互聯網+”背景下電力營銷服務分析

張娟

【摘 ?要】人們生活水平的提高，用電需求的不斷增多，促進了我國電力產業的不斷發展。電力營銷是電力公司經營的重要內容。“互聯網+”發展背景下，互聯網的發展沖擊了傳統的電力企業經營，促進了電力企業的經營改革，為企業發展創設了新的市場環境。面對社會的發展和新形勢的變化，電力企業要想獲得長遠的發展必須順應時代的要求和市場的需要，開展和提升互聯網與電力營銷結合的服務水平。本文就互聯網+”背景下電力營銷服務展開探討。

【關鍵詞】互聯網+;電力營銷;服務分析

引言

現階段，電力企業對于社會經濟建設和發展有著非常重要的作用。不斷的完善電力企業的服務體系，在提升客戶優質服務感知度的基礎上，為廣大居民用戶提供安全、高效、清潔的電力能源。現代化電力企業應該充分發揮“互聯網+”優勢，結合先進的營銷手段，實現電力營銷服務體系的優化和升級。

1“互聯網+”背景下電力營銷服務的現存問題

1.1營銷模式相對落后

“互聯網+”背景下，部分電力企業在進行營銷服務時，依然保持著傳統的服務模式，沒有及時獲取市場信息，沒有關注到互聯網營銷的建設與實施。影響了企業電力服務的便利性和業務處理的效率性，不能滿足人們消費習慣的轉變和多樣化的需求。比如互聯網技術的發展背景下，人們越來越傾向于利用網絡進行在線交易，以及在線獲取信息。但部分電力公司沒有加強網絡信息公開建設，使用網絡宣傳手段，也沒有建立起網絡繳費、相關手續辦理等服務。消費者只能專門抽出時間，去營業廳了解相關的業務信息，以及進行業務辦理等，這就給人們的生活帶來了不便，同時也延遲了消費者對相關服務項目變更的知曉。

1.2服務人員服務水平有待提升

隨著電力企業營銷系統的投入不斷加大，企業內部的硬件升級非常的迅速。但是因為企業對于人員的培養力度不足，導致電力企業缺少掌握信息技術和電力營銷的雙向人才。電力企業的服務人員只是能夠操作最基礎的電力營銷系統，營銷服務水平仍是有待提升。

1.3營銷管理不夠完善

首先沒有健全相關的人員管理與服務管理制度，相關人員的技能低下，影響了營銷服務開展的效率;其次沒有建立起標準化的服務準則，就導致工作開展時服務效果的不可控，不能規范員工的服務行為;再者對信息安全的管理不夠重視，“互聯網+”背景下電力企業沒有針對相關業務的開展，加強網絡信息安全管理，就容易影響企業發展的穩定性，對消費者人身財產的安全造成不良影響。

2“互聯網+”背景下電力營銷服務發展

2.1完善電力營銷工作體系

電力企業在開展電力營銷工作的過程中，注重電力營銷的創新，能夠很好避免問題的出現，并且能夠保障電力營銷工作的順利開展，從而使得電力營銷工作效率得到合理提升。所以，在此階段，電力企業就需要注重電力營銷管理體系的完善與建立，推動電力企業的可持續發展。但是在此過程中，領導層人員需要注意，電力營銷工作管理機制的建立，需要一定的周期，且涉及到的內容相對較多，因此，就需要根據電力企業自身的實際情況，結合“互聯網+電力營銷”環境背景，適當采取“以點帶面”的方法，促進電力營銷工作質量的提升。

2.2建立以人為本的服務理念

“互聯網+”背景下電力公司開展營銷時，更容易受到競爭對手的沖擊，因此只有滿足市場需求，滿足人民需要的服務，才能獲得最終人們的接受和認可。電力營銷“互聯網+”背景下的發展，也必須關注消費者的標準要求，建立以市場為導向的營銷理念。一方面，電力企業在進行相關電力營銷的工作開展時，就要轉換角度，考慮客戶的需要，促進相關服務的人性化。另一方面，不同客戶對用電的需求也是不同的，要對客戶進行針對性服務設計滿足消費者的個性化需求，從而提高消費者的滿意度，提升電力營銷服務的質量水平，進而促進企業的品牌知名度建設和形象提高。

2.3推行電力精準營銷服務

電力企業要借助大數據分析、大數據挖掘等技術，為每一個客戶完成畫像。借助貼標簽的形式，搭建起立體化、多層次、多視角的客戶全景畫像。針對不同特征的客戶，提供更加人性化的服務。運用差異性的服務，提升客戶的服務感知度。比如在進行催電費、交電費、咨詢的過程中，結合用戶的年齡提供不同的服務方式。為年輕的客戶推薦移動繳費系統，為年級較大的客戶提供上門服務。針對客戶的消費能力，主動精準的推薦用電套餐、智能家居節能計劃等，實現電力服務水平的大幅度提升。

2.4應用信息技術

基于“互聯網+”環境背景下，各個行業都廣泛應用信息技術，從而保障企業自身能夠順應時代發展的潮流，充分滿足社會的需求。因此，電力企業在發展的過程中，也注重加大信息技術的應用，完善電力企業信息管理系統，根據電力企業實際情況，對電力營銷工作進行適當的創新，從而使得電力營銷工作水平得到合理提升。與此同時，信息技術的應用，還能夠利于建立電力營銷平臺，從而加強電力企業員工同用戶之間的溝通與交流，便于電力企業了解用戶需求，進而有針對性的對其中存在的問題進行解決，從而使得電力營銷工作效果以及質量能夠得到合理提升。

2.5加強與互聯網技術的聯合

首先要進行電力營銷模式的創新，利用互聯網平臺相關的網絡營銷服務。比如利用網絡信息平臺，綜合通過廣告投放、新媒體宣傳、官網平臺建設等，進行相關信息的公示與宣傳，促進消費者對業務的了解，以及相關政策變動的認識。其次要建立網絡化的業務辦理程序，進而有效滿足信息網絡化背景下，人們對消費的便利與快捷的要求，有效節省人們的時間，簡化電力服務步驟，提高公司經營水平，提高消費者的滿意度。再者要進行員工的技術培訓，轉變營銷理念，促進員工對互聯網技術的應用能力提升，提高員工的技能水平與服務水準。還要加強網絡營銷的信息安全化管理，保障企業以及客戶的相關信息安全性得到保障，進而促進市場的穩定、保障客戶的人身財產安全。并且還可以利用新型的信息化技術，如利用大數據處理手段，通過進行信息分析，發現潛在客戶，了解消費者的需求等，促進電力營銷的服務專業化程度，提高營銷的質量和效率。

2.6延伸和拓寬服務渠道，促進服務業務的轉型升級

“互聯網+”技術的運用，讓電力營銷不再受到時間和空間的限制。“互聯網+電力營銷”最重要的發展方向就是延伸和拓寬服務渠道，促進服務業務的轉型升級。電力企業為可以搭建起更加便捷、更加智能的服務渠道，積極改變傳統的服務方式。借助互聯網客戶端來實現用戶需要的各種服務，加大和網絡運營商的合成力度，開發移動互聯網客戶端，加快電子服務渠道的搭建和完善。同時還要充分發揮電子服務渠道的優勢，開通新型的電子服務類型。這樣不僅有助于加快供電業務的升級和轉型，還為電力企業的可持續發展奠定基礎。

結語

“互聯網+”時代下對電力公司的經營提出了更高的要求，因此電力企業必須關注市場變化，關注社會發展需要，關注消費者心理，發現電力營銷工作開展時的不足，采取有效的手段，綜合利用網絡平臺、新型化技術，提高電力銷售的服務水平，促進企業的轉型和發展。

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（作者單位：國網平定縣供電公司）