電信行業設備維護保養服務采購工作思考與探索

摘 ?要：隨著市場經濟的穩健發展，電信行業迎來蓬勃發展新常態，為提高競爭實力，占據更大市場份額，電信行業期許轉變運營模式，優化管理機制，探索精細化、體系化、深入化運營方略，旨在優化配置新時代電信行業發展資源，降低運營成本，助其獲取更高經濟收益。其中電信行業設備維護保養作為綜合管理要點之一，通過提高相關工作效率，可以助力電信行業節約運營成本，達成預期發展目標，本文通過探索電信行業設備維護保養服務采購工作方略，以期推動電信行業良性發展。

關鍵詞：電信行業;設備維護保養;電信設備采購

中圖分類號：F627 ? ? ?文獻標識碼：A 文章編號：2096-4706（2019）12-0066-02

Abstract：With the steady development of the market economy，the telecom industry is welcoming the new normal of vigorous development. In order to improve its competitiveness and occupy a larger market share，the telecom industry is expected to change its operating model，optimize its management mechanism，and explore refined，systematic and in-depth operations. The strategy is to optimize the development of resources for the telecom industry in the new era，reduce operating costs，and help them obtain higher economic returns. Among them，equipment maintenance in the telecom industry is one of the comprehensive management points. By improving related work efficiency，it can help the telecom industry to save operations cost to achieve the expected development goals，this article by exploring the telecom industry equipment maintenance service procurement work strategy，with a view to promoting the benign development of the telecom industry.

Keywords：telecom industry;equipment maintenance;telecom equipment procurement

0 ?引 ?言

當前互聯網企業不斷增多，在供給側改革支持下，電信行業期許通過重組改建，緩解傳統電信運營壓力，在提高服務質量的同時提升電信行業競爭實力。設備維護保養服務是電信行業的服務基礎，關乎用戶體驗、業務保障，以往電信行業設備維護保養服務采購工作思路較為單一，成本相對較高，加之無法緩解業務量增長服務壓力，使設備維護保養服務采購工作壓力重重，如何提高相關工作質量，成為電信行業需要思考與解決的重要問題之一，為助力電信行業穩健發展，探索電信行業設備維護保養服務采購工作方略顯得尤為重要[1]。

1 ?電信行業設備維護保養主要工作內容

電信行業設備維護保養服務主要包括無線、數據、交換、傳輸、增值服務系統、計算機系統、電源、網絡支撐系統、數據庫、軟件、硬件等內容，通過設備維護保養針對系統及設備中出現的故障及時定位、修復，為提高電信網絡穩定性及服務質量奠定基礎。

電信行業設備維護保養主要可以從以下幾個方面進行分析：

一是軟件維護。立足電信網絡硬件環境、需求變化，針對應用程序全部或部分修改，通過校正性維護（糾錯性維護）、適應性維護、增強性維護（完善性維護）、預防性維護（再工程性維護）等維護活動，確保電信軟件穩定運行，其中支援性維護也屬于軟件維護范疇，根據現場及遠程故障診斷情況開展軟件版本管理、通信業務保障、診斷修復、培訓服務、配置管理、網絡性能分析等工作。

二是硬件維護。硬件產品在服務期間出現故障，服務方需受理買方服務請求，根據硬件運行實況采取高效措施助其恢復業務能力，硬件維護包括現場操作、遠程協助等工作內容，旨在盡快幫助買方消除故障隱患，通過補丁裝載、網絡割接調整支持、設備健康性巡檢、通信保障支持等工作，提供硬件維護服務。

三是備件更換。根據約定服務細則，由服務商針對電信設備故障提供備件更換服務，避免電信運營服務終端出現故障，其中服務商對電信設備配件更換質量負責，旨在規避配件更換安全隱患，提供故障診斷結果，保障服務質量。買方結合電信設備運行實況可退回不合格配件，板件維修后所有權由買方持有，服務方回收被替換件，同時刪除替換件存儲信息。

根據電信行業設備維護保養服務部門具體工作要求，在進行軟件維護、硬件維護、配件維護的基礎上，還需靈活運用組合維護保養服務模式，如“配件+硬件”維護模式、“配件+軟件”維護模式、“硬件+軟件+配件”維護模式、單純軟件/硬件/配件維護等模式，確保電信行業設備維護保養服務工作靈活、可靠，繼而有效提高電信行業設備維護質量。

2 ?電信行業設備維護保養采購工作現狀

電信行業設備維護保養采購工作方式主要為以下兩種：其一，原廠維護。與設備核心系統、軟件、硬件制造商進行談判，結合自身運營需求購買維護保養服務。其二，第三方維護。電信行業針對非關鍵業務系統或設備節點，同具備相應維護保養技術經驗及資質的第三方建立服務關系，由第三方提供設備維護保養服務。基于當前電信行業內部競爭壓力較大，一旦出現重大事故將直接影響運營商發展成效，為此電信行業通常會優先選擇由原廠提供維護保養服務，但是原廠維護具有專業、穩定、高效等優勢，同時兼具服務成本高、談判協商進度拖沓等缺陷，使電信行業設備維護保養采購工作無法順利進行[2]。這就需要電信行業在總結以往設備維護保養采購工作經驗的基礎上，立足當前電信行業競爭發展新常態，不斷探索優質設備維護保養采購工作對策，為推動行業穩健發展奠定基礎。

3 ?電信行業設備維護保養采購工作思考

電信行業設備維護保養采購工作不僅要專業、高效，還需兼顧成本最優原則，使相關工作體系更富實效性，滿足行業可持續發展切實需求，提高相關工作整體效率，具體可從以下幾個方面進行分析：

第一，規范溝通框架，完善溝通流程。為削減設備維護保養采購業務冗余環節，提高相關工作效率，以硬件、軟件、配件等維護保養采購工作項目為依托，在“充分溝通”原則加持下，持續打造良性溝通框架，引入公平、高效、全面互動溝通機制，完善溝通流程，規范采購方式，使采購及相關工作周期更加靈活，始終以服務電信行業設備運維為出發點，有效處理合同倒簽、維護不及時、溝通拖沓等問題[3]。

第二，合理分工，高效配合?；陔娦啪W絡設備維護保養采購工作較為復雜、設備運維情況存在特殊性，需在執行相關工作前制定服務計劃，合理分配工作，使維護、保養、采購工作環環相扣，理清各自工作責任邊界，一旦出現工作質量問題可以第一時間找到相關責任人，根據相應管理制度進行追責，確保各項工作有據可依，提高各個部門工作效率，避免出現設備維護保養責權不清等消極現象，達到保障電信行業設備穩定運行的目的。

第三，第三方服務與原廠維護服務兼顧。在行業發展對設備運維服務要求不斷提升的情況下，許多設備運維部門獨立了出來，成為第三方服務機構，面向行業提供專業性強的設備維護保養采購服務，用以降低行業運營成本，提高行業設備綜合運維質量。為此電信行業可以選擇經驗豐富、信譽好、專業性強的第三方服務機構為長期設備維護保養采購合作伙伴，基于有些設備、系統過于復雜，推廣度不高，只能由原廠負責設備維護保養采購工作，為此電信行業需秉持第三方服務與原廠維護服務兼顧的理念，科學制定電信行業設備運維工作方案。

第四，規范談判流程。為減少項目談判成本，削減服務項目談判周期，需針對專業度過高且技術推廣度不高的設備運維環節設立談判項目，規范談判流程，在每年新建設備擴容后，立足設備采購時間節點，以合同形式明確維護保養采購工作要求、價格、標準及相關關鍵指標，避免后續談判導向不清、重復談判，提高談判集中度。

第五，健全供應商服務管控及考核制度。以合同為基準，在合同約定服務周期內分階段制定管控及考核指標，例如針對故障配件更換速率、質量、健康巡檢程度、團隊溝通效率、通信服務質量等要點定性、定量制定考核標準，引導服務方端正工作態度，明確工作要點，拔高電信行業設備維護保養服務采購工作能力，調動其服務積極性，引導服務方針對電信行業設備維護保養服務采購工作需求持續優化服務體系，提高其服務效率。

第六，開發核心技術，優化服務體系。電信行業設備維護保養服務需要技術予以支持，這就需要運營商持續開發核心技術，建立專業度高、針對性強的技術服務團隊，逐步取代原廠服務、第三方服務，打造契合電信行業發展需求的技術服務體系，針對設備維護保養服務采購工作切實需求制定服務方案，發揮技術導向性服務優勢，減少電信行業設備運維成本，提高電信行業設備故障自主處理能力。

4 ?結 ?論

綜上所述，當前電信行業發展競爭壓力極大，設備維護保養服務采購成本隨之提升，為降低相關成本，提高電信行業綜合運維質量，提升電信行業市場競爭實力，其需重視提高設備運維采購工作效率，通過規范溝通框架，完善溝通流程，加強廠商服務，合理分工、高效配合削減相關工作冗余環節，第三方服務與原廠維護服務兼顧，滿足電信行業設備維護保養采購工作需求，規范談判流程，健全供應商服務管控及考核制度，開發核心技術，優化服務體系，繼而提高電信行業設備維護保養服務采購工作質量。

參考文獻：

[1] 李叢.優化網絡設備維護提高數據通信傳輸質量 [J].信息系統工程，2017（6）：97.

[2] 宋化軍，張春旺.如何優化網絡設備維護提高數據通信傳輸質量 [J].通訊世界，2017（24）：40-41.

[3] 孫慧禎.優化網絡設備維護提高數據通信傳輸質量 [J].中小企業管理與科技（上旬刊），2016（11）：159-160.

作者簡介：張斌（1971.03-），男，漢族，湖北武漢人，高級維護，通信工程師，本科，研究方向：設備環境。