電力營銷稽查在管理中的問題及處理措施應用探討

薛東升

摘要：現階段電力營銷在企業的發展中處于十分重要的位置，它的有效性可直接影響到電力企業的整體發展水平以及未來的發展前景。這就需要進一步加強電力營銷的有效性，而電力營銷稽查是改善電力營銷有效性的重要途徑。隨著電力系統的不斷改革，電力營銷稽查水平也有了大幅度提高。

關鍵詞：供電企業;電力營銷;電力營銷稽查;有效性

1電力營銷稽查的基本內容

1.1 部門內部的稽查管理

在日常的工作中電力企業要嚴格監察和管理電力稽查人員的工作情況，這就需要進行部門內部稽查管理，使其能夠始終遵守相關的規章制度，減少工作中可能出現的違規操作問題。

1.2 部門外部實施檢查與管理

電力稽查的外部管理主要面向企業和居民，也是為了更好地監督和管理用戶的用電行為，減少違法現象的出現，另外還能提高電力企業的經濟效益。近年來通過電力企業的不懈努力，取得了一定的發展，并且擁有良好的發展前景，但不可否認的是還是存在一些違法、違規的用電行為，為了實現電力企業的良性發展，必須及時解決這些問題。

1.3 電力營銷稽查制度的實施

電力稽查制度主要作用在于規范電力稽查工作，明確稽查的主要任務，以便減少工作中出現混亂。必須要由專業人員監督電力營銷的稽查工作，因為他們能夠對電力營銷稽查制度有更為深入的理解，稽查制度有更好的執行力，能夠最大限度地保障電表檢查、計量等工作的準確性。

1.4 電力營銷稽查計劃制定與實施

電力營銷稽查任務的制定一般情況下是以月為單位的，但電力營銷稽查具有長期性，所以需要制定長期計劃，保證其是一項發展的、系統化的工作。在具體的操作中，營銷稽查規劃的制定要符合相關要求，還要確保電力營銷工作的有效開展，實現電力營銷的總體目標。

1.5 營銷稽查結構的信息反饋

對于電力營銷稽查任務的評價為了更好地評價電力營銷稽查任務，營銷稽查結構的信息反饋應運而生，但首先要做的工作就是收集和匯總電力稽查任務的執行情況。這就需要電力稽查工作人員及時上報和反饋相關信息，上級主管部門要根據內容來比較稽查任務的實施情況和原來的情況，如果工作中出現了問題，就要采取措施加以改正。電力稽查的信息反饋在電力稽查的工作中處于的位置是十分重要的，建立信息反饋機制也非常必要，這樣實現了對信息的及時反饋。

2電力營銷稽查的發展現狀

2.1 觀念滯后，稽查工作有序開展受限制

有的電力企業領導將關注點放在企業業務的拓展上，而忽視了電力營銷稽查工作，這樣就會出現一個問題，那就是電力營銷稽查工作難以適應市場。在稽查中，很多時候都會出現內部稽查大而化之，外部時松緊不一，在一定程度上阻礙了電力稽查工作的有效開展。

2.2 對營銷稽查工作的認識存在局限性

衡量稽查工作業績的重要標準還是以外部檢查成效為主，更多的會關注反竊防漏的作用，而忽視了對內的營銷業務的規范性、客戶檔案的數據完備性、“量、價、費”等關鍵指標異常情況，內部檢查會受到多方面因素的影響，并且在實施上存在一定的難度，這就造成稽查在規范營銷業務、實施營銷管理全過程跟蹤考核方面不能充分發揮以內促外的作用;稽查工作中比較常用的方法就是對報裝資料、以及工作傳票進行抽查，需要工作人員判斷其準確性，因為存在一定的隨機性和偶然性，無法對電力營銷工作進行全方位的檢查，這在一定程度上造成了工作效率低下，成本過高的問題。

2.3 稽查隊伍建設受限制

近年來“大營銷”理念不斷深入人心，“三集五大”體系不斷完善，公司面臨著重組和重建，但這并不意味著工作量會減少，稽查部門人員相對較少，部門專業人員工作量大、勞動強度高，內部機構設置受限制，專業能力參差不齊，與承擔的重要責任不相對應，存在的風險大。稽查機構設置不一，有效勞動力不足，不利于管理水平的提高。

3電力營銷稽查對改善電力營銷有效性的措施

3.1加強信息反饋

在電力營銷稽查工作開展過程中，營銷稽查人員只有在獲得反饋信息后才能夠根據這部分信息以正確的方式判斷其效果，并以此將工作計劃同所獲得的實際效果進行良好的比較，這也有利于發現稽查過程中存在的問題，以便于采取行之有效的措施加以解決。這就能充分顯示出電力營銷稽查工作中信息反饋的重要意義。所以電力企業要建立一套科學、完整的信息反饋制度，并將網絡信息錄入到該系統中，這樣可以方便工作人員在需要時及時從系統中獲得相關工作的反饋信息，并在對其深入研究之后以更為高效的方式對其進行解決。

3.2制定營銷稽查工作規范

僅就現階段發展來看，稽查工作中很難分辨出電力營銷的稽查人員，這是由于稽查人員一般沒有顯著的標志，多以便裝出現在公眾場合，有時的工作態度難以令人接受，這在一定程度上使其工作形象大打折扣。所以要進一步規范稽查人員的工作行為，具體如下：服裝應穿戴整齊、儀態保持統一、工作中需要注意自身的態度、語氣以及動作等。應盡量選拔那些高素質人才，這是保證工作規范性的有效途徑，另外還應定期組織培訓，對于工作中出現的問題進行及時糾正，目的在于在公眾面前樹立一個良好的形象。

3.3明確稽查工作方向，全面稽查營銷工作

第一，稽查電費與電價。以國家政策規定為依據，檢查電價執行情況，并管理電費差錯率和抄表見面率，核查相關賬目清單。第二，稽查電力用戶檔案。稽查電力用戶信息是否準確和完善，是否及時對電力用戶信息進行更新，信息的一致性等。第三，稽查電能計量。既要檢查電能計量使用情況，還要檢查其資產管理狀態，另外還需要對其配置合理性進行檢查，在電費補退程序上是否按照規范流程進行等。第四，營業稽查。以供電營業規則為依據，稽查電力用戶清單是否合理，同時稽查業擴收費情況等。第五，稽查企業服務水平。跟蹤處理電力用戶投訴事件，全面統計工作人員對待電力用戶的服務質量，并對超時送電情況進行稽查。

3.4改進對電力營銷業務的監督與管理的工作模式

電力營銷稽查工作要與時俱進，要有針對性的對各項營銷業務實施管理，在電價電費管理上，注重各類型電價的把關，積極配合制定科學電價機制，凈化電力供應市場。對電費收入上要進行定期比對，認真審核各類電力營銷數據及財務報表，對于用電量統計與分析、供電合同的簽訂和履行等工作內容進行審核，發現的問題要進行歸類、總結，認真研究對策，對典型案件與事例要進行通報，起到警示作用。

3.5加強電力營銷稽查隊伍的素質

任何工作執行的好都需要依靠人力資源，首先，人員的素質和能力是各項工作開展的前提和基礎，對于電力營銷稽查工作來說，更是如此。電力營銷稽查工作，需要相關工作人員有專業的電力系統相關知識，要對電力相關制度與法規準確掌握，要有實踐能力，更要有高度的責任心和較強的原則性。電力營銷稽查工作的開展首先就就需要組建高素質的人才隊伍，并定期組織各項工作內容的相關培訓，加強績效考核管理，不斷激發員工的工作熱情。

結束語

隨著我國經濟的快速發展，各行各業用電量持續增長，電力企業為了適應這種情況已經做出了很多努力，但還是面臨著巨大挑戰。電力營銷是電力企業發展的重要方面，并且電力營銷所處地位的重要性逐漸顯現，而電力營銷稽查又是確保電力營銷正常、規范運作的基礎，也是提高電力營銷效率的重要途徑。所以應重視電力營銷稽查工作，我們完全有理由相信，在相關工作人員的不斷努力下，我國的電力事業將得到更好的發展。

參考文獻

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