對做好供電所營銷服務(wù)管理工作的思索

林世燕

【摘要】隨著我國社會主義新農(nóng)村的建設(shè)和發(fā)展，廣大農(nóng)村電力用戶在用電需求方面也變得日益多元化起來。因此，近年來我國對于農(nóng)村電網(wǎng)建設(shè)日益加速，不僅大面積推進了可再生能源分布式發(fā)電，還使其在接入電網(wǎng)的過程中實現(xiàn)了負荷平衡，因此作為農(nóng)村供電所，需要切實強化電力營銷服務(wù)管理工作的開展，才能更好地滿足廣大農(nóng)村電力用戶的多元化用電需求。為此，本文對農(nóng)村供電所的營銷服務(wù)管理工作存在的問題進行了梳理，結(jié)合南方區(qū)域的農(nóng)村供電所的營銷服務(wù)管理工作實踐，提出了幾點強化問題的對策。

【關(guān)鍵詞】農(nóng)村供電所;營銷服務(wù)管理工作;服務(wù)

電力營銷最重要的一項內(nèi)容便是隨時的滿足客戶的用電需要，就是一定要具有突發(fā)事件和分布式接入的能力，并且還需具備農(nóng)村電網(wǎng)的實時性、交互性與多元化特點，如此才能與南方區(qū)域的農(nóng)村供電所電力營銷工作的標準要求相適應(yīng)。農(nóng)村電網(wǎng)的快速發(fā)展形成了不同程度的競爭機制，提高企業(yè)運營的成效，并同時使電費和電價有所降低，從而形成電力營銷新模式。在這樣的新模式下，農(nóng)村供電所在電力營銷服務(wù)管理工作中還存在諸多的問題。需要引起我們的思索和探究。

1.農(nóng)村供電所電力營銷現(xiàn)狀

1.1市場營銷意識較為薄弱

新時代背景下，市場的競爭越發(fā)的激烈，一些南方區(qū)域的農(nóng)村供電所在市場中的銷售變得困難，電力供應(yīng)量也在不斷的增大，如此阻礙了南方區(qū)域的農(nóng)村供電所的發(fā)展。所以南方區(qū)域的農(nóng)村供電所需及時轉(zhuǎn)變營銷觀念，把用戶的需要當作企業(yè)發(fā)展的重心，如此才能確保南方區(qū)域的農(nóng)村供電所的順利發(fā)展。

1.2現(xiàn)階段營銷服務(wù)管理結(jié)構(gòu)亟待優(yōu)化調(diào)整

最近幾年，電力市場獲得了持續(xù)性的開發(fā)，不僅電力監(jiān)管體制不斷地深入推進，而且還逐步形成了以用戶需求為市場發(fā)展導(dǎo)向的創(chuàng)新型營銷服務(wù)管理模式，面對這一發(fā)展形勢，南方區(qū)域的農(nóng)村供電所的電力營銷服務(wù)管理亟待進行管理結(jié)構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整，使其能滿足南方區(qū)域的農(nóng)村供電所未來的發(fā)展要求。

1.3服務(wù)質(zhì)量要求越來越高

對于南方區(qū)域的農(nóng)村供電所來說，最重要的任務(wù)便是提供多元化的供電服務(wù)。如果要最大程度地滿足用戶需求，就一定要提升服務(wù)質(zhì)量。盡管我國的南方區(qū)域的農(nóng)村供電所營銷服務(wù)管理方式多種多樣，但大多數(shù)農(nóng)村供電所都擔負銷售服務(wù)、電能銷售，以及市場培訓(xùn)等一系列的工作內(nèi)容，這足以證明提高服務(wù)質(zhì)量刻不容緩[1]。

2.農(nóng)村供電所營銷服務(wù)管理工作的對策思索

2.1明確新型營銷模式中的價格

現(xiàn)時期農(nóng)村電網(wǎng)也能隨時監(jiān)控和檢測電力質(zhì)量和信號，并且還能對配電的開始和結(jié)束進行自動的控制。新型營銷模式下，網(wǎng)絡(luò)平臺的有效應(yīng)用可以接收到售電意向，并且反饋給分布式的電源，把詢問的電網(wǎng)價格與電量及時段相關(guān)信息傳輸?shù)骄W(wǎng)絡(luò)交易平臺中，如此用戶便能參照自身的需要來選擇具體的用電方式。交易完成以后，電網(wǎng)技術(shù)將自動式的分布電源，放于網(wǎng)上參于競價，這種方式便是新型營銷中明確電價的一種方式。

2.2新型營銷模式的信息體系

現(xiàn)今時代背景下，南方區(qū)域的農(nóng)村供電所的電力營銷中仍存有很多的缺陷問題和不足之處，如沒有對信息化標準進行統(tǒng)一，缺少統(tǒng)一的技術(shù)平臺，對資源整合的程度并不高，信息化應(yīng)用不足等。在此當中分布式電源的三級控制體系能對以上問題進行有效合理的解決，第一，先對單元級進行控制，如此能保證電源接入電網(wǎng)時的安全和穩(wěn)定。第二是控制區(qū)域級，此操作具有承上啟下的功能，從而可以進一步的對整個系統(tǒng)進行協(xié)調(diào)和控制。進一步的統(tǒng)一對整個系統(tǒng)實施協(xié)調(diào)控制。最后是對市場級實施控制，將系統(tǒng)安全和可靠性及用戶負荷性、電力市場的零售等情況相互聯(lián)系在一起，并同時做出合理決策，從而對各區(qū)域級加強管理，以及對市場級進行合理的協(xié)調(diào)。除此之外，新型營銷模式可以對所有系統(tǒng)實施相應(yīng)的整合，確保各個系統(tǒng)都能變成一個有機的整體。南方區(qū)域的農(nóng)村供電所也可應(yīng)用高速的信號有效的獲取用戶的相關(guān)信息，實現(xiàn)電源的分布式管理，如此可以對電力市場其發(fā)展方向進行良好的預(yù)測[2]

2.3以網(wǎng)絡(luò)營銷為載體強化電力營銷服務(wù)管理工作的開展

通過對時代的發(fā)展情況來分析，農(nóng)村電網(wǎng)系統(tǒng)中的新型營銷模式現(xiàn)已與時代的發(fā)展完全相符，是現(xiàn)時期社會所需。如想讓新型營銷其獲取最大化的利益，就一定要讓這種模式順應(yīng)市場的發(fā)展。由于新型營銷對于產(chǎn)品有較多的要求，主要包含新產(chǎn)品的研發(fā)，產(chǎn)品的特點和產(chǎn)品的售后服務(wù)等，這些均是為了與新型營銷相符，達成農(nóng)村電網(wǎng)系統(tǒng)的新型營銷模式。在運行中，南方區(qū)域的農(nóng)村供電所需不斷的提升產(chǎn)品的質(zhì)量，擁有屬于自身特色的產(chǎn)品，為產(chǎn)品未來的營銷發(fā)展奠定扎實的基礎(chǔ)，并且同時創(chuàng)建屬于自己特有的品牌，因此網(wǎng)絡(luò)的營銷模式能有效提升企業(yè)的品牌形象度和榮譽度。除此之外，新型營銷模式的應(yīng)用能確保供需雙方的良性競爭。在公開的市場當中，可以有充足的時間來創(chuàng)造新的服務(wù)和新的產(chǎn)品。

2.4電力營銷優(yōu)勢

1）電力的網(wǎng)絡(luò)宣傳，能有效樹立南方區(qū)域的農(nóng)村供電所在社會中的良好形象。電力網(wǎng)站宣傳這種方式不但具有以往的營銷無法相比的雙向、動態(tài)、開放性和全天零距離的特點，還具備可以將南方區(qū)域的農(nóng)村供電所的產(chǎn)品和服務(wù)等信息隨時實施網(wǎng)絡(luò)宣傳的特點，并且同時還可以將與企業(yè)合作的公益事業(yè)、綠色能源的理念放于網(wǎng)絡(luò)當中，如此能提升南方區(qū)域的農(nóng)村供電所的整體形象。2）電力的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，可以為電力用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù) ，并同時使企業(yè)運行成本有所降低。現(xiàn)時期，在信息時代背景下，新型營銷的模式便是利用信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，合理的對南方區(qū)域的農(nóng)村供電所其組織結(jié)構(gòu)和營銷的管理模式進行改造優(yōu)化，以此推動企業(yè)可以實現(xiàn)以最小的成本換取最大的利潤。并且還可利用新型營銷，達成各類服務(wù)，其中包含用戶的用電申請、服務(wù)投訴、用電信息的查詢和網(wǎng)絡(luò)平臺中申請用電等相應(yīng)的服務(wù)事項，如此不僅為用戶提供了一定的便利，同時還使企業(yè)運營的成本有所降低，從而提升工作的質(zhì)量和效率。3）農(nóng)村電網(wǎng)應(yīng)用電力通信技術(shù)，可以擴大通訊互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢。在互聯(lián)網(wǎng)、有線電視網(wǎng)、電網(wǎng)和通信網(wǎng)絡(luò)當中，覆蓋面最廣的就屬電力網(wǎng)絡(luò)，其同樣也是用戶量非常大的一類網(wǎng)絡(luò)，在現(xiàn)時期隨著科學(xué)技術(shù)水平的不斷發(fā)展和進步，光纖復(fù)合型電網(wǎng)和電力線載波的電網(wǎng)等寬帶信息已經(jīng)實現(xiàn)。4）在市場競爭不斷加劇的情況下，南方區(qū)域的農(nóng)村供電所首先需確保用戶的滿意度。現(xiàn)時期，新型營銷模式的應(yīng)用改變了以往營銷模式中不能實現(xiàn)用戶各種需求的相關(guān)問題，南方區(qū)域的農(nóng)村供電所利用新型營銷這一平臺將售電的信息、企業(yè)的簡介、辦理流程和業(yè)務(wù)咨詢?nèi)可蟼髦聊戏絽^(qū)域的農(nóng)村供電所自屬的網(wǎng)頁當中，用戶可依據(jù)自身的具體需要，找到所需的各類相關(guān)數(shù)據(jù)信息，還可在網(wǎng)絡(luò)平臺中辦理所需辦理的相關(guān)業(yè)務(wù)。5）電力產(chǎn)品具有無形性的特點，良好的避免了復(fù)雜性的銷售流程。因為電力產(chǎn)品并沒有具體的形態(tài)和模式，在客觀上來說是沒有辦法進行存儲的，實質(zhì)上指的是電能的銷售、電能的生產(chǎn)和電能的流通，及用戶的消費大都是同時發(fā)生的，售電、發(fā)電和配電及輸電各環(huán)節(jié)的統(tǒng)一協(xié)調(diào)性使南方區(qū)域的農(nóng)村供電所無需走進實體地點實施銷售，也無需運輸和存儲等一些較復(fù)雜的環(huán)節(jié)，如此操作能有效的改變以往營銷模式中的不足，達到電價差異和網(wǎng)上實時交易等一系列電力產(chǎn)品的電網(wǎng)營銷[3]。

3.結(jié)語

綜上所述，在現(xiàn)代農(nóng)電所營銷服務(wù)管理工作中，伴隨現(xiàn)時期網(wǎng)絡(luò)和農(nóng)村電網(wǎng)的大力發(fā)展，將這兩種技術(shù)進行有效的結(jié)合，是電力新型營銷當中最有效的一種營銷模式，同時也是未來電網(wǎng)發(fā)展的一個新方向。除此之外，計算機網(wǎng)絡(luò)屬于電力營銷工具和媒介，再加上新型營銷具有方便快捷簡便的一些特點，能更加良好的為電力用戶服務(wù)，隨時的對電力市場其發(fā)展形勢進行有效的了解和掌握，從而利于以電力的合理分配。

【參考文獻】

[1]汪洋.淺談如何做好供電所營銷服務(wù)管理工作[J].科技經(jīng)濟導(dǎo)刊，2019，27（07）：223.

[2]陽武.新形勢下供電營銷服務(wù)管理工作分析[J].企業(yè)科技與發(fā)展，2018（10）：262-263.

[3]李永聰.對做好供電所營銷服務(wù)管理工作的思索[J].中外企業(yè)家，2018（08）：85.