優化電力營銷中抄核收工作的措施分析

宋春燕

【摘 要】在當下緊張的市場經濟環境下，供電單位或者企業為了謀求長期穩定的經濟效益，能積極應對激烈的市場競爭壓力，實施對電力營銷抄核收工作的管理具有重大意義，在確保用戶用電環境的安全性和穩定性的同時，還可以提升用戶對供電企業的信賴程度和滿意度。所以，供電單位應該嚴格按照電力營銷中抄核收的工作流程以及實施標準開展各項具體工作，確保抄核收工作的精準性、嚴密性以及科學性。

【關鍵詞】電力營銷;抄核收工作;措施

1電力營銷抄核收的重要性

當下高速發展的社會經濟是一把雙刃劍，不僅可以促進供電企業的發展，也可以致使部分企業喪失市場競爭力，如何應對電力需求量不斷增加的挑戰，確保電力營銷抄核收工作的準確性，是企業長期發展的目標。電力營銷抄核收工作作為供電流程中的重要環節，企業應該及時針對存在的問題，進行模式改革、創新，正確處理管理模式落后、抄表系統不健全、核收有漏洞等約束企業發展的問題，靈活運用高科技技術和先進設備，提高抄核收系統的自動化和智能化水平，不斷健全企業內部的管理體系，提升電力企業的輸出質量和運輸效率，努力使得供電能力滿足逐漸增加的用電需求，完善電力服務工作。

2電力營銷抄核收管理存在的問題

2.1抄表中的問題

在以往主要靠人工進行電費的整體管理的過程中，往往出現效率低下、數據信息更新不及時、抄表核驗不準確等現象。由于各用電地區，往往是由獨立分散的各供電公司進行分別供電，因此，整個供電系統缺乏有效的數據聯系和業務交流，導致各地電力管理系統差別較大、環節不一致、流程程序混亂等現象。尤其在電費抄表的環節中，不規范的現象更為嚴重。有些居民區建筑非常老舊，其電線也老化嚴重，因此電力統計系統非常落后，與現代通用的供電設備不相符。因此在抄表的時候，工作人員無法準確讀出老化電力系統的電表數據，就存在經常性的估計讀表，這樣判斷電力的方式是不準確的。而且由于其供電設備的老化，其實記錄的統計數據往往不準，甚至相差較大，這會嚴重導致電費核查情況與實際不符，造成較大的收費錯誤和損失。更嚴重的是有些地方的居民缺乏設備維護意識，對供電設施的安全性缺乏認識，擅自改造供電系統，造成本已老化嚴重的電表，進一步受到破壞。

2.2電費復核中常見的問題

電費復核之后就需要將發票遞交到用戶手中，因此，電費復核是保障電費核算正確的關鍵步驟，保證該步驟的準確性是保障供電企業經濟效益的重要環節。在電費復核中存在的常見問題有對抄表數據沒有進行認真審核。復核人員需要將抄表卡上的示數與發票中用戶的用電量進行對比，比較是否一致。某些復核人員沒有積極履行該項規定，導致存在的多數問題沒有及時發現，誘發相應的不良后果。除此以外，還有某些復核人員自身工作能力不夠，對業務流程比較生疏，同樣導致許多錯誤沒有及時發現。盡管隨著科技的發展，大部分地區已經實現了抄核算智能化管理，但是電費復核中依舊存在大量的環節必須由人工進行核算;核算人員工作量巨大，此時核算人員不得不按照主次進行核算，但是依舊無法保障核算工作的全面性和準確性。

2.3電費收取中的問題

及時收回電費是保證電力企業正常生產經營的基礎。在收取電費的過程中，結算方式也存在差異，主要有預付費模式和階段性收費模式。預付費模式是電力企業為了防止用戶拖欠電費，實行預付的一種收費模式。階段性收費模式是按照不同的用電階段，實施差別化收費。

3優化電力營銷中抄核收工作的措施

現階段供電企業開展的抄表核算收費管理工作出現的部分問題，導致電費回收出現了問題，從小方面說影響了供電企業的收入，從大的方面說是國家能源的損失與浪費，因此解決供電企業抄表核算收費工作中的相關問題，制定新的抄表核算收費管理制度模式是非常有必要和具有現實意義的。

3.1采用新技術抄表

在現有抄表流程的基礎上植入智能化抄表技術，能夠大大推動抄表流程的自動化建設，具體包括以下三個方面：一是增加系統智能“強約束”校驗，對于新裝客戶一律納入自動抄表流程管理，從而達到全流程、全范圍的自動抄表閉環管理。二是強制采用“遠紅外+掃碼錄入”的智能抄表方式，其一方面可以杜絕不規范抄表行為的發生，減少錯抄、估抄等情況，另一方面可以實現對“抄表異常戶”的精準定位，從而極大地提高抄表質量。此外，在抄表復核環節，可設置若干強約束校驗規則，由系統智能拆分，得出異常工單，然后安排工作人員對抄表器進行現場復核。

3.2改善電費的核算模式

供電企業在收取電費的過程中，計算電費是非常重要的一項工作環節。因此，企業有必要創新和加強電費核算模式，從而使得供電企業的電費回收率得到極大的提升。根據我國目前的發展狀況來說，大部分個人用戶和企業已經實現了電卡購電和先購電再使用的模式。并且，電費支付方式也在不斷多樣化，增加了供電企業電費核算的任務量和難度。所以，企業應該對目前的電費核算模式實行持續優化，經過使用計算機網絡等現代設備開發出更多的途徑來進行電力管理及相關核算方法，優化和更新電力成本核算流程，使其可以有效地核算電力成本。同時，企業對于抄錄的電費數據應該實行詳細的審核和計算，這樣才能發現其中出現的弊端，在使用科學的手段和方式來解決問題，促進現代化全自動電量采集和智能化電子抄表等技術的實現。

3.3自助繳費服務

在智能電表與抄核收信息系統一體化應用后，很多電力企業都開通了網上自助繳費功能。與此同時，電力企業還與郵政便民服務點及商業銀行進行合作，使用電用戶可以選擇多種方式進行電費的繳納。隨著一體化的不斷深化，電力企業合作的商業銀行逐漸增多，通過聯網的方式與電力企業的收費系統進行連接，完成現金代收以及委托代扣電費服務。在互聯網迅猛發展的當下，電力企業還開通了網絡繳費功能，用電用戶可以通過微信和支付寶，開通商業銀行及郵政銀行的網上電費繳納服務，通過智能手機或者智能終端完成電費繳納，為用電用戶提供了極大的便利。

3.4加強工作人員的專業技能

在電力企業傳統的檢查和收集工作中，工作人員的主要工作是了解用戶在家中使用的電力總量，然后檢查這一時期的耗電量，最后收取這一時期的電費。工人主要從事體力勞動，輔以腦力勞動，其專業技能主要能夠正確進行電氣檢查和收集工作。但是，隨著現代電力企業商業模式的改革，電力公司業務承接工作的內容發生了變化。由于效率低、錯誤率高，傳統的門到門工作逐漸被社會淘汰，以信息為基礎的新業務檢查和收集被網絡所取代，工作人員的工作主要在計算機系統上進行，他們的工作質量需要轉化為計算機系統的熟練操作，熟悉電費賬單機制和相關業務系統，并發展他們使用計算機處理所有相關事務的能力，這是企業檢查信息技術發展的必要步驟。經過培訓，員工的工作技能得到了提升。此外，在新時代背景下，服務已成為判斷企業水平的重要標準。在培養員工的工作技能時，還應培養員工的服務質量，保證員工的積極性，并以高水平的技術完成服務。

4結束語

目前，社會經濟科技持續發展，有關電力機制的改革和創新越來越優化，供電企業如果相應長期發展，在市場競爭中站穩腳步，就應該打破原有的電費抄核收管理模式，根據原有的管理模式積極總結管理經驗，強化管理模式改革的力度，有效的完成企業的監管任務，落實科學、規范的管理模式，為用戶供應最為優秀的服務質量，以此來強化企業的發展能力，為供電企業經濟的持續發展奠定良好的基礎。

參考文獻：

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[2]佑江琴.電力營銷中提高抄核收效益的策略分析[J].機電信息，2018，36：143-144.

（作者單位：國網運城供電公司）