淺析營銷稽查在電力營銷管理中的應用

劉運生

【摘 要】隨著我國電力事業的持續發展，我國在電力管理方法上也不斷進行了探索和改革，促進了我國電力事業的高效、健康發展。因此，文章闡述了營銷稽查在電力營銷管理中的重要作用，淺要分析了營銷稽查在電力營銷管理中的應用。

【關鍵詞】營銷稽查;電力營銷管理;應用

電力行業是我國經濟結構中非常重要的組成部分之一，加強電力營銷的質量和效率能夠有效提升電力企業的經濟效益，對于電力企業的正常生產經營具有非常重要的意義，所以電力企業需要通過相應的措施來提升電力營銷工作的效率。電力營銷稽查工作是電力企業管理約束方面非常重要的組成部分，涉及到的內容較多，例如對于電力責任事故進行調查、確保相關電力政策能夠有效落實、檢查營銷工作進行的是否順利等等，對提升電力營銷的效率具有重要影響。但是從目前情況來看，電力企業的營銷稽查工作還存在一定的問題，因此需要電力企業加強電力營銷稽查工作的管控，從而有效提升電力營銷的效率，這對于進一步推動我國電力行業發展具有非常重要的意義。

1營銷稽查在電力營銷管理中的重要作用

1.1改善供用電雙方關系

電力企業在以往工作當中時常收到用戶投訴，舉報工作人員話難聽。臉難看、事難辦。另外，電力營銷管理經常出現電價變動、用戶用電量因某些因素，造成電量不合理等情況，導致供用電雙方關系緊張。而營銷稽查工作開展之后，對各方面情況都進行了核實并進行整改，首先保證的就是用電量的準確性，其次對營銷員工進行談話，要求員工在為用戶工作時，努力做到用戶滿意為前提，提升自己的業務水平，提高自身的職業操守。因此，電力營銷工作應營銷稽查而得到了很好的規范，業務開展更加順暢，有效緩解了以往供用電雙方之間關系。

1.2提升了電力營銷管理質量

營銷稽查在營銷管理中的有效開展，使管理行為逐漸規范化，提高管理水平，也能使用戶用電安全得到有效保障。對電力企業來說，營銷稽查對電力營銷管理進行了全方位的檢查，及時發現問題，并及時尋找恰當方法妥善解決，降低其對企業產生的損失。對用戶而言，營銷稽查也對用戶的用電量、生產等進行了檢查，及時發現用戶用電問題，確保用戶用電安全、避免經濟損失。同時電力企業對企業運營進行透明化，用戶可以通過清晰、簡單的方式了解企業運營，電力企業透明化一方面提高了企業的經濟效益，同時因保護了用戶的合法權益，提升企業的信譽度。

1.3提高電力營銷工作效率

營銷稽查工作在電力營銷管理中逐漸加深加大，將存在的系列問題妥善解決，而營銷管理工作人員在此基礎上對管理模式進行相應的改善，對營銷管理制度也進行了相應完善。完善的管理模式和管理制度對電力營銷工作有著積極的指導作用，在此指導下電力營銷工作效率也得到了有效提升。由此可知，營銷稽查在一定程度上促進了電力營銷工作中的發展，為電力企業發展提供了非常夯實的基礎。

2營銷稽查在電力營銷管理中的應用

2.1完善電力營銷稽查制度

完善電力營銷稽查制度對電力營銷稽查工作有著非常重要作用，制定完善的電力營銷稽查制度能夠為電力營銷稽查工作的進行提供保障，能夠有效改善電力營銷稽查的不正確做法。同時，電力企業應當從自身做起，完善內部督察體系，使監督工作的順利進行得到穩定的保障。電力營銷稽查是基于人而實施的，所以，有關人員要充分理解電力營銷的重要作用，有足夠的專業知識和業務工作經驗進行電力營銷稽查工作。

2.2豐富稽查管理手段

在稽查管理手段方面，應該以內查為主，通過外查進行輔助，實現內查與外查的完美結合，通過營銷業務平臺對周期性稽查、不定期稽查等進行積極展開，利用營銷業務系統對稽查工作流程進行完善。另外，要把在企業外部進行次要的稽查工作，改善外部不足，內外結合，相輔相成，使電力營銷能夠高效穩定地運行。此外，電力營銷稽查部門能夠在稽查過程中加強部門管理，完善部門管理辦法，使自身的管理手段更加豐富，在監督管理過程中減少不足和遺漏之處，大量提升電力營銷效率。

2.3加強工作人員的業務管理

電力營銷的稽查工作在一定程度上要通過各部門的相互配合來完成，為稽查工作以及電力營銷活動能夠順利的進行下去奠定了一定的基礎，所以在電力營銷方面，各部門要加強營銷業務上的管理，確定好自己的工作職責，有關部門和單位要對各個層級進行相應的檢查和督促，這樣使得電力營銷活動當中的各項工作能夠順利地開展。比如說，在某供電公司的一些稽查營銷活動當中，管理人員一定要深入到每個地方的供電所進行相應的了解。

管理人員在工作的時候可以分成幾個小組來對稽查活動以及所里營銷開展相應的檢查。在檢查過程當中，更要對用電以及電能計量進行檢查。對這些因素進行排查，要將所發現的問題一并報告供電所。更要對供電所的工作人員進行相應的培訓。這樣不僅可以從上到下電力營銷能夠分級地進行業務上的管理。還可以明白電力營銷當中的流程，發現所里營銷的業務管理當中出現的問題，一定要及時地做出相應的整改以及完善。并且要對工作的整改進行相應的跟蹤，定時要對電力公司的業務管理進行相應的評價。這樣不僅可以使電力營銷在質量上有所提升，而且在開展營銷檢查的過程當中，能夠及時的對其進行監督和糾正。這樣在所里出現的所有的問題和風險可以對所里營銷工作進行規范性的整改。

2.4注重客戶感知

強化線上業務管控，開展全渠道業務質量分析。重點對遠程費控算費異常、遠程停復電異常、智能繳費異常開展監督檢查，力促效率與效益同步提升。制定涵蓋掌上電力、遠程費控、微信、支付寶、電e寶等“互聯網+”營銷服務全渠道的業務監控流程，組建省級“互聯網+”營銷服務快響工作站運營團隊，開通微信、短信、電話、郵件、工單等多種電子渠道的系統應用問題平臺，通過對基層業務人員電子渠道業務問題、網絡故障、功能缺陷和應用需求運維響應的閉環管理，監控各單位智能互動渠道業務運營質量，填補全渠道業務管控空白。

2.5建立營銷稽查風險聯動工作機制，鎖定稽查風險目標

建立電力市場政策動態信息收集分析機制和95598客戶服務三級投訴工單分析審核聯動機制。按周開展市場政策信息收集，密切關注有關電力市場改革、宏觀經濟政策等信息，及時掌握“互聯網+”、新能源、產業政策調整、產能減壓、售電公司動態等關系客戶用電需求和市場變化的信息。開展一級研判、二級審核、三級現場核查的投訴分析，監控營銷業務質量短板改進和客戶訴求滿足情況，及時掌握客戶訴求熱點，動態捕捉營銷業務質量管控關注點、變化點和風險點。

2.6開展營銷稽查評價，健全激勵機制

科學設計小指標體系并進行月度通報，有效調動基層單位積極性和主動性。通過實施將業務異常稽查整改和相關業務指標提升綁定的評價標準，實現營銷業務異常工單的“監控-稽查-整改-評價”和營銷業務關鍵指標“提升目標-問題定位-整改預控-考核評價-效果評估”的雙閉環管理。

3結語

電力企業在開展電力營銷工作的過程中，由于各種因素會面臨多種風險。利用電力營銷稽查可將電力營銷中的風險進行有效識別、準確預估以及妥善處理，從而提升電力營銷工作的水平，還可以幫助電力企業構建完善的風險管理體系，促進電力企業獲得進一步的發展，從而為用戶提供更加優質、高效的電力營銷服務。

參考文獻：

[1]朱凱.淺談營銷稽查在電力營銷管理中的運用[J].軍民兩用技術與產品，2017.

[2]李敏.營銷稽查在電力營銷管理中的運用探析[J].中外企業家，2017（6）：53-54.

（作者單位：國網運城供電公司）