影響電力業擴報裝速度的因素與解決對策分析

王少華

【摘 要】電力業擴報裝速度決定著供電質量的優劣，也影響著電力企業的經濟效益。因此，提高電力業擴報裝速度對電力企業具有重要的意義。本文對影響電力業擴報裝速度的因素進行分析和探討，并提出一系列行之有效的應對策略，進而推進電力業擴報裝工作，規范其工作流程，提升其工作效率，更好地服務于廣大客戶群體。

【關鍵詞】電力業擴報裝;速度;影響因素;解決對策

1.電力業擴報裝的有關工作

根據電力企業有關供電營業的規定，對于電力業擴報裝的工作一般是從業務的受理經過供電方案的制定和審批工作，然后進行工程設計、施工，再進行檢查驗收和裝表工作。有關電力企業對于業擴報裝工作進行公示其流程表，并嚴格按照有關環節進行完成。同時，國家電網等有關營業廳也對電力企業業擴報裝工作進行了有關承諾服務，提出了對于用戶的業擴報裝方案的有關答復時間的期限，以及工程設計圖紙的審核期限，工程在竣工驗收的時限和所有相關手續完成的有關期限。這些問題主要是告知有關用戶，對于有關電力業擴報裝的工作具體流程是什么，應該在什么部門怎么辦理，辦理需要多久時間，主要環節是什么，從而供用戶進行監督，同時督導有關工作人員要盡快為用戶辦理有關業務，盡量在規定的時間內完成工作，使用戶獲得優質的服務。

2.影響電力業擴報裝速度的主要因素

2.1業務受理速度問題

在目前的業擴報裝受理中，主要是采用柜臺受理和線上辦理業務的方式，客戶辦理業務的形式較繁瑣，針對客戶本身的線上操作能力不同、各個業務辦理工作之間銜接以及其他因素的影響導致電力業擴報裝業務受理速度受到一定程度的限制。實際的工作當中由于不同客戶的業擴報裝工作性質不同，施工現場條件不同以及客戶和業務辦理人員之間的表述和理解差異，導致電力業擴報裝工作不能夠在第一時間受理開展，需要相關人員詳細了解具體的情況后才能夠開展。在業務辦理的過程中，可以一證受理，電力相關部門到現場收資，實現快速的業務受理。但是實際的受理工作當中，避免不了一些突發狀況的發生，例如客戶的一證的真實性、有效性，電力部門的現場收資工作效率等都影響了電力業擴報裝的受理速度。在電力業擴報裝的過程中，還需要客戶和工作人員具有清晰良好的溝通，才能對業擴業務進行準確的了解和掌握。

2.2供電方案

供電方案的審批對于業擴報裝申請等工作具有一定的影響。業擴報裝申請在受理之后，需要給現場有關勘察人員進行簽收，在進行現場勘察簽收的時候，容易存在一些問題，主要是有關勘察人員不能及時地和用戶聯系，不能主動和用戶勘察有關供電方案，使得勘察的時間拖后。同時，對語言勘察人員提供有關方案之后，用戶不能及時聯系并進行設計施工，從而造成時間上的拖延。在電力企業的有關供電出現負荷情況而暫時不能供電，也影響業擴報裝的速度。

2.3客戶在施工現場方面存在的問題

在客戶方面，其主要問題出現在業擴報裝的施工現場上。在實際的施工現場工作當中，其涉及到施工現場當中對工程本身的設計檢驗、施工設備等方面的監督和檢查工作，其中客戶還要負責業擴報裝工作當中對工程本身占地給原來的青苗、樹木、建筑等方面的賠償問題，在賠償問題當中，如果相關賠償的經濟問題沒有得到有效的解決，進而導致實際的工程不能夠如期開展，導致業擴報裝施工工程工期受到嚴重延誤，進而使得該地區的送電時間受到不同程度的影響。另外，客戶經濟資金方面的問題還會導致業擴報裝工作的施工費用和工程設計方面的資金沒有按時結算，相關的施工工程不能開展甚至對業擴報裝相關部門的經濟利益產生嚴重的影響，雙方溝通不恰當，進而造成工程停滯的發生。

2.4供電工程的檢查與驗收

電力企業對其工程的不及時檢查主要體現在兩個方面，其一是客戶不能準確告知其電力企業工程施工的具體時間;其二是電力企業未及時了解工程的施工進度，不能有效地開展中間檢查，等工程竣工驗收時發現問題，則又需要重新整改，從而進一步影響了電力業擴報裝速度。

2.5裝表接電

對于裝表接電也會影響到業擴報裝速度。如果用戶在進行電力企業的各種驗收合格之后，對于各項手續都辦理完畢，需要和電力企業簽訂有關合同，而企業的法人不在，同時沒有代理人的簽字等情況，也會影響到業擴報裝的速度。

3.影響電力業擴報裝速度的解決對策

3.1提高業擴報裝受理的質量

客戶在進行業擴報裝窗口辦理中，由于存在交流溝通問題而出現反復的業擴報裝申請，會使客戶存在很大的意見，這對電力企業后期的發展也會產生影響，因此，這就需要提高業擴報裝受理的質量，保證業擴報裝工作人員和客戶之間的有效溝通，幫助客戶進行業務辦理證件和材料的全面準備，從而促進客戶業務辦理的一次性通過。電力企業可以制定相應的業擴報裝受理制度，來對工作人員的業務受理流程以及態度進行約束，來強化他們的責任意識和規范性，從而來提高業擴報裝辦理的速度，另外，還可以制定相應的客戶評價反饋機制，客戶能夠依據工作人員的服務情況來進行服務的評價，從而來對業擴報裝相關工作人員起到有效的督促作用。

3.2加強對電力業擴報裝各環節的管理

要進行業擴報裝各個環節的管理工作，加強對每一環節的管理，對于業務的受理時，用戶要提前根據有關信息，進行各種資料和證件的準備，爭取一次性通過申請。報裝業務的受理人一旦對用戶的申請受理成功，就要及時地對下一環節工作人員進行催辦，同時做好有關催辦記錄工作。使營銷系統內部設置催辦業務項目進行催辦，并把有關催辦項目作為一種績效考核來抓。然后再各個環節中認真的督辦，使客戶在最短的時間內完成有關手續的辦理，及時地進行送電，避免出現各種手續的延誤而造成不必要的麻煩。

3.3大力推廣與宣傳電力業擴報裝知識

電力企業應及時公布電力業擴報裝業務辦理所需要的證件和資料，進而為客戶提供報裝辦理的準備需要，以免延誤電力業報裝時間，耽誤客戶的寶貴時間。因此，大力推廣與宣傳電力業擴報裝知識能有效地提高報裝工作的進度。除此之外，電力企業還需加強對從事營業人員工作素質的培訓，掌握和熟悉其報裝工作的流程，制定優秀的營銷服務方式，完善電力企業各項規章制度，提高各環節工作人員的積極主動的服務意識，從而進一步推動電力企業的長遠發展。

4.結束語

綜上所述，電力業擴報裝速度決定電力企業的整體服務質量，同時也影響了電力企業的經營效益，對于電力企業的未來發展有著重要的意義。然而，在現實社會中，電力業擴報裝速度受諸多因素的影響，電力企業需及時排除各環節中的影響因素，及時有效地解決電力業擴報工作中所出現的問題隱患，并根據實地現場考察的情況提出切實可行的解決方案，進而節約客戶的時間，減少不必要的冗繁程序。作為電力企業營銷工作的有機組成部分，業擴報裝工作需要各個崗位工作人員的協助配合，及時有效地進行溝通交流，多方通力合作，進而促進電力業擴報裝工作進度，提高報裝速度。

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（作者單位：國網山東省電力公司諸城市供電公司）