基于大數(shù)據(jù)的電力營銷管理創(chuàng)新分析

柴曉政

【摘 ?要】在大數(shù)據(jù)背景下，電力系統(tǒng)遇到了新的發(fā)展機遇，并面臨著新的挑戰(zhàn)。站在電力系統(tǒng)的角度，大數(shù)據(jù)體現(xiàn)著科技生產(chǎn)力的進步，并作為新形勢下電力系統(tǒng)管理與技術(shù)改革、發(fā)展的關(guān)鍵依據(jù)。其中電力系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)主要有管理、運營、生產(chǎn)，在電力系統(tǒng)中電力營銷占據(jù)著關(guān)鍵地位，其能夠?qū)⑵髽I(yè)的核心競爭力加以提升，保證企業(yè)長遠發(fā)展。但是因為受到多種因素影響，使得電力營銷管理存在一些不足，在大數(shù)據(jù)環(huán)境下亟需探究電力營銷創(chuàng)新管理模式。

【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù);電力營銷管理;創(chuàng)新

1研究背景分析

電力營銷作為對外的主要業(yè)務(wù)之一，是指電力企業(yè)按照市場動態(tài)為客戶推薦本企業(yè)的電力商品和服務(wù)，進而與客戶之間形成一種長時間、高質(zhì)量的供需關(guān)系。當然電力營銷不同于一般意義上的市場營銷，其本身具備一定的特殊性，包括因電力行業(yè)的支柱地位，其電力營銷必定會在服務(wù)性商品方面有較強優(yōu)勢，并且基于電力行業(yè)本身的特點電力營銷具備非常強大的整體性，而且具備較強的技術(shù)性和專業(yè)性。在售電側(cè)逐步放開限制的形勢下，電力營銷將面臨越發(fā)復(fù)雜的競爭環(huán)境。隨著云物大智移五大技術(shù)的進步，電力行業(yè)開始智能電網(wǎng)建設(shè)，大數(shù)據(jù)將成為支撐企業(yè)營銷決策的關(guān)鍵技術(shù)。事實上隨著大數(shù)據(jù)進入人們的視線，目前已經(jīng)有很多成功的營銷案例，當然應(yīng)用大數(shù)據(jù)進行營銷最為成功還是互聯(lián)網(wǎng)公司，當然要說大數(shù)據(jù)應(yīng)用中最出名的還是沃爾瑪?shù)摹捌【婆c尿布”。很顯然隨著信息技術(shù)的更新?lián)Q代，大數(shù)據(jù)技術(shù)在營銷層面所展現(xiàn)出來的威力，已經(jīng)不容忽視，在電力營銷當中，本身電力企業(yè)就積累非常龐大的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)為大數(shù)據(jù)的應(yīng)用埋下了堅實的基礎(chǔ)，也就是說，時代要求電力營銷需要大數(shù)據(jù)，而且大數(shù)據(jù)已經(jīng)基本成熟，可以為電力營銷的創(chuàng)新提供技術(shù)支撐。在大數(shù)據(jù)時代下，要實現(xiàn)電力營銷管理的創(chuàng)新，首先需要明確什么是營銷管理，當然營銷管理的實質(zhì)就是需求管理，即通過不斷調(diào)整預(yù)先設(shè)定的需求水平，并采取相應(yīng)的營銷管理措施，來有效的滿足市場需求。而大數(shù)據(jù)通過挖掘用戶的消費習慣，可以精準的找到準客戶，進而實現(xiàn)有針對性的營銷策略。

2大數(shù)據(jù)環(huán)境在電力營銷方面存在的不足

2.1 管理信息落后

在大數(shù)據(jù)電力營銷管理中存在管理信息落后的問題。造成該問題出現(xiàn)的原因：電力企業(yè)用電業(yè)務(wù)流程仍舊沿用以往的電力營銷制度，并未應(yīng)用以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的專業(yè)化與精準化的電力營銷制度，這就導(dǎo)致電力營銷反饋部門無法獲得全面的、真實的、實時的管理信息與營銷信息，進而導(dǎo)致該部門無法及時處理客戶反饋信息，使得其電力營銷業(yè)務(wù)的正常開展受到一定程度的影響。

2.2 缺乏管理意識

在電力營銷管理中，相關(guān)人員需要對互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)平臺加以利用，以實現(xiàn)與電力用戶的交流，及開展電力營銷活動，所以相關(guān)人員應(yīng)擁有較強的專業(yè)知識、豐富經(jīng)驗、良好的素質(zhì)、認真負責的工作態(tài)度、較強的服務(wù)意識，從而確保營銷活動可以正常開展。然而，當前電力營銷管理擁有比較多的工作部門與系統(tǒng)，大多數(shù)工作人員的學歷水平比較低、綜合素質(zhì)較低、缺乏服務(wù)意識，這就導(dǎo)致大數(shù)據(jù)電力營銷管理工作存在管理意識淡薄的問題，進而大大降低用戶滿意度，導(dǎo)致客源喪失，嚴重破壞企業(yè)形象。

2.3營銷信息系統(tǒng)存在風險

在大數(shù)據(jù)電力營銷管理中也存在一個重要問題，即營銷管理信息系統(tǒng)存在風險性，主要包括操作風險與技術(shù)風險，其中操作風險指有關(guān)人員由于各種各樣的人為原因而引發(fā)的，嚴重情況存在蓄意篡改數(shù)據(jù)的行為;技術(shù)風險指電力企業(yè)缺乏全面的電力營銷管理技術(shù)，沒有較高的技術(shù)水平，在這一情況在企業(yè)盲目的應(yīng)用大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，將導(dǎo)致電力營銷管理發(fā)生安全漏洞。

3大數(shù)據(jù)下電力營銷管理創(chuàng)新措施

3.1優(yōu)化電費回收機制

運用電費回收機制，有利于加強電力營銷管理，最大程度提高電力企業(yè)運營利益。在企業(yè)經(jīng)營過程中，需要做好電費回收工作，改變以往“先用電，再交費”的經(jīng)營模式，以免由于電力用戶信用程度差，導(dǎo)致企業(yè)產(chǎn)生較大經(jīng)濟損失。尤其在大數(shù)據(jù)時代下，需要及時轉(zhuǎn)變電費征收工作模式，為企業(yè)提供一個良好的電力營銷環(huán)境。對于電力企業(yè)而言，要加強用戶預(yù)存電費意識，嚴格按照合同來開展電力營銷管理，是降低企業(yè)運營風險的重要措施。同時，還應(yīng)將費用擔保機制結(jié)合到電力營銷中，采取電費預(yù)存和質(zhì)押保留等方式，降低企業(yè)運營風險。具體來說，企業(yè)電費回收機制落實效果的好壞對企業(yè)發(fā)展有直接影響，為了保證電力企業(yè)電力營銷質(zhì)量，需要做到對電力用戶信譽信息的充分掌握，以便選擇優(yōu)質(zhì)用戶，加強企業(yè)和用戶間的聯(lián)系。通過運用新的電費回收機制，有利于企業(yè)電費回收工作順利開展，為企業(yè)穩(wěn)定運行提供保障。

3.2實施線損精細化管理

電力企業(yè)良好發(fā)展離不開線損控制機制的作用，在加大線損控制的條件下，有利于節(jié)約電能，進而提高企業(yè)經(jīng)營利益。通常來講，企業(yè)需要結(jié)合電網(wǎng)運行實際情況，建立相應(yīng)的線損精細化管理體系，例如，部分企業(yè)以分區(qū)管理和電網(wǎng)分壓為主，實施線損精細化管理，不僅從電壓等級分析結(jié)果來進行電網(wǎng)線損的確定，還要加強區(qū)域電網(wǎng)的管理，以便實現(xiàn)預(yù)期線損控制效果。隨著線損精細化管理觀念在電力管理上的落實，能有效提高電力營銷質(zhì)量。另外，結(jié)合電力營銷信息進行線損統(tǒng)計，可做到對線損情況有準確掌握，在此基礎(chǔ)上采取針對性線損管理措施。同時，電力企業(yè)可為用戶提供一定的規(guī)范用電指導(dǎo)，確保電力資源利用率的提高，能實現(xiàn)降低線損的效果，從而提高電力營銷效率。例如，當前部分電力企業(yè)都安排了專門的工作小組，由他們深入到基層用戶群體中，在與用戶溝通中，掌握用戶的用電特點，并為其提供一些電力使用指導(dǎo)，達到降低線損的目的。

3.3實現(xiàn)電力營銷數(shù)字化

為了適應(yīng)大數(shù)據(jù)時代發(fā)展需求，電力企業(yè)要逐漸建立起數(shù)據(jù)化電力營銷體系，在大數(shù)據(jù)技術(shù)支持下實施電力營銷管理，真正實現(xiàn)營銷管理和先進技術(shù)的結(jié)合。同時，還要提高資金管理自動化程度，利用計算機設(shè)備進行資金管理信息的收集和整理。在數(shù)據(jù)分類、處理、存儲等環(huán)節(jié)，需要安排專業(yè)人員進行監(jiān)管，明確界定員工工作職能，注重細節(jié)管理。另外，企業(yè)還應(yīng)加強對管理員工的培訓(xùn)，使其掌握數(shù)據(jù)分析能力，能根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果確定電力營銷管理重點，并且營銷管理人員應(yīng)自覺利用管理軟件完成有關(guān)工作，形成高效的工作模式，充分發(fā)揮電力營銷管理功能?？偟膩碚f，大數(shù)據(jù)技術(shù)在電力營銷中的運用是一種必然趨勢，如微信、微博等營銷平臺的出現(xiàn)，能有效提高企業(yè)電力銷售效果，是電力企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要保障。

3.4實施性格化的電力銷售模式

為了提高企業(yè)電力經(jīng)營效益，有必要采取個性化的電力銷售模式，根據(jù)用戶消費能力和用電特點等信息，為用戶提供精準的電力銷售服務(wù)，從而保證企業(yè)營銷戰(zhàn)略的有效落實。隨著經(jīng)濟市場環(huán)境的變化，使得電力企業(yè)間競爭更加激烈，這時需要企業(yè)盡快完成銷售模式的改革，采取以用戶需求為主的營銷機制。為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，企業(yè)管理層和公司員工都應(yīng)具備較高服務(wù)意識。例如，電力公司管理層可加強服務(wù)理念在內(nèi)部的宣傳，要求營銷管理人員各項工作的開展，都以電力用戶個人意愿為前提。電力公司不是單純的為用戶提供電能，還要開展營銷、收費等工作，為了建立起可操作性強的服務(wù)機制，關(guān)鍵在于管理工作的信息化和數(shù)據(jù)化，確保電力營銷服務(wù)的實時性和有效性，建立起電力企業(yè)和用戶之間的溝通橋梁，從而保證電力銷售規(guī)劃滿足用戶需求，在樹立企業(yè)良好形象方面有重要作用。

結(jié)束語

綜上所述，大數(shù)據(jù)為當前電力企業(yè)電力營銷管理提出了更高的要求，為抓住技術(shù)進步的理想時機，圍繞大數(shù)據(jù)創(chuàng)新電力營銷管理體系可以說是電力行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當重視的一個研究課題。本文對此做出了簡單的分析，旨在起一個拋磚引玉的作用，當然也希望能有一定的參考價值。

參考文獻：

[1] 張波.關(guān)于電力營銷管理創(chuàng)新策略的若干思考 [J].中國高新技術(shù)企業(yè)，2015（26）：183-184.

[2] 郝 浪.新 時 期 電 力 營 銷 管 理 創(chuàng) 新 策 略 [J].低 碳 世界，2016（25）：121-122.

（作者單位：國網(wǎng)陽泉市蔭營供電公司）