關于精細化電力營銷服務管理的實踐與思考

宋怡雯

摘要：電力營銷精細化管理主要運用科學合理的技術，能夠較好地提高營銷的工作效率。本文闡述了電力營銷精細化的意義，結合營銷管理過程中存在問題的分析，我們提出了精細化電力營銷服務管理的實踐策略：一是培養合格的專業營銷人才;二是建立精細化的營銷管理制度;三是服務回饋修正的精細化管理，實現服務營銷管理信息化;四是對于營銷理念不斷進行創新，對于服務品質不斷進行提升。

關鍵詞：精細化;電力營銷;服務管理;策略

一、前言

在電力行業，精細化管理更符合當前社會經濟發展的新趨勢，也是一種新的管理理念。電力營銷精細化管理主要運用科學合理的技術，在科學化、信息化的基礎上，有效地規范和管理電力營銷管理的各個環節，以更好地提高工作效率。目前電力營銷精細化管理也提出了更高的要求對員工的要求，相關人員要對工作過程中的關鍵內容進行監督管理，強化工作精細化管理的重要性，企業需要對員工在精細化管理過程中的具體效果進行有效評價。這種管理模式在一定程度上可以加強對精細工作的監督管理。

二、電力營銷精細化的意義

1.有助于促進企業長期穩定發展

企業進行電力營銷主要是為了提升自身的經濟效益，促進自身長期穩定發展。從長遠角度出發，企業想要有一個更好的發展，就需要提升自身的經濟效益。企業電力營銷精細化模式，使營銷策略更加完善。企業通過對戰略管理模式的調整，可以有效提升營銷競爭能力，保證拿出最低的成本獲取最大化的效益的營銷結果，這對于企業來講，可以有效促進企業長期穩定發展。

2.有助于提升企業的市場競爭力

在激烈的行業市場競爭中，企業想要有效提升自身的競爭能力，需要對自身的經營模式進行轉變，對傳統的以產定銷的營銷模式進行改變，通過精細化管理工作進行電力營銷，可以有效提升企業的市場競爭力。精細化營銷模式，主要是指在進行深入市場調查以后，歸類和評估所獲得的資料，并以此為基礎，構建電力營銷服務體系。通過精細化營銷模式，可以及時糾正營銷中產生的失誤，并且還有助于提升各個運行環境中的電力營銷監控工作與審查工作。

三、電力營銷管理過程中存在問題分析

1.市場服務意識弱

目前電力營銷工作中，服務營銷意識跟不上市場需要，競爭意識不強，對市場競爭的概念也很模糊不清，沒有從根本上轉變思想。如果電力營銷工作中市場服務意識弱，那么電力企業要想獲得長足發展并不樂觀。

2.電力營銷管理體系的不健全

隨著社會經濟的不斷發展與進步，很多的電力企業不再設有營業部門，而是建立了相應的市場營銷機構，但是其相關的營銷體系還不夠完善，還需進一步去改善。主要表現在以下幾個方面：沒有專業的營銷人員，相比于其它工作人員，營銷人員所占的比例太低，就整個營銷市場而言，現有的營銷人員不懂得對市場以及用戶進行分析，導致對用戶的需求狀況以及變化情況了解的不是很透徹，而且自主學習能力較差，專業儲備知識欠缺。對于電力設備增減情況等相關的專業不是很了解，不能夠運用自己現有的知識儲備去分析用戶的消費和需求，更不用說去分析整個市場的前景與規劃了。在這樣地營銷體系之下，電力企業地營銷應該不會有特別理想地結果。

3.缺乏主動服務意識

電力營銷企業是為幫助人們更好的使用電力而供電，人民電業為人民是電力營銷企業的服務宗旨。因此，積極主動提供服務，幫助用戶解決問題是供電企業的職責。但就目前市場情況來看，電力營銷企業缺乏主動服務意識，沒有形成主動服務的觀念，不能更好的服務人民需要，跟上市場對電力的需求，長久發展下去，不利于電力企業的發展。

4.服務營銷所需設備不完善

在電力市場營銷中，電力相關基本設備是服務營銷的一大關鍵點。如果服務營銷設備跟不上市場需要，也就是說在服務營銷環節因為設備而導致出現種種問題，最終影響電力工作開展，那么這是極其不明智的。但目前市場上來說，電力設備存在老化，單一等局限，這將會致市場服務跟不上，電力企業也就不能為顧客提供優質服務。

四、精細化電力營銷服務管理的實踐策略

1.培養合格的專業營銷人才

隨著社會經濟發展的進步，為適應社會的進步，電力企業在改變營銷觀念的同時，還應該根據市場的需要，尋找合適的營銷人才，然后對營銷人員進行專業的培訓，培養合格專業的營銷人員。同時，還應該注重培養營銷人員的危機意識。注重對營銷人員綜合素質的培養，使整個營銷對的綜合素質有一個本質的提升，使電力營銷工作上升一個新的高度。

2.建立精細化的營銷管理制度

要想加強對電力企業的改革，加強對電力企業的營銷管理，首先應該健全電力企業的營銷管理體系，健全營銷機制，根據市場的規劃與需要制定不同的營銷策略，根據自己電力企業的特點設立不同的營銷模式。對于電力營銷的基本規章制度根據市場的需求不斷進行完善，使每位營銷人員有不同的指標，制定完善的獎懲措施，做到賞罰分明，以此來激勵電力營銷工作人員的工作態度。最后，應該建立專業的營銷隊伍，用專業的知識，專門的人才為用戶提供更方便、更快捷的服務，以滿足不同客戶的需求，在銷售的過程中應該做好各種服務工作，包括售前、售后的服務工作，用優質的服務來換取更好的經濟利益。

3.服務回饋修正的精細化管理，實現服務營銷管理信息化

服務回饋是非常重要的工作，只有充分了解用戶的使用情況，認真接納用戶的意見，提升電力營銷中的人性化服務水平，才能提升用戶的滿意度和認可度，及時改正在電力營銷服務中的缺點和不足，提升電力營銷服務的質量。另外，信息化是現代社會的發展趨勢，我們應該利用好信息化時代帶給我們的便利。為了更夠更好的推動電力營銷工作中的服務營銷，我們應該實現服務營銷管理信息化。這也即是說，通過大數據的方法建立服務營銷技術系統，形成完整有序的信息共享的服務管理體系，實現高效服務，提升服務營銷管理質量。我們相信，通過建立服務營銷管理制度系統，能夠推動電力服務營銷更進一步發展，實現科學統一的流程化管理機制。

4.對于營銷理念不斷進行創新，對于服務品質不斷進行提升

隨著社會經濟發展的進步，電力企業也得到了空前的發展，但是電力企業的營銷策略采用的還是之前的營銷策略，作為企業，為適應社會發展的需要，應該采用新的營銷策略，不斷開拓新的電力市場。作為電力營銷工作人員首先應該改變自己的工作理念，多從用戶的角度去思考問題，站在用戶的角度，不斷去開發新的電力市場。另外，電力企業可以通過多多參加公益活動來提升在用戶中的口碑，比如：贊助慈善機構，贊助希望工程等等。最重要的是不斷提升服務質量，用服務來感化用戶，不斷提升用戶的體驗，通過營銷理念的創新，服務品質的提升來提升電力企業在業界的良好口碑。

五、結語

綜上所述，隨著我國社會的發展和進步，電力公司在電力營銷中面臨的挑戰越來越大，但隨著挑戰的來臨，機遇也越來越多。電力公司要信息化大數據的社浪潮中取得更好發展，則必須拋棄過去的傳統營銷觀念，根據市場需求不斷提高服務質量，通過滿足市場需求不斷創新營銷觀念。電力公司要注意加強營銷團隊的培訓和建設，從客戶的角度考慮更多，使營銷理念盡可能滿足所有客戶的需求，進而進一步擴大其在電力市場的地位，因此可以穩步提高電力企業的整體效益。

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