基于APP、微信和短信的智能化業務系統研究與應用

摘 ?要：傳統業務營銷方式以人工操作為主，高成本低效率，客戶體驗較差。本文提出通過Java語言開發出基于和商匯APP、微信和短信的智能化業務系統。系統采用分布式微服務的模塊化架構，實現五大技術創新，為客戶提供和商匯APP、微信和短信指令的線上辦理通道，實現產品和優惠贈送方案在手機上“一鍵辦理”，在投入使用后為公司創收超過1.5億元。

關鍵詞：智能化;短信;Java;業務系統開發

中圖分類號：TP311.5;TP212.9 ? ? ?文獻標識碼：A 文章編號：2096-4706（2019）12-0015-03

Abstract：The traditional business marketing mode is mainly manual operation，high cost and low efficiency，poor customer experience. This paper proposes to develop an intelligent business system based on Heshanghui APP，WeChat and SMS through Java language. The system adopts the modular architecture of distributed micro-service，and achieves five major technological innovations. It provides customers with online processing channels for shopping mall Heshanghui APP，WeChat and SMS instructions，and realizes “one-click processing” of products and preferential gift schemes on mobile phones. After being put into use，it generates more than 150 million yuan of revenue for the company.

Keywords：intelligent;SMS;Java;business system development

0 ?引 ?言

當前中國移動個人業務的銷售體系大體可概括為2個方面：自有渠道及社會渠道，其中自有渠道包括營業廳實體渠道、電子渠道;社會渠道則主要是代理商、加盟手機店等實體渠道。受限于特有的銷售體系，傳統銷售仍以“賣場促銷”“媒體廣告”等方式為主，在實體渠道店進行產品和優惠分離操作，一般是先在BOSS系統開通產品后，通過前臺人工或后臺批量的方式為客戶辦理優惠;然而實體渠道的影響半徑有限，很多農村區域還存在盲區。即使是中國移動電子渠道（網上營業廳或10086客服熱線），目前也基本只有簡單的產品訂購功能，而沒有優惠辦理功能。傳統銷售方式對于比較分散的個人業務來說，人力成本投入大，效率低下，客戶體驗也比較差。為此，本文提出基于APP、微信和短信（營業廳）開發智能化業務營銷系統解決方案，解決渠道覆蓋不足、業務支撐效率低下及用戶體驗較差等方面的問題。

1 ?系統開發環境

智能化業務系統通過“Eclipse+Java7+Tomcat7+Oracle+緩存技術”進行系統架構，其中Tomcat是運行環境，Java7是開發語言，整個系統運行在廣東移動湛江云平臺。Java是面向對象的編程語言，不僅吸收了C++語言的各種優點，還摒棄了C++里難以理解的多繼承、指針等概念，因此Java具有簡單性、面向對象、分布式、健壯性、安全性、平臺獨立與可移植性、多線程、動態性等特點。對于分布式系統開發，我們優先考慮Java。

2 ?系統體系架構

基于和商匯APP、微信和短信的智能化業務系統采用分布式微服務的模塊方式進行架構建設（如圖1所示），即把該項目各個重要功能模塊拆分成單一項目運行，從而確保部分模塊項目運行出錯并不影響到核心應用模塊的正常運行。系統模塊分為以下幾大模塊：業務引擎模塊、分發引擎模塊、后臺管理模塊、定時任務模塊、多渠道調用模塊、短信組件模塊、ECOP接口模塊、緩存模塊。

各模塊的運作流程如下：

（1）客戶通過手機發送短信指令，或在潮州移動微信公眾號、和商匯APP中點擊參加活動;

（2）系統的短信組件（收發中心）/多渠道調用模塊（接口服務）會獲取到該用戶的請求上行指令，并將指令記錄存入系統數據庫，并標記為未處理;

（3）分發引擎定時掃描，將標記為未處理的指令分配給對應的業務引擎;

（4）業務引擎獲取到用戶的上行指令后，則運行指令對應的業務流程;

（5）業務流程經過種種判斷、校驗后，在符合條件情況下，通過多渠道調用模塊調用ECOP接口模塊，ECOP接口模塊再調用BOSS系統完成產品及優惠辦理，最終返回辦理結果;

（6）通過短信組件（收發中心）下發短信告知用戶辦理成功或者失敗。

3 ?系統功能模塊分層

3.1 ?業務訪問層

作為系統向各角色和服務人員提供的展現層，包括一線服務人員、支撐管理員、審批管理員、業務管理員、系統管理員。

3.2 ?業務管理層

系統主要業務邏輯的存儲層和執行層，包括業務配置、業務辦理、短信營銷活動、基礎數據配置功能、業務數據報表統計、查詢等。

3.3 ?系統管理層

該層面提供用戶、角色、權限控制管理、系統參數配置、數據庫監控、接口監控、數據備份與恢復、實時業務通報、預警等功能。

3.4 ?系統接口層

系統與外部支撐系統的接口適配層，主要的外部系統接口包括BOSS、微信、和商匯APP、省短廳等接口，以及ECOP接口。

4 ?核心子模塊功能配置

（1）短信業務配置模塊：可實現簡單活動配置，包括活動開始和結束時間設置、回復語設置等，復雜的活動流程可通過編寫活動代碼，利用活動與代碼塊關聯實現。代碼塊的配置采用熱部署方式，即上傳新代碼塊（Java的Class類），只需要審批通過，即可生效，不需要重啟項目;

（2）公共數據配置模塊：通過該模塊配置活動目標號碼、測試號碼;

（3）業務查詢模塊：該模塊查詢活動的辦理結果，包括辦理明細、號碼上下行記錄;

（4）群發模塊：配置短信群發活動，查詢群發結果;

（5）引擎模塊配置：針對短廳引擎的管理，可實現實時開啟關閉引擎;

（6）運維模塊：針對剛開發未上線活動可通過該模塊進行活動測試，與測試號碼群相關聯（測試號碼群內號碼方可進行活動測試）;

（7）報表統計模塊：統計活動業務量、短信上下行報表等;

（8）業務引擎（核心）模塊：主要是由隊列引擎和分發引擎完成，分發引擎負責為上行指令分配處理的業務引擎編號;隊列引擎根據按照分發引擎分發的結果，取屬于自己編號的指令進行不同活動流程的處理;

（9）任務調度模塊：定時調度模塊，可實現業務監控、與第三方系統交互（比如定時取數、批量辦理業務）;

（10）緩存技術：由于存在目標號碼群可能會較大的原因，讀取數據庫會增加耗時，于是采用Memcached緩存技術，將目標號碼以及活動指令加載在內存中，減少數據庫讀寫壓力，增加活動業務流程處理速度;

（11）多渠道管理模塊：將短廳的功能部分做成接口供第三方系統（如微信、和商匯APP、校園微信、廣東營業廳APP潮州特惠專區）調用，在多渠道管理后臺可做到調用系統的賬號密碼識別、IP鑒權、流量控制等。可提供參與活動、下行短信、查詢業務等一系列功能。

5 ?五大技術創新點

5.1 ?整合和商匯APP、微信和短信為一體化營銷平臺

微信、和商匯APP和短信是客戶常用的手機應用，本系統的成功研發和應用在技術層面實現了將三個手機應用整合為一個整體的業務辦理系統。

5.2 ?分布式模塊化系統架構

整個系統各個重要功能模塊拆分成單一項目運行，從而確保部分模塊項目運行出錯并不會影響到核心應用模塊的正常運行。比如，當微信渠道出現故障，其他兩個渠道的客戶可以繼續訪問。

5.3 ?Memcached緩存技術提升系統運行速度

大部分營銷活動均要進行目標客戶群判斷，每個地市的目標客戶群少則百萬多則上千萬，由于目標號碼群特別巨大，如果每次判斷均要讀取數據庫會增加耗時，于是采用Memcached緩存技術，將目標號碼以及活動指令加載在內存中，減少數據庫讀寫壓力，增加系統處理速度，這對業務營銷具有重要意義。

5.4 ?業務流程智能化

系統上運行的業務流程是對營業前臺和支撐后臺的所有人工系統操作進行全替代，既能自動判斷充值金額、產品依賴和目標客戶等問題，又能實現與其他多個業務流程的自動互斥（如2017年4月至11月流量年包優惠促銷活動，如圖2所示），或者限制2個活動流程的累計辦理客戶數不超過某個值等等。

5.5 ?基于收入調控的調度技術

系統的調度模塊可以實現將客戶辦理申請指令延后到某個具體時間辦理，或者在某個具體日期定期向數據平臺（如10086外呼FTP）的自動取數后進行業務辦理。當公司進行收入控制的時候，業務辦理可以掛起推遲辦理并進行短信告知和解釋;當公司收入不達標的時候，系統可以定時訪問10086外呼FTP實現業務批量辦理以提升收入。

6 ?在業務營銷實踐中的應用成效

系統從2015年至2018年一直作為市場部門對外開放的業務營銷平臺，為潮州公司各項市場營銷活動累計開發的不同業務流程（業務指令）超過50個，主要包括：360元流量年包優惠體驗活動、外來工專項新春優惠（充100送100）活動、5G不限量年包免費體驗活動、58升檔88送一年差額話費活動、任我看流量免費體驗活動等;累計業務成功辦理量超過300萬人次，累計為公司創收超過1.5億元。業務實現在手機端線上辦理后，為公司業務支持中心和市場部大大節省了后臺業務支撐的工作量并降低了人工數據處理的出錯率，同時大幅節省了縣區分公司的人力物力，并提升了營銷效率。

參考文獻：

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作者簡介：佘炳濤（1979.09-），男，漢族，廣東潮州人，高級經濟師，工程師，碩士研究生，研究方向：信息技術應用。