供電局業擴報裝流程的管理與管控研究

李振瑞

摘要：各類科技產品的大量研發與應用，為電力企業的發展也帶來了新的機遇。電力能源的需求量呈現逐步上升的趨勢，這種發展形勢下也為用電安全帶來了一定的影響。要想控制用電安全問題，就必須從電力營銷的質量管理工作入手，采取科學合理的管理策略。在保證用電安全的基礎上，開展各類電力營銷工作。同時，依靠合理的電力營銷管理，還可以降低線損問題的發生幾率，從根本上提升用電安全問題，保證電力行業的健康發展。

關鍵詞：供電局;業擴報裝;流程管理

1、發展現狀

隨著社會經濟的不斷發展，電力企業也在不斷地進步和改進，尤其近幾年來，人們對于電力企業的要求越來越高，對用電的安全和穩定以及電力企業的服務問題要求越來越高，使得電力相關企業的相關業務不得不做出一定的調整和優化，當然也取得了一定的成績和效果。社會的發展越來越朝著信息化、智能化的方向進行，就要求工作人員也要及時地跟上時代發展的步伐，切實做好自身的學習和技術的提高工作，切實的做好工作中的業務水平的不斷提高和自身素質的不斷發展以及積極進行管理理念的創新，這樣才能更好地為企業做出貢獻。

2、電力營銷業擴報裝流程的規范化管理中存在問題

從當前的業擴報裝流程管理工作可以看出，在實際管理的過程中，還存在很多問題制業擴報裝流程的規范化開展。集中表現為以下幾點：第一點是業擴報裝的流程過于繁雜，且執行力度不夠;第二點是缺乏對流程的規范管理;第三點是管理人員的自身素質不足，缺乏一定的創新理念;最后一點為實際操作人員的技術能力較低，并不能實現對業擴報裝流程的有效落實。上述問題嚴重影響了電力營銷業擴報裝流程的規范化管理。同時，也會對電力企業的健康發展帶來一定影響。

3、業擴報裝流程管理的意義

3.1國家關于改善營商環境的要求

習近平總書記在中央財經領導小組第十六次會議上強調，要改善投資和市場環境，加快對外開放步伐，降低市場運行成本，營造穩定公平透明、可預期的營商環境，加快建設開放型經濟新體制，推動我國經濟持續健康發展。十九大提出建設現代化經濟體系、促進高質量發展的目標，營商環境的好壞決定了這兩個目標能否實現。依照部署，首先是要建設開放型經濟體，通過開放，促進我們自身加快制度建設、法規建設，改善營商環境和創新環境，降低市場運行成本，提高運行效率，提升國際競爭力。營商環境的改善和提升，則會進一步推動中國企業與跨國公司在一個更公平、更有效率的環境中發展、競爭，推進供給側結構性改革，推動整體經濟實現高質量發展。

3.2互聯網時代“用戶思維”的實踐

用戶思維是指在價值鏈各個環節中都要“以用戶為中心”去考慮問題。互聯網時代下最重要的是用戶思維，用戶是所有產品與服務的使用者和消費者，無論是產品改造還是服務提升都必須先了解用戶思維。用戶思維有明確的受眾群概念，即伴隨著媒介產品產生的分化群體，是圍繞產品的使用而形成的。互聯網時代下的用戶思維更加注重“用戶體驗”。中國互聯網商業模式發展的規律和未來有很多的可能性，用戶體驗是互聯網時代的靈魂。企業要以產品與服務為核心，從用戶體驗出發，為用戶量身定制產品與服務，不斷提升用戶體驗才有可能在互聯網時代贏得更多的用戶。從用戶需求角度來看，在不同的階段，互聯網用戶群的需求有著明顯的階段性需求變化。消費者在滿足了基本的需求后，產生了進一步的需求。如今我們早已從追求溫飽的時代走出來，當下人們的追求也不僅限于單一的產品功能價值。人們更加注重生活的品質和品味，在產品創新中體驗樂趣。

4、規范電力營銷業擴報裝流程的體現

4.1現代化信息技術的應用

當前處于高速發展的信息化時代，計算機技術和網絡技術得以在各行各業中廣泛應用，電力行業的科技含量得以增強。在電力營銷流程中，信息管理系統也投入使用，這是將電力行業與先進的信息技術良好的結合的系統，是電力行業信息化發展的重要標志。而且電力信息管理系統具有多方面的功能，業擴報裝就是其功能的一種。電力企業利用信息管理系統這個平臺，進一步對電力營銷的業務范圍進行了擴展，具有良好的綜合性能，贏得了廣大用電客戶的喜愛。由于電力行業競爭越發的激烈，電力企業要想在市場中取得優勢，則需要在營銷工作中加快創新，不斷的轉變觀念，應用先進化的管理理念，使電力營銷管理更加科學化和人性化。特別是在當前電力用戶需求不斷增加的新形勢下，電力企業更應樹立以用戶為中心的服務思想，在工作中為用電客戶提供全方面的服務，強化對電力企業客戶信息的管理，通過規范化和標準化的營銷網絡來進一步規范電力營銷流程，確保電力用戶的合法權益能夠得到有效的保障。

4.2提高對各版塊的掌控力度

通過強化業擴報裝各板塊的掌控力度，可以明顯提高業擴報裝業務的速度。在報裝業務受理之后，要及時掌握客戶的相關信息以及有效證件，整理相關資料，把準備階段的工作做充分，確保申報審核一次通過。審核通過，報裝業務受理之后，要及時進入下一個環節，并對下一版塊的落實情況進行督促，保持好業務進程的相關記錄，并做好業績考評。確保整個過程用時少，效率高，服務讓客戶滿意，早日實現通電供電。

4.3加強工作人員的技能培訓和業務考核

定期對工作人員進行業務培訓，提高業務熟練程度。首先，要提高思想認識，樹立服務理念，與客戶進行溝通交流時，要微笑待人，儀態大方，對客戶的疑問要耐心解答，爭取顧客滿意度評價。第二，要做好業務技能的培訓，增加業務熟練程度。工作人員是否專業，將直接影響到業務辦理的質量和效率。第三，要定期對工作人員的業務技能進行考核，對顧客滿意度進行評價，優秀的給予獎勵，做的不好提出批評或調崗。

4.4精細各個環節

管理是一項系統工程，有一定的程序化，要想實現精細化管理的最佳效果，就必須對業擴報裝業務每一個環節都不能忽視，必須做到全面的精細化管理。對每一個環節的工作要求都要做出規定，要竟可能的縮短每一筆業務辦理的時間，贏得客戶的好評。在工作安排上，要合理劃分營業、規劃、配電的業務范疇，把工作安排落到實處，責任到人，明確職責權限。只有使各個環節的管理得到加強，才能保證整體管理效率的有效提高。

4.5提供快速服務渠道

對于同一業務需求，電力企業可以設置多向處理方法，對于有特殊要求的客戶提供一個快速服務通道。在客戶有一定的經濟實力及信譽保證這一基礎上，供電企業可以全權負責業擴流程以及電力的投入運行，相關手續可以等到電力投運后予以辦理。

結束語：

綜上所述，規范用電營銷業擴流程在電力企業的發展中占有重要地位，對電力營銷工作的順利開展有一定的促進作用。在新的市場經濟環境下，電力企業需要擴展業務范圍，力爭提供更優質的服務，提高自身競爭力，以適應電力體制的改革，保證企業的可持續發展。

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