互聯網+汽車產業營銷模式創新

何小思

【摘 ?要】“互聯網 +”時代背景之下，汽車行業營銷模式要實現轉變以及更新，不能僅僅局限在實體店模式之下，要充分使用線上營銷，建立全新營銷模式，“互聯網 +”汽車營銷模式是汽車行業結合通訊技術、云計算技術、大數據技術等諸多技術而產生的一種新的模式，實現線下線上良好整合，最大限度為消費者提供良好服務質量，切實滿足消費者汽車購買需求。本文主要針對互聯網+汽車產業營銷模式創新進行簡要分析。

【關鍵詞】互聯網;汽車產業;營銷模式;創新

1 國內外汽車產業營銷模式分析

在互聯網+時代，汽車產業營銷模式發生了較大的轉變，營銷方式越來越多元化，營銷渠道越來越廣泛，這在都在很大程度上推動著汽車產業的發展。相比我國汽車產業的營銷，國外發達國家的汽車產業營銷要明顯成熟。歐盟國家以汽車生產廠家為中心建立汽車銷售體系，即“生產廠家-分銷商-代理商-顧客”。我國汽車產業的起步相對比較晚，在快速發展的過程中，不斷借鑒與吸收國外發達國家的先進經驗，這在很大程度上推動了我國汽車產業營銷體系的發展。特別是在社會市場經濟體系不斷完善的今天，我國汽車產業的市場化之路越來越廣?！盎ヂ摼W+”時代的來臨，我國汽車產業營銷搭上了互聯網之路，汽車網絡營銷的新模式應用而生。

2“互聯網 + 汽車”營銷策略實施障礙分析

2.1 消費者網絡信任度低

網絡本身是虛擬環境而實體店是現實環境，所以買賣過程當中，賣家和買家之間存在空間以及時間距離，由于大部分消費者缺乏對互聯網充分信任，導致大量消費者往往選擇實體店購買商品，不太愿意網上購買商品，由于實體店購買商品能夠直接接觸到商品，所以更能夠帶來消費者信任與安全感，而網絡購物往往是存在著風險性。汽車價格少則幾萬元，多則幾十萬乃至上百萬元，所以購買汽車過程中大部分消費者比較謹慎，尤其害怕出現任何紕漏，往往覺得實體店更為放心。雖然通過網絡消費者可以直接看到汽車結構、功能等信息，但是消費者無法親自去體驗，所以導致消費者沒有較大信任感。

2.2 網絡環境支付的不可靠

雖然汽車行業營銷部門取得了一定成就，但是營銷水平還處于較低層次，營銷部門還需要向西方發達國家借鑒先進模式，找到一個比較正確以及合理營銷模式，大部分汽車經銷商往往只是采取傳統模式，主要包括展廳接待、需求分析以及交易成交等幾個環節。網絡客戶具有較大意向需求，但是互聯網支付環境缺乏可靠性，這樣會直接對網上客戶成交造成嚴重影響，大部分客戶害怕通過網上賬戶被盜。雖然如今微信支付以及支付寶支付在社會大行其道，同時成為了主要支付模式，但是支付寶以及微信支付還是不能進行大額支付，僅僅只能進行小額支付。但是，汽車是大件商品，少則幾萬元，多則幾十萬元，所以網絡支付限額會對成交量造成影響，另外大多數汽車成交模式主要是現金支付，只有客戶到店之后才能夠達成交易，所以汽車行業網絡營銷還沒有取得實質性進展，還需要進一步的完善。

3 互聯網 + 汽車產業營銷模式創新

3.1 ?優化汽車產品質量，激發客戶的價值空間

在互聯網 + 時代背景下，汽車產業的競爭日益激烈，汽車產業的市場份額也越來越狹窄。在相對較小的市場利潤空間內，如何提升汽車企業的經營效益，如何優化汽車企業的價值增長能力，關鍵在于保障好汽車產品的質量和品質，全面激發客戶的價值增長空間。一方面，汽車企業應該基于互聯網技術來維系客戶，全面搜集與滿足客戶的實際需求，積極迎合客戶的訴求意愿，全方位優化汽車產品的質量。以穩定可靠的質量保障體系，以頗具競爭力的質量優勢來擴大市場份額，提升市場利潤空間。另一方面，在汽車產業營銷模式的創新過程中，汽車企業還應該基于大數據來充分調查和研究影響客戶滿意度的諸多因素，積極創新營銷手段，全面拓展營銷渠道，不斷挖掘潛在客戶，不斷維系老客戶的忠誠度，有效煥發老客戶累次購車的意愿。

3.2 ?積極拓展數據支持體系，創新網絡推廣模式

在互聯網 + 時代，汽車企業在營銷過程中，應該加強資源整合力度，不斷發揮互聯網信息數據的價值和作用，積極利用大數據信息來開展營銷工作，全面創新營銷工作的信息支持體系。一方面，汽車企業在營銷過程中，應該充分依托于大數據技術來整合各類客戶數據和信息，在全面整合這些關鍵數據或者重要信息的基礎上，重點研判客戶的購買習慣、購買能力以及對汽車性能、產品、質量、服務等細節方面的訴求，繼而為廣大客戶提供針對性的服務。另一方面，在汽車企業營銷過程中，還應該基于互聯網技術來全面創新網絡推廣模式。比如在營銷過程中，汽車企業可以建立自己的交流論壇，引導某品牌某型號的車友進入論壇來進行交流。在論壇內，除已經購買車輛的老用戶，還可以包括一些意向客戶，通過論壇的交互性來提升車輛的信息透明度，加快新客戶的購買效率。

3.3 ?積極開展 O2O 商業模式，做好線上客戶引流

在互聯網 + 時代，移動互聯網技術也得到了迅猛快速的發展。全面提升汽車企業營銷服務質量，綜合性優化汽車企業營銷成效，應該基于移動互聯網技術，全面運用 O2O 的商業模式，實現線上線下的全面交互與共同發展?；?O2O 的商業模式或者渠道，廣大汽車客戶可以基于移動互聯網以及移動客戶端等快速獲取關于購買車輛的所有信息，包括購買價格、貸款政策、車輛型號以及諸多優惠等。同時，廣大汽車客戶還可以實現線下試乘試駕，通過網絡預約來與實體店取得聯系，以便親自接觸實車。O2O 模式不僅驅動線上消費者到線下享受服務，實現從線上到線下的引流，同時，它也能驅動線下的商家將資源整合到線上。因此，廣大汽車企業，尤其是汽車經銷商，應該積極利用移動互聯網技術來進行客戶引流，全面搜集與整合汽車客戶的關鍵信息，及時為客戶提供精準有效的線下服務。

3.4 依托第三方汽車服務平臺，提升營銷服務水平

對于“互聯網+”汽車營銷模式而言，要充分使用第三方服務平臺，通過第三方平臺針對經銷商，生產商進行整合，實現良好以及統一管理，其中，汽車之家、易網等眾多網站都構建信息交流平臺，同時開放購車專區等板塊，這樣可以方便經銷商通過網絡收集自身所想要得到的信息，同時可以發布各類信息，“互聯網+”汽車銷售具有諸多優勢，可以打破傳統汽車營銷時空制約，任何企業都可以直接向客戶展示諸多產品，同時可以把諸多企業產品集中在平臺之上，促使汽車展示效果以及展示質量大幅提升，同時縮減交易時間，為交易帶來較大便捷性。除此之外，通過使用互聯網平臺進行汽車營銷不僅僅要關注銷售過程，還要完善汽車售后服務。

4 ?結束語

綜上所述，在信息技術全面快速發展的今天，基于“互聯網 +”來整體推動汽車產業營銷模式的創新，應該結合現階段營銷過程中存在的弊端和不足，積極利用互聯網技術、移動互聯網技術等來整體推動汽車產業營銷模式的創新與發展。

參考文獻：

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[4]互聯網模式下汽車營銷存在的問題及創新研究[J].李洋.中國市場 2019年18期

（作者單位：江西新能源科技職業學院）