智能電網形勢下的電力營銷優質服務對策探究

余泱 陳麗

【摘 ?要】隨著我國的科技在不斷的發展，社會在不斷的進步，電網企業的發展開始成為了全社會關注的主要對象之一。當前我國電力體制正在持續改革，人們的用電需求越來越高。為了推動電力企業全面發展，理應提升其自身服務水平。闡述電力市場的主要特點和具體發展，探討當前營銷工作存在的問題，并對于提升營銷服務質量的具體方法和意義方面提出一些合理的見解。

【關鍵詞】智能電網;優質服務;電力營銷

引言

人們在生產生活的過程中都離不開電力資源，隨著社會主義市場經濟的不斷發展和完善，供電企業作為電力市場的主體，需要在市場的風險和挑戰中站穩腳跟，通過探索新的發展模式來實現企業的長遠穩定發展。供電企業電力營銷工作可以幫助其拓展業務范圍和擴大用戶群體，因此供電企業要重視電力營銷工作等開展，創新營銷模式和方法，借助先進的信息技術構建電力營銷客戶服務體系，制定以服務理念為核心的營銷策略，真正將優質服務體現在電力營銷工作的每個環節，加強與客戶之間的溝通和交流，從根本上提升供電企業的現代化和專業化水平。供電企業要認識到當前電力營銷工作中存在的不足，充分的分析電力營銷優質服務的組織策略，從而提升供電企業的服務水平和服務質量。

1電力市場的具體發展

營銷模式會發生改變：對于電力企業自身來說，不能單純將工作重心全部放在日常供電方面，還需要不斷提升自身服務水平，逐步由早期的銷售型向服務型發展。同時所有設施也需要具有較強的開發性。如此一來，企業員工們的工作效率便會大幅度提升，服務質量自然也會隨之有所提高。節能環保：在當前時代下，對于人類生活帶來的最大危險便是全球變暖。對于早期的運行工作來說，電網會排放出大量二氧化碳。而二氧化碳正是造成全球變暖的罪魁禍首，顯然這種模式并不符合我們國家提出的可持續性發展政策。為此，企業便需要使用智能電網對傳統的電網進行替代，不僅能夠有效節約能源使用，同時也能具有很強的環保效果。

2提升營銷服務質量的具體方法

2.1提升服務意識

對于企業來說，只有不斷創新才能在新時代背景下不斷發展。為此，企業便需要積極引入全新的設施，為日后的服務工作創設良好的基礎。同時還要讓服務人員們積極學習新型技術，促使自身服務水平可以得到全面提升。不僅如此，對于現階段社會發展的具體現狀也要予以關注，探索全新的發展模式，從而能夠有效提升企業的綜合實力。

2.2供電企業要建立長效的溝通交流機制

供電企業探索優質的電力營銷服務工作模式，就必須要建立長效的客戶溝通交流機制。首先，供電企業要對現有的客戶溝通服務平臺進行升級，運用大數據處理技術對相應的客戶資料進行管理，深入的分析客戶的個性化需求，為用戶提供更加優質的電力服務產品，同時還可以適當的加大優惠力度，從而穩定供電企業的用戶群體。其次，電力營銷部門必須要注重完善客戶反饋機制，對于客戶所反映的供電問題及時的進行記錄，并且注重加強與其他部門之間的聯系，使客戶的問題能夠得到快速有效地解決，并且在溝通的過程中營銷人員要注意自己的態度，不斷的提升客戶對供電企業的好感和信任感。

2.3提供個性化與多樣化服務

進行營銷管理需要重視服務質量，不同用戶需求不同，因此電力企業需要為用戶提供個性化與多樣化的服務，可以在營業廳設立服務區或建立用戶端平臺，為用戶開辟綠色通道，從而方便用戶進行查詢。還可以建立業務響應體系，安排用戶經理全權負責相關事宜，提高處理效率，滿足用戶的個性化需求。另外，電力企業進行多樣化服務要根據用戶需求制定多種服務對策，需要做到以下幾方面。第一，用戶經理可講述用電詳情，為合理用電提供建議，在必要條件下可制定計劃，以節約用電為目的，引導用戶降低用電負荷與設備能耗，節省電費。第二，供電、用電與人類生活安全息息相關，為了更好服務用戶，電力企業可進行安全檢查工作，從技術方面開展相關服務。例如，定期入戶進行預防性實驗，檢查基礎設施，避免出現安全隱患。第三，現如今，人類社會對電網規劃逐步重視，企業可與用戶進行長期合作，尋找溝通交流機會，提供電網規劃的詳細信息，從而進行優質電力營銷服務。

2.4優化服務渠道

對于繳費服務方面同樣需要進行優化。一方面在線下服務工作中不斷提升工作效率，另一方面還需要在互聯網中創設繳費平臺，促使廣大客戶可以直接通過登錄網站的方式了解當前的供電信息，以及自己的用電余額。如果余額不足，還可以直接通過互聯網完成遠程繳費。不僅如此，若是對于用電方面有任何疑惑，還可以直接在網上和服務人員展開溝通，解決自己的問題。

2.5供電企業要不斷提升電力營銷人員的專業能力

供電企業在探索電力營銷優化服務模式的過程中，還必須要重視發揮電力營銷人員的作用，不斷地提升電力營銷工作人員的業務水平和專業能力，組建一支優秀的電力營銷工作團隊。可以對電力營銷人員定期進行培訓，強化優質服務的營銷理念，真正使電力營銷優質服務的舉措落實到日常工作中。

2.6促進繳費制度改革

現階段，我國電力管理體系存在問題，部分企業忽略電費回收工作，并且拆遷建設、舊城改造等客觀因素會提升企業回收電費的難度。例如，政府在大力發展金屬冶煉行業期間，會遵循節能減排理念制定停電計劃，致使部分用戶拒絕繳納電費，與電力企業發生矛盾，工作人員往往通過長時間協調才可解決問題。為了避免出現此類現象，電力企業需要對營銷工作及電費回收計劃進行整改，例如可以建立電力營銷技術系統，為用戶提供自助收費平臺，使其通過多種渠道支付費用。還可創新購電制度，將傳統的先用后付模式轉變為電費預繳模式，通過積極改革實踐，可以提高電費回收效率，降低用戶欠費機率，從而為優質服務奠定基礎。

2.7開展優質服務

優質服務的意義：在早期的營銷工作中，普遍員工對于服務內容方面缺乏憂患意識，很難意識到自身問題所在，使得服務質量有所下降。而對于企業自身來說，為了能夠在激烈的市場競爭中有所突破，理應快速完成市場占領，對原有的服務模式不斷優化，從而提升服務質量。提升企業形象：在日常生活之中，企業還需要做好電力宣傳的工作，向廣大群眾普及用電工作的環保性特點，以此增進自己和客戶之間的關系，促使其對于企業能有更多的信任。當企業獲得更多的經濟利益時，也需要為客戶們提供更多的服務內容，爭取實現互利，進而提升企業在社會中的實際地位。

結語

對于當前社會來說，為了滿足人們的用電需求，智能的使用自然是必不可少的。為了能夠提升服務質量，企業還需要對原有的營銷模式不斷創新，針對工作中遇到的各方面問題，采取合理的措施進行改進。

參考文獻：

[1]沈明學.智能電網背景下的電力營銷管理新舉措[J].環球市場，2016（16）：195.

[2]魏加項，紀洪，劉小鷹，等.淺析電網企業在當前經濟形勢下提升服務價值[J].電力需求側管理，2017，11（3）：58-59.