完善供電企業(yè)后勤管理水平和服務(wù)質(zhì)量的措施

王海賓

摘要：隨著我國(guó)社會(huì)的不斷進(jìn)步，生產(chǎn)、生活發(fā)展中的各項(xiàng)領(lǐng)域都離不開電力資源的支持，由此我國(guó)用電量也逐步上升，電力企業(yè)逐漸成為促進(jìn)我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵產(chǎn)業(yè)。因此，為了保障電力企業(yè)的持續(xù)、穩(wěn)定運(yùn)行，要不斷完善電力企業(yè)的后勤管理，逐步提升服務(wù)質(zhì)量，為電力企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè);后勤管理;服務(wù)質(zhì)量

1 引言

后勤部門是為企業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航的部門，后勤管理工作為企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)提供支撐和保障。做好后勤管理工作，提高后勤工作的服務(wù)質(zhì)量，這就需要企業(yè)與員工的共同努力。企業(yè)通過結(jié)合管理學(xué)相關(guān)知識(shí)，制定科學(xué)的管理方法，后勤管理工作人員遵守相關(guān)規(guī)定，認(rèn)真學(xué)習(xí)工作技能。通過雙方的共同努力，提高企業(yè)后勤管理工作的管理水平以及服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

2 供電企業(yè)后勤管理工作的重要意義

作為供電企業(yè)內(nèi)部的基礎(chǔ)性工作，后勤管理工作對(duì)于維持供電系統(tǒng)電力供給、維護(hù)企業(yè)外部形象等發(fā)揮重要的價(jià)值。當(dāng)前，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展推動(dòng)電力體質(zhì)的深化改革，將原有的傳統(tǒng)供電企業(yè)外部運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行轉(zhuǎn)變。后勤管理工作存在一定的服務(wù)性質(zhì)，基于此種性質(zhì)，可為供電企業(yè)中電力生產(chǎn)相關(guān)工作提供有價(jià)值的后勤服務(wù)。應(yīng)用科學(xué)的后勤服務(wù)管理模式，可以推動(dòng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部工作的正常平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)，同時(shí)全面提升工作人員的綜合素養(yǎng)。后勤管理工作也為電力企業(yè)生產(chǎn)工作提供一定的支持與保障，通過針對(duì)企業(yè)內(nèi)部發(fā)生的問題進(jìn)行及時(shí)的發(fā)現(xiàn)和解決，進(jìn)而有利于企業(yè)電能生產(chǎn)以及其他的有關(guān)于供電工作的展開不受影響，降低損失。此外，供電企業(yè)做好后勤管理工作也能夠?yàn)殡娏屝藁蛘唠娏ㄔO(shè)方面的運(yùn)輸?shù)裙ぷ鳙@得堅(jiān)實(shí)的保障。并且通過深入的發(fā)揮后勤管理工作相關(guān)職能，實(shí)施定期的檢查企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)工作，確保工作人員的生命安全，推動(dòng)其建立起積極的、規(guī)范性的工作意識(shí)，樹立高度的工作責(zé)任心。供電企業(yè)后勤管理工作也包含維護(hù)企業(yè)辦公樓、廠區(qū)等周圍環(huán)境內(nèi)容，通過實(shí)施良好的后勤服務(wù)，提供給供電企業(yè)更積極的工作氛圍，有助于構(gòu)建優(yōu)秀的、具有威信力的企業(yè)形象。

3 供電企業(yè)后勤服務(wù)存在的問題

要了解清楚供電企業(yè)后勤管理情況，發(fā)現(xiàn)其中存在的問題。只有這樣，才能找到有針對(duì)性、建設(shè)性的解決措施，才能提高后勤管理水平和服務(wù)質(zhì)量。通過對(duì)實(shí)際的情況的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前我國(guó)的供電企業(yè)后勤服務(wù)工作存在很多問題：①供電企業(yè)對(duì)后勤工作在資金上有一定的投入，但還是無法滿足后勤發(fā)展的步伐，后勤的服務(wù)設(shè)備依然落后，設(shè)備的更新?lián)Q代緩慢;②隨著供電企業(yè)的快速發(fā)展，后勤工作內(nèi)容或工作量逐漸增大，但后勤人員的工資報(bào)酬卻沒有增長(zhǎng)，員工的工作積極性逐漸下降;③供電企業(yè)將一部分一線員工轉(zhuǎn)崗到后勤管理人員，這樣做雖然安置了老員工，但是后勤服務(wù)人員的專業(yè)水平不合格，文化素質(zhì)較低;④供電企業(yè)沒有對(duì)后勤管理工作進(jìn)行快速、有效引導(dǎo)，工作任務(wù)不明確，甚至出現(xiàn)一人多職的現(xiàn)象。

4 完善供電企業(yè)后勤管理水平和服務(wù)質(zhì)量的策略

4.1 供電企業(yè)要提高對(duì)后勤工作的重視程度

供電企業(yè)要想有效的提高后勤管理水平，必須提高對(duì)后勤工作的重視，深刻認(rèn)識(shí)到后勤工作對(duì)促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，保障供電企業(yè)穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)的作用，這樣供電企業(yè)在運(yùn)行過程中，才能合理的分配企業(yè)內(nèi)部的各項(xiàng)資源，保障企業(yè)運(yùn)營(yíng)過程中需要的物資能夠穩(wěn)定持續(xù)供應(yīng)。同時(shí)，管理人員也要注意明確后勤部門的職責(zé)與義務(wù)，以及工作的重點(diǎn)內(nèi)容，而且企業(yè)的高級(jí)管理人員要定期檢查后勤的工作質(zhì)量，并對(duì)工作內(nèi)容不完善的方面進(jìn)行指導(dǎo)，向后勤工作人員傳遞先進(jìn)的后勤管理內(nèi)容，拉近領(lǐng)導(dǎo)人員與后勤工作人員之間的距離，激發(fā)后勤工作人員的工作認(rèn)同感和工作積極性，這樣才能保障各項(xiàng)后勤工作能夠落實(shí)到位。另外，還要加強(qiáng)后勤部門與企業(yè)內(nèi)部其它部門之間的聯(lián)系，明確其它部門在物資上的需要，從而能夠高效完成后勤管理工作任務(wù)。

4.2 定期開展專業(yè)職能技能和素質(zhì)培訓(xùn)

具備專業(yè)職能技能是工作人員熟練掌握和開展工作必不可少的方面，掌握了技術(shù)層面的技能，會(huì)在工作中得心應(yīng)手。現(xiàn)如今，工作內(nèi)容越來越多，隨之而來的工作壓力也越來越大，越來越多的員工在如此情況下，工作積極性和工作激情也越來越低，且工作效率也是如此。想要解決這個(gè)問題，就需要企業(yè)定期開展專業(yè)職能技能和后勤員工素質(zhì)培訓(xùn)，提高整個(gè)后勤管理人員的工作能力和綜合素質(zhì)，強(qiáng)化后勤管理人員的責(zé)任意識(shí)，和提高后勤管理人員對(duì)工作的認(rèn)識(shí)和專業(yè)素質(zhì)。

4.3 加大資金的投入力度

不斷的改進(jìn)后勤設(shè)施設(shè)備，對(duì)后勤人員的生活環(huán)境實(shí)施改善是提升供電企業(yè)后勤管理水平和服務(wù)質(zhì)量的重要途徑，所以資金的投入不可或缺。在財(cái)政許可的基礎(chǔ)下，實(shí)現(xiàn)后勤辦公設(shè)施設(shè)備先進(jìn)性，進(jìn)行文明辦公管理模式是重要舉措。在此基礎(chǔ)上，充分的調(diào)動(dòng)員工的工作熱情，實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制制度推動(dòng)工作效率的提升。

4.4 改革創(chuàng)新，推行物業(yè)管理

供電企業(yè)的后勤部門工作性質(zhì)實(shí)際上與物業(yè)管理公司的工作性質(zhì)是相同的。但供電企業(yè)的后勤管理水平與物業(yè)管理水平相比存在很大的差距，主要是因?yàn)槲飿I(yè)公司的物業(yè)管理工作是收費(fèi)的，而供電企業(yè)的后勤管理工作是免費(fèi)的，造成員工在工作態(tài)度上也會(huì)有很大差距。所以，供電企業(yè)的后勤工作要在管理方式上進(jìn)一步改革和創(chuàng)新，比如將供電企業(yè)的一些工作任務(wù)轉(zhuǎn)交給物業(yè)公司來管理，從而使供電企業(yè)減輕本身的管理負(fù)擔(dān)，提升企業(yè)自身的后勤服務(wù)水平。物業(yè)管理在改革形式上對(duì)有些項(xiàng)目是收費(fèi)的，這也就會(huì)影響到一部分員工的利益。因此，供電企業(yè)在后勤管理模式上要做好科學(xué)的引導(dǎo)和傳宣工作，改變員工傳統(tǒng)的消費(fèi)理念，依據(jù)企業(yè)的實(shí)際發(fā)展情況分步驟進(jìn)行涉及工作人員利益的改革。

4.5 建立完善的管理制度，實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理

完善的管理制度是提高后勤管理工作科學(xué)性、規(guī)范性、制度性的保障，因此，需要通過完善的管理制度，實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理。從當(dāng)前供電企業(yè)的發(fā)展情況來看，供電企業(yè)后勤管理體系的諸多內(nèi)容還比較陳舊，已不能適應(yīng)現(xiàn)代化企業(yè)的發(fā)展模式，要結(jié)合當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展情況、行業(yè)內(nèi)部的發(fā)展情況，以及市場(chǎng)反應(yīng)出的需求進(jìn)行后勤管理體系創(chuàng)新，明確制定后勤管理工作的內(nèi)容，避免職責(zé)、權(quán)限不明確造成的工作效率低、工作內(nèi)容落實(shí)不到位等問題。而且要針對(duì)管理體系的新內(nèi)容制定各項(xiàng)工作的實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，必須按照企業(yè)制定的規(guī)章制度進(jìn)行后勤管理工作落實(shí)，而且經(jīng)理層、監(jiān)督管理部門也要明確自身的管理責(zé)任和監(jiān)督責(zé)任，及時(shí)糾正后勤工作中不符合企業(yè)發(fā)展的內(nèi)容，同時(shí)供電企業(yè)的服務(wù)制度、財(cái)務(wù)管理制度也要結(jié)合企業(yè)發(fā)展內(nèi)容的變化進(jìn)行改革，這樣才能保證企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)發(fā)展，資源的合理配置。

5 結(jié)束語(yǔ)

供電企業(yè)要想更好、更高效的發(fā)展離不開后勤管理工作的完善，特別是在如今電力行業(yè)不斷發(fā)展的過程中。綜上所述，不斷建立和完善科學(xué)的后勤管理制度，重視后勤管理工作，提高后勤管理人員的責(zé)任意識(shí)和綜合素質(zhì)以及工作積極性才能為電力企業(yè)的發(fā)展提供基礎(chǔ)的保障。

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