用電信息采集系統的營銷服務模式創新探索

桂銳 于從寶 劉勇

摘要：在智能電網的運用過程中，其主要的運用和形式進行電力營銷，電力營銷與用戶的信息與服務密切相關，通過在整個電力營銷過程中對用戶的信息進行采集，在這個過程中對整個系統進行一定的建設，因此在用戶信息采集系統的基礎上進行一定的影響，使得最終的電力營銷得到更好的提升。因此，在這個過程中，用戶信息采集系統的服務模式極為重要。

關鍵詞：用電信息;采集系統;營銷服務模式創新

在大數據時代，在電力生產中產生的數據信息量呈指數增長，如果在電力營銷工作中依舊采用傳統的工作模式，會帶來極大的不便，并且無法滿足用戶的用電需求。用電信息采集系統的建設，綜合了通信技術、計算機技術和控制技術等多種先進技術，是轉變電網發展方式的關鍵。在新時期的電力事業發展中，供用電關系也產生了變化，除了要保障信息采集的及時性，還應為用戶提供更加便捷的服務，尤其是在電力營銷環節，需要以精確化、全面化用電數據信息作為支撐。電力企業應以用電信息采集系統為依托，對電力營銷服務模式進行創新，促進電力企業的可持續發展。

1.?用電信息采集系統和電力營銷服務模式關系分析

1.1采集系統工作原理

對于采集系統而言，其在工作過程中主要是對用戶的用電數據進行一定的采集、分析，同時根據主要采集來的數據進行模型的建設，同時在這個過程中對各個用戶用電數據實現一定的收集管理，提高整體的供應。例如，在采集系統的控制過程中需要進行一定的功率定制控制和相應的電費催收輔助控制設備，從而通過這些輔助設備的應用，提高數據的應用和系統功能的拓展，以提升整體的智能電網的應用能力。

1.2采集系統對營銷服務影響

（1）實現電力能量流的智能管控采集系統能夠通過功率控制和電量控制等方式實時控制電網負荷，通過與電能質量在線監測和供電電壓采集等系統聯接執行電能質量和電壓管理業務，通過對客戶的遠程停復電控制主動影響電能流動等，從而實現對電網電能的系統性、預防性和實時監控，實現對電網能量流的智能調節，為更好的服務客戶奠定基礎。

（2）促進電力營銷業務信息資源整合采集系統的數據信息成為營銷主要業務的基礎，有效支持營銷分析和輔助決策、支持電力市場管理業務開展;對有序用電業務進行互動配合，與業擴新裝業務銜接，采集相關信息，對整體的營銷業務流和信息流產生直接而明顯的影響：從業務流而言，改變過去營銷服務的專業化、獨立化運作方式，向相互關聯、高頻互動新工作方式轉變，促進全營銷業務信息共享和互動協作。從信息流而言，采集系統與多個業務系統進行對接，實現了大范圍、多業務的數據整合。改變過去營銷業務數據信息零散碎片分布、單向流動狀態，實現海量數據管理、資源整合集中、信息網狀流動的新業態。深度挖掘數據價值，以數據支持業務新發展，實現客戶用電信息全面感知。

（3）提升營銷業務智能化水平用電信息采集系統自身正在應用過程中不斷優化，目前已構建計量在線監測與智能診斷的分析模型，能夠進行7類異常分析如電量異常分析、負荷異常分析、費控異常分析等;針對8類主題進行關聯分析如疑似竊電、設備故障、配變需擴容等。通過采集系統自動發現營銷業務運行過程中的異常情況，智能識別影響原因，實現系統自動處理。

2.?探討用電信息采集系統的營銷服務創新方案設計

電力營銷服務模式創新是指服務提供主體通過應用新理念、新技術、新方法，實現服務資源組合優化，提升服務能力和服務質量，為客戶提供新的服務體驗的系統性變革。基于用電信息采集系統的電力營銷服務模式創新研究是立足采集系統結構原理和功能、采集系統對營銷服務工作的影響，借鑒營銷價值流理論，綜合電力營銷市場環境變化背景及電力公司營銷服務現狀及特點，提出營銷服務模式創新方案設想。

2.1引入價值流理論分析

營銷活動的本質是為了創造整個過程中的價值，而在這個部分的記憶，用戶信息的系統的營銷模式在整體的應用過程中，出發點是為了方便整體用戶的體驗，提高用戶的舒適度，從而提高整體供電的水平。其重點是提升整體的用戶信息質量，提高企業的盈利。對于整體的價值流向也應當從這個基礎上從而進行一定的設計。在整體的運行過程中，實現客戶的價值，從而獲得企業的價值盈利。因此，企業的價值盈利再反過來又將客戶的價值得到一定的提升。在這個循環過程中，使得整個水平能夠得到提升。

2.2基于用戶用電信息的營銷模式分析

對于基于用戶用電信息的營銷模式而言，在整個的營銷模式理念過程中，主要是為客戶服務。因此在整個過程中應當以客戶為基本點，做到在之后的改變過程中和服務過程中一切以客戶為中心不斷的理解和服務客戶，從而提升客戶的價值。而在實際的運行過程中應當注意工作的協同管理和之后的技術智能支持。工作的協同管理指的是各部門在工作過程中能夠將信息進行統一的利用和協同的管理，使得信息能夠充分地利用到營銷模式中來，而智能技術的支持則指的是在后來的營銷過程中通過相關智能技術和智能設備的支持，在接下來的營銷運轉過程中，借助這些平臺進行一定的分析，以實現最終的運轉。因此，在基于用戶用電信息的影響模式的運行過程中，應當以用戶的價值和利益為基礎，同時協調部門內的人員和各項工作進行一定的協同管理。利用高效的智能設備對這些數據進行處理和實施，以實現最終的智能化電網和智能管理。

2.3業務創新點選擇

根據創新方案的設計，基于用電信息采集系統的電力營銷服務模式創新內容需要從業務內容出發，進行分析提煉。從業務流與價值流整合角度而言，可以借助客戶服務的周期方法，通過分析現有采集數據狀況和電力市場發展背景趨勢，設計具體的業務創新點。其中就采集數據而言最為重要的也是利用價值最高的是客戶的用電量、用電負荷、繳費信息三類數據，能夠支撐用戶用電習慣、信用及能效分析活動開展。對客戶服務周期按照服務拓展、服務實施、服務維護三階段劃分，結合具體電力營銷業務內容，將市場及需求側管理界定為服務活動引入拓展期;計量管理、營業管理及智能用電界定為服務實施階段;客戶服務界定為服務維護階段，同時各階段承擔價值流的創造角色，結合價值流理論的三種創新路徑，將現實狀況與理論標準要求對照，我們容易分析出各業務范圍內的營銷服務創新的點。

3.結束語

在當前電力事業的繁榮發展當中，應將創新營銷服務模式作為重點，滿足不同用戶的個性化用電需求，同時，為電力企業創造良好的經濟效益。增強營銷服務模式創新與服務理念創新、業務模式創新之間的協同性，對其創新點進行合理選擇，促進營銷服務體系的逐步完善，保障客戶數據信息采集的精確性，維護客戶的合法權益，為我國現代化建設提供保障。

參考文獻：

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