試析電力營銷業擴報裝的問題及對策

郭偉偉

【摘 要】電力行業的電力營銷水平對于電力行業自身的發展有著重要的意義。作為電力企業營銷業務中的重要組成之一，電力營銷業擴報裝對于提升電力行業與用電客戶之間的聯系非常的關鍵。為了充分的認識到這項工作的重要性，首先需要在明確當前我國電力營銷業擴報裝的現狀及面臨的問題和困難，進而在充分思考下提出一些針對性強的對策，來促進電力營銷的發展。

【關鍵詞】電力營銷;業擴報裝;問題及對策

當前，經濟社會的發展變化，使得各行各業的發展都相應的做出了一定的變革以適應自身的發展。作為典型的能源行業，電力行業的改革也刻不容緩。隨著近兩年國家電網進行“三集五大”的專項改革，電力企業在營銷上也形成了一定的規模和體系[1]。規模體系的健全和壯大有效的提升了電力營銷工作的工作效率和質量。作為電力營銷中的一個關鍵工作內容，業擴報裝業務的具有很高的復雜性，且實施過程的系統性要求較高。整個電力營銷的業擴報裝的具體內容包含較程序，前期包括用電客戶的用電申請審核、用電申請的受理及通過，中期包括對用電區域的現場勘測、確定具體的供電方案、方案的審核、供電工程的施工及監理、工程的竣工驗收，整個過程包括對項目的設計部門、施工部門以及承包部門的審核等內容。在后期，主要內容包括和用戶簽訂用電的協議、安裝電表等工作。電力企業在進行電網的鋪設環節，需要進行充分的論證設計方案，最大化的提升供電方案的安全合理性和經濟性。

1.電力營銷中業擴報裝工作存在的問題

當前我國的電力企業的電力營銷在取得一定成績，也面臨一定的不足和問題，主要表現在以下幾點：

1.1受理電力客戶申請階段存在的問題

作為用電客戶參與度最高的工作，業擴報裝工作中涉及的用電客戶常常出于自身在社會上人際關系的考慮，為了最大程度的減少辦事的程序和用電申請的資金投入，常常找關系或者找人脈，提出用電申請、并進行報裝用電，這導致常常在實際的操作中，很難按照規定的程序進行工作，導致違規的問題頻發，繼而導致用戶及電力企業的經濟利益受到損害，這對于電力企業的發展非常不利。

1.2確定供電方案階段存在的問題

作為客戶申請及審批合格后的又一環節，業擴報裝的具體方案設計往往存在問題，一般設計的方案不當極其容易造成后期的一系列問題。電力報裝工程的方案設計包括的內容主要有：客戶供電線路的具體走向、整個供電工程的工程量、過程的資金消耗和時間消耗、電力線路中電力節點的選址和數量等都是在電力方案設計中會存在問題的地方。電力方案一旦收到用電客戶出于自身利益的考慮下，很容易導致設計方案的合理性受到損害，導致設計方案的科學性和合理性受損[2]。

1.3采購設備和合同洽談階段存在的問題

用電及供電涉及的合同作為規范用電企業和用電客戶的法律條文，同時也是維護用電企業和客戶權利的條文，因此簽訂采購電力設備和合同洽談非常的重要。但是在具體的實施環節中，由于受到各方因素的影響，導致用電合同的簽署和貫徹實施并不理想。這主要是由于對于客戶一方，為了自身的利益而忽視電力規章制度，利用關系和走后門等形式與電力企業的相關人員以權謀私，導致對采購設備等行為完全按照自己的考慮，導致電力設備的型號存在差別，進而使得質量有存在差異，這為后期的電力安裝埋下了不小的安全隱患。

1.4供電項目施工階段存在的問題

當前經濟社會給各個企業提供了廣闊的市場平臺，但是也帶來了更加激烈的競爭壓力。作為電力工程中實施的主要部門，施工部門為了追求利益的最大化，勢必進一步的降低成本，有可能在此情況下使用一些價格較為廉價的供電材料和供電設備，這些產品的使用導致電力使用過程中的安全無法得到保障。

1.5簽訂合同和安裝電表階段存在的問題

電力企業在于用電的客戶進行協議簽署時，用電客戶往往出于自身利益的考慮，會采取一些不合法的手段誘導電力企業的員工對電力企業的規章制度進行鉆空子。使用的電力設備、電表等未嚴格按照用電企業的規定進行購買，使用一些價格相對便宜的電表和電力設備，這不僅極大程度的影響了后期項目施工的進度，導致施工出現一些無法預料的問題，同時電力設備和電表的私自選定，導致其質量難以保證，進而會在具體的用電環節造成極大的安全隱患。

2.解決電力營銷業擴報裝問題的有效對策

作為電力企業進行市場開發的重要手段，電力營銷對于企業的經營和管理非常的關鍵。作為電力營銷的重要內容之一，業擴報裝工作的實施對于企業的長遠發展有直接的關系。作為技術性工作中的一種，當前，業擴報裝不再像過去一樣工作上帶有隨意性，電力企業對業擴報裝工作的重視程度不斷提升，因為企業也認識到業擴報裝工作的開展對于企業的社會形象和企業的市場競爭力有著巨大的關聯作用。為此，需要采取一定的對策提升電力營銷中業擴報裝工作水平。

2.1對業擴報裝各個環節進行嚴格把關

業擴報裝首先要與客戶打交道，客戶提出用電申請才會開展后續的工作。為此首先需要對用電申請環節進行嚴格的審查和把關。電力企業中的業擴報裝受理人員需要在熟悉自身業務內容的同時，嚴格按照國家的行業規范和法規對客戶提供的報裝材料進行審查，具體要審查客戶的用電級別、設備的具體規格和清單、以及用單的許可證和環保的審批文件等[3]。

2.2建立健全客戶經理責任制度

為客戶提供的服務是進行電力營銷工作的重要宗旨，為了提高這種服務水平，需要建立以業擴報裝工作為核心的工作體系，采取領導責任制的原則，明確工作中的責任和義務，在完善業擴報裝管理工作的同時，提升客戶的滿意程度和整個企業在市場上的競爭力和影響力。在具體的電力工程實施環節，客戶經理和管理人員需要負起責任，要嚴格對施工的圖紙、現場狀況、竣工狀況以及合同的簽署進行審查，按照電力企業制定的明確條例和管理方法進行工作。在與客戶進行溝通的過程中，對客戶提出的用電申請和使用電力過程中遇到的問題及時進行反饋，這樣可以提高服務的水平，提高企業的公信力。

2.3確立完善的例會制度和考核評價機制

整個電力營銷的業擴報裝工作較為復雜，存在的工作環節較多。在整個環節涉及的信息和資源較多，為了更好地規劃信息和資源的配置，需要進行合理的安排。在具體的工作環節，為了滿足用電客戶的用電需求，電力企業需要有針對性的進行規劃，業擴報裝例會制度更好地為用電客戶服務。結合用電客戶的需求和用電的規模采取定期召開例會的形式來加強企業與用電人員之間的溝通聯系，對于用電環節存在的具體問題，進行及時的交流和集中地談論工作過程中出現的問題。電力企業的具體業擴報裝過程中，需要進行定期的檢查，并將檢查的結果及時的反饋給客戶和上級部門。

2.4業擴報裝類業務的受理細致入微的規劃

供電企業需要為用戶提供一定的信息宣傳類文件，營業證明以及公司的營業資質審核書進而便于用戶對報裝信息的全面審核，而這也是為業擴報裝打下基礎的必要準備工作。因此作為一名業擴報裝業務的受理人員，有責任和義務為用戶詳盡地介紹報裝申請的相關要求，同時對用戶的個人情況以及用電的具體情況做詳盡的記錄，以便于藉此來對用戶的用電信息有一個全方位的掌握，在這一基礎上所進行的業擴報裝工作才能更切合用戶的心理。而報裝業務在得到受理之后，相應的工作傳遞與交接機制就要藉此展開，而處于這一環節的工作人員就要及時督促自身所負責的組員對接下來的業擴報裝環節進行積極的辦理，以從這一角度來節省業擴報裝的所費時間，業擴報裝的速度也就能夠從另一角度得到全方位的提升，而我國的電力事業發展體系也會隨之得到一定程度的革新與進步。

3.結語

綜上所述可知，當前我國的電力企業在進行營銷中業擴報裝存在的問題較為明顯和突出，為了有效提升電力營銷業擴報裝的水平，需要采取一系列的應對措施。通過從電力營銷的工作責任制度、積極與客戶溝通聯系，進而有效的提升電力企業的業務能力和服務的質量，這對于提升電力企業的持續高水平發展有著重要的意義。

參考文獻：

[1]林珊.電力營銷業擴報裝的問題及對策分析[J].科技與創新，2014（21）：114.

[2]林珊.電力營銷業擴報裝的問題及對策分析[J].企業技術開發，2014，33（35）：95-96.