電力營銷業擴報裝流程的規范化管理

薛秀玲

摘要：用電業擴報裝能夠滿足用電客戶的各種需求，其中，“申請—施工—送電”為業擴報裝的主要流程。所有環節都需要用戶提出申請，再由供電企業根據用戶實際生產情況、用電性質、自身電網情況等要求，確定出合理的科學方案。當方案答復之后再組織設計施工和竣工檢驗，到最后簽訂合同以滿足用戶需求。這一過程其實是一個相當復雜的過程，首先用戶生長在一個高效的時代，所以希望自己的要求可以第一時間得到滿足，其次對于供電公司來說，與用戶是一個對多個的復雜關系，用戶量的增多的同時，涉及的業務范圍正在不斷變大，在這樣的前提下，對供電業務和質量相應地提出了更高的要求。

關鍵詞：電力營銷;業擴報裝;規范管理

引言

業擴報裝就是電力企業發展實踐中，結合電網的發展情況與需要，按照電力用戶的申請與需求，辦理供電、用電擴充的相關業務，從而使得電力用戶的用電需求得到全方位滿足。在業務具體開展的過程中，企業接到用戶申請之后，首先要對用戶的用電性質進行調查，之后確定出科學的供電方案，在與用戶簽訂合同之后，組織工程設計與施工，最終實現穩定供電。從這一流程上來看，業擴報裝是比較復雜的工作，所以需要實現工作流程的規范化管理。

1業擴報裝的工作流程

開展業擴報裝工作時，需要遵循以下工作流程：對于具有業擴報裝要求的用戶，需要先向用電企業提供相應的報裝資料;為了提升方案的通過率，還需要對用戶提供的方案進行再次編制與審核，待方案通過審批之后，給予用戶準確的答復;用戶可以根據自身的服務需求，對供電方案進行有效設計，待設計完成之后，還需要具有一定專業能力的業擴人員對設計方案進行再次審查。主要審查內容有設計圖紙、內容以及方案的標準是否與實際報裝標準相符，設計方案全部審核通過之后，方能進行下一步操作;實際施工作業需要根據用戶的服務需求選擇相應的施工場地，同時施工場地的選擇還需要滿足國家的相關安全標準;對于施工過程中存在的隱秘性工程，用戶需要對其施工質量進行全面檢驗，確保其后續的作業水平能夠滿足自身的供電需求;供電工程全部竣工之后，還需指定專門的人員進行質量驗收，對其供電系統的運行質量進行檢測，確保其運行穩定性與安全性符合相關規定需求，并且簽訂有效的合同;在實際開展業擴報裝工作時，需要客戶的大力配合，相應的供電施工作業，要在客戶允許下方可執行。為此，客戶的配合程度與業擴報裝工作的開展進程具有直接聯系。

2業擴報裝中出現的問題

2.1供電方案制定的問題

供電方案的設計直接影響客戶項目的造價以及工程量。工作人員在制定方案前需要認真同客戶進行協商，考慮客戶實際經濟情況及電網結構，對設計電力結點和線路的走向盡可能更多的搜集資料。這些準備工作都充足后，才能繼續進行整體的方案制定。這是因為任何一種因素都很有可能直接影響供電項目的造價，更是增加成本。因此很多用戶包括電力企業都會對供電方案進行簡化修改目的就是為了降低成本。

2.2工作速度方面問題

電力業擴報裝工作存在的問題基于工作速度層面，主要是受傳統電力業擴報裝業務受理工作方式的影響，供電企業在受理的過程中，傳統的辦理形式是到柜臺處進行業務受理，在辦理的過程中還需要準備報裝資料以及相關各類證件。準備齊全證件后還要在受理柜臺進行報裝申請表格的填寫，一旦有個別客戶在進行電力業擴報裝申請的過程中資料準備不齊全，就需要再次重新進行準備，并再次到柜臺處進行辦理，步驟較為繁瑣、冗余。此外，由于辦理人員多數存在對報裝業務不熟悉的現象，導致在辦理的過程中與工作人員溝通出現障礙，嚴重的情況下還會給報裝申請業務流程帶來失誤，為電力業擴報裝工作業務受理的工作速度帶來一定的阻礙。

2.3采購設備施工時的問題

隨著電網市場的開放，電力用戶為了降低成本做出了一系列舉動，就比如私下委托不具資質的施工單位施工，或購買不合格的電力設備及材料。這樣價格低廉的設備經常被采用到項目中，直接導致工程質量沒有保障，嚴重時還會導致項目無法驗收送電，大大降低了工程進度，直接帶來了安全隱患。

3規范管理與對策措施

3.1完善管理制度

完善管理制度是加強電力業擴報裝工作質量與效率的重要措施。管理制度的完善，首要的環節是對電力業擴報裝工作的資源進行有效整合，在資源整合的基礎之上，建立健全供電企業一站式服務的平臺，對具體的工作流程進行制定、解答、設計以及驗收等服務，在有效提升電力業擴報裝工作速度的同時還能減少客戶的業務辦理時間。此外，供電企業還可以在擴報裝實際工作中制定相對應的獎賞制度，對工作進行分級的管理，有利于整體的監督，從而提升電力業擴報裝工作的整體運行效率。

3.2變革電力營銷模式

電力資源是一種特殊的商品，在業擴業務開展的過程中，往往會消耗諸多物力、財力，通過對用電營銷模式的變革，可以使得業擴流程朝著規范化的方向發展。具體來講應該從以下方面著手實現：第一，應該制定規范要求。電力企業營銷實踐中，要結合區域內部的實際情況制定出規范化的業擴報裝流程，對傳統業擴報裝業務進行整合，結合電網發展的實際情況與要求，精簡業擴報裝的流程，提高業擴報裝的服務效率。例如，相關工作人員在進行現場勘察之后，應該積極協調施工部分對施工現場進行檢查，有效利用現代化的儀器設備與信息技術實現對業擴報裝業務的統籌分析，進入為施工活動的高效、高質量開展提供數據支持，進而避免不必要的資源浪費。第二，打造快速服務通道。對于業擴報裝業務來講，電力企業可以通過多元化的渠道展開服務，如針對特殊用戶的需求可以開通“綠色通道”，假如電力用戶在以往的用電過程中展現了良好的信譽，那么在其業擴服務的過程中，就可以由供電企業來全權負責，相關手續可以等到設備投運之后進行辦理，這樣一來就可以有效提高業擴報裝的服務效率。

3.3優化服務流程

為規范業擴報裝流程的管理，電力企業應縮短報裝接電周期，加強報裝內質外建設，提升優質服務水平。加大與地方政府相關部門、重要客戶的溝通，第一時間掌握轄區落戶企業的數量、用電負荷、用電地址及客戶實際需求等基本信息，及時合理的規劃建設電網，實現客戶快捷滿意報裝。加強與報裝客戶的聯系溝通，積極主動提醒客戶辦理相關手續，介紹流程時長，并與客戶相互配合做好項目進展工作。簡化報裝手續，減少客戶報裝申請時提供的資料種類，同時為緊急客戶推行“預受理”服務。

結語

電力營銷中的業擴報裝工作屬于一項系統性工程。在實際運行的過程中，所起到的作用為聯系企業與用戶，使其能夠與用戶之間形成良好的溝通。用戶根據自身的用電需求申請相應的供電服務時，業擴報裝人員還需要對客戶需求進行再次編制與整改，使其能夠快速通過審核，在短時間內為客戶制定有效的供電服務方案，滿足客戶需求。同時，業擴報裝工作的開展還能夠實現對客戶資料以及需求的實時共享，使電力營銷部門快速掌握用戶需求，并且制定有效的營銷方案，提升電力企業的營銷效率與水平，促進電力企業經濟效益的進一步提升。

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