研究營銷稽查在電力營銷管理中的運用

【摘要】近年來，電力企業在我國發展迅速，隨著營銷業務的普及，電力營銷管理已經成為企業的重點。營銷稽查作為管理的重要手段，可以促使企業獲得更高的利益。

【關鍵詞】營銷稽查;電力營銷;管理;運用

在經濟全球化的影響下，近幾年我國的經濟實現了跨越式的發展，城市化進程不斷加快，各種新型的電氣設備進入了人們的日常生活，在為人們提供便利的同時，也使得用電量不斷增加。在這種情況下，許多供電公司將注意力放在了市場開拓以及基礎建設方面，忽視了對于營銷稽查問題的重視。實際上，在電力營銷管理中應用營銷稽查的手段，可以對營銷工作的各項業務進行有效的監督和檢查，促進管理水平的提高。

一、營銷稽查在電力營銷管理中合理運用的重要性

營銷稽查工作在整個電力營銷工作中發揮著不可替代的作用。在市場競爭機制下，電力企業如果在其營銷管理工作中，合理地將營銷稽查運用好，對于電力營銷管理失誤的產生可有效避免，也能提升電力營銷管理工作的效率。不僅可幫助電力企業樹立較好的企業形象，也能為企業創造可觀的經濟效益。作為電力營銷管理中的重要部分，營銷稽查直接關系著其所在電力企業的長遠發展。因此，營銷稽查在電力營銷管理中合理運用具有重要意義。在電力營銷工作實際中，消費者種類較多，管理人員水平難以達到工作要求的情況下，如果不配合合理的營銷稽查工作，差錯很容易產生?？偠灾?，營銷稽查在電力營銷管理中合理運用有著非常重要的現實意義。電力營銷稽查系統如圖1所示。

二、電力營銷稽查的主要工作內容

電力營銷稽查的工作內容主要包括以下幾個方面：①計量設備的檢查。計量設備的檢查主要是對用電用戶的計量設備進行故障維修及改造工作，檢查不同計量設備是否符合規定;監督檢查計量設備參數是否標準，及時更換禁用設備。②用電檢查。由相關部門檢查用電合同是否合理，不存在違反法律規定的情形;檢查是否有用戶存在用電異常的情況;并對用電用戶進行稽查、核實及監督。③電價電費的稽查。主要是對電費的價格進行控制，檢查電費報表是否存在錯誤;監督電力工作人員的工作效率與質量;檢查電費是否存在大幅度的波動。④內部制度的稽查。對電網企業的內部制度進行以及是否執行情況稽查，督促電網企業完善內部管理制度。⑤對營銷系統稽查。主要檢查營銷系統中的客戶信息與實際是否相同;監督檢查營銷人員的工作情況以及執行力度。

三、電力營銷稽查工作目前的發展現狀

3.1稽查考核和評價體系不健全

在電力營銷稽查工作中，需要對電力營銷的實際狀況實施考核，構建一種以內促外的稽查考核體系，并且考核目標應該實現多元化。然而就現階段來看，電力營銷稽查工作由于種種因素的影響，考評體系主要還是圍繞反竊防漏來展開，尚且沒能對電力營銷工作實施定量評價和定量考核，因此在規范電力營銷業務時，營銷稽查未能充分發揮以內促外的作用。

3.2對營銷稽查工作重要性認識不足

當前的供電公司中，對于營銷稽查往往缺乏必要的認識，工作人員對于自身從事的工作，難以進行相對準確的定位，甚至存在將電力營銷稽查工作與日常用電檢查工作相混淆的情況，使得對于營銷稽查工作不夠重視，一味關注市場的規范和堵漏增收，使得電力營銷稽查的作用難以得到充分地發揮。

3.3稽查工作方法相對落后

稽查工作對報表、臺賬、工作單等進行檢查的主要采取的兩種方法分別是抽查和徹查，但是這兩種方法手段比較落后，導致了工作效率及其不高。稽查工作并沒有達成閉環管理。成果未得到顯示：一在稽查活動結束的同時，對于存在的問題并沒有限定整改期限、跟蹤和復查;二是對具有廣泛性的一些問題，不能有及一反三的能力，對于其他單位進行相關方面的專項稽查并沒有去要求，對于稽查、整頓改革情況并沒有達到進行跟蹤的效果;三是對于操作性強的營銷工作質量考核的制度并沒有制定出來，無法對在營銷工作中出現錯誤的單位以及個人進行認真的考核，就會達不到懲處的效果，導致可同樣的錯誤總會重復的出現。

四、營銷稽查在電力營銷管理中的實踐運用

4.1日?；樵陔娏I銷管理中的應用

電力稽查工作具有很強的專業性，因此稽查人員應在工作中采取定期稽查與不定期稽查相結合的模式。在實際工作中，稽查人員可以結合營銷工作的具體工作內容，進行針對性的排查與抽查。還可以結合企業的營銷監管系統，對具體的營銷服務進行實時監督，收集投訴信息、工單等有價值的稽查資料，從而找出營銷服務過程中存在的不足與隱患，并采用有效的處理措施解決問題。此外，通過第三方進行不定期的訪查也可以起到較為實際的效果。

4.2專項稽查在電力營銷管理中的應用

除日常的稽查工作外，稽查人員還可針對工作中發現的問題進行針對性的專項稽查，在深人調查中發現潛在問題，并對其進行專業化、科學化的管理。在專項稽查中，稽查人員需要對營銷工作問題進行統一.的分析，確定其對電力營銷的危害程度，并針對其中較為嚴重的成立專項稽查小組，設定考核期，實現集中化的分析處理。還應積極與技術人員管理人員相配合，結合實際情況確立整改措施，建立整改計劃，進而為終端用戶提供優質的電能資源。

4.3專題稽查在電力營銷管理中的應用

專題稽查與專項稽查屬于不同層次的稽查工作，專題稽查與日常稽查、專項稽查相比更具深度。專題稽查主要面向營銷業務流程中的重大營銷失誤，由于這類營銷失誤的影響較大，處理任務較重，因此在進行專題稽查時需將已有的人力物力進行集中調度，盡快解決問題。

4.4在線稽查功能的完善

目前的信息網絡技術高度發達，很多領域都對其進行了融合與運用，電力營銷管理工作也應緊跟時代潮流，引人先進的技術與理念，建立完善的在線稽查系統，進-一步提高稽查工作效率。在線稽查功能要通過對電力營銷各個流程的優化來實現，電力企業需要利用現代化技術建立新型營銷系統，對電費收繳、貸能計量、業務受理等機型實時監控，使各流程的具體操作變得更加規范化。

結語

電力營銷工作是電網企業管理的核心業務，必須以電網企業的未來發展為前提，積極面對各種問題的出現，制定有效可行的解決辦法，不斷完善電網企業的營銷稽查制度，使其能夠更好地為人類提供服務。電力營銷稽查是營銷管理的重要手段之一，完善的電力營銷稽查可以極大的提高電網企業發展，電網企業應當予以重視。

參考文獻

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作者簡介

程超（1994.03.09），性別：男;籍貫：湖北黃岡;民族：漢;學歷：大專;職稱：無;職務：供電服務中心辦事員;研究方向：營銷稽查