供電企業業擴報裝工作流程的優化探析

王國平

【摘 要】電力企業是供電服務型企業，良好的供電體驗將能夠有效的提升電力營銷成績。新時期，在錯綜復雜的市場環境下電力業業擴報裝工作需要查找自身不足，通過優化改革提升服務質量，為用戶提供良好的用電體驗。業擴報裝工作作為電力營銷的源頭其直接影響著電力營銷的成績，通過做好業擴報裝流程優化，減少不必要的環節提升業擴報裝速度，加快業擴報裝業務的轉換效率。

【關鍵詞】供電企業;業擴報裝;工作流程;優化探析

1業擴報裝流程存在的問題

（1）企業文化陳舊：由于供電企業長期處于壟斷地位，導致供電企業一味地追求電網穩定運行，從而忽視了客戶服務質量的提高。由于這種企業文化的存在，導致業擴報裝人員沒有形成以客戶為中心的服務模式。（2）組織結構落后：供電企業職能嚴重分割，業擴報裝各環節所涉及到的部門之間信息交流不暢，參與流程的環節也太多，這導致了信息傳遞效率的低下、工作效率的降低。（3）信息技術應用不全面：導致信息傳遞不暢的原因除了環節較多、職能分割之外，另外一個很重要的因素就是信息技術應用的落后，它是業擴報裝流程突出的瓶頸之一。（4）績效評價體系缺乏科學性：過于細分的崗位設置以及每個環節具體的規定，造成了太多的約束，這導致工作人員只關心自己所在環節的工作完成情況，對最終結果不關心。

2供電企業業擴報裝工作流程的優化措施

2.1立足精益，構建全過程管控體系

按照“五位一體”要求，梳理業擴報裝流程環節運監中心聯合業擴報裝相關流程負責人，明確實際業務流轉情況。業擴報裝流程從業務角度分為受理和現場勘查、受電工程、供電工程、配套電網工程、合同管理、裝表接電、歸檔管理等7個環節，從責任角度分為內部環節、協同環節和客戶環節等3個環節。充分挖掘其薄弱環節，輔助支撐流程優化，實現業擴工程提速的目標。（1）明確數據來源，確保業務數據線上獲取。運監中心根據確認后的業務流程，協同專業部門梳理各流程環節的信息系統支撐情況，對于有信息系統支撐的環節，明確信息系統環節名稱以及環節所在信息系統，確保業務流轉數據能夠線上獲取。經確定業擴報裝流程數據源于營銷業務應用系統，運監中心將日頻度通過定時任務接入業務數據，以確保數據的準確性、及時性、完整性，為后續常態化開展監測分析提供支撐。（2）擴充監測分析視角，構建過程環節管控體系。通過對業擴報裝全流程所有環節在途工單進行監測分析，保證監測維度的合理性，閾值規則的合規性，預告警的及時性，達到“事前預警、事中監測、事后評價”的目的，擴充工單、人員、流程三大監測視角，細化監測頻度、深化監測層級，全面診斷提升業擴報裝流程執行效率。

2.2優化電力營銷模式

電力企業經營發展中可以通過優化電力營銷模式帶動業擴報裝流程的規范化管理。電力資源是社會經濟中的特殊商品，在業擴流程中通常會損耗大量人力、物力資源，用戶在用電的過程中也會受到諸多因素的影響，導致用戶的合法權益遭到侵害，極大程度的降低電力營銷與供應科學性。基于此，電力企業必須要對電力營銷業擴報裝流程進行整合，結合本地電力企業的實際情況，對業擴報裝流程進行簡化。如電力企業營銷人員在接到用戶業擴報裝申請之后，應該快速做出響應對業擴報裝位置進行實地勘察，在勘察結束之后應該積極協同施工單位對施工現場進行精準的復查，并且利用現代化的信息技術與設備去記錄和統計、分析業擴報裝流程，為現場施工單位提供精準的數據信息支持，提高現場勘察工作的整體質量，避免出現不必要的資源損耗。對于同一個業務需求，電力企業應該通過多元化服務渠道，結合用戶需求設置問題與服務需求的多向處理方法。例如，某地區供電企業通過利用用電信息管理系統對電力企業的業擴報裝信息進行數字化管理，實現網絡信息數據的實時共享，為電力營銷業擴報裝業務管理效率提升提供信息支持。在有效利用用電信息管理系統的過程中，電力企業可以結合用戶的用電情況調整業擴流程，變被動為主動，省去用戶申請的諸多繁瑣環節，降低用電企業的經營成本，提高電力企業綜合經濟效益。

2.3多管齊下克服組織變革的阻力

1）利用群體的力量：在組織中，會產生多數個體對群體的認同感和歸宿感。在進行業擴報裝流程再造的過程中，針對組織中少數的反對個體，要充分利用群體的力量，逐漸將其思想轉變過來，慢慢向群體靠攏。2）鼓勵參與和投入：任何一個企業要想在變革中遭遇的阻礙盡量小，就要讓改革中所涉及到的每一個個體都充分地參與到改革中來。讓改革的過程不再是強加的行為，而是每個員工自愿加入的行為。同樣的，隨著供電企業新的業擴報裝流程的推進，為了鼓勵員工積極加入，要采取獎勵措施，讓員工充分利用自己的智慧獻計獻策。這樣一來，不僅克服了改革道路上的許多障礙，還能集思廣益，找到一條能符合絕大多數人基本利益的改革之路。3）給與安全保障。由于供電企業業擴報裝業務的流程改造是對原有組織和崗位進行了優化重組，所以會對員工的工作狀態甚至家庭生活造成一定的影響，這些狀況的出現必然會造成某些員工對收入狀況、適應情況的擔心，從而影響其工作效率，甚至可能發展成為新的阻礙。面對這些可能出現的問題，業擴流程再造組織要做到以下幾點：一，在流程再造方案實施之前，要向員工充分介紹流程再造所涉及到的關鍵步驟以及可能出現的狀況，并針對不同的問題提出切實可行的解決辦法，消除員工的擔憂;二，在流程再造方案實施初期，由于員工可能不熟悉新的業務流程，不可避免的會出現各種各樣的問題，這就要給員工一定的適應時間，并對其進行必要的職業技能培訓，使其盡快適應新的工作模式;三，在改革初期，對員工所出現的失誤要采取諒解和寬容的態度。當現有狀況發生改變后，變革對每一個人來說將不是那么可怕的事情，人們將逐漸熟悉變革中出現的新東西，從而不會產生強烈的抵抗心理。

2.4積極應用信息技術

在電力營銷流程中，信息管理系統也投入使用，這是將電力行業與先進的信息技術良好的結合的系統，是電力行業信息化發展的重要標志。而且電力信息管理系統具有多方面的功能，業擴報裝就是其功能的一種。電力企業利用信息管理系統這個平臺，進一步對電力營銷的業務范圍進行了擴展，具有良好的綜合性能，贏得了廣大用電客戶的喜愛。由于電力行業競爭越發的激烈，電力企業要想在市場中取得優勢，則需要在營銷工作中加快創新，不斷的轉變觀念，應用先進化的管理理念，使電力營銷管理更加科學化和人性化。特別是在當前電力用戶需求不斷增加的新形勢下，電力企業更應樹立以用戶為中心的服務思想，在工作中為用電客戶提供全方面的服務，強化對電力企業客戶信息的管理，通過規范化和標準化的營銷網絡來進一步規范電力營銷流程，確保電力用戶的合法權益能夠得到有效的保障。在電力營銷過程中，還要通過全過程的實時監控，來及時發現營銷過程中存在的問題，并及時進行處理，針對市場發展的趨勢來預測市場的發展前景，結合自身的能力來制定合理的營銷方案，從而更好的促進電力企業穩定的發展。

3結束語

綜上所述，優化用電營銷業擴流程在電力企業的發展中占有重要地位，對電力營銷工作的順利開展有一定的促進作用。在新的市場經濟環境下，電力企業需要擴展業務范圍，力爭提供更優質的服務，提高自身競爭力，以適應電力體制的改革，保證企業的可持續發展。

參考文獻：

[1]金禮超.寧波供電公司業擴報裝流程優化研究[D].華北電力大學，2015.

[2]李旖.供電企業業擴報裝工作流程的優化探析[J].黑龍江科技信息，2015，33：68.

[3]姚云霓，袁泉.供電企業高壓客戶業擴報裝流程的優化研究[J].科技與創新，2014，24：32-33.

（作者單位：國網運城供電公司）