客運企業如何做好汽車維修服務管理與創新解析

雷銘

摘 ?要：在我國社會不斷發展和進步的當下，人們生活水平不斷發展，對于交通的需求也日漸提升。在社會企業擁有量不斷增長的當下，社會對于汽車維修服務的需求也日漸提升，汽車維修服務工作也已經成為了當前發展趨勢良好的技術服務類產業，在我國社會經濟發展當中起到了不可忽視的重要作用?？陀^來說，汽車維修服務直接影響了人們的日常出行質量與生活水平，與人民群眾的生產、生活密切相關。本文將針對客運企業如何做好汽車維修服務管理與創新全面進行解析。

關鍵詞：客運企業;汽車;維修;服務管理

2018年7月25—27日，習近平總書記出席正在“彩虹之國”南非召開的金磚國家領導人會晤，這次會晤拉開了非洲新時代和金磚國家建立“新工業革命伙伴關系”的序幕，促進了我國客運領域發展進步。作為我國汽車制造產業的協同發展產業，在我國汽車制造業不斷發展和進步的當下，人們對于客運汽車的需求也不短提升，促進了汽車維修服務領域的發展壯大。2018年中南地區共銷售9.82萬輛，同比增長0.01%;東北地區共銷售1.98萬輛;西北地區銷售2.28萬輛;華東地區共銷售12.89萬輛;華北地區銷量同比降幅比上年有所擴大，共銷售4.66萬輛。在我國市場經濟競爭日漸激烈的當下，客運汽車維修服務競爭也日漸突出，為了確?？瓦\企業市場競爭效率，就應該創新和發展汽車維修服務，不斷強化汽車維修服務質量，為客運企業可持續發展打下良好基礎保障。如何促進客運企業汽車維修服務的創新發展、使客運企業更加適應當前市場經濟發展，已經成為當前客運企業亟待解決的問題。

1、建立健全客運汽車維修服務機制

在我國生態環境保護工作全面開展的當下，社會對客車、公交車的需求也不斷增加，也為客運汽車維修服務工作帶來了一定難度。但是縱觀我國當前客運汽車維修服務工作來看，一輛客車在開展客運汽車維修服務時，往往需要往返諸多個特約服務站才能夠完成整套維修服務，不僅耽誤了廣大用戶們的時間，而且還導致客戶們的怨氣與意見很多，降低了客戶們的服務體驗質量。為了在最短時間之內為廣大用戶們提供最為優質、最為便捷的客運汽車維修服務，就需要全面健全客運汽車維修服務機制【1】。結合當前客車客運汽車維修服務的實際需求與客運企業發展實際情況，健全并且創新客運汽車維修服務機制與流程。整個各個環節維修與服務功能，構建出一站式“客運汽車維修服務一條龍”。既要考慮到維修質量，也要考慮到服務水平。通過汽車維修服務創新化、規模化的跨越式發展，加快噢誒被客車廠家共軌式發展步伐，構建出一套完善的客運汽車維修服務措施。增加客運汽車維修服務網店，為廣大客戶帶來更多的方便。積極采用戶們的信息反饋，解決當前用戶們客運汽車維修服務的實際需求。通過構建汽車維修共軌式服務平臺實現雙贏互利，在提升客運企業運輸服務的基礎上，強化客車生產廠家的服務質量，體現出品牌價值。

2、強化客運汽車維修服務員工專業化水平

一直具備專業水平、專業素養的客運汽車維修服務團隊，是保障客運企業做好汽車檢修服務的根本人才基礎保障。在當前社會發展的當下，人才也是企業不可多得的核心競爭力。在客運汽車維修市場需求量不斷增加當下，專業化客運汽車維修人才呈現出供不應求的現象，造成了專業維修人才短缺的現象【2】。尤其是在我國當前汽車技術不斷發展、日新月異的當下，很多客運汽車在進行維修的過程中，技術人員都需要通過查閱資料、自主網絡學習等形式，才能夠來解決汽車出現的問題，這也考驗了一個專業客運汽車維修人員的綜合素質水平。客運企業應該定期進行員工專業化水平培訓，結合客運汽車維修服務的實際需求，開展不同崗位的區別化專業技能培訓。清晰的認識到客運汽車維修服務人員水平的重要性，將汽車維修發展的核心轉移到維修工程隊伍建設層面來。定期向客運汽車維修人員培訓先進的專業化知識，不斷豐富技術人員的頭腦，保障客運汽車維修技術的與時俱進。

3、開展信息化客運汽車維修服務創新改革

在我國信息化技術不斷發展與進步的當下，我國各行各業都積極開展的信息化技術發展與改革。在客運企業傳統維修工作開展過程中，往往更加注重技術人員通過“望聞問切”以及自身經驗來對客運汽車開展診斷與維修，不僅對客運汽車維修技術專業水平提出了要求，而且人為因素影響往往很難保障客運汽車維修診斷效率。在信息化技術不斷發展和進步的當下，需要對客運汽車維修服務進行信息化改革【3】。首先，引進并使用現代化、信息化客運汽車維修技術。通過現金維修技術手段，來推進客運汽車維修服務管理改革，提升客運企業的綜合競爭力。將四輪定位儀、發動機分析儀、汽車專用示波器等修理技術設備，融入到客運汽車維修環節當中，確保客運汽車維修的實際效率。其次，采取計算機信息化管理。傳統客運汽車維修服務管理都是利用人工管理的手段。在實際開展客運汽車維修服務的過程中，往往會涉及到很多的數據信息，需要對車輛維修信息、客戶信息、車輛信息、維修管理人員信息等內容進行全面統籌，不僅耗費了大量的人力物力財力，而且在客運汽車維修服務工作當中，人工參與容易導致手忙腳亂、頻繁出錯等現象。將信息管理技術手段融入到客運汽車維修服務各個環節當中，通過構建出客運汽車維修服務信息數據庫，直接便可以提取客運汽車維修服務的既往信息和車輛各項信息，在強化客運汽車維修服務管理質量的基礎上，有效解決了人力物力財力的耗費。最后，完善客運汽車救援信息化平臺。為了保障客運汽車的運行安全、降低客運企業損失，便可以通過信息化GPS技術和行車記錄儀等手段，在客運汽車當中開展追蹤定位，及時針對客運汽車運行情況進行追蹤管理。制定出完善的客運汽車維修服務應急救援機制，展現出客運企業的人性化和關懷，從軟實力和硬實力的兩個層面上，保障客運企業客運汽車維修服務實際效率。

結束語

總而言之，客運企業汽車維修服務管理創新的意義重大，不僅直接展現出了客運企業服務質量，而且還影響著客運企業的社會聲譽。為了切實保障客運企業的實際維修質量與服務效率，就應該結合客運企業自身實際情況，建立健全客運汽車維修服務機制。在開展信息化客運汽車維修服務創新改革的基礎上，強化員工專業化水平，展現出客運企業自身發展持續動力。

參考文獻

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