“智慧城市”下的智能“抄核收”管理新模式分析

王棟

【摘 要】本文闡述了傳統(tǒng)方式的“抄核收”模式的弊端，并對(duì)電費(fèi)抄核收集中智能模式與優(yōu)勢(shì)及建立“智慧城市”下的智能抄核收管理新模式的措施進(jìn)行分析。

【關(guān)鍵詞】“智慧城市”下的智能“抄核收”管理新模式

全球互聯(lián)網(wǎng)不僅僅對(duì)于人們之間的交流提供了更直接的條件，對(duì)于許多社會(huì)服務(wù)也是提供很好的便利機(jī)會(huì)。而本文主要探究的就是現(xiàn)代化智能“抄核收”管理模式，希望通過全文的詳細(xì)論述，能夠從根本上提升智慧城市的智能建設(shè)水平，而提升智能化的普及效果對(duì)于國(guó)民和社會(huì)都有不可小覷的作用，所以，相關(guān)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)此應(yīng)該提高重視，只有這樣才能夠保證我國(guó)未來(lái)的智能“抄核收”服務(wù)質(zhì)量得到本質(zhì)的提升。

1 傳統(tǒng)方式的“抄核收”模式的弊端

傳統(tǒng)方式的“抄核收”模式存在地域廣、監(jiān)控難、投入大、干預(yù)多、效率低、差錯(cuò)高、繳費(fèi)難和成本高等諸多問題亟待解決。下面具體地闡述了“抄核收”工作中存在的常見問題。

1.1 地域廣、監(jiān)控難、投入大、干預(yù)多

隨著“智慧城市”建設(shè)的不斷推進(jìn)，我們基本實(shí)現(xiàn)了分戶供給“電、水、氣、暖”。首先我們的客戶分布在城市的大街小巷，人工抄表入戶，實(shí)際距離已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于城市地域。其次，城市生活時(shí)間基本為法定工作時(shí)間，我們的抄收人員只能利用下班時(shí)間完成抄錄和收費(fèi)工作，如客戶不在家、表計(jì)故障未能發(fā)現(xiàn)等原因就會(huì)造成漏抄、少算等問題，很難監(jiān)控。再者，地域廣，非工作時(shí)間工作，我們就需要投入更多的人工和金錢。由于人工的增多、客戶不配合和人員業(yè)務(wù)及個(gè)人素質(zhì)差異等原因，必然造成人為干預(yù)“抄核收”準(zhǔn)確性的因素增加。

1.2 效率低、差錯(cuò)高、繳費(fèi)難

因?yàn)檎麄€(gè)工作流程都是由人工來(lái)完成，工作進(jìn)度就會(huì)存在不確定性。每個(gè)人每天的精力是有限的，隨著人口的增加，我們的工作量也在逐步地加大，就需要更長(zhǎng)的工作時(shí)間。大量的數(shù)據(jù)通過人工錄入后再核算，也是一個(gè)相當(dāng)大的工作量，也需要相應(yīng)的時(shí)間。而且整個(gè)抄表工作是人工用眼睛讀取示數(shù)并進(jìn)行記錄，再錄入系統(tǒng)，中間任何一個(gè)環(huán)節(jié)出錯(cuò)均會(huì)導(dǎo)致抄表工作失誤，后續(xù)的核算工作也會(huì)變得沒有意義。此外，抄表工作人員的工作態(tài)度也是抄表誤差的一個(gè)重要因素，比如一個(gè)工作人員因?yàn)樽鍪埋R虎或者過度勞累都可能造成工作失誤。傳統(tǒng)的工作方式難以實(shí)現(xiàn)各個(gè)工作環(huán)節(jié)的監(jiān)督，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，審核員只能對(duì)電費(fèi)計(jì)算的準(zhǔn)確與否進(jìn)行審核，但是不能審核抄表率的正確與否，使得電費(fèi)會(huì)計(jì)不能獲得可靠的數(shù)據(jù)。因此，傳統(tǒng)模式存在工作效率低、差錯(cuò)率高的問題。城市生活群體工作時(shí)間基本一致，傳統(tǒng)的“走收”方式下，收費(fèi)人員所收資金安全風(fēng)險(xiǎn)日益突出，而營(yíng)業(yè)廳“坐收”，由于工作時(shí)間一致，人們需要專門安排時(shí)間去繳費(fèi)，為生活和工作帶來(lái)諸多不便，繳費(fèi)難的問題必然出現(xiàn)。

1.3 成本高

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、人們生活水平的提高，工資水平也相應(yīng)地提高，人工成本在不斷地提高。如果所有的工作都是手工來(lái)完成，需要投入大量的勞動(dòng)力，比如，一個(gè)抄表工作人員每天抄表的數(shù)目是有限的，他采集的數(shù)據(jù)送回去，還需要人工進(jìn)行錄入，錄入完成后，還需要專業(yè)人員進(jìn)行核算，整個(gè)流程走下來(lái)，需要大量的人力物力可見一斑。雇用人員的同時(shí)，人員管理上也是一大問題，需要專業(yè)的部門和人員對(duì)員工進(jìn)行管理，這一塊又會(huì)產(chǎn)生人工成本。因此，傳統(tǒng)的抄表方式在目前生活水平下，已經(jīng)不適應(yīng)當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，它帶給企業(yè)的人工成本太高，嚴(yán)重降低了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

2電費(fèi)抄核收集中智能模式與優(yōu)勢(shì)分析

集中智能抄核收是未來(lái)抄核收發(fā)展的必然趨勢(shì)，這是因?yàn)橹悄芗夹g(shù)發(fā)展的結(jié)果，建立在用電信息全方位采集、覆蓋、控制的理念之上，樹立起集約采集、智能化控制、高效管理的目標(biāo)，一改舊式的分散人工抄表模式，提高了抄表工作效率，優(yōu)化了業(yè)務(wù)流程操作，削減了復(fù)雜、繁瑣的程序，集中智能化抄表有著更加長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，能夠帶動(dòng)整個(gè)電費(fèi)抄核收行業(yè)的良性發(fā)展。電費(fèi)抄核收集中智能化發(fā)展為整個(gè)電力行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了全新的機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)了抄核的自動(dòng)化、智能化，減少了人工抄表、核算電費(fèi)的成本，而且能夠圍繞客戶需求來(lái)展開服務(wù)，提供先進(jìn)的智能化服務(wù)，遠(yuǎn)程化地監(jiān)督、監(jiān)測(cè)整個(gè)電力系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)，為客戶提供供電系統(tǒng)的檢修服務(wù)。

事實(shí)證明，從分散人工的抄核收到集中智能的抄核收是抄核收工作的一次發(fā)展與飛躍，實(shí)現(xiàn)了抄核收的高效率、高質(zhì)量，能夠有效確保抄核收水平，智能化抄核收模式下，各項(xiàng)工作都被納入智能系統(tǒng)，在信息技術(shù)、通信技術(shù)、以及其他智能技術(shù)等的支持下，電費(fèi)抄核收也能取得突破性發(fā)展，從而確保抄核收工作質(zhì)量，提高抄核收服務(wù)水平。

3建立“智慧城市”下的智能抄核收管理新模式的措施

3.1建設(shè)“四表合一”工程，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)抄表

電、水、煤氣、熱是日常生活的公共服務(wù)產(chǎn)品。四表合一收集使用電力集抄建設(shè)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)，通過擴(kuò)大用電信息采集系統(tǒng)的應(yīng)用領(lǐng)域，推動(dòng)供電、供水、供熱、煤氣四表集合的統(tǒng)一，目的是創(chuàng)建一個(gè)新的節(jié)能服務(wù)模式，支持所有的智慧城市建設(shè)，減少抄表工作以及硬件重復(fù)建設(shè)以此來(lái)建設(shè)節(jié)約型社會(huì)。通過“四表合一”，建筑公共設(shè)施統(tǒng)一的服務(wù)平臺(tái)，支持全方位“一站式”的電子商務(wù)服務(wù)，可以實(shí)現(xiàn)早期預(yù)警對(duì)于水、電等用量的提醒，為客戶提供完整的、及時(shí)的和準(zhǔn)確的信息加以利用，可以顯著提高客戶的使用交互式服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)客戶能源消費(fèi)觀念的改變，符合“智慧城市”建設(shè)的發(fā)展趨勢(shì)，促進(jìn)建立公開、透明、高效、便捷的“互聯(lián)網(wǎng)+能源”的操作模式。

3.2建設(shè)智能核算系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)無(wú)人工干預(yù)核算

從數(shù)據(jù)抄錄到完成核算，有一個(gè)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換來(lái)進(jìn)行智能核算系統(tǒng)的建設(shè)，從而實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)流程的全自動(dòng)運(yùn)行，無(wú)需人工干預(yù)。建設(shè)基于用電信息采集的數(shù)據(jù)，對(duì)客戶進(jìn)行抄表、審核、分配等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，通過智能核算系統(tǒng)自動(dòng)處理系統(tǒng)模塊的功能，實(shí)現(xiàn)對(duì)于收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行“打包”處理，因此，抄核收的工作效率有了一個(gè)整體的急劇上升，大大降低了會(huì)計(jì)環(huán)節(jié)的人工干預(yù)。如在電費(fèi)抄核收的管理模式中，也需要提高對(duì)于相關(guān)工作人員業(yè)務(wù)水平的培訓(xùn)，使其熟練掌握先進(jìn)的信息管理工具，實(shí)現(xiàn)電抄收管理技術(shù)水平的不斷提高，為電力客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。電費(fèi)管理模式的轉(zhuǎn)變是管理企業(yè)適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的迫切需要。只有盡快改變管理模式，才能促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的最終實(shí)現(xiàn)。

3.3拓展多元化收費(fèi)方式，實(shí)現(xiàn)客戶繳費(fèi)零距離

傳統(tǒng)的收費(fèi)方式大多是“走收”，資金的安全風(fēng)險(xiǎn)體現(xiàn)也越來(lái)越明顯。有貪污、挪用、損失和搶劫的風(fēng)險(xiǎn)。而營(yíng)業(yè)廳“坐收”，存在與客戶工作時(shí)間沖突、支付客戶等待等問題。國(guó)家電網(wǎng)公司經(jīng)過10年多的不斷努力創(chuàng)新，提高供電企業(yè)的商業(yè)服務(wù)功能，配合財(cái)務(wù)公司完成代收電費(fèi)和網(wǎng)上支付電費(fèi)等業(yè)務(wù)，充分利用互聯(lián)網(wǎng)和電力營(yíng)銷信息化手段打開支付寶錢包，手機(jī)微信等來(lái)進(jìn)行費(fèi)用繳納，建立供電企業(yè)全額支付服務(wù)“多元化”的模式，提供給廣大電力客戶更方便、更高質(zhì)量、更周到的收費(fèi)方式，滿足不同用戶付電費(fèi)的服務(wù)需求。

4結(jié)語(yǔ)

進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的今天，人們需要更加便利、便捷的生活方式。文章暢想了與大家日常生活密切相關(guān)的“供電、供水、供氣、供熱”等公用事業(yè)未來(lái)“抄核收”管理新模式的發(fā)展方向。這一模式的形成，將有力推進(jìn)“智慧城市”的建設(shè)，能夠利用大數(shù)據(jù)分析區(qū)域能源使用比例及使用結(jié)構(gòu)差異，為政府節(jié)能降耗、減排增效策略調(diào)整提供數(shù)據(jù)支持，同時(shí)有效整合用能服務(wù)，擴(kuò)大智能用能范圍，提升能源使用監(jiān)管水平，減少轉(zhuǎn)嫁至客戶的投資成本，最終實(shí)現(xiàn)政府、行業(yè)、客戶三方共贏的有機(jī)協(xié)同和運(yùn)營(yíng)模式的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]孫建萍.“智慧城市”下的智能“抄核收”管理新模式分析[J].通訊世界，2019（7）.

（作者單位：國(guó)網(wǎng)運(yùn)城供電公司）