全面質量管理視域下企業運營管理與教育培訓質量的強化微探

王增波

摘 要：新時期背景下，全面質量管理是現代企業發展的必要前提和關鍵動力，不僅能夠提升企業的產品質量，而且能夠增強企業的市場競爭力。本文簡單闡述了全面質量管理的概念與內涵，分析了我國企業全面質量管理運行中存在的問題，重點從兩個方面討論了全面質量管理視域下強化企業運營管理與教育培訓質量的有效策略，以供參考。

關鍵詞：全面質量管理 企業 經營管理 有效策略

引言

隨著社會經濟的不斷發展，現代信息技術在各行各業中得到普遍應用，一定程度上也推進了經濟全球化的發展進程。現如今，職業學校教育與企業教育共同作用下開展實訓模式已經得到普遍關注與應用，企業應當以提升實訓新員工的專業水平和綜合能力為重心，將全面質量管理方法充分應用到企業教育培訓和企業經營管理中，從而進一步促進企業長遠性、持續性的發展。以下就是筆者就此的分析與論述。

一、全面質量管理的概念以內涵

全面質量管理是指以產品質量為核心，調動全員參與企業管理的過程，應用統計和分析的方法滿足客戶需求，并使企業員工獲得相應的經濟利益，進一步保障企業全面穩定地發展。全面質量管理的特點是科學性、服務性、預防性和全員性，在現代科學化管理下提升企業的經濟效益和綜合水平，使企業在市場經濟中占有一定地位[1]。

全面質量管理側重于以客戶為中心、為客戶提供優質服務，其內涵包括提升產品質量、提升企業運營效率、優化售后服務、減少企業運營成本等多個方面，在整個運用過程中要將質量控制工作落實到企業供應、生產、營銷等各個環節中，使其能夠最大程度地發揮作用以達到提升企業經濟效益、運營效率和市場競爭力最終目的。全面質量管理在實際應用中還存在著宣傳成本高。培訓成本高、管理成本高等不足之處，因此企業需要結合自身的實際情況來對管理模式進行有效調整與應用。

二、我國企業全面質量管理運行中存在的問題

1.質量管理過于形式優化

目前，我國部分中小型企業將ISO9000質量管理體系作為企業的發展標準，雖然企業管理質量與水平得到了短暫提升，但企業發展理念與企業文化并未有所改變。這是因為部分企業過于重視表面管理，只是將ISO當作企業發展的一個標桿，沒有結合企業的實際情況來對質量管理進行深度的解讀和分析。甚至還會出現某一企業只側重于管理結果，過分地要求員工進行形式化、機械化的管理工作，嚴重影響了企業文化以及員工的工作激情。

2.沒有貫徹全員參與的理念

全面質量管理是一項長期性、發展性的工作，需要企業全體員工積極主動地參與到管理過程中來，其主要包括協調、互動、監督、組織等多個步驟。現如今，我國大部分企業經營管理都是以企業最高決策者和少數部門領導者的管理方式和管理意見為主，與部門員工沒有直接的關聯。而實際工作中的全面質量管理應用并不是簡簡單單靠幾個管理人員就可以高效開展的，需要企業全體員工的參與，在管理者與被管理者的共同作用下才能將全面企業管理落實到企業發展進程中。

三、全面質量管理視域下強化企業運營管理與教育培訓質量的有效策略

1.展開針對性企業教育培訓，提升企業員工的質量意識

企業員工的質量意識是決定全面質量管理方法能否在企業管理中有效運用的重要前提，同時企業領導者對此的認知程度和重視程度也是一個關鍵之處[2]。企業要想得到更好的發展，首先應當重視企業教育培訓的意義和作用，把提升新入職實訓員工的實踐能力和專業能力作為企業發展的基本目標;其次，企業需要結合企業文化以及企業發展理念制定針對性企業教育培訓，將全面質量管理方法作為培訓的主要內容，在培訓中使員工學習到全面質量管理相關的知識，進一步提升員工的質量意識;最后，可以開展實踐式企業教育管理活動，在實踐活動中使員工學會如何將質量管理理念深入貫徹到生產過程、研發過程、管理過程以及營銷過程中，并且能夠積極抓住每一過程中的要點和重點，從根本上提升自身的綜合水平和質量意識。除以以外，企業還可以大力宣傳全面質量管理方法，以宣傳教育活動的形式提升新員工的企業榮譽感與企業自豪感，增強他們對本職工作的責任心，進而使全面質量管理工作在企業經營管理中得到高效地實施和運用。

2.完善企業管理制度，實行員工崗位責任制

企業在經營管理中最為關鍵的就是企業的產品質量和營銷服務效益，產品質量的高低與營銷服務效益的好壞都與企業的人力、物力以及財力有著密切的關聯，在整個過程中需要明確每一個環節、部門員工等工作職責與工作完成情況，在產品質量或者營銷服務出現問題時要能夠第一時間定位到負責人身上，因此就必須在全面質量管理的運用下完善企業管理制度，實行員工崗位責任制。而職業學校教育下的學生還不能明確企業當中崗位責任制的內涵與意義，加強對實訓學生的教育培訓，并使其在實訓過程中嚴格遵守公司的規章制度并完成本職工作成了企業教育培訓的首要內容。企業需要明確每位新員工的基礎知識積累和專業能力的高低，為他們安排適合的崗位和工作任務，在整個教育培訓過程中制定規范新員工行為的管理制度，使員工在管理制度的要求下深入體會到崗位責任制的重要性。在管理制度的全方位監督下保證工作質量和工作效率，進而保證產品質量以及產品的營銷服務效益。為了進一步使全面質量管理方法在企業運營管理中得到應用，企業需要以教育培訓來提升每一位員工的創新能力，使他們能夠結合自己的想法為企業管理以及企業發展提出建設性的意見，并通過制定獎罰制度來增強員工的積極性。

結語

綜上所述，全面質量管理方法在對提升企業經營管理有著重要作用，在新時期背景下現代企業實行全面質量管理已經是必然的發展趨勢。因此，企業要深入理解并分析全面質量管理的內涵，從展開針對性培訓、提升企業員工的質量意識，完善企業管理制度、實行員工崗位責任制等多方面做起，豐富企業質量管理的內容，從而進一步實現企業長久發展的目的。

參考文獻

[1]徐志前.淺談全面質量管理在企業經營管理中的地位[J].新疆林業，1982（04）：29-31.

[2]劉華.提升全面質量管理在企業中的應用水平[J].價值工程，2013，32（17）：132-133.