢下的電力營銷優質服務分析

余瑞慶

【摘要】隨著我國信息技術水平的大幅度提高，電力管理體制不斷地創新改革。在這種前提下，人們用電需求量越來越大，使供電企業的市場競爭壓力直線上升，形勢嚴峻。為了供電企業未來的良好發展，電力企業需要不斷加強自我以及提高服務能力，這樣才能適應市場的發展速度。本文主要對智能電網形勢下的電力營銷優質服務對策進行分析。

【關鍵詞】智能電網;電力營銷;優質服務

隨著社會經濟的發展和科學技術的進步，智能電網逐步推進。而電力系統的電力營銷體系，在運行過程中應調整其運行觀念和運行模式，以適應智能電網技術的改進。智能電網下的電力營銷是電網建設的關鍵環節，也是智能電網的重要組成部分，其能夠有效地提高電力市場的運行效率，在電網和用戶之間形成高度信息化的互動。

1智能電網與智能化電力營銷

智能電網即電網智能化，主要是在高速雙向通信網絡的支持下，結合先進傳感技術、設備技術、決策支持技術及先進控制方法等，確保電網運行的安全性、可靠性、高效性、環保性和經濟性。相比較傳統電網，智能電網的電能質量更高，承載能力也更強，不僅支持火電，還支持水電、風電、光伏發電等的接入，電網本身良好的自愈能力可以切實保障其運行效果。電力營銷是市場經濟環境下電力企業穩定健康發展的重要保障，強調以客戶需求為核心，通過對供用電關系的調整，為用戶提供安全可靠的電力產品和服務。在智能化電網背景下，立足傳統的電力營銷模式，配合智能化技術，可以形成全新的智能化電力營銷模式，可以在智能化設備的支持下，實現電力企業與電力用戶的實時交流，從而更好的滿足智能電網環境下智能化用電對于服務多樣、開放友好、靈活互動、經濟高效以及技術先進等方面的要求。

2智能電網背景下電力營銷優質服務提升措施

2.1樹立全新的服務理念，滿足市場需求

在新的市場營銷理念下，供電企業應該建立以客戶滿意為服務指向的理念，為客戶提供全方位的服務。供電體系的開放程度不斷加深，供電企業應樹立競爭意識，提升客戶滿意度，推動消費者消費欲望，用心服務，以優質服務理念作為指揮棒，凝聚企業合力，推動企業發展。同時，要樹立全員參與服務的新理念。全員統一戰線，把服務均是服務部的工作的錯誤理念轉變過來，形成全員營銷、全員服務新理念。要建立起企業服務質量是每個員工共同作用的結果，管理層要將服務理念貫徹到底，從客戶出發，落腳于客戶利益。既要滿足客戶的多元化需求，也要符合客戶的長期利益，與客戶建立長久的合作關系，攜手進步，共同發展。

2.2優化營銷管理機制

智能電網是傳統電網與信息技術的結合，智能電網的建設從多個方面優化了電力傳輸、資源優化、運行穩定性以及電網調配。利用智能電網技術，將人為因素誤差降到最低，實現全網智能化管理。電力企業競爭也從電網建設水平轉移到電力服務水平。因此電力企業應加強電力企業服務各個環節，將服務落實到位，保證服務質量。在營銷管理機制建設方面，應該由一把手掛帥，部門領導參與，建立起一支服務意識高、專業素質過硬的營銷管理團隊;在營銷服務評價方面，將客戶的投訴和反饋均計入員工的績效中，在合理合規的情況下，員工不能有效地滿足客戶需求，將按照相關規定對員工進行處罰，對于優質服務員工進行獎勵，并且公示，為企業樹立良好服務標兵，帶動企業營銷服務隊伍共同進步;在培養教育方面，智能電網系統涉及的技術較為繁雜，信息技術、自動化控制技術以及云計算數據等數據庫處理技術，如果沒有一個良好的技術儲備，就無法讓客戶信服，缺乏公信力。在基層電力企業中，由于隊伍技術水平等參差不齊，專業培訓和教育工作更是不可或缺的。因此，建立常態化培訓機制，提升營銷人員專業素質極有必要。同時通過培養教育，貫徹新的服務理念，為電力企業培養一批素質過硬，服務意識強的營銷隊伍。

2.3個性化服務，提高核心競爭力

在不同的地域，不同的環境下，用電客戶對于電力應用的情況也是不相同的。如在高新技術產業園，諸多綠色清潔技術被研發推廣，電力營銷企業應該以合作的態度對待，積極引入新技術、新產品，建立共贏的科研平臺。如果是在重工業區，企業用電量大，年電能消耗占了企業成本的20%以上，此時電力企業應該從客戶角度考慮，依靠電力企業獲取的企業用電數據進行分析，為企業量身定制用電規劃，既實現電能節約，保證企業用電的舒暢性，同時也緩解了當地居民用電壓力，全面提升當地的用電服務質量。

個性化服務營銷策略是基于客戶實際情況，基于客戶的真實需求，不是無的放矢，不是“自以為的”服務策略。在實施個性化服務策略時，工作人員必須要對服務策略制定進行嚴格的認證和分析，要清晰認識“100-1=0”的服務感知，任何一次失誤，都會在客戶的心理留下極為惡劣的印象。因此要深入企業內部、深入居民家庭，用事實和數據說話，保證個性化服務策略的有效性。

2.4強化全員參與，增強電力營銷服務水平

智能電網在改變了電力調配管控的同時，也強化了用戶之間聯系。諸多用電APP被開發投入市場，如晉電在線、山東電力以及各種各個市縣的電力公眾號，形成了良好的信息反饋渠道。人民的力量是無窮的，人民的智慧也是強大，因此電力企業要通過有效的手段調動人民力量，激發人民創造力，為電力企業發展提供助力。要想做到這一點需要從以下幾個方面入手：首先，完善信息反饋機制。用電客戶在終端反饋意見或者問題時，按照規定及時處理，培養客戶主人翁的感覺，增強客戶參與積極性;其次，對于采納的建議或者意見，對企業發展形成助力，應該對用電客戶獎勵，并將獎勵的政策公布，形成影響力，積極調動用電客戶可參與到用電管理中，營造電力企業和客戶之間的良好氛圍，將經濟合作轉變為親情合作;最后，電力營銷部門應該制定相關的營銷策略，推動清潔能源、智能電網知識的普及，降低設備的受損率。如可以通過朋友圈點贊、分享獲取福利電量或者增加信用額度，提升附加價值開發。對于成功的經驗和成果，要積極地推廣和深度開發，提升整個地區電力營銷服務水平。

結語

當前，由于社會發展的需要，我國的電力體制改革事業正在如火如荼的進行。近年來，高新技術層出不窮，各種新型的互聯網技術和新能源技術不斷地出現和更新，給人們的日常生活帶來了翻天覆地的變化，在此背景下，電網企業想要得到長遠發展，就必須要綜合的考慮我國市場和消費者的需求，在原有的基礎上走智能電力營銷路線，不斷地提高服務能力，為客戶提供更加優質的供電服務。當前我國電力營銷智能化發展既面臨著機遇，同時也遇到了許多新的挑戰，想要有效地解決這些問題，就必須要進行創新，對供電服務渠道和客戶體驗服務方式進行創新，從而不斷地提高客戶的服務體驗。

參考文獻

[1]沈明學.智能電網背景下的電力營銷管理新舉措[J].環球市場，2016（16）：195-195.

[2]吳融融.智能電網形勢下供電營銷服務體系探討[J].中國高新技術企業，2017，1（24）.