業擴報裝流程績效監測信息系統的設計與實現

朱春娥

摘 要：近年來，我國經濟發展取得良好的進步，人民生活水平相應得到提升，生活用電和生產用電總量都相比之前發生了巨大的變化。電力企業為了更好的贏得市場，在激烈的市場競爭中獲得勝利，競相開展相應的電力營銷工作。業擴報裝信息是電力企業與客戶聯系的重要渠道，是與客戶之間開展相應供電服務的重要憑證。采用業擴報裝管理系統能夠快速便捷的為電力營銷系統建設提供第一手資料，實現不同部門間的信息共享。就此，本文針對電力營銷業擴報裝信息系統的設計方法等方面進行分析。

關鍵詞：電力營銷;業擴報裝;信息管理系統;設計

1前言

業擴報裝工作是供電企業同客戶建立供用電關系的重要環節，關系著企業及社會經濟的發展。其作為電力營銷部門信息的主要來源，業擴報裝部門通過運用計算機技術對客戶的基本信息進行分析、處理和上傳，從而實現與其他部門之間的信息共享。下文就此分析了建立電力業擴報裝信息系統的意義，并介紹了具體的建設方法。

1 業擴報裝系統的構成

業擴報裝系統能夠有效的滿足客戶的信心收集的要求，同時還可以將有限的工作采用信息化的管理模式來管理，相對人工處理工作效率具有很大的提升，在設計過程主要的模塊分為以下幾個方面：

1.1業務報表模塊。業務報表模塊主要功能用于增加用戶信息收集，主要包括用地按規模、整體負荷進行儲存和分析，通過該模塊的收集和統計，能夠將其與詳細的行業性質和用電情況進行反饋，是直觀、客觀對客戶使用的反應。

1.2收費統計模塊。針對不同的業務類型計算出的用電費用是反應客戶電力資源使用情況的重要表現數據，主要的內容分為用戶業務是否完成收取、用電總費用等，對于沒有按時繳納相應費用的用戶設定一定的提示信息，更好的為用戶服務。

1.3處理業務模塊。處理業務模塊實現的主要功能是對用戶提出相關業務處理情況進度的顯示，保證供電企業與用戶之間的關系在處理問題的過程中越來越密切，及時對用戶基礎信息進行更新，提高后期查找效率。

1.4流程管理模塊。在業擴報裝系統中一旦在業務辦理過程中的某一環節出現，那么系統必須要回到上一環節進行處理，這時通過流程管理模式能夠細致的現實出各項業務的實行與跳轉情況，保證不同流程之間的合理完善。

1.5業務考核模塊。業務考核模塊的設定主要是為了供電企業自身檢查工作質量而設定的，通過業務考核模塊對每項業務完成情況的處理時間，每個環節實際操作消耗進行統計，從而對業務列表存在滯留或者錯誤的業務進行顯示。

2 業擴報裝信息系統的設計內容

電力業擴報裝系統主要包括了業務擴充以及用電業務的變更兩部分內容，是整個電力營銷管理系統的關鍵。電力業擴報裝以及變更的關鍵在于通過各個部門以及角色之間的協同工作，建立一套聯系電力營銷業務的、能夠及時反映用電客戶最新消息的檔案。檔案內容主要包括了用戶的一些基本信息、相關的用電設備以及安裝信息、用戶的電費結算以及相關費用的收取規則等。系統應根據用戶申請的業務以及變更申請等，及時地更新用戶信息，以準確地反映出用戶的擴報裝情況。通過對電力擴報裝以及用電變更業務等相關信息進行分析，可以將擴報裝設計需要解決的問題歸納為以下幾個方面：

2.1用電報裝類別同用戶的用電需求間的矛盾

在傳統的電力業擴報裝管理中，按照相關的規則以及約束條件，不同的用電業務具有各自一定的專業術語。隨著市場經濟的不斷發展，我國電力業的規模不斷增大，電力營銷業務逐漸實現市場化發展。隨著用戶的用電需求的不斷增大，對術語的要求也在不斷提高，為了更好地滿足用電用戶的需求，電力管理系統的技術也在不斷的完善和發展。由于用電需求存在著一定的不規則性，因此，如何尋找出一種能夠更好地構造和定義擴報裝類別的系統或工具，已成為了解決這類問題的關鍵。

2.2對崗位的重組和業務定義

隨著電力營銷市場化發展的深入，供電企業對自身的服務質量越來越重視。同時，在新的經濟形勢和市場競爭環境下，為了保證能夠實現企業對用戶的承諾，提高企業的工作效率和經濟效益，企業也在不斷地調整和優化企業內部的管理機制。但就目前我國電力企業的電力營銷管理系統來看，重組崗位會改變單個的應用角色在處理相關業務時的基本信息單元，這就要求系統提供對單個崗位的業務定義。

2.3協同工作問題

電力營銷過程中，每一項業務的處理都會涉及諸多的部門和崗位，因此，在這個過程中，系統采用的管理辦法、輔助管理工具、對每個工作人員工作情況的指導、協調以及監督、對擴報裝過程中出現的問題的處理辦法和效率以及對工作現場資料的掌握情況等都制約著企業的供電服務質量。從另一個角度講，協同工作的能力主要是單個的工作人員或者整個工作組獲取相關工作任務的方法和能力的綜合體現。因此，如何保證工作人員能在最短的時間內能夠及時、準確地獲取相關的工作和任務，是電力營銷系統需要進一步改進的地方。

2.4預算雜項費用的模型

在電力業擴報裝工作過程中，會出現許多如電費的保證金、電表的保證金等雜項費用。隨著電力企業的管理政策及管理模式的改革，雜項費用的收取與否、費用的計算及收取規則，或者其他的增收項費用的計算及收取等都還存在著不規范性。如何建立相關雜項費用的計算規則以及落實相關規則制度是解決這類問題的關鍵。

3 業擴報裝信息系統的設計方向

電力企業業擴報裝信息系統一般把平臺化設計原則作為標準，使用面向數據現代化的設計思想，周全的整理以及討論業擴報裝的全部流程，建立系統的供用電合同的管理、消費者用電業務的定義以及流程管理等業務數據模型，之后通過面向對象實現法，建立業擴報裝信息系統可以正常運行的平臺。之后在對實際業務進行分析的時候，提出了業務流程的優先級、崗位的業務區域定義、用電業務標準、用電業務數據、標準環節、擴報裝標準業務以及系統的流程控制等七個不同的概念。消費者能夠通過這些概念對不同業擴報裝的類別進行定義。

為了盡可能給電力營銷管理系統中流程的處理提供幫助，業擴報裝信息系統往往使用了符合相關規定的流技術。一般來說，業務辦理主要內容一般是結合業務的實際需求從而制定流程的實時監控、流程節點相關人員的分配以及流程的主要模版等。

4 結束語

隨著計算機技術和網絡通信技術的快速發展，電力營銷管理系統應用在電力企業中越來越廣泛，相應的技術越來越先進，可以有效促進企業的管理技術、管理水平和管理措施的改革和創新。業擴報裝信息系統的應用是對管理系統功能進一步完善，可以使營銷系統更好的適應企業的發展，以提高企業的服務質量，促進提高企業和社會的經濟效益。

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