低壓用戶電壓質量問題分析與提升策略研究及應用

黃達文 魏子力 師婭杰

摘? 要：低壓配電網電壓的質量直接影響到電網的正常運轉和電力用戶的用電情況，它同時關系到我國經濟發展大局和普通民眾的日常生活。因此，本文基于低壓用戶電壓質量問題，提出了建立一套低壓用戶電壓質量問題數據分析應用，為進一步完善低壓用戶訴求的管控工作體系，建立健全的客戶投訴風險預警系統，精準解決服務痛點，提高服務質量。

關鍵詞：低壓配電網;電壓質量;提升策略

中圖分類號：TM711? ? ? ?文獻標識碼：A 文章編號：2096-4706（2019）21-0035-04

Abstract：The quality of the voltage of the low-voltage distribution network directly affects the normal operation of the power grid and the power consumption of power users. It is also related to the overall economic development of China and the daily life of ordinary people. Therefore，based on the low-voltage user voltage quality problem，this paper proposes to establish a set of low-voltage user voltage quality problem data analysis application，to further improve the management and control system of low-voltage user appeal，establish a sound customer complaint risk warning，accurately solve service pain points，improve service quality.

Keywords：low voltage distribution network;voltage quality;promotion strategy

0? 引? 言

低壓配電網中電壓質量問題對電力輸配電工作造成了很大障礙，它直接影響了用電企業的經營和我們的日常生活。要想徹底改變供電質量，要求我們不斷地對影響電壓質量的問題進行分析，同時積極做好低壓配電網電壓質量優化措施研究和應用。基于此，本主要對低壓用戶電壓質量問題進行分析，并提出了相應的解決策略，旨在提高低壓用戶的用電質量。

1? 低壓用戶電壓質量問題分析

低壓配電網由與配電變壓器相連接的低壓配電裝置、低壓干線、分支線、低壓接戶線等構成，低壓配電網結構簡單、安全可靠。低壓配電網電壓質量主要體現在電網所輸送電能的穩定性和可靠性上，供電系統在運行中所輸送電能的電壓質量是考核電能質量的最重要的指標。一般來說，低壓配電線路的電壓損失不應大于4%。隨著我國經濟不斷發展，用電單位的用電負荷也在快速增加。與此同時，電力用戶對供電質量的要求也更加嚴格。電壓質量從調壓方面來講，目前一般主要是調節10kV中壓配電網，對于380V/220V的低壓配電網調節措施相對較少。在實際中，低壓配電網的調節情況較難達到當今電壓質量的優化需求，普遍存在用電高峰時電壓過低、用電低谷時電壓過高的現象，與規定的電壓質量標準存在較大的差距。因此，通過數據分析來提升電壓質量管理水平和電壓合格率是非常重要及必要的。

2? 低壓用戶電壓質量問題的提升策略研究

針對低壓用戶電壓質量問題，自2016年以來，廣東電網開始大規模更換智能電表，截至目前，廣東省電表已率先實現用戶端全面智能化，隨著電能表智能化程度的提高，智能電能表應用以及用電信息采集系統建設的覆蓋率不斷擴大，用戶側運行數據越來越豐富，為做好電壓質量問題相關數據分析打好基礎。

在低電壓用戶訴求中，電壓質量問題是用戶訴求的重點問題之一，為了進一步完善低壓用戶訴求的管控工作體系，建立健全的用戶投訴風險預警、精準解決服務痛點，提高服務質量，有必要根據“問題導向，關口前移”的原則，建立一套低壓用戶電壓質量問題數據分析應用。低壓用戶電壓質量問題數據分析應用的功能結構如圖1所示，其業務流程關聯圖如圖2所示。

2.1? 建設內容

2.1.1? 低壓用戶電壓質量問題快速傳遞

引入工單挖掘與識別技術，自動提取95598座席工單中關于電壓質量問題的關鍵數據，提取工單的分類結果、關鍵詞、發生次數，通過數據傳遞，使服務調度人員快速獲得信息，便于匯總并及時與其他業務部門進行溝通。

2.1.2? 低電壓用戶檔案分析

引入客戶檔案智能識別技術，自動匹配分析用戶的歷史訴求紀錄，通過戶號、工單內容、客戶類別、線路、臺區等數據分析可能存在電壓質量問題的客戶，將提取出來的用戶按區域以預警方式推送到肇慶局的客戶經理，方便提醒提前做好安撫工作。

2.1.3? 低電壓用戶客戶端電壓數據處理

與客戶端電壓數據監測系統銜接，對監測系統客戶端電壓數據進行數據清洗及處理，并導入省公司的大數據平臺的沙箱內，作為自定義數據，結合之前第1點和第2點的分析結果，進行數據合并及去重。

2.1.4? 低電壓用戶客戶端電壓質量分析

利用大數據平臺的分析功能，分析客戶端電壓監測數據，結合之前第1點和第2點的分析結果，分析電壓數據是否為引起用戶投訴的主要原因，同時根據電壓監測數據結合用戶類別、線路、臺區、電壓值等信息分析出潛在影響。

2.1.5? 低電壓影響區域分析

建立分析模型，通過數據模型找出潛在影響的區域，可提前通知設備部或者基建部的技術人員提前安排處理，以免發生后續大規模投訴的可能。

2.1.6? 專題展示及應用

通過門戶或者微服務的方式進行數據分析專題展示，管理者通過專題展示可以獲取用戶訴求自動化分析報告、潛在不滿意用戶數據分析報告、低電壓影響情況數據分析報告、不滿意用戶畫像等分析結果，全面評估用戶投訴風險，提前預警用戶投訴，并利用分析結果開展針對性的營銷活動和技改措施，從而達到“問題導向，關口前移”的建設目標。

2.2? 配網中低壓電壓質量分析判據

為改變配網中低壓10kV母線電壓利用VQC自動調節功能管控，10kV中壓線路末端電壓、臺區低壓電壓目前“事后管控”的現狀。提出利用計量自動化系統（包括低壓集抄數據）、調度SCADA系統電壓數據對配網中低壓電壓質量進行全面分析，為配網中低壓運行、配網規劃提供準確數據，特整理些判據。

2.2.1? 電壓正常標準范圍

變電站內10kV母線電壓正常范圍：100%-107%。

配網10kV、0.4kV電壓正常范圍：100±7%。

220V兩相供電電壓正常范圍：90%-107%。

2.2.2? 電壓數據整理

（1）10kV電壓整理。以臺區、專變所掛線路字段為依據，由臺區低壓總表電壓數據、專變高壓計量電壓數據，反推配網線路10kV電壓情況。

臺區T接位置10kV電壓統一按變比10000/400V中間檔位計算（不同檔位與中間檔位最大偏差為±5%，在可接受范圍，注意相電壓、線電壓換算），預留運維單位現場檔實檔位后糾正入口。

（2）臺區0.4kV電壓整理。由臺區低壓總表電壓數據、低壓智能電表集抄輪采數據為依據，一是整理電壓偏低數據，二是整理臺區首端到用戶低壓電表壓差數據（計量系統電壓值均為相電壓，無需換算）。

2.2.3? 10kV電壓判據同需求

10kV電壓判據同需求的電壓級別，輸出信息和依據如表1所示。

3? 結? 論

總之，在電網運行過程中，影響電壓質量的因素很多，特別是由于輸配電網的結構組成各異，這些影響因素有時會千變萬化。這就要求我們在日常的工作中應全面了解產生低壓配電網電壓質量問題的原因，并熟練掌握處理電壓質量問題的方法，同時不斷進行低壓配電網電壓質量優化方面的研究，建立一套低壓用戶電壓質量問題數據分析應用。另外，為了保障低壓用戶的訴求可以得到及時反饋，必須建立一套健全的管理體系，針對用戶提出的意見和合理化建議及時進行跟進和觖決，從而有效提高服務質量。

參考文獻：

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作者簡介：黃達文（1980-），男，漢族，廣東肇慶人，高級工程師，碩士，研究方向：數據管理及數據應用;魏子力（1992-），男，漢族，廣東肇慶人，助理工程師，本科，研究方向：網絡運維及數據應用;師婭杰（1990-），女，漢族，陜西渭南人，工程師，本科，研究方向：客戶服務數據應用。