論電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的規(guī)范化管理

鐘亞東

【摘 ?要】在電力公司的運(yùn)營過程中，電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程對(duì)電力公司的正常運(yùn)行具有十分重要的作用。在目前社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的背景下，電力企業(yè)應(yīng)該要不斷擴(kuò)展自身的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，積極運(yùn)用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，改變原有的營銷模式，以及健全和完善電力企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理手段，以適應(yīng)新時(shí)代下的電力體制改革，從而提高自身的市場競爭力，以此來保證電力企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。基于此，本文分析了電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的規(guī)范化管理。

【關(guān)鍵詞】電力營銷;業(yè)擴(kuò)報(bào)裝;流程;規(guī)范化管理

現(xiàn)今，隨著電力行業(yè)得到國家相關(guān)的扶助后，已取得了顯著的發(fā)展成效，但在實(shí)際運(yùn)行過程中電力營銷管理方面還存在有一定的不足之處，特別是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝操作流程，其是影響營銷管理整體水平的關(guān)鍵所在，且營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝質(zhì)量的好壞直接對(duì)供電質(zhì)量造成直接的影響;因此，通過加強(qiáng)對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的管理力度，確保電力企業(yè)整體管理水平的提升，是目前電力企業(yè)管理中的重要工作方向之一。

1電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的規(guī)范化管理作用意義

在電力營銷過程中，電力企業(yè)對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程進(jìn)行全面的控制和管理能夠極大地促進(jìn)企業(yè)的順利發(fā)展。①有利于為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的規(guī)范化管理能夠保障企業(yè)為客戶提供更加穩(wěn)定和高質(zhì)量的電力，讓客戶更加有保障，保證用電安全，有效提高電力企業(yè)的電力服務(wù)水平和質(zhì)量。②有利于促進(jìn)電力企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展。電力企業(yè)在進(jìn)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的過程中會(huì)遇到很多的問題，這些問題處理不及時(shí)會(huì)嚴(yán)重地影響企業(yè)的總體發(fā)展情況和經(jīng)營狀況。所以業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的規(guī)范化的管理是非常有必要的，可以幫助節(jié)約企業(yè)的人力、物力、財(cái)力資源，在極大程度上節(jié)省企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營成本，有效地提高企業(yè)的核心競爭力并幫助提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的規(guī)范化管理可以在最大程度上幫助促進(jìn)電力企業(yè)的順利發(fā)展，提高管理和服務(wù)水平。

2電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程中存在的問題

2.1業(yè)擴(kuò)報(bào)裝受理用戶申請(qǐng)階段存在的問題

基于用戶之間對(duì)于用電需求存在著差異，因而電力營銷行業(yè)當(dāng)中以受理申請(qǐng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的服務(wù)來滿足人們不同的用電需求。受理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)的環(huán)節(jié)是電力營銷工作的首要環(huán)節(jié)，也是基本內(nèi)容。然而，由于部分單位的受理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)流程還不夠規(guī)范，在具體實(shí)行過程中，缺乏一定的制度標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行管理。因而使得具體的用戶受理工作環(huán)節(jié)容易引發(fā)一些矛盾，影響用戶的用電體驗(yàn)，導(dǎo)致用戶的滿意程度降低。同時(shí)，也會(huì)對(duì)電力公司的業(yè)務(wù)順利開展產(chǎn)生一定的影響，制約電力公司的營銷水平。

2.2業(yè)擴(kuò)報(bào)裝制定的相關(guān)方案存在的問題

電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝方案的質(zhì)量直接影響著后續(xù)的工作能否順利的進(jìn)行，同時(shí)，方案的設(shè)計(jì)內(nèi)容也會(huì)對(duì)實(shí)際工程任務(wù)量以及工程的成本問題產(chǎn)生影響。因此，在制定相關(guān)方案時(shí)，最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)就是如何選擇電力節(jié)點(diǎn)，以及結(jié)合實(shí)際情況設(shè)計(jì)方案，合理減小成本費(fèi)用。然而目前有許多用戶為了節(jié)省費(fèi)用會(huì)選擇簡化供電方案，同時(shí)，一些施工單位會(huì)通過改變電力線路走向以及導(dǎo)線材料來對(duì)成本進(jìn)行規(guī)劃。這些行為無法對(duì)供電方案的安全性以及科學(xué)性提供有效保障，甚至?xí)绊戨娏ζ髽I(yè)的良性健康發(fā)展。

2.3業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的合同簽訂中存在的問題

在供電工程完成之后，電力公司會(huì)與用電客戶簽訂相關(guān)合約，通過合約的約束來保證用戶用電的合理性和合法性。同時(shí)，電力公司也為用戶提供安全保障。然而在實(shí)際的合同簽訂過程中，經(jīng)常會(huì)因?yàn)橐恍┖贤?guī)定內(nèi)容缺少法律效應(yīng)，因此在實(shí)際實(shí)施過程中會(huì)出現(xiàn)一些問題。有些用戶不重視合同規(guī)定，做出不合理的舉動(dòng)，不僅對(duì)自身安全產(chǎn)生影響，也會(huì)對(duì)供電企業(yè)構(gòu)成威脅。此外，在設(shè)備采購過程中，一些用戶為了降低成本，會(huì)選擇一些質(zhì)量不合格的產(chǎn)品，這些問題都是目前業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作需要規(guī)范和解決的問題。

3電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的規(guī)范化管理措施

3.1完善監(jiān)督機(jī)制，嚴(yán)格把控電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的流程

為了避免業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程出現(xiàn)問題，電力公司應(yīng)進(jìn)一步完善相應(yīng)的監(jiān)督機(jī)制，建立專門的監(jiān)督管理部門，對(duì)電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)行嚴(yán)格的監(jiān)督把控工作，從而保證各個(gè)環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量和效率。同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)對(duì)工作人員的工作行為進(jìn)行監(jiān)督管理，完善相應(yīng)的管理?xiàng)l例，防止工作人員出現(xiàn)不良的行為而影響電力公司的良性發(fā)展。此外，電力公司還可以參考其他的公司或者企業(yè)的有關(guān)管理技術(shù)手段，并根據(jù)自身發(fā)展的實(shí)際情況進(jìn)行改革和創(chuàng)新，完善自己公司發(fā)展的管理體系，從而優(yōu)化電力營銷業(yè)務(wù)報(bào)裝的流程，提高用戶的用電滿意度。此外，還需要落實(shí)用戶責(zé)任制度，對(duì)用戶的用電現(xiàn)象進(jìn)行管理和約束，避免用戶出現(xiàn)私自修改電路的問題。

3.2培養(yǎng)相關(guān)工作人員的專業(yè)能力和綜合素養(yǎng)

人才是公司進(jìn)步發(fā)展的核心動(dòng)力，電力公司想要在激烈的市場競爭中占有一席之地，就需要大力培養(yǎng)員工的專業(yè)技術(shù)能力以及綜合素養(yǎng)。電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的流程十分復(fù)雜，而且影響著電力公司的發(fā)展進(jìn)步。因此，電力公司的管理人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)相關(guān)工作人員的工作能力以及素養(yǎng)的培訓(xùn)，定期為他們開展培訓(xùn)教育課程，邀請(qǐng)專家為員工解答疑惑。同時(shí)，不定期的進(jìn)行考核，對(duì)于考核成績優(yōu)異且平時(shí)表現(xiàn)良好的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。利用獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)的機(jī)制促進(jìn)員工之間的良性競爭，為公司營造一個(gè)良好的工作環(huán)境和工作氛圍。有效的提高員工的工作能力和素質(zhì)，能夠促進(jìn)受理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申報(bào)的工作更加規(guī)范和人性化，制定的方案和合同更加的科學(xué)合理，提高了安裝施工的質(zhì)量，給用電安全帶來了保證，從而有效的提高電力公司的經(jīng)濟(jì)效益。

3.3引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)手段，為業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程提供技術(shù)支持

規(guī)范電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的流程不僅需要有高技術(shù)的人才，還需要有先進(jìn)的科技信息技術(shù)作為支持。隨著我國的科技信息技術(shù)的不斷發(fā)展進(jìn)步，計(jì)算機(jī)技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)被廣泛的運(yùn)用于電力行業(yè)的經(jīng)營過程之中。電力公司應(yīng)當(dāng)積極的引進(jìn)相關(guān)的電子計(jì)算機(jī)設(shè)備，完善公司內(nèi)部的電力信息管理系統(tǒng)。通過電力信息管理系統(tǒng)的運(yùn)行，使得電力行業(yè)的科技含量不斷提升，將電力營銷業(yè)務(wù)的領(lǐng)域進(jìn)行更進(jìn)一步的拓展，從而使電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的水平不斷攀升，使業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的管理工作更加科學(xué)和規(guī)范，更為便利的為用戶解決實(shí)際用電問題，以此來贏得廣大電力用戶的支持與好評(píng)。

結(jié)語

總之，在電力企業(yè)發(fā)展中，非常重要的一個(gè)方面就是用電營銷業(yè)擴(kuò)流程，它作為電力企業(yè)的窗口，會(huì)直接影響到電力企業(yè)的整體形象，那么就需要采取一系列的措施，規(guī)范用電營銷業(yè)擴(kuò)流程。特別是市場經(jīng)濟(jì)體制的確立和完善，電力企業(yè)面臨著日趨激烈的市場競爭，那么就需要對(duì)業(yè)務(wù)范圍不斷的擴(kuò)大，完善相關(guān)制度體系，規(guī)范業(yè)擴(kuò)流程，將更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給用電客戶，這樣自身競爭力方可以得到強(qiáng)化，與電力體制改革趨勢所符合，獲得更好更快的發(fā)展。

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（作者單位：廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司湛江供電局）