“互聯網+”視角下圖書館精準服務分析

薩仁娜

摘 要：圖書館開展精準服務要求真正貫徹中以人為本的理念，這也是各大圖書館時刻追求的目標。本文在闡述“互聯網+”背景下圖書館精準服務內涵基礎上，詳細介紹精準服務實現策略，以期為類似研究提供一定的參考。

關鍵詞：“互聯網+” 圖書館 精準服務

隨著互聯網的普及應用，“互聯網+”時代來臨，傳統的傳播方式已經無法適應時代發展的需要，融媒體應運而生，它的傳播范圍更加廣泛，傳播速度更快捷。與傳統的傳播方式相比較，大眾不用訂購報刊、雜志，就可以便捷地獲取世界的信息資源，打破以往在時間、空間方面的限制，真正實現足不出戶，便可通曉天下事的狀態。精準服務主要是以讀者需求為主的圖書館資源配置標準，可以有效避免圖書館資源浪費，有利于圖書館制定科學的決策，提升圖書館資源的使用率。

一、“互聯網+”下圖書館精準服務具體內涵

在信息化背景下，采用互聯網技術提供所需的信息咨詢服務，讀者利用網絡迅速查找自身需要的內容，這種做法有利于豐富廣大讀者的精神世界。與傳統紙質刊物相比，“互聯網+”下圖書館具有非常豐富的資源，包含音頻、視頻等，可以彌補采用文字傳播信息的問題。新時期的閱覽模式，讀者能利用網絡迅速找到所需信息，讀者不出門就能得到圖書館中的各類信息，從而打破在時間、空間等限制。在此基礎上，讀者可依據自身的體驗，對圖書館所提供的服務進行反饋，有利于圖書館逐步改進一系列工作，確保圖書館為讀者提供人性化的服務。

圖書館是教師、學生等群體閱讀的重要場所，在他們的生活過程中具有重要作用。新媒體視域下，要重視轉變以往的閱讀模式，便于讀者利用音頻、視頻等現代化手段豐富自身閱讀內容。圖書館資源主要包含館藏及網絡虛擬資源這兩類，其中，館藏資源主要是指那些實體資源，例如：紙質文獻、光盤等，網絡虛擬資源涵蓋范圍廣泛，包含網絡資源、萬方、知網等數據庫資源。網絡資源，與館藏資源相互補充，豐富廣大讀者的閱讀體驗。

“互聯網+”視域下，圖書館技術優勢更明顯，應該充分借助現代化科技手段的優勢，通過數字化移動設備，結合網絡平臺進行宣傳，進行一系列的文學經典閱讀推廣活動。圖書館可以利用公眾號、微信等手段，及時發布相關的信息，使讀者能夠第一時間了解圖書館動態，掌握閱讀推廣狀況。圖書館可以開通微信公眾號，在官網上開通問詢服務，與讀者實時溝通。這些現代化科技手段，成為增加讀者與圖書館之間溝通的渠道，優化信息表現方式，深化讀者的閱讀體驗，傳播快捷的信息，為圖書館工作提供堅實的物質保障及先進的技術支撐[1]。

二、“互聯網+”下圖書館精準服務實施策略

1.改善傳統的信息咨詢服務模式

隨著國民經濟的發展及廣大民眾物質生活水平的提高，人們的思維觀念及方法發生明顯的改變，加之，由于互聯網的發展，其對人們的生活方法、閱讀習慣等產生重大的影響。現階段，不同圖書館間的競爭，其實質就是其所提供服務細節之間的競爭。因此，必須加強對于服務細節的掌握，為用戶帶來更加精細、高質量的服務。在“互聯網+”背景下，圖書館要加強對于用戶閱讀習慣及喜好的掌握，為用戶帶來更舒適的閱讀體驗，方可確保圖書館健康、可持續的發展。

2.提升工作人員素質水平

隨著信息化技術的發展，如果想要提升圖書館的咨詢服務水平，要設法提升圖書館工作人員的素養。圖書館工作者不單要具有豐富的專業知識，還應熟練掌握計算機、互聯網等技術。如今，國內發展水平較低地區的圖書館發展處于停滯階段，對圖書館的重視度明顯不足，而工作人員技能不足會對圖書館發展帶來不良的影響[2]。為推動中國圖書館事業更好的發展，提升信息咨詢服務水平，要加大圖書館專業人才的招聘及培養工作，重視互聯網相關的技能培訓工作。

選聘專業的人才開展交流活動，取其精華，棄其糟粕。“互聯網+”形勢下，讀者不單純是各項信息的接收者，也是這些信息的傳播者，在圖書館推行信息化管理中發揮著重要的作用。為確保讀者能夠及時掌握準確地信息，要真正意義上發揮信息咨詢者的工作積極性，如：信息整合階段實施監督，這對工作者提出更高的要求。圖書館如果想要在激烈的市場競爭中立于不敗之地，應充分認識到做好資源整合的重要意義，注重將那些無用的信息篩除，提高信息資源的利用效率。

3.加入多元化服務方法

在“互聯網+”出現后，圖書館推出的信息咨詢服務也面臨一系列改變，呈現多樣化特點。圖書館采用現代化的管理手段，方可滿足讀者多元化、個性化的需求，促使讀者能夠足不出戶即可獲得各項信息。圖書館把館藏資源利用高科技手段納入互聯網體系中，能夠解決讀者日常咨詢階段面臨的問題，引導讀者找到精準的信息。圖書館工作者要重視利用自身所學知識，及時解答讀者提出的問題，為讀者提供最人性化的服務[3]。除此以外，圖書館對應不同年齡階段、不同文化水平的閱讀群體，需要提供針對性的咨詢服務如：對象是科研工作者、高校教師等高水平人才，必須提供深層次的內容，滿足其實際需求。圖書館可以舉辦不同主題的征文活動，比如“感悟經典”的相關征文比賽，作者可以根據自己喜歡的經典文學作品，自行擬題，表達出最真實的情感[4]。通過這種比賽活動，極大調動讀者的閱讀熱情，有利于提升經典感悟能力及文學素養。

結語

綜上所述，“互聯網+”背景下，圖書館已經實現數字化、智能化發展，為讀者提供更加多元化、人性化的閱讀體驗。隨著信息化時代的不斷發展，圖書館應該追求更高的發展價值，提升自身的信息咨詢服務，重視開展閱讀推廣工作，為閱讀愛好者營造良好的環境。

參考文獻

[1]劉慶麟.基于小數據的圖書館精準服務研究[J].圖書館工作與研究，2017，（5）：45-50.

[2]唐斌.圖書館精準服務：內涵、機制與應用[J].圖書館工作與研究，2017，（5）：9-13.

[3]王運顯.圖書館精準服務理論與方法探究[J].河南圖書館學刊，2019，39（6）：69-71.

[4]許建業.跨界合作精準服務——“互聯網+”環境下圖書館業務創新的探索與思考[J].新世紀圖書館，2018，（3）：5-6，41.