新形勢下供電所營銷管理“勤”字當先

池茂婷

【摘要】隨著科學技術的快速發展，電力營銷已經全面進入智能化時代，智能電表實現了對抄表數據的采集。在經濟全球化的形式下，供電企業面臨著激烈的競爭，這就為供電企業的營銷管理帶來了新的機遇和挑戰。需要供電企業必須做好營銷管理工作，改進管理方法，創新管理理念，做好對營業指標的控制，達到降損增效的目的。因此，供電企業必須完善營銷管理體系，將“五勤、四實”的管理要求落到實處，開展精準營銷工作，提升供電營銷服務質量，促進供電企業的健康發展。

【關鍵詞】供電企業;營銷管理;問題;措施

新形勢下營銷管理已經成為供電企業的核心業務之一，營銷管理質量的好壞直接關系著供電企業的生存和發展，決定著供電企業在市場上的競爭力。營銷管理是供電企業的關鍵環節，是提升供電企業經濟效益的有效途徑，在營銷管理過程中提倡“勤”字當先，是供電企業長足發展的有力保障。

1.做好供電所營銷管理工作的重要性

新形勢下營銷管理已經成為供電企業的核心業務，是提升供電企業經濟效益的有效途徑。供電所營銷管理工作的主要任務是統計、分析、解決電力市場和用戶需求，為用戶提供優質的服務，此外，供電所營銷管理工作除了負責用戶安全用電外，還可以提升供電企業的工作效率和經濟效益，通過營銷管理工作與用戶建立良好的合作關系，注重素質和形象的塑造，這樣有助于在激烈的市場競爭中處于優勢地位。同時，還要不斷提升供電營銷管理水平，提升供電企業在市場上的競爭力，首先，電力營銷管理要秉承“五勤、四實”的管理理念，在新形式下大力推行“大營銷”戰略。其次，供電企業要轉變傳統壟斷的模式，與新的市場競爭機制相迎合，緊跟國家經濟發展的步伐，增強供電企業的競爭力，促進其長遠發展[1]。

2.目前供電營銷管理工作存在的問題

由于供電行業具有一定的特殊性，長時間以來，供電企業一直處于壟斷地位，存在員工思想落后，對供電營銷管理認識不足等問題，制約著供電企業的長遠發展。主要體現在以下幾個方面。

2.1對供電營銷管理重要性的認識不足

營銷管理是供電企業的核心業務，是提升供電企業經濟效益和工作效率的有效途徑。但是部分電力企業員工對供電營銷管理重要性的認識不足，時政意識薄弱，營銷觀念還停留在產品導向上，沒有向需求導向轉變，市場營銷模式還是以傳統模式為主，沒有深入理解大營銷和大市場的概念。一直以為電力行業就是壟斷企業，導致市場競爭意識不足，服務理念落后，導致用戶對電力企業產生不滿的情緒，沒有主動消費電力產品的意愿，直接對電力產品的市場開發產生了不良影響。

2.2缺乏完善的供電營銷管理體系

由于電力企業缺乏完善的供電營銷管理體系，這就對營銷工作的順利開展產生了不良影響。如不合理的崗位設置、錯誤的職能定位等，還有各部門缺乏有效的溝通，出現了各掃門前雪，莫管他人瓦上霜的現象，公司的信息資源共享缺乏時效性，嚴重影響了營銷管理工作的順利開展。

2.3缺乏行之有效的營銷管理方法

由于缺乏行之有效的營銷管理方法，導致出現了一連串的連鎖反應，像服務類型缺乏多樣性、營銷服務消極怠慢、信息反饋時效性不強、營銷基礎工作薄弱、營銷市場開拓效率低、營銷業務和技巧含量低等一系列問題。導致對電力市場的研發存在滯后性，不能及時檢測用戶的用電信息和電力設備的運行情況。影響著營銷管理工作的順利開展。

2.4缺乏專業的營銷手段和技術

由于受國家控制模式的長期影響，致使供電企業在營銷管理方面的工作起步較晚，現代化技術應用比較薄弱，沒有將計算機技術應用到自動化管理手段中，沒有建立系統的信息和數據庫服務體系[2]。

3.“勤”字當先做好供電所營銷管理工作的策略

3.1通過“勤學”和培訓提升專業技能

供電企業需要加強對營銷管理人員電腦操作技能和應用營銷系統能力的培訓，利用現有資源為其提供學習的場所，由經驗豐富、專業水平高的工作人員為其提供電腦操作和應用營銷系統的培訓。同時，還可以建立一個員工微信學習群，通過“微課堂”向大家傳授專業知識，在不受時間和地點限制的情況下，讓所有的員工都能學到所需知識，此外，還需將營銷管理培訓與實際工作結合起來，通過理論與實踐的結合，提升大家的技能水平。

3.2通過“勤查”，準確定位故障點

通過“勤查”和用電信息采集，可以準確的為故障情況和線損等工作提供依據。營銷人員每天都需及時的查看系統生成的用電信息數據，檢查線損波動是否超出正常范圍，然后準確定位有線損的部位，通過與之前線損情況的對比，做好現場巡查情況的記錄清單，最后制定詳細的巡查計劃。

3.3通過“勤診”，找出異常情況的原因

通過“勤診”，可以準確的找出異常情況的原因，然后對癥下壓，與醫生治病是同樣的道理。因此，需要大家在營銷分析會上對各種異常情況的原因進行分析，大家暢所欲言，找準原因，然后制定行之有效的解決措施。

3.4通過“勤治”，及時整治異常情況

通過“勤治”，找出異常情況的原因并及時治理，這對維護電力系統的穩定性至關重要，對于山高林密，道路交通條件差的地區，營銷管理工作具有一定的難度，其涉及到千家萬戶，工作量非常大，因此，要想做好營銷管理工作，關鍵環節在“治”，對發現的問題除了要“治”外，還需“勤”。不管遇到任何天氣狀況，營銷人員都必須實地檢查，做到不拖拉、不推卸，及時解決問題，為用戶提供優質的服務。

3.5通過“勤管”，提升管理水平

“勤管”是做好供電營銷管理工作的根本所在，怎樣才能做好“勤管”，需要從以下四個方面入手：首先，做好服務網格工作。從縱向上來看，也就是做好工作區域的劃分，為不同的服務區劃分工作任務，將具體的責任落實到位，各司其職，確保信息宣傳的時效性和公開性，出現問題不能出現踢皮球現象，要著實解決用戶的燃眉之急。從橫向上來看，要為用戶提供訴求的渠道，制定一套系統的社會監督制度，通過與用戶信息溝通，了解用戶所需，讓供電服務接受社會大眾的監督。其次，定期進行客戶走訪。樹立服務理念，強化“國家電網”品牌形象。每一個員工都必須理解“真誠服務，共謀發展”的服務理念， 把客戶作為營銷工作的中心， 定期對客戶進行走訪，了解客戶的需求，提升服務形象，宣傳國家電網的相關制度，塑造并推廣“國家電網”品牌形象，充分利用品牌效應倡導社會營銷觀念，與客戶建立良好的溝通關系，提升供電企業的經濟利益和社會利益。再次，做好日常巡查工作。營銷員需要對線路進行日常巡查，以便及時發現安全隱患，保障線路的暢通和供電的穩定。重點監控高低電壓的位置，制定故障應急預案，緩解供電矛盾，避免出現被投訴的現象，提升在客戶心中的滿意度。最后，及時回應客戶的需求。通過一系列的走訪、網格服務，相關部門可以及時了解客戶的用電需求和訴求，盡量將不同客戶的需求處理到位，秉承“擁有客戶就擁有市場”、“客戶的發展決定我們的發展”的理念，用真心去服務客戶，為客戶切實解決各類問題。此外建立客戶信用等級評價檔案。 根據不同用戶的信用情況，采取相應的管理措施，以防客戶出現電費違約風險，逐漸向精準營銷方向發展[3]。

4.結束語

總而言之，新形勢下供電所營銷管理必須做到“勤”字當先，將“五勤、四實”的管理要求落到實處，開展精準營銷工作，提升員工營銷服務意識和供電營銷服務質量，強化“國家電網”品牌形象。每一個員工都必須理解“真誠服務，共謀發展”的服務理念，進而促進供電企業的健康發展。

【參考文獻】

[1]張云銳.我國供電企業營銷管理存在的問題及對策[J].科技情報與經濟，2014，（11）：29-30.

[2]秦明亮.當前電力營銷環境分析及建議[J].湖北電力，2013，（5）：58-59.