供電企業抄表核算收費問題分析及對策

莫燦芳

【摘 要】近些年，供電企業與人民群眾日常生活的關系變得越來越密切，對社會的發展和人們的生活都起到了關鍵的支撐性作用。供電企業查表核算收費工作，不僅影響著供電部門的切身利益，也受到了人民群眾的關注。但是，供電企業抄表核算收費的存在著一定的問題，供電企業應該認識到抄表核算收費中存在的問題，并提出切實可行的策略，才能給用戶提供高效率、高質量的優質化服務。

【關鍵詞】供電企業;抄表核算收費;問題;對策

近年來，隨著我國經濟社會的不斷發展，使人們的生活質量有所提升，在日常生活中，電力已經成為了必不可少的使用能源，在人們的生活中、工作中都起到了重要的作用。隨著人們的用電量不斷的提高，給電力企業的抄表核算收費工作帶來了巨大的挑戰，也給相關人員增加了工作難度，傳統式的工作形式無法滿足現代化的發展需求，針對存在的問題進行有效的分析，采取正確的措施解決，促進供電企業的持續發展。

1供電企業抄表核算收費管理的概述

供電企業抄表核算收費工作的主要內容是供電企業營銷部門相關工作人員針對廣大的電力客戶使用的電能，通過電力計量裝置的計量數值對相應的用電信息進行階段性的抄錄，并將電力客戶使用的電量及電費進行一個程序上的計算以及電費最終的復核，通過抄表和核算工作后，由電費回收相關工作人員對廣大用電客戶進行電費的收取等一系列的具體業務內容及其相應的工作要求，稱為供電企業的抄表核算收費工作。

1.1抄表業務管理

供電企業要想進行電費回收，第一步就是對廣大電力客戶一段時期內的用電信息進行抄錄，這個階段供電企業要合理的安排抄表工作人員，分配相應的抄表區段，制定好計劃并做好準備工作。抄表工作進行抄表前要先核對好電力客戶的實際用電性質，還要對電力客戶的電能計量裝置等設備進行一個常規的檢查，對抄表電量進行初步的校核。要宣傳電力法律、法規、政策及安全用電常識，解答用電業務咨詢，收集客戶用電信息及需求。

1.2電量電費核算業務管理

電費進行回收前的一項重要工作就是對廣大用電客戶的電費應收項目和應收款項進行核對，這部分工作由供電企業電費營業班組進行開展，主要的內容是對用電客戶的電量和電費的計算、復核以及相對應的電費下賬：按照供電企業相應的標準規定流程對電量以及電費的異常信息進行處理：另外還需要對分期劃撥客戶的分期劃撥計劃生成與下賬、編制電費復核報告和應收的電費報表以及應收的電費匯總報表等，并要存檔。

1.3電費回收業務管理

供電企對廣大電力客戶業進行電費收繳是保障供電企業和國家經濟利益的最為重要的內容，也是保障供電企業正常經營發展的經濟來源，電費回收的主要內容包括了收取電費和違約金以及預收電費等，并給電力繳費用戶打印相應的電費票據，如果電力用戶有欠費行為要及時的進行電費催繳。同時供電企業電費回收相關工作人員要及時的上繳電費資金并進行銷賬，要認真的核對各類票據和憑證的正確性，最后要進行統計并上報各類收費憑證等工作。

2供電企業抄表核算收費存在的問題分析

2.1供電企業對抄表核算收費相關問題的管理力度不足

出現管理力度不足的情況主要是因為供電企業財務部門為能夠有效的完成財務指標，在抄表核算數據方面的水分較大，無法與營銷部門的實際電費數額進行核算，造成電費賬目雖銷但債務還存在的現象。另外再加上部門內部的管理制度存在問題，使得一部分供電企業的抄表核算收費工作存在一定的問題。

2.2部分供電企業為客戶提供優質高效的供電服務體驗不強

供電企業要想在整個社會上都能夠有效的樹立良好的社會形象，為廣大電力客戶提供優質的電力資源以及對電費進行回收外，還應當為社會廣大的電力客戶提供更多的服務體驗，讓用電客戶用電放心、安全用電。但是在目前還有部分供電企業在供電優質服務管理的觀念上還沒有轉變，對用電客戶不進行跟蹤服務，供電企業的服務意識淡薄，用電客戶的用電體驗會大打折扣，這同樣會加大供電企業電費回收的難度，這樣會造成供電企業的損失。

2.3供電企業的抄表核算收費工作人員的自身素質參差不齊

部分供電企業的抄表核算收費工作人員工作過程中的責任心不強、缺乏相應的業務素養，經常發生錯抄或業務流程走錯、合同錯簽的問題。在定期輪換制度的開始階段，工作人員常常會因為對用戶參數以及核算方式的不了解，需要重新熟悉用戶基本資料，時間被大量的浪費掉。供電企業電費核算工作人員因工作量大，且缺少彼此間業務上的溝通與交流，得不到及時的經驗共享，也浪費掉了不少的時間跟精力。

3供電企業抄表核算收費問題的改進策略

3.1供電企業要徹底的改變抄表核算收費工作人員的供電服務理念

供電企業歸根到底是屬于服務行業的，因此就需要供電企業在為電力客戶提供安全穩定、優質可靠電能時也要將相應的供電服務質量和體驗提升上去。工作人員首先要從思想上認識到抄表核算收費工作的絕對重要性，要切實增強自身的工作技能水平，加強工作時的責任心和細心程度，使得電費的抄核收差錯降低到最小，甚至達到沒有差錯的目標。

3.2建立用電客戶關鍵參數復核臺賬與溝通交流體系平臺

供電企業的營銷管理部門通過建立與用電客戶之間的關鍵參數技術臺賬，在進行相關的復核時可以對相應的電能抄表核對以及電能的計算方式進行明確，加快由于系統不穩定出現的參數丟失、錯誤而重新修正以及相應的維護的時間。將在核算過程中遇到的電價、電費等典型問題及解決方法進行整理，搭建相應的溝通交流平臺，進行相互的學習及經驗分享，實現技能的逐步累積。

3.3加強供電企業抄表核算收費的內外管理工作

①建立健全的電費管理制度和電費核算制度，同時要加強供電企業抄表核算業務工作人員的責任感和積極性;②對相關的工作人員進行專業化抄表核算收費方面的專業培訓，以提高工作人員的專業技能;③擴展用電客戶的繳費渠道，使用戶可以更加便捷、快速地繳費。供電企業在管理系統平臺上完成抄表核算收費的工作，極大地提高供電企業的工作效率。

3.4創新抄表核算收費工作順應時代潮流

時代在不停進步，抄表核算收費工作也應順應時代潮流。供電企業應討論對公司運營機制作出相應變革，優化“抄核收”流程。實現一體化管理，從而提高企業綜合競爭力。企業的受眾為居民，在信息數字技術高度發達的當下，支付寶、微信等已經成為了居民支付的首選工具。因此，企業應盡可能地適應變化，與移動終端，支付寶，微信及其他第三方企業建立互助關系。盡最大能力滿足消費者的需求。如此也可規避現金支付過程中的復雜步驟，以及清點收費可能帶來的失誤與損失。

3.5實現與客戶、企業員工之間的雙重友好關系

大數據時代已經到來，各企業應當把握機會求發展。建立企業專有的數據庫，緊跟本企的用電大戶通過多方面手段收集其活動數據并適當對提供的服務進行調整。同樣的企業應當聘用數據分析師和統計專業的優秀人才，只有數據得以系統準確地錄入，本企的數據庫方有可能建立，繼而公司才能對未來客戶需求及市場走向做出預測并調整方案。

結語

對供電企業而言，加強電力營銷智能化管理很有必要，這其中的關鍵就是對抄表核算收費模式的改進。要不斷加強技術更新，使抄表核算收費工作日益智能化、自動化、規范化，通過實時監督的方式對信息進行有效搜集與處理，從而真正提高供電企業的核心競爭力。

參考文獻：

[1]任婷.供電企業抄表核算收費中存在的問題與策略[J].技術與市場，2016，23（11）：162～163.

[2]王砥.供電企業抄表核算收費中存在問題與策略[J].工程技術：全文版，2016（12）：00216.

（作者單位：廣東電網有限責任公司肇慶封開供電局）