電力市場化過程中電力營銷模式的探討

余明軍

【摘? 要】在我國持續發展的社會經濟和全面深化的電力市場化體制改革的推動之下，電力企業在發展過程中也遇到了前所未有的機遇和挑戰。因此，在新時期下的電力營銷模式更多的注重用戶和服務，必須緊緊把握市場變化規律的同時，在營銷模式的實施過程中，也必須根據市場實時變化而進行調整。只有把握市場規律、以長遠、發展的目光看待問題，才能夠加強電力營銷，企業才能夠獲得更好的發展。

【關鍵詞】電力市場化;電力營銷模式

1電力營銷

電力市場營銷，是指以滿足電力客戶需求、提高電力企業經濟效益為目的進行的一種經濟活動。電力企業通過電力營銷，提供滿足消費需要的電力產品及其服務。簡而言之，電力營銷就是要調整電力市場的需求水平、需求時間，以良好的服務質量滿足用戶合理的用電要求。電力營銷能夠協調和維護電力供求之間的協調關系。近年來，電力營銷發展不斷走向現代化。相較于傳統的電力營銷而言，現代化電力營銷提供了更好更全面的電力產品和相應的服務，現代化電力營銷已經在業擴報裝、負荷預測、用電檢查等業務上開拓自動化、網絡化流程和服務。同時，現代化電力營銷結合GIS、GPS等技術，不僅實現了用戶申請、預測需求等基本電力營銷服務的升級，而且有效實現了事故報警搶修的標準化和自動化。

2當前電力市場經營現狀

2.1用電緊張

在國民經濟飛速發展的當下，用電需求也逐漸增加。而傳統的供電企業，缺乏應對供電需求在短時間內暴漲的機制，并且其發電供電水平也無法滿足大量的供電需求。因而導致供電緊張的局面。同時，電煤的供應量時有不足，限電、斷電情況較多。使得電力企業將大部分資金投入到對電力供應的保障中，從而在市場競爭上處于劣勢。

2.2輸配電價格不明確

我國對與供電價格的確定，采用成本加利潤原則。雖然表面上看，符合價值規律與市場規律。然而，在當前國內，對與供電成本一直存在爭議。之前發生過不少在電價制定過程中，采取虛增成本的方式進行操作，從而傷害到用電用戶的利益。并且，還有發電成本主輔不分等問題，使得電價制定，缺乏準確的依據，從而影響供電企業的經營效益。

2.3定位不明確

進行市場化改革后，電力企業應當以企業的形式，進入市場，在市場規律下優勝劣汰。然而電力作為能源性產業，與政府、政策之間的聯系，依舊十分密切。使得電力企業雖然進行了市場化改革，但仍然沒有明確自身在市場中的定位。企業負責人有的將電力企業作為競爭性企業，然而虧損時，外界和企業內部都會給予決策者以巨大的壓力。而如果將電力企業作為公益性質的企業，以為人民服務為第一位，則在實際工作過程中，就無法平衡企業利益與社會利益之間的關系，面對主管部門考核，也無法交出滿意的答卷。

3電力市場化改革下的營銷模式分析

3.1建立服務性的電力營銷模式。

作為一種近幾年才發展踐行的新型營銷模式，服務型營銷模式與傳統的電力營銷理論推行的觀念有著很大的不一樣，認為服務營銷學理論中應該對多個變量組合進行解釋和發展，在傳統的4P理論之外，還增加了“人”、“服務的過程”、“具象的展示”等因素。服務的質量基于電力企業的技術水平和功能質量，同時還提出了“服務接觸”的概念，這一系列理論認為以服務作為電力營銷過程的出發點，通過提高對服務產品的滿意程度能夠實現對電力市場的開拓。

3.2建立綜合型的電力營銷模式。

綜合型的電力營銷模式指的是將當前的市場營銷模式、關系營銷模式等理論相對成熟、應用非常廣泛的營銷模式進行集成，有機的聯系在一起，進而形成一種新型的、綜合各種優點的營銷模式。綜合型營銷模式非常注重對企業中的資源進行調動，如產品資源、服務資源以及用戶資源等，更好的為電力營銷服務。這樣的特點決定了綜合型營銷模式能夠很好的與當前的電力市場化過程相適應，所以，電力企業在制定電力營銷戰略的過程中可以借鑒綜合型營銷模式中的優點，服務于電力產品的營銷。

3.3建立大用戶終端直接交易模式。

用電量較大的用戶如：電解鋁行業、鋼鐵行業、儲能電站、大型礦山、水泥廠等消費群體可以考慮引入直接交易模式，即：用電大戶與供電企業直接簽訂雙邊電力交易合同，其中包括形式多樣的訂單式供電協議。大用戶終端直接交易模式優勢在于實現了供需雙方的直接互動，這不僅解決了供需雙方在滿足用電、供電問題上的一些特殊需求，還緩解了社會用電平衡，極大地提高了社會整體工作效率。

3.4建立普通用戶差異化營銷模式。

差異化營銷，指的是對消費者按照某種屬性進行有效區分，并針對其特點制定專屬產品。供電企業要根據子市場的特點，分別制定產品策略、價格策略、渠道（分銷）策略以及促銷策略并予以實施。電力產品差異化營銷可以針對普通電力消費者的訴求，專門制定一些有針對性的產品和服務以及相應的銷售措施。例如：從價格層面看，階梯電價是差異化營銷的一種常見手段，它通過消費者用電量的多少制定了不同的價格清單;此外，階段性定價也是差異營銷的體現，通過不同時段的電量輸出實現了價格差異。因此，消費者用電大數據的采集是實現差異化營銷的關鍵所在。

3.5建立用電顧客關系管理系統。

現如今在各行各業中，顧客關系管理系統已顯示出非常卓越的功效。在未來電力市場化的大環境下，供電企業除了針對不同的消費群體制定產品以外，還要不斷創新服務管理體制，建立與電力消費者息息相關的客戶關系系統，通過一些電力增值服務，這些服務或單獨提供給用戶，或與電力銷售服務進行捆綁，其主要目的在于拉近與消費者的距離，吸引更多的潛在用戶從而有效地挖掘市場，鎖定市場份額并進一步創造更大的市場收益。

4“互聯網+電力營銷”模式的研究

4.1“互聯網+電力營銷”電子渠道一體化體系建立

客戶和市場的需求是建立“互聯網+電力營銷”電子渠道一體化運用體系的方向，電子渠道的線上繳費率的提升是一體化運營體系建立的目標，而客戶滿意度是評價運營體系的標準。目前，已經初步形成了“省——市——縣”三級推廣網絡系統。在進行推廣的過程中大數據分析是主要手段，始終堅持內外融合的推廣原則，并進行合理合法的市場化運作，同時在實踐的過程中及時收集用戶體驗，并以此進行終端服務的改進和升級。目前，我國的各個電渠都擁有較為活躍的生活自媒體、廣播電視、電臺等外部資源，這些資源都為電子渠道的開通進行了較大力度的宣傳，并且已經形成了較為完善的“上下貫通、內外聯動”的推廣體系，能夠強有力的推動公司進行市場開拓和客戶關系管理，在另一方面也能夠提供更高水平的服務，激發企業的創新創造能力。

4.2數據協同

數據資產的規劃主要是被運營監控部門來控制執行的，協調各專業部門實現企業數據資產的計劃，從而達到數據標準的統一、數據質量的高效管理、數據挖掘支持和數據安全管理和控制。基礎數據集成工作是由信息和通信部門來完成的。根據數據規劃，統一的企業級基礎數據平臺對企業內部數據進行整合。與第三方公司合作收集多維的、多方面的市場和客戶的信息，比如銀行、國家統計局、電信運營商等，為專業應用大數據分析和公共服務提供數據來源。除此之外，要確保數據的動態更新，實現顧客的基本數據和業務配置數據協調管理，建立健全一個完善的維護機制，從而提高數據的可用性，進而促進電力相應業務順利的開展。

5結語

電力市場在我國的形成正是電力技術的發展成果，目前電力體制改革不斷深化，電力市場化發展不斷完善，電力生產力得到了極大的解放，市場競爭日趨激烈。在這種背景下，電力企業應當了解電力體制改革背景下電力市場的特點，并采取有效的措施來創新電力營銷模式，及時根據市場現狀和企業的發展戰略進行營銷模式的調整，制定有效的市場競爭策略，才能夠贏得發展的空間。

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