打造配網搶修城鄉一體化,全面提升優質服務水平

樊家惠

摘要：在社會不斷發展，人們對于電能需求量越來越大的背景下，國網供電公司打破以往按照城鄉區域劃分搶修范圍的常規模式，突破城鄉界限，通過建立“1+4”工作模式，提高搶修聯動性，深化營配協同，打造綜合性搶修隊伍，提高搶修人員業務素質，逐步提高城郊鄉村的搶修效率，全面提升公司配網搶修優質服務水平。

關鍵詞：配網搶修;城鄉一體化;服務水平

1搶修預案

若想保證配電搶修任務的成功完成。就必須要有科學的預案，以及熟練的演練。一個科學的搶修預案，其中工作流程的每一個環節都要有細化的操作步驟，并要詳細注明所有工作人員的責任。比如，必須持有工作票才能進行搶修工作。在搶修前要對搶修現場進行路口警示牌和安全圍欄的設置，充分做好各項安全措施。此外，要防止發生配電搶修工作影響道路交通的狀況發生。作業地段、掛接地線的位置和臨近帶電部位等重要信息繪制在作業現場示意圖中，并附錄在工作票附頁中。

2做好故障隔離，縮小停電范圍

工作人員在進行電網搶修工作開展過程中也一定要做好隔離工作。防止在配電網出現故障時產生大規模停電現象以及電量無法正常供應現象，工作人員在日常工作中一定要做好對配電網線路的檢修以及維護，定期對電網線路進行上報以及故障處理。從而保證電網出現故障時可以盡快的做到故障隔離，同時也可以保證非故障區的居民正常用電。引進先進的設備儀器在可以準確的定位配網故障發生的位置的同時可以為附近的電力維修人員進行警報，能夠保證維修人員快速的到達維修位置，并且減少故障維修的準備工作的時間為配網故障隔離爭取有利時機，維修人員快速的隔離故障區域防止故障區域擴散，從而降低故障的不良影響，減少一定的經濟損失。

3精益求精，實現配網搶修標準化

一是明確搶修界面和責任分工，按照分界點劃分，95598搶修人員負責0.4kV故障搶修業務，高壓設備的搶修工作仍由配電運檢室負責。同時為避免發生責任認定不清、搶修到場超時等問題，明確了搶修人員為95598故障報修工單的第一責任人，無論是否高壓故障，當接到95598故障報修工單后，由搶修人員第一時間到達現場進行判斷，如果為高壓故障立即通知配電運檢室進行處理。二是實現搶修業務專業化管理。市公司運檢部負責搶修業務的專業管理，并在配電運檢室設搶修管理專責一名，主要負責局屬配電設備運維與搶修之間的協調工作，形成了由運檢部-配電運檢室-搶修班組構成的搶修業務專業管理鏈條。運檢部對承攬單位95598故障搶修業務提出明確指標要求，并對未按要求完成指標任務的，按照合同條款進行考核，督促民用電公司加強內部管理，提高搶修效率，完成公司既定指標。三是試點施行搶修標準工時管理，針對如空開跳閘、保險更換等典型故障制定標準搶修工時，編制典型故障的標準化作業指導書，并在實際應用中進行完善并逐步擴展到低壓線、纜故障、配變低壓刀閘故障等搶修作業項目。通過標準化作業指導書以及標準化工時的制定，對進一步網搶修的定時定額管理，以及配網搶修精益化管理奠定了基礎。

4針對不同故障類型，進行故障分析預判，節省查找時間

首先，對故障類型要善于歸類總結，有針對性進行分析。在接到故障報修時，一定要詢問清楚故障原因，根據天氣狀況、季節特點進行故障分析。比如雷雨發生接地較多，大風故障跳閘的較多，高溫、極寒的天氣變壓器故障較多;比如春、夏兩季，雨天鳥害較多，秋冬交替季節設備線夾故障較多，低溫極寒天氣瓷橫擔、斷線故障較多。在線路巡視中做到有的放矢，針對性強，提高工作效率。其次，針對不同故障類型，根據線路薄弱點進行故障點預判。按照巡視途徑，每條線路建立隱患缺陷檔案。經常開展配電線路事故預想工作，針對每條線路缺陷現狀，分析查找線路容易發生故障的薄弱點，制定相應的防范措施及應急預案，定期開展反事故演習，提高搶修人員的事故應急處理能力。施工外破的定點防治。國家基礎建設投入逐年增加的同時，附近的電力線路遭受外破不斷，安全隱患較大。巡視人員除了對重點區域進行安全宣傳，對施工單位進行安全交底外，在線路沒有改造或做好安全措施的情況下，進行定點蹲守很有必要，一旦發生故障，第一時間能做出迅速反應，縮短停電時間。最后，加強學習，把新設備、新技術積極運用到故障點查找中，提升效率。

5“網格化”服務監督機制

“橫向”設置14項專業指標，“縱向”實現市、縣、隊（所）三級數據獲取，實現對配網故障搶修、客戶故障報修態勢的實時監控與分析，以及對配電設備運行狀況、主動服務情況、營配貫通應用指標的統一展示。對影響配網搶修服務、專業管理不到位的情況，設置了層層督辦流程。由運監中心進行督辦單的下發，督辦單僅到搶修指揮中心為止，由搶修指揮中心轉換成相關專業的業務工單進行派工處理，并由搶修指揮中心將處理結果在督辦流程中進行回復。臺區經理管理采用“1+1”專業化合作管理模式，即由一名低壓臺區營業服務人員和一名設備主人合作管理模式，以“人員最精華、效率最大化、服務最優化”為原則，以就近連片組合的若干臺區為管理對象，以“方便客戶、提升服務、促進安全、降低線損”為指導進行設置。通過“網格化”服務監督機制，能夠實時展示各臺區經理在網格內的服務指標及工作質量。

6加強檢修監督力度

首先，要加強配網運維搶修管理的巡查以及質檢工作，結合相關管理辦法與規范，對故障巡檢、日常巡檢以及檢查巡檢明確制定工作要求，著重對重點工作內容進行強調，要求檢查員多加關注。要求設備負責人嚴格按照“一線一冊”實現具體的巡檢工作，認真詳盡地對線路缺陷進行查找，對設備變化存在的異常情況及時感知并加以處理，確保線路相關參數的標準性與準確性，并做好線路運維搶修相關的其它相關工作，巡檢人員要結合自身巡檢情況，總結巡檢結果，定期向管理人員進行匯報，并制定下一步巡檢工作計劃。如果在巡檢過程中發現有設備存在缺陷，需要及時建立設備閉環管理流程，針對故障問題通過全程封閉監控實現有效處理。管理人員要結合故障檢查以及跟蹤處理情況，進行全面監督管理，確保設備的缺陷及時發現并第一時間加以處理，促使設備能夠盡快恢復正常工作狀態，投入到正常使用當中。在閉環反饋過程管理當中，全面提升設備運行性能。

7深化營配協同，實現搶修“五個一”

一是統一搶修業務歸集。與營銷部門共同梳理計量裝置類故障，將可由搶修人員現場操作的項目，如計量表計更換，表箱空開更換，表線接虛處理，表箱不正、電卡掉表箱處理等搶修業務劃歸搶修人員。二是明確計量裝置搶修業務流程。同營銷部門建立協同反饋機制，明確搶修后續處理流程。例如計量表計故障，首先由搶修人員抄錄舊表已用電量并經客戶簽字確認，然后對故障表計進行更換，并將舊表指針、舊表和新表表號等信息及時反饋給客戶所屬營業廳，由營銷人員開展后續加封和系統錄入工作，最后統一由專人負責辦理故障表計的退庫工作。三是開展專業培訓，確保工作到位。為了提高現場計量裝置搶修質量和效率，保定公司對所有搶修人員分批開展計量裝置故障現象及處理方法的培訓，并制定“配網搶修現場故換表計工作流程”，進一步提高搶修人員業務水平。

結語

綜上所述，作直接影響到用電用戶的正常用電。在此情況下，配網搶修標準化作業的推廣，不僅是提高電網安全穩定性的有效途徑，也是確保企業效益的基礎。

參考文獻

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