試析電力營銷全過程中存在的電費風險問題及管理措施

和永麗

摘要：電力企業通過為用戶提供電力服務和電力資源獲取經濟利益，實現電力營銷。電力企業的主要經濟來源是電費，控制電費風險.確保電費的正常收取，是電力企業發展的前提。隨著經濟的飛速發展，我國電網得到了進一步的發展與完善，科學化、技術化的管理方式應用于各大電力企業中，但是，在電費的收取過程中，電費風險貫穿業擴報裝、電表抄表、電費核算的全過程，影響著電力企業的發展。因此，本文了探討電力營銷全過程電費風險的防范管理措施，以確保電力企業的順利發展。

關鍵詞：電力營銷；電費風險管理；措施

1電力營銷電費風險問題分析

1.1用電報裝過程中的電費風險

所謂的用電報裝是指客戶有用電需求時要向供電企業進行申請，然后供電企業根據勘察結果提出供電方案，達成一致且用電工程驗收合格后，進行裝表接電。在該環節中通常以兩類風險為主：用電客戶自身的資信風險，如果客戶存在信用水平較低、資金實力不夠等情況，那么在日后可能存在拖欠、漏交、拒交電費的隱患，這顯然會對供電企業的電費回收造成影響。

1.2抄表風險

如果供電企業抄表人員抄表不到位、估抄、漏抄、串抄、錯抄，或自動抄表系統在采集、集中、傳送、倒入過程中發生數據差錯，或因現場抄表環境復雜、計量裝置安裝不規范而引起抄見電量差錯，客戶可能以實際使用的電量與抄錄的電量不符合為由拒交電費。長期的抄表差錯，很容易發生電費損失。如果工作人員在為新裝客戶建立抄表冊信息時，出現未建、錯建或未及時納入相應抄表冊，或在調整抄表冊信息時，出現誤銷戶、誤調整抄表信息等情況，就可能造成客戶用電量一段時間或長期得不到抄錄，引起電費損失。

1.3電費核算環節。供電企業在進行電力營銷的過程中電費核算是不可缺少的一部分，其為后續進行電費收取奠定基礎，但如若供電企業在對用戶用電使用情況核算不精準、不全面，可能引發電費差錯風險，供電企業可能承擔一定程度的電費損失風險。

1.4電費收取環節

一些基層供電企業的營銷人員在電費準確及時足額回收責任以及電費回收風險防范措施等方面未得到有效落實，造成供電企業面對點多面廣的用戶將承受較多潛在的電費回收風險源。

2電力營銷電費風險管理措施

2.1建立完善的風險管控體系

（1）明確電費風險管理主體。所謂明確電費風險管理主體，就是明確由誰來進行電費風險體系的控制管理。基于電力營銷實際活動，業擴報裝、計量采集以及抄表、審核和電費催收等電力營銷人員的操作行為對電力營銷各個環節的落實有很大影響。所以電力營銷各環節工作人員是電力營銷活動開展的主體，也是電費風險管理的主體。（2）明確電費風險管理與控制依據。為了保證電費風險管控體系能夠適用于企業，支持和約束電費風險管理工作，明確電費風險管理與控制的依據，也就是在電力營銷活動的過程中注意收集相關數據信息，對數據信息予以整理、分析、處理，提升數據信息的應用價值，使其能夠為電費風險管控體系的構建提供依據。（3）完善電費風險信息化建設。在電力營銷的過程中，將獲取的用戶信息、合同文件等重要信息，由電費風險管理人員進行綜合整理，然后傳送到企業內控信息平臺上，據此形成一套風險報表預警機制，將客戶按照一定的信用進行等級評分，以確定企業電費回收的重點，以便進行合理的分配。

2.2優化電費內控體系

首先要從領導組織著手實施責任制度，即根據實際情況明確各級組織中的一把手作為電費回收的第一責任人，在此基礎上設置領導小組，用于重點解決電費回收中的難題，實施分片包干，以便將責任逐層落實到每個級別的小組和成員。然后是細化責任范圍，如抄表人員應根據規定的時間認真核對用戶信息并準確的抄量記錄；核算人員應在確認客戶資料、電費價格無誤的情況下計算電費并予以認真核實，如果期間發現電量增減異常等情況，應及時上報反映；收費人員應該針對欠費客戶作相應的記錄和統計，如面對客戶經常拖延交費的情況，一方面可以讓抄表人員提前催費，另一方面則要時刻提醒用戶，若客戶經常欠交，就應進行動態跟蹤管理，督促客戶及時足額繳納。最后是貫徹實施考核和獎懲制度，具體可立足實際細化考核項目，將領導小組和個人的績效與電費回收情況進行掛鉤，同時量化電費回收使其與工資獎金相結合，以此最大限度的提高員工的自覺性和責任感，進而提高電費回收效率和效益。

2.3建立多種電費繳納渠道

造成電費風險的一個重要原因就是因為電費繳納途徑過于狹窄，因此對電費繳納渠道進行合理拓寬，增加繳費途徑，不但可以使用戶更加方便的進行繳費，還可有效避免拖欠電費的風險。因此，供電企業要與多家銀行建立合作關系，開通銀行實時繳費通道，或者與網絡第三方支付平臺合作，使用電方可方便的運用手機終端進行電費繳納操作。由此可見，通過建立多種電費繳納渠道，尤其是如今移動互聯網終端的應用，可大大減少現金繳費，有效避免電費滯交的風險。

2.4構建電費評估系統

供電企業還應構建并完善電費評估報告系統，即對當下的電費回收情況和存在的弊端進行合理的分析結果，然后預測電費風險程度并予以及時有效的處理，以期進一步降低風險，提高電費回收率。這就要求供電企業務必做好準確收集和管理原始數據的工作，因為真實準確的原始數據是電費評估系統得以順利構建的重要基礎，如果沒有歷史數據的支撐，或者數據信息有誤，那么風險管理和控制的目標也將無法實現，所以構件電費評估體系的基礎和關鍵就是要準確收集真實可靠和完整的電費數據信息，然后任用高素質人才、借助先進的技術手段對信息加以專業、合理的分析和管理，得出相應的電費風險預警、監督和審查報告，當電費情況出現異常時，工作人員便會向有關部門提交風險預警報告，以強化風險意識，做好應對打算。

3結束語

綜上所述，切實加強全過程電費風險管理現實意義重大，不僅是電力企業生存立足的內在需要，也是其長遠發展的必然選擇，所以為有效降低電費風險，提高營銷績效，必須充分認識電力營銷全過程存在的電費風險，然后增強風險意識，創新管理體系，革新技術手段，以推動電力企業能夠健康、穩步前行。

參考文獻：

[1]供電公司電費風險管控體系建設思考[J].陽洪英.經貿實踐.2015（16）.

[2]新常態下電費回收風險分析及防范措施[J].葉禮洪.中國新技術新產品.2016（13）.

（作者單位：怒江蘭坪供電局）