適應“全能型”供電所建設的人才培訓體系

黃勇苗 詹梅玲

摘 要：為適應全能型供電所的大面積建設目標，并且由于目前全能型供電所主要集中在鄉鎮地區，周圍協助往往不能夠及時到達，因此電力公司著手培養全能型電力人才以適應全能型供電所的建設。全能型人才綜合素質要求較高，目前人力資源有限，因此培訓新一批人才被提上日程，全能型人才需要更加有針對性的培訓體系來實現時間周期不長但富有成效的培訓。

關鍵詞：人才培訓;勝任素質;員工隊伍

引言

在電網企業的業務中，鄉鎮供電所最為基層，它是業務執行單元中最終的一環，也是直接服務眾多農村用戶的最前端，與農民生活息息相關。2017年，在全新的局面下，國家電網公司提出要打造一站式服務的“全能型”鄉鎮供電所，更好地服務廣大用戶。因全能型供電所“全能”的特性，企業需要一批適應全能型供電所操作體系的人才來管理基層各供電所，目前這類全能型人才還很缺少，但培養需要有別于以往的培訓模式，本文對“全能型人才”的培訓提出一些方法論。

一、“全能型”供電所的概念及其特點

供電所是國家電網公司的最基層的服務機構，是專門負責居民日常的用電維修、設備報裝、電表的抄表、電費繳納等一切與居民用電相關的服務工作辦事機構。在當前互聯網與計算機高速發展的時代背景下，人們對電力企業的服務質量要求越來越高，迅速報裝、快速搶修電網事故，開通分時、電量電費查詢、繳納，居民足不出戶即可完成上述工作，大大的方便了用戶。可以說無論哪有故障，只要一個微信，一個電話，當前故障即可排除，“全能型”供電所，它的主要特點在于全面優質的服務，在于讓人們享受到網絡與科技發展，帶來的巨大便利[1]。

（一）高效的服務是“全能型”供電所的主要特點

高效的服務是“全能型”供電所的主要特點，當前的供電所利用網絡技術，快速的服務響應，方便了人們的日常生活。傳統的供電所業務，企業或者居民對于臨時供電需求經常需要等上很長時間，而當前由于引入互聯網，我們通過公眾號，網絡申報或是專線電話，當天即可完成服務工作，這種方便快捷的服務，節省了時間方便了居民對于用電服務的需求[2]。

（二）一次性的服務，保證服務的質量

通過網絡實現一次完善的服務，即用戶出現的問題只要描述清楚即可以一次性解決。針對電力網絡故障的搶修，通過先進的設備與網絡技術的應用，對故障進行準確的定位，及時找到故障的原因，有的放矢的進行搶修，在最短的時間內完成搶修任務保證居民的正常用電，提高居民的生活質量。

（三）專門專人的服務

“全能型”供電所使用“二維碼”以及專線電話的方式，實施專人專門的客制化服務。在城市的每個小區內，公共場合都有相應的服務公示牌，可以直接撥打電話也可以掃描廣告上面的二維碼，即可實現專門專人的客制化服務，大大簡化了服務流程，方便了客戶。

（四）員工的業務技能的多元化

“全能型”供電所要求員工具備多方面的業務素質，以適應客戶的多元化需求。多方面的專業素質，一方面可以節省勞動力成本，提高員工經濟效益，另外一方面也可以方便客戶，現場出現的各種問題可以及時有效的處理，不用因為處理不了問題而進行的重復服務。

二、建立“全能型”供電所人才的培訓體系

建立“全能型”供電所，提升電網企業的服務水平，打造一支高效的人才隊伍是關鍵。而對供電所員工進行專業技能培訓，擴展員工專業知識，提升其全面的專業技能是培養全面型人才的主要途徑[3]。

（一）建立以全面技能，一崗多能為基礎的培訓體系

“全能型”供電所的人才隊伍要以全面技能為核心，培養員工的一崗多能的專業技術。通過培訓體系的建立，提升員工多方面的綜合專業技能：一、確定培訓內容，培訓體系的建立首先從確定培訓的內容開始。當前的電網服務業務要求企業員工掌握計算機知識，熟練進行電腦操作，因此計算機與互聯網技術是必須具備的基礎知識，另外培訓內容要包括電力營銷，電力配電線路故障的排查與維修，電力電纜線路故障分析，以及電力后勤保障等專業的技能培訓。二、培訓師的選擇，培訓師的來源有兩個方面，一方面聘請外部專家、教授進行培訓。另外一方面是選擇企業內部各個專業的精英進行培訓，通過外部以及內部的培訓達到提升員工全面素質的目的。三、培訓模式的建立，當前的培訓模式主要有三種，其一是通過視頻、演講等方式進行培訓;其二，通過學徒的方式進行培訓，以師傅帶徒弟的方式傳授專業技能。其三，通過競賽或者體驗的方式進行培訓。四、培訓方式，培訓方式有兩種，一種是理論基礎知識培訓，另外一種是實踐或者理論聯系實際的方式進行培訓。五、制定培訓計劃，電力企業要根據自身的實際情況，建立培訓制度，規定培訓時間，制定培訓計劃。例如，以周或月為單位制定培訓計劃，脫產或者是定期培訓，為了不影響服務，部分定期的培訓是較好的培訓方式[4]。

（二）建立技術培訓中心

培訓體系建立以后，要建立技術培訓中心，讓技術培訓中心成為培養員工綜合素質的搖籃與基地。技術中心專門負責員工的培訓工作，定期舉辦競賽以提高員工的技術水平。技術中心與供電所之間時常舉行交流互動，一方面技術中心的骨干員工親自下現場進行技術指導，另外一方面供電所員工到技術中心進行專門定期培訓，讓員工有充分鍛煉與展示自我的機會，提升員工的全面素質，為電力公司的人才隊伍的梯隊建設打下基礎。

（三）利用互聯網平臺進行技術培訓

這是一個互聯網與信息技術的高度發達的時代，企業的培訓離不開網絡，電網企業要通過公眾號，互聯網平臺，形成企業對內培訓與普及知識的門戶。公眾號定期推送各種有關供電所業務的專業知識專業技巧，并通過網絡平臺宣傳優秀員工，推廣先進事跡，增強員工的學習熱情，提升員工的積極性。

（四）提升員工的服務意識

企業培訓以全面型人才為目標，而提升員工的服務意識也是培訓的關鍵，員工要有為客戶全方位服務的思想意識，要以快速、高效、高質量的服務為宗旨，在培訓員工專業技能的同時，對員工思想意識上的培訓是提升員工專業技能的基礎。

三、結束語

全能型供電所是當前電網企業發展的主要方向，也是市場的要求，電力企業要通過全面系統的培訓，提升員工的全面素質，通過構建人才培訓體系，建立人才培訓中心，利用互聯網平臺，加強員工服務意識的培訓，提升供電所員工隊伍業務的全面性，滿足人民群眾對電力服務的多元化需求。

參考文獻：

[1] 陳少華， 向保林. 適應“全能型”供電所建設的人才培訓體系[J]. 中國電力教育， 2017（4）.

[2] 王憲才. 業務百事通 技術全能型 服務全覆蓋——全能型供電所建設的萊蕪模式[J]. 中國電業， 2017（11）：22-23.

[3] 崔萌. 全能型供電所“復合型”員工隊伍建設[J]. 工程技術：引文版：00064-00064.

[4] 劉晶東， 賀鵬鷹， 劉浩. “全能型”供電所建設中的績效考核管理[J]. 大眾用電， 2018（3）.

窗體底端