芻議供電企業電力營銷優質服務的提升策略

王晶 孫偉軍

摘要：在經濟迅速增長的新背景下，人民的生活質量也得到提升，對服務的需求也在增加，這就要求電力供應公司加大電力銷售力度，并利用優質電力銷售服務來改善電力供應。滿足電力消費者日益增長的需求，為了供電企業的健康穩定發展奠定了基礎。基于此，本文對供電企業電力營銷優質服務提升的重要意義和電力營銷服務存在的問題進行分析，探討了提升供電企業電力營銷優質服務的措施，以此來供相關人士交流參考。

關鍵詞：電力企業;營銷策略;優質服務

引言：

在市場經濟中，能源作為人類社會生存與發展的關鍵因素的重要性日益明顯。今天，電力是社會發展的一個重要動力。人類社會對電力的需求日益增長，使電力供應公司逐漸成為市場經濟發展的先驅。在供電市場供電期間，供電公司在電力銷售、服務、服務意識和電力營銷概念等方面都很薄弱。這對供電公司的健康發展具有一定的影響。電力公司應將社會發展需要納入主流，并繼續改善電力的商業化和服務質量，以滿足人民的具體電力需求，從而實現其自身的目標。

一、供電企業電力營銷優質服務提升的重要意義

首先，改善電力供應公司的電力銷售服務質量有助于建設一個和諧的社會。它可以確保電力供應的安全、穩定、充足和可靠，從而影響到人民的生活、社會發展和國家的穩定。供電企業在社會中發揮的作用也越來越遠大。供電企業直接面向社會，面對人民，根據和諧社會的要求提供優質的電力營銷服務。第二，改善電力供應公司的電力銷售服務質量是電力供應公司的基本社會責任。電力公司的基本和服務提供者將服務質量作為電力公司的基本社會責任來決定。高可靠性、工藝標準、高效率的服務、良好的企業形象，建立以服務成為企業的核心競爭力，這是企業戰略的前沿時代。第三，改善電力公司的電力營銷服務質量是電力公司生存和發展的必要條件。隨著電力需求的增加和電力企業競爭的加劇，電力企業在發展方面面臨著更大的壓力，電力公司提供的電力銷售服務伴隨著電力的消耗和發電，因此電力企業在向市場提供安全有效的電力服務時需要加強對電力的的營銷錯略，不斷提高電力供應部門的服務質量，對電力企業的發展具有重大的意義[3]。

二、供電企業電力營銷服務存在的問題

（一）缺乏完善的營銷理念

提高電力營銷服務的質量，供電企業必須首先有一個良好的電力營銷理念。實際上，許多電力企業由于不了解客戶的需要，實時跟蹤市場的發展等，都有一個較差的、不完善的電力營銷理念。由于電力企業的沒有一套系統化的營銷理念作為指導，使得電力企業的營銷方案很難得到改善，嚴重影響了企業的發展。

（二）缺乏長遠的電力服務意識

電力長期以來一直是一個供電市場，處于壟斷地位。正是由于這種市場地位，電力供應公司在電力銷售服務方面設備較差：首先對于電力供應公司來說，缺乏對服務的充分認識是一個更為明顯的問題。類似的問題與電力供應商的長期市場密切相關。在電力商業化過程中的電力分配忽視顧客的實際需要，并沒有充分認識到這些需求的重要性。其次對于電力供應公司的營銷人員來說，大多為中老年人。老齡化是一個普遍的問題，正是因為市場營銷人員很難做到這一點。跟不上時代的發展，缺乏應對新技術和新設備的能力，也沒有科學能力利用新的媒體提供營銷服務，這直接影響到電力供應服務的改善。

（三）缺乏完善的電費管理制度

在供電企業的發展中，電費管理是電力市場營銷的一個重要組成部分。由于人們亂扯亂拉電線，私改電表，欠費后不及時進行繳費，導致諸多用戶偷電欠費等不良現象的增加，不但使電力銷售任務加重，而且嚴重阻礙了公司電力分配服務工作進程[2]。

三、提升供電企業電力營銷優質服務的措施

（一）完善營銷服務理念

供電企業營銷服務的概念在其電力營銷工作中起著重要作業，指導供電企業建立高質量的電力營銷服務，企業必須改進完善營銷服務的理念。了解用戶的需要，確保電力銷售服務朝著正確的方向發展。此外，供電企業應通過全面分析其服務戰略和方法，提高對其服務的認識和更新。借鑒其他企業的經驗，例如借鑒我國國家電網的管理營銷策略，繼續優化和完善他們的服務概念，提高供電企業供應服務質量[1]。

（二）提高服務人員服務意識

現代社會是一個人類社會，黨歷屆大會都把重點放在人和科學發展上。目前，在市場經濟中，電力企業的另一個目標是灌輸服務理念。提倡“顧客”的新概念，顧客服務，致力于“為人民服務，對人民負責”，始終堅持把顧客放在首位，提供優質的服務質量，滿足客戶的合理需求，從而促進電力企業的可持續發展。例如在在電力企業的電力市場營銷中，加強對營銷人員的素質與業務能力進行培養，使員工從被動緊急服務轉向主動服務，為人們解決不同的電力問題。努力在電力市場上取得優勢地位，并最終提高供電公司的社會滿意度和形象。

（三）完善電力管理制度

良好的電費管理制度對于提高電力營銷服務的質量十分重要。為了建立一個有效和高效率的電費管理制度，企業需要從自身出發，完善企業管理制度并制定相關電力銷售管理制度。此外，還需優化電費定價，并改進傳統的“先用后繳”的管理模式，其可采用一種新的管理模式，例如讓用戶提前預支一小部分金額，給予用戶一定額度的電量使用，后續讓用戶進行繳費用電。從而簡化工作人員的工作流程和提高業務效率，可以有效地控制用戶拖延支付電費的情況[4]。

四、結束語

綜上所述，在新的時代，一個企業的發展更加注重對營銷策略的制定。電力企業通過改善電力供應服務的同時需加強進行制定電力營銷策略，其影響到企業自身的生存和發展。提高電力供應企業的電力銷售服務質量，對于促進電力供應企業的良好社會形象十分重要。另一方面，為了給電力供應公司帶來巨大的社會效益，為電力供應公司提供優質電力營銷服務，以便創造更多的經濟效益和促進發展。因此，電力公司必須優先考慮電力商業化和提高對服務的認識。采取積極措施，優化電力供應，提高電力公司提供的服務。

參考文獻：

[1]唐必軍.基于業擴管理的電力營銷效能監察效率提升對策[J].中國經貿，2018（19）.

[2]肖成奇.提升電力營銷優質服務的有效策略分析[J].科學技術創新，2017（18）.

[3]付雪姣.淺議提升電力營銷優質服務的有效策略[J].民營科技，2017（7）.

[4]賴姝英.供電企業電力營銷優質服務提升路徑分析[J].通訊世界，2018，No.334（03）：260-261.