供電營業廳電力營銷優質服務水平的提升對策

熊艷瓊　李健

【摘 要】在實際營銷工作中，還存在很多需要完善的方面，整體的客戶服務質量還有待提高。供電營業廳要想更好地適應市場的需求，就要轉變相應的發展策略，以市場的需求變化為導向，通過改變營銷的策略來謀取更多的發展機會，進而企業的發展帶來更多的經濟利益。本文主要分析了提升供電營業廳電力營銷優質服務水平的對策，可供參考。

【關鍵詞】供電營業廳;電力營銷;優質服務;水平;提升對策

1供電營業廳電力營銷的概述

供電營業廳營銷工作是電力企業生存與發展的基礎，在競爭日益激烈的電力營銷中，電力企業僅僅靠提供優質的電力產品是難以取得進步的，還需要為客戶提供優質服務以滿足其需求，才能促進企業的發展。在營銷工作實際執行的時候，電力企業應該正視營銷服務問題，優化營銷服務工作，引進先進技術，優化各類設備以及周圍環境，樹立正確的營銷理念，將技術與服務進行很好的融合并應用在電力營銷過程中，以便于供電營業廳提升自身營銷服務質量。要想使電力企業具有可持續發展的能力，就必須有一定的技術支持和優質的服務態度。

2電力營業廳營銷服務的發展現狀

2.1營銷人員問題

電力營業廳營銷工作的開展同服務人員的態度有著密切的關系，電力企業受傳統發展模式的影響，工作人員的服務意識比較單薄，工作方式已經形成，部分工作人員的專業素質不高。在面對用戶的不解時，并不能積極地進行解答，難以滿足客戶的用電需求，長此以往給客戶留下一種非常不好的影響，供需矛盾激化，近而直接影響到供電企業的經濟效益。

2.2電力營銷的信息化水平有待提高

目前我國很多地方的電力營業廳在營銷方式上仍然保留著傳統的方法，信息化水平十分低下，這種營銷的方式難以滿足用電量逐漸加大的社會現狀，在收集用戶有效進行時也會存在不及時或者漏掉的現象，對用戶的情況根本不了解，而且信息化水平成為限制供電營業廳業務開展的重要因素，因為目前我國的電力營銷市場逐漸由賣方向買方逐漸轉變的階段，市場競爭壓力的不斷加大，無論是在服務的質量還是提升企業競爭力上都需要信息技術提供支持。

2.3營銷服務的內容有待完善

很多供電營業廳的工作人員都認為服務水平的提高只是在工作中面帶微笑，事實并不只是如此，優質的服務水平包括：服務的態度、服務的質量、服務的內容等很多方面，所以只在表情上做出改變根本無法適應社會的發展，所以在提升營銷服務的過程中，需要以客戶的需求為主，站在客戶的角度去完善影響服務，全面提升電力企業的服務質量。

3提升電力營銷服務水平的措施

提升電力營銷水平首先要了解電力營銷的內容，工作人員要時刻關注客戶的用電需求，從用戶的角度出發，改變營銷的方法，為供電營業廳的發展建立長久的客戶關系，近而促進電力企業的發展，具體可以從以下幾方面做起。

3.1建立優質營銷觀念

供電企業的核心任務為優質服務，供電企業只有樹立正確的服務理念，促使供電企業成為一流的服務品牌。

（1）工作人員必須要樹立正確、優質的營銷觀念，將客戶的需求為重點，為客戶提供優質、便捷、真誠的服務。堅持以人為本的發展原則，并貫穿供電企業的整個發展過程，不斷提升優質服務水平。

（2）樹立依法經營的管理方式，在營銷過程中必須要嚴格遵守相應的法律法規，借助法律手段不斷的維護供電企業的合法權益，更好的推動供電企業營銷工作的開展。

3.2提升電力營銷人員的法律意識和制度意識

如今的市場經濟已經變成了法制經濟，因此電力企業在提高企業員工電力營銷水平的同時還要注重企業員工法律意識和制度意識的提升，從而更好地促進電力企業市場競爭能力和管理水平的不斷進步，并可以在營銷過程中對遇到的問題用法律武器維護企業自身的合法權益。除此之外提升電力營銷人員的法律意識對于其履行義務、采取合法的營銷手段、嚴格防止違法營銷手段的使用都有重要影響。這對于保護電力企業的合法權益、促進電力企業電力營銷的合法進行都有著重要作用。

3.3在印象上做出改變

社會的不斷發展為電力企業的發展提供了契機，但是新型能源結構的出現也給電力企業帶來了嚴峻的挑戰，所以為了在激烈的競爭環境中謀取發展的空間，電力企業在發展的過程中，要以客戶的需求為主要出發點，根據客戶的實際需求為其提供更加優質的服務，在供電營業廳的工作人員，要注意自身服務態度上的提升，特別是在面對客戶提問時，要以積極的態度來進行回答，改變客戶對工作人員的印象，近而建立長久的客戶關系。例如，可以組織窗口人員將服務送進社區，結合居民用電咨詢、業務受理、故障保修及小家電維修等內容開展電力宣傳活動。成立窗口人員志愿者服務隊，保障弱勢群體的用電需求。

3.4轉變供電營業廳營銷方式

在社會迅速發展的背景下，供電企業也贏得了較好的發展契機，隨著新能源結構的出現，為電力企業帶來了嚴峻的挑戰。在日益激烈的競爭中，電力企業需要全面提升自身的服務水平，促使供電工作人員提升自身的服務態度。針對客戶的詢問，營銷工作人員需要積極回答客戶的問題，轉變客戶對營銷人員的印象。例如：供電企業可以進入社區服務，在小區內宣傳電力活動。同時加強營業廳志愿者服務隊伍建設，確保能夠滿足不同用戶的用電需求。

3.5加強優化設備設施、環境設施

電力企業在有條件的情況下，一定要對營銷設備設施與環境進行優化，保證能夠更好的提升服務質量。第一，設施開放性的營業廳，使人們可以自由的出入，并且，要將營業廳中的服務項目與流程公布在展示屏中，引進先進的觸屏技術，客戶根據自身需求隨意了解業務內容。第二，引進排隊機設置，客戶在排隊的時候領取號碼，然后坐在休息室中等待叫號，這樣可以避免客戶等待的焦急與乏累，同時，還要在每個區域的旁邊安置指示牌，使客戶清晰的了解營業廳中各個區域的具體方位。第三，在完成服務工作之后，電力企業要設置客戶滿意度調查器，根據對調查器中顯示的信息，了解營銷人員的服務情況，有利于提升服務質量。

4結語

總之，隨著我國市場經濟的不斷發展和能源市場的不斷擴大，能源市場的營銷競爭變得越來越激烈，這對于電力營銷的環境起著重要的影響，并促使供電營業廳電力營銷水平需要不斷提高。供電營業廳需要根據客戶的實際需求，制定合理的營銷目標，給客戶留下好的服務印象，不斷創新電力營銷服務方式，進而促使電力企業得到更好的發展。

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（作者單位：國網江西省電力有限公司宜春供電分公司）