電力營銷抄核收及賬務(wù)集約管理研究

何錦紅

摘要：在電力企業(yè)發(fā)展過程中，由于社會用電需求量不斷增加，其營銷業(yè)務(wù)量也顯著提升。再加上用戶結(jié)構(gòu)、電力供應(yīng)結(jié)構(gòu)的調(diào)整變化，增加了電力營銷管理的難度。在新時期的管理改進(jìn)過程中，需要從抄核收等基本業(yè)務(wù)著手，并上升到管理模式和制度創(chuàng)新層面，以滿足新形式下的電力企業(yè)營銷管理需求。同時應(yīng)積極推動電力營銷財務(wù)集約化改革，實(shí)現(xiàn)對資金流向的有效控制，為電力企業(yè)的現(xiàn)階段發(fā)展提供保障。

關(guān)鍵詞：電力營銷;抄核收;賬務(wù)集約;管理

抄核收是電力企業(yè)營銷過程中的重要內(nèi)容，直接關(guān)系到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，隨著電力信息化和智能化系統(tǒng)的不斷應(yīng)用，電力企業(yè)要不斷加強(qiáng)對各種信息化和智能化設(shè)備以及先進(jìn)管理技術(shù)的應(yīng)用，提高抄核收結(jié)果的準(zhǔn)確性，對企業(yè)的賬務(wù)管理模式進(jìn)行創(chuàng)新，促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展。

一、抄核收總體原則

電力企業(yè)在進(jìn)行營銷管理的過程中，要嚴(yán)格按照抄核收的原則對其進(jìn)行說明，對其的抄核收進(jìn)行統(tǒng)一控制，估抄、補(bǔ)抄都是由電費(fèi)部進(jìn)行統(tǒng)一核算，客戶服務(wù)中心會對需要進(jìn)行處理的問題和電費(fèi)部門中出現(xiàn)的異常情況進(jìn)行統(tǒng)一管理，這樣不僅能夠提高電力營銷的效率，同時還能在一定程度上提高電費(fèi)部門核算管理的水平。客戶服務(wù)部門在運(yùn)行的過程中，采用的都是兩個窗口同時進(jìn)行收費(fèi)的方式，并且在進(jìn)行收費(fèi)的過程中電力營銷部門都會專門設(shè)置收費(fèi)窗口，這樣就能有效的對收費(fèi)進(jìn)行賬戶集中管理。很多客戶服務(wù)中心都會在下設(shè)機(jī)構(gòu)設(shè)置專門的托收收費(fèi)窗口。

二、電力營銷抄核收管理對策

（一）實(shí)行抄核收責(zé)任制

抄核收工作水平與電力營銷人員的工作態(tài)度、業(yè)務(wù)水平、職業(yè)道德素養(yǎng)等密切相關(guān)，想要提高抄核收工作質(zhì)量，確保抄核收工作順利完成，就必須要提高人員的積極性，積極發(fā)揮營銷人員的作用。可以在電力企業(yè)發(fā)展過程中實(shí)行抄核收責(zé)任制度，利用責(zé)任制度有效地牽制抄核收工作人員的行為，強(qiáng)化他們在具體工作中的責(zé)任意識和使命意識，雖然已經(jīng)采用智能化終端進(jìn)行抄表和電費(fèi)收繳，但是工作人員依舊要對這些設(shè)備采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行核對，在電量以及電費(fèi)核算的各個環(huán)節(jié)都必須要發(fā)揮相應(yīng)的作用，做好崗位的任務(wù)規(guī)定以及責(zé)任劃分，形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的崗位職責(zé)規(guī)定，對每個崗位的工作人員都進(jìn)行嚴(yán)格的考核，利用規(guī)范化的獎懲制度來約束和激勵工作人員。

（二）完善電力營銷核算工作體制

首先，實(shí)施電力營銷工作的人員必須對核算工作的推進(jìn)程序具備足夠的重視，保證所有的核算工作都能在電費(fèi)核算機(jī)制的實(shí)際控制下進(jìn)行工作人員專業(yè)技能的有效培養(yǎng)，使全部的工作人員核算工作技能可以得到有效的提升。此外，要結(jié)合電費(fèi)核算工作的推進(jìn)要求，對核算工作執(zhí)行過程中的核算工作具體特點(diǎn)加以分析，使全部的監(jiān)督機(jī)制都能在電力營銷業(yè)務(wù)的處理過程中進(jìn)行核算工作體系的適應(yīng)，保證電力營銷工作與常規(guī)業(yè)務(wù)處理人員的責(zé)任感保持一致。

（三）量化管理抄核收各環(huán)節(jié)崗位

第一，定期對大客戶進(jìn)行抄表，并引進(jìn)遙測計(jì)量模式，以提高大客戶抄表準(zhǔn)確度;第二，適當(dāng)減少每月的計(jì)費(fèi)次數(shù)，最好為每月三次，以縮短電費(fèi)回收周期;第三，提高對用電戶巡查管理重視度，以對用戶用電行為進(jìn)行規(guī)范，從而減少漏電、偷電等不良行為發(fā)生;第四，對用電戶抄表進(jìn)行系統(tǒng)化及集約化管理時，需要利用遠(yuǎn)程送電裝置對用戶送電及停電等環(huán)節(jié)進(jìn)行管理，以加強(qiáng)對電損的合理控制;第五，針對拖欠用電戶，采取預(yù)付費(fèi)電表管理模式進(jìn)行管理，從而減少拖欠電費(fèi)行為發(fā)生。

（四）加強(qiáng)抄核收環(huán)節(jié)監(jiān)督力度建設(shè)

對實(shí)際的工作崗位是上進(jìn)行量化管理，進(jìn)行責(zé)任負(fù)責(zé)制管理，進(jìn)行對抄表和和核算的具體業(yè)務(wù)進(jìn)行定時定量的分析管理，對于存在違反違紀(jì)現(xiàn)象進(jìn)行嚴(yán)肅的查處。在對整個電力營銷的過程，包括抄表、核算和收費(fèi)等進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督機(jī)制，對于每一個環(huán)節(jié)進(jìn)行一定的監(jiān)督人員配置，在監(jiān)管工作高效進(jìn)行的同時還能及時地進(jìn)行問題的解決和上報，進(jìn)行互相的提升和發(fā)展。另外，加強(qiáng)對工作人員和監(jiān)督人員的定期培訓(xùn)，加強(qiáng)定期的交流經(jīng)驗(yàn)分享，是保證工作順利進(jìn)行開展的前提。

三、電力營銷的財務(wù)集約化管理

（一）賬目體系要統(tǒng)一

電力企業(yè)的財務(wù)集約化管理指縣區(qū)級電力單位營銷財務(wù)的核算與管理統(tǒng)一在市級企業(yè)進(jìn)行，因此需要地級企業(yè)所有電力單位建立統(tǒng)一的科目標(biāo)準(zhǔn)和賬務(wù)。實(shí)現(xiàn)電力營銷電費(fèi)賬目集約核算的保障就是賬目體系的統(tǒng)一，從而確保電費(fèi)賬務(wù)順利實(shí)施集約核算。

（二）加強(qiáng)電費(fèi)賬戶管理

在建立集約化賬目體系的基礎(chǔ)上，可取消縣級公司現(xiàn)有賬戶，在地市范圍內(nèi)統(tǒng)一采用市級公司賬戶，實(shí)現(xiàn)銀行賬戶的統(tǒng)一管理。在電力營銷工作的實(shí)際開展過程中，可以在不同銀行開設(shè)電費(fèi)繳費(fèi)專用賬戶，為用戶的使用提供方便。同時應(yīng)加快電費(fèi)回收網(wǎng)上繳費(fèi)系統(tǒng)建設(shè)，提高電費(fèi)回收效率，同時應(yīng)賦予賬務(wù)管理人員網(wǎng)銀查詢權(quán)限，以便更好地掌握電費(fèi)回收的實(shí)際情況。在電費(fèi)賬戶的使用過程中，一切與電費(fèi)相關(guān)的資金操作，包括收取和上繳等，都需要在權(quán)限范圍內(nèi)操作。對于銀行從電費(fèi)賬戶中劃撥的手續(xù)費(fèi)，需要從經(jīng)費(fèi)賬戶轉(zhuǎn)回處理，同時應(yīng)將不屬于銷售收入的資金直接轉(zhuǎn)入單位經(jīng)費(fèi)賬戶，避免出現(xiàn)電費(fèi)賬戶管理混亂。此外，如果因政策性等方面的原因，需要進(jìn)行電費(fèi)退款，在完成資料審核和手續(xù)辦理后，應(yīng)從經(jīng)費(fèi)賬戶中支付，嚴(yán)禁電費(fèi)賬戶坐支。也就是說，營銷財務(wù)管理人員不能在電費(fèi)賬戶中辦理資金退款業(yè)務(wù)，以防止電費(fèi)資金出現(xiàn)使用風(fēng)險。

（三）做好電費(fèi)資金繳存與印鑒管理工作

第一，加強(qiáng)電費(fèi)資金繳存管理，即電力企業(yè)收到電費(fèi)后要及時到銀行辦理繳存業(yè)務(wù)，辦理前需要接收銀行后背書。辦理繳存業(yè)務(wù)時還需要嚴(yán)格按照辦理程序及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行資金交接。第二，印鑒管理，包括印鑒類型、印鑒制作及印鑒保管管理，其中印鑒類型包括用于票據(jù)背書的財務(wù)專用章和、個人印鑒、發(fā)票專用章三種印鑒類型;印鑒制作則是指主動聯(lián)系當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)、稅務(wù)機(jī)關(guān)和金融機(jī)對印鑒進(jìn)行刻制、備案等;印鑒保管則是指將印鑒交由財務(wù)人員保管。

（四）做好財務(wù)憑證管理

財務(wù)憑證管理也是電力營銷財務(wù)管理的重點(diǎn)環(huán)節(jié)，首先在原始單據(jù)收集方面，需要按照集成管理約定，由財務(wù)部門作為銀行賬戶管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)對銀行單據(jù)進(jìn)行領(lǐng)取。除了在營銷窗口收取進(jìn)賬單，還要收集銀行資金入賬憑據(jù)、銀行費(fèi)用憑據(jù)等。所有原始票據(jù)都要由財務(wù)部門負(fù)責(zé)領(lǐng)取和傳遞，在原始票據(jù)的傳遞過程中，主要分為兩種情況，一是縣級公司內(nèi)部的傳遞，二是上下級之間的傳遞。對于第一種情況而言，在每日營業(yè)結(jié)束后，應(yīng)由班組長負(fù)責(zé)組織原始票據(jù)收集和傳遞工作，確保與系統(tǒng)收費(fèi)記錄保持一致。上下級公司之間的傳遞，則需要定期進(jìn)行，同樣需要保證單據(jù)接受和收費(fèi)記錄的一致性，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，確保票據(jù)的完整性。

四、結(jié)論

在電力企業(yè)發(fā)展過程中，由于社會用電需求量不斷增加，其營銷業(yè)務(wù)量也顯著提升。再加上用戶結(jié)構(gòu)、電力供應(yīng)結(jié)構(gòu)的調(diào)整變化，增加了電力營銷管理的難度。在新時期的管理改進(jìn)過程中，需要從抄核收等基本業(yè)務(wù)著手，并上升到管理模式和制度創(chuàng)新層面，以滿足新形勢下的電力企業(yè)營銷管理需求。同時應(yīng)積極推動電力營銷財務(wù)集約化改革，實(shí)現(xiàn)對資金流向的有效控制，為電力企業(yè)的現(xiàn)階段發(fā)展提供保障。

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