互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工程的改進(jìn)研究

畢春霞

摘要：伴隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來(lái)臨，我國(guó)電力企業(yè)也有了突飛猛進(jìn)的進(jìn)步。在電力企業(yè)持續(xù)深化改革的背景下，為有效應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，電力企業(yè)要從原有的電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)模式中走出來(lái)，借勢(shì)互聯(lián)網(wǎng)，將傳統(tǒng)電力營(yíng)銷(xiāo)工程與互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代特點(diǎn)相結(jié)合，營(yíng)造電力企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)線上線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)新模式，進(jìn)而更便捷地服務(wù)電力客戶(hù)。立足互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代背景，對(duì)電力企業(yè)新時(shí)期營(yíng)銷(xiāo)工程改進(jìn)創(chuàng)新策略進(jìn)行簡(jiǎn)要論述。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+;電力企業(yè);營(yíng)銷(xiāo)工程;改進(jìn)研究

引言

在信息技術(shù)飛速發(fā)展、電力體制深化改革、市場(chǎng)需求朝著多元化方向發(fā)展的背景下，電力企業(yè)要依據(jù)互聯(lián)網(wǎng)+背景的要求，加大電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)構(gòu)建力度，切實(shí)保障自身經(jīng)濟(jì)效益，推動(dòng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)科學(xué)有序開(kāi)展，滿(mǎn)足當(dāng)今時(shí)代發(fā)展需求，讓市場(chǎng)消費(fèi)者的需求得以實(shí)現(xiàn)。

1以互聯(lián)網(wǎng)+為基礎(chǔ)的電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)平臺(tái)

隨著國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)+行動(dòng)計(jì)劃的提出，各行業(yè)領(lǐng)域積極尋找專(zhuān)業(yè)的切入點(diǎn)。2017年是推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)+發(fā)展的高潮時(shí)段，本著“電力企業(yè)是國(guó)家龍頭企業(yè)”“科技發(fā)展電力行業(yè)”的思想理念，國(guó)網(wǎng)公司積極進(jìn)行研究與部署，大力開(kāi)展線上業(yè)務(wù)，著力實(shí)施大面積覆蓋，并提高整體業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量。

幾年來(lái)的社會(huì)表現(xiàn)證明國(guó)網(wǎng)公司的電力營(yíng)銷(xiāo)工作能夠與互聯(lián)網(wǎng)共同發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)給電力企業(yè)帶來(lái)了實(shí)實(shí)在在的方便和效益。在此基礎(chǔ)上，電力企業(yè)應(yīng)站穩(wěn)腳跟，持續(xù)發(fā)展，擴(kuò)大優(yōu)勢(shì)，改變傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷(xiāo)模式，向高效的互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷(xiāo)新模式轉(zhuǎn)型。

2基于“互聯(lián)網(wǎng)”+背景的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)現(xiàn)狀

2.1電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)觀念不強(qiáng)

電力企業(yè)在硬件建設(shè)，如電網(wǎng)搭設(shè)及業(yè)態(tài)擴(kuò)裝等環(huán)節(jié)有了高幅增長(zhǎng)，為電力網(wǎng)絡(luò)的智能化安全化運(yùn)行奠定了良好基礎(chǔ)。但涉及到軟件服務(wù)環(huán)節(jié)，新時(shí)期電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)與電力市場(chǎng)發(fā)展變化之間尚存在一定的滯后及不匹配問(wèn)題。例如，原有的工農(nóng)業(yè)及家庭居民用電逐漸趨于飽和，而在社會(huì)清潔環(huán)保能源提供、綠化低碳技術(shù)及產(chǎn)品服務(wù)、電動(dòng)汽車(chē)電力服務(wù)、智能家居用電及分布式能源接入等新的電力服務(wù)需求的滿(mǎn)足上，一是營(yíng)銷(xiāo)涉獵面較窄，二是沒(méi)有統(tǒng)一的電力定價(jià)及平臺(tái)接入標(biāo)準(zhǔn)。

2.2營(yíng)銷(xiāo)建設(shè)水平有待提升

電力企業(yè)在開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)構(gòu)建工作時(shí)，未能深入調(diào)研市場(chǎng)需求，相關(guān)業(yè)務(wù)和市場(chǎng)的關(guān)聯(lián)度有待提升，使得營(yíng)銷(xiāo)和市場(chǎng)需求不一致，嚴(yán)重降低整體質(zhì)量。另外，有些電力企業(yè)在構(gòu)建營(yíng)銷(xiāo)模式時(shí)，未能以當(dāng)今時(shí)代發(fā)展需求為基礎(chǔ)，雖采取多種措施和方式，但在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)構(gòu)建上存在不足，存在營(yíng)銷(xiāo)手段單一等突出問(wèn)題，且營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)內(nèi)容缺乏多樣性和針對(duì)性，難以滿(mǎn)足不同消費(fèi)者的需求。此外，受相關(guān)工作人員工作能力的影響，若專(zhuān)業(yè)技能不足，在運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)手段上較為生疏，則難以及時(shí)迅速地處理相應(yīng)問(wèn)題。

2.3電力營(yíng)銷(xiāo)管理體系有待完善

在“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷(xiāo)”環(huán)境背景下，電力企業(yè)想要穩(wěn)定長(zhǎng)久發(fā)展，就需要注重不斷提升自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，建立完善的電力營(yíng)銷(xiāo)管理體系，從而保障電力營(yíng)銷(xiāo)工作能夠有效滿(mǎn)足用電用戶(hù)的需求，還能夠有效促進(jìn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。但是，有部分電力企業(yè)在對(duì)用電用戶(hù)進(jìn)行服務(wù)時(shí)，卻并沒(méi)有重視電力營(yíng)銷(xiāo)的重要性，進(jìn)而一定程度上阻礙了電力營(yíng)銷(xiāo)工作的順利開(kāi)展，如：電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的操作過(guò)于復(fù)雜，操作環(huán)節(jié)過(guò)多等問(wèn)題。

3基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)構(gòu)建

3.1提高電力營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新意識(shí)的重要性

基于“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷(xiāo)”的環(huán)境背景下，為了能夠保障電力營(yíng)銷(xiāo)工作的順利開(kāi)展，最大程度上規(guī)避問(wèn)題的出現(xiàn)，就需要電力企業(yè)充分提高對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新的重要性，從而使得員工能夠樹(shù)立良好的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)。同時(shí)，為了能夠推動(dòng)電力企業(yè)更好的進(jìn)步發(fā)展，管理層人員還需要注重適當(dāng)?shù)囊牖ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)，加強(qiáng)員工同用電用戶(hù)之間的溝通與交流，從而讓員工能夠更加清晰的了解用電用戶(hù)的續(xù)期，采取科學(xué)的方式，對(duì)這部分信息進(jìn)行整理歸納，并對(duì)其進(jìn)行科學(xué)的分析，進(jìn)而有針對(duì)性的開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)工作，合理提高電力營(yíng)銷(xiāo)工作的質(zhì)量與水平。

3.2實(shí)施多方位電力互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式

互聯(lián)網(wǎng)+背景下，應(yīng)放大手機(jī)、微信、微博、官網(wǎng)的服務(wù)作用及比重，通過(guò)線上申請(qǐng)并開(kāi)展電力設(shè)備安裝、開(kāi)戶(hù)、智能用電等業(yè)務(wù)，讓電力營(yíng)銷(xiāo)更多地與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)模塊相融合。針對(duì)電力用電大戶(hù)，如工業(yè)用電客戶(hù)，應(yīng)在對(duì)生產(chǎn)場(chǎng)景及用電規(guī)模加以調(diào)研后，建立相應(yīng)的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)檔案，安裝調(diào)試電能使用計(jì)量裝置，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行確認(rèn)和跟蹤，形成重點(diǎn)電力用戶(hù)大數(shù)據(jù)信息庫(kù)。針對(duì)居民用電，應(yīng)在APP等網(wǎng)絡(luò)渠道中增設(shè)自助開(kāi)戶(hù)、電費(fèi)繳納、用電咨詢(xún)、優(yōu)惠套餐、電費(fèi)信貸、分布式電能服務(wù)等功能模塊，使電力企業(yè)電力互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)能夠具備多層次、多方位的特征。針對(duì)農(nóng)村地區(qū)用電，在傳統(tǒng)口碑營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)上，通過(guò)附帶業(yè)態(tài)擴(kuò)裝禮品，提高手機(jī)客戶(hù)端電力營(yíng)銷(xiāo)辦理積分，擴(kuò)大電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)客戶(hù)群體。

3.3電子服務(wù)渠道以及業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型

電子服務(wù)渠道的推廣應(yīng)用，使用戶(hù)能夠通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)自行查詢(xún)用電量統(tǒng)計(jì)和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)信息、電子賬單投遞和互聯(lián)網(wǎng)催繳等業(yè)務(wù)，為用戶(hù)省去線下查詢(xún)的繁瑣程序。電力企業(yè)也可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)用戶(hù)進(jìn)行節(jié)能檢測(cè)和用電規(guī)律分析，為用戶(hù)提供更多的增值服務(wù)，提高用戶(hù)的滿(mǎn)意度水平。利用多維度服務(wù)拓展業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)效率管控，切實(shí)提高電力企業(yè)的品牌效益，為企業(yè)創(chuàng)造更多的發(fā)展機(jī)遇。此外，提高信息發(fā)布和營(yíng)銷(xiāo)推廣工作的針對(duì)性，不僅能夠讓電力企業(yè)和用戶(hù)之間進(jìn)行充分的實(shí)時(shí)交流，還有助于企業(yè)處理用戶(hù)訴求，為用戶(hù)帶來(lái)更加優(yōu)良的服務(wù)體驗(yàn)。

3.4電力信息共享

電力系統(tǒng)的運(yùn)作中，其各個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)一般具有一定的統(tǒng)一性，相似相同功能需借助同一系統(tǒng)或流程來(lái)完成。數(shù)據(jù)庫(kù)會(huì)將各方信息匯集到數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)，借助自動(dòng)化技術(shù)完成信息的處理和分類(lèi)，結(jié)合工作人員需求進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)的可變性保存，從而實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)的穩(wěn)定運(yùn)行、可靠供電，提高電力生產(chǎn)的有序性、合理性。如電力調(diào)度中，包括用戶(hù)界面、遠(yuǎn)程接口、自動(dòng)控制幾大部分組成。其中通信管理部分包括兩個(gè)結(jié)點(diǎn)構(gòu)成的物理通道，可滿(mǎn)足推導(dǎo)的逆過(guò)程處理模塊的調(diào)動(dòng);該模塊根據(jù)設(shè)定要求、逆過(guò)程特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)置，可實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的接收、發(fā)送，同時(shí)完成電力調(diào)度相關(guān)信息的收集、存儲(chǔ)、處理和有效應(yīng)用;設(shè)備資產(chǎn)管理中，效益最大化模塊可完成設(shè)備資產(chǎn)的妥善管理;人機(jī)模塊可對(duì)系統(tǒng)內(nèi)部信息進(jìn)行全面展示，保證信息數(shù)據(jù)庫(kù)的維護(hù)和正常運(yùn)作管理。調(diào)度信息系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)共享、滿(mǎn)足客戶(hù)需求而言起到了明顯保障性功效，是保證電力調(diào)度效率穩(wěn)定提升的重要舉措，可有效提高電力服務(wù)水平。

3.55G+互聯(lián)網(wǎng)帶給電力營(yíng)銷(xiāo)的機(jī)遇

中國(guó)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)研究院召開(kāi)專(zhuān)題研討會(huì)，圍繞“5G商用與深化工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新發(fā)展”主題，與通信運(yùn)營(yíng)商、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、傳統(tǒng)廠商等展開(kāi)交流。5G增強(qiáng)寬帶、海量連接、低延時(shí)高可靠，將為構(gòu)建物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)體系提供平臺(tái)，為各種跨界融合和跨行業(yè)應(yīng)用開(kāi)發(fā)提供支撐。目前我國(guó)在5G與工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)融合應(yīng)用方面，具體落地的包括化工、機(jī)械、汽輪、飛機(jī)制造等行業(yè)。5G應(yīng)用將會(huì)給電力企業(yè)的運(yùn)行和發(fā)展帶來(lái)重大影響。電力營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境直接面對(duì)廣大用戶(hù)，有利于企業(yè)與用戶(hù)的溝通，并帶來(lái)更大的融合。電力企業(yè)應(yīng)有效利用5G網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的技術(shù)革新，促進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)發(fā)展。

結(jié)語(yǔ)

隨著互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的來(lái)臨，電力公司要推進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新和優(yōu)化，依據(jù)市場(chǎng)變化情況，密切追蹤社會(huì)發(fā)展需求，明確消費(fèi)者的心理，科學(xué)應(yīng)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中存在的問(wèn)題，將網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、現(xiàn)代化技術(shù)等科學(xué)運(yùn)用其中，切實(shí)提升電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)電力企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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