探究電力營銷業擴流程的精細化管理

姜偉

【摘 要】在我國社會經濟持續發展中，人們對電力企業的供電質量和服務水平的要求越來越高。因此，在新時代背景下，電力企業必須構建以“客戶需求”為核心的發展目標，注重整合先進技術理念進行優化和創新，為基層用戶帶來更加便捷和優質的服務。本文將對電力營銷業擴流程的精細化管理進行研究。

【關鍵詞】電力營銷;業擴流程;精細化管理

在電力行業穩步發展中，要想從基礎上展現電力營銷業擴流程精細化管理優勢，必須整合實踐工作經驗，持續優化電網建設水平。同時，根據現有技術理念，構建完善的信息管理系統和風險控制體系，這樣有助于引導電力行業向著可持續發展的目標穩步前進。另外，在推廣精細化管理理念時，電力企業還要加快電力營銷管理結構的革新速度，注重引導其向著系統化革新，以此提高企業管理水平。

一、業擴報裝特點

業擴報裝在供電公司的正常運行中占據非常重要的地位，其存在于電力供應及銷售的全過程中。在進行供電公司業擴報裝過程中，需要特別注意以下幾個方面：第一，在供電公司進行業擴報裝業務時，需要按照國家規定規范電力供應，并對供電進行有效的監管。第二，在實際的供電過程中，需要供電公司嚴格按照供電管理規定進行供電工作，以客戶作為工作重心，實現對供電公司自身業擴報裝業務的有效提升，并以此促進供電公司自身的發展。

二、電力營銷業擴流程精細化管理的作用分析

在中國市場經濟結構調整轉型的大背景下，各個行業都面臨著去產能、供給側結構調整和服務轉型升級的壓力。電力營銷業擴作為推動電力企業發展的重要措施，能夠有效促進其不斷轉型發展。精細化管理作為現代企業管理的科學方法之一，將其實施于電力營銷業擴流程之中，可以起到優化資源配置、合理設置機構和提升管理效益等作用。不僅如此，電力營銷業擴流程精細化管理還具有以下方面的顯著作用。

首先，電力營銷業擴流程精細化管理能夠促進電力企業可持續發展。因為電力營銷業擴流程的精細化管理能夠全面優化資源配置，能夠達到物盡其用、人盡其才效果，從而有效提升企業的經濟效益，也有助于企業提升服務質量，并且還夠促進電力企業的可持續發展。其次，電力營銷業擴流程精細化管理也能夠提升電力企業的執行力。因為精細管理的本質意義就在于它是一種對戰略和目標進行分解、細化和落實的過程，是讓企業的戰略規劃能有效貫徹到每個環節并發揮作用的過程，如此一來自然就能夠有效提升企業的執行力。

三、電力營銷業擴流程精細化管理的優化策略

（一）持續增加電力營銷業擴市場

隨著新能源研發與應用技術的推廣，促使電力企業面臨的競爭壓力越來越大。此時，為了在日益革新的市場環境中占據一席之地，要求電力企業在深層探索市場開發工作的同時，注重在外界發展中構建良好的企業形象，而實際管理工作也要向著規范化和制度化的方向革新，且學會在與客戶溝通中尋找管理問題，這樣不僅能加強企業管理水平，而且可以通過優化市場研發工作，鞏固電力企業的市場地位。

（二）建立完善的精細化管理機制

電力營銷中業擴精細化管理工作，相關管理制度的構建和完善，是其精細化管理開展的基礎。企業想要實現精細化管理目標，管理機制應當貫穿生產和銷售的整個過程，做好各個崗位、部門以及生產等工作流程的精細化管理。電力企業需要充分考慮電力企業營銷的現狀，明確精細化管理的目標，制定更加完善的崗位標準和制度，對于業擴中的管理程序和內容作出嚴格規定。針對重點崗位和工作內容，需要明確規定管理人員的職責和權限，企業管理人員進行管理職責的梳理，完善各個崗位的制度，加強員工崗位意識的樹立，加強各項管理和監督工作，保證各項管理工作有章可循。在電力營銷中業擴中，應當制定精細化業務機制，制作相應的流程規劃書，根據企業制度加強管理工作，提高人員的服務水平。

（三）簡化服務流程

業擴報裝服務從最開始的申請環節到竣工和后期的維修服務，涉及的環節很多，經歷了多個階段。為有效提高業務服務水平，必須加強業擴管理工作人員的業務素質和綜合素質。同時，還需要掌握業擴服務的工作流程。根據相關的回訪調查，很多客戶認為供電企業的業擴服務流程比較復雜，需要簡化業擴服務流程，省去不必要的環節。為強化業擴服務，還可以開展全方位的服務，如提供專業的服務網站，便于用戶反映故障，也可以定期進行95598服務回訪，確保客戶能夠及時了解和認知業擴管理，還可以采取“一證受理”的模式，為用戶提供更加便利的服務。

（四）加強員工服務規范

對電力營銷工作而言，部門員工要與客戶構建良好的溝通平臺，此時若員工的服務意識不強烈，很難保障實踐工作得到有序推廣。因此，在時代變遷中，電力企業要加強員工服務意識的培養。通過整合實踐發展情況，設計業擴報裝流程作業指導內容，明確員工實踐工作中需要統一遵守和掌握的工作要求，并保障不同崗位員工能了解自身職責，而后認真做好與客戶協調相關的工作，且要提出具體見解。同時，還要積極與客戶溝通，并注重整合實踐工作經驗持續改善自身工作能力。人才作為電力行業實現可持續發展的重要動力，在營銷時期員工擁有的工作能力和專業素養非常關鍵。由此可知，電力企業在掌握發展機遇的同時，還要做好人才聘用與員工培訓，只有這樣才能從中獲取更多高精尖人才，并更快占領市場。

（五）注重現代化信息技術的應用

在信息化時代背景下，信息技術是企業管理工作的工具，推動企業的發展。隨著我國信息化水平的提高，為電力營銷工作開展提供便利條件。在業擴的過程中，應當跟上時代的步伐，將信息技術和業擴有效融合，優化企業精細化管理流程。電力企業應當深入了解和抓住信息發展的實際，構建信息化共享平臺，完善電力營銷平臺，實現業擴中各項工作內容的信息化，如用戶用電信息查詢、電量分析、電價查詢等。在科學技術和信息技術的基礎上，保證信息化平臺的穩定，發揮其服務功能。借助信息化營銷服務平臺，可以通過手機得到用戶的反饋信息，根據用戶的意見和建議，不斷完善營銷服務。構建內部的交流和溝通平臺，相互之間進行管理經驗交流，提高電力營銷中業擴精細化管理的水平。

（六）利用價格手段加強電網建設

對于供電企業來說，首先要能夠充分利用電網建設及市政建設，對電力價格進行一定的調整，而調整的主要依據就是杠桿原理，通過杠桿作用實現對電網信息化的建設，進而實現對電力精細化營銷服務監控系統的建立，保證對電力營銷服務的優化及創新。供電企業可以運用避峰填谷措施進行供電價格定位，此時，對于用電量較大的工業園區等還可以實施分時電價政策，錯開用電高峰期，實現供電質量的提升。此外，電力企業還需要對電價進行一定的分類，并根據不同類別制定電價政策及收費標準。

四、結論

隨著我國市場的不斷發展，電力行業要有一席之位，就要實現企業從傳統管理模式到擴流程的精細化管理模式的轉變，通過以用戶為核心的方式，電力營銷的優質服務，為電力行業提供一個未來的發展和市場擴大，是提高電力營銷業市場競爭力和電力行業未來可持續發展的重要措施。

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（作者單位：連云港三新供電服務有限公司贛榆分公司）