業(yè)擴(kuò)報(bào)裝精細(xì)化管理的探索和研究

羅龍生

摘要：電力作為支撐我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的重要能源，而且是清潔型能源，符合低碳環(huán)保理念要求，在我國(guó)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和人們的生活、生產(chǎn)中發(fā)揮出了巨大的作用。在電力銷售形成的環(huán)節(jié)里，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是連接電力企業(yè)與電力用戶的紐帶，其效率的高低、服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系到供需雙方的利益。對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，主要就是要對(duì)其的業(yè)務(wù)流程和操作形式進(jìn)行規(guī)范，從而全面提高電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：業(yè)擴(kuò)報(bào)裝;精細(xì)化管理;措施

1業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程精細(xì)化管理的重要性與必要性

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是電力營(yíng)銷的源頭同時(shí)也是電力企業(yè)做大做強(qiáng)的關(guān)鍵一環(huán)。做好業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作有助于提升電力企業(yè)業(yè)績(jī)，從而確保電力企業(yè)在日趨嚴(yán)峻的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得更多的競(jìng)爭(zhēng)力。傳統(tǒng)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程繁復(fù)、環(huán)節(jié)眾多、層層審批，眾多的流程走下來(lái)將會(huì)耗費(fèi)大量的時(shí)間，不僅用戶著急供電企業(yè)也無(wú)法快速將業(yè)擴(kuò)報(bào)裝項(xiàng)目轉(zhuǎn)化為實(shí)際的電量增量。為解決這一問(wèn)題，在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作中需要加強(qiáng)對(duì)于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的精細(xì)化管理，通過(guò)集約化、精細(xì)化管理構(gòu)建起標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)流程，簡(jiǎn)化環(huán)節(jié)、壓縮業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的響應(yīng)時(shí)間，盡快為用戶供電，提高電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。做好業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程精細(xì)化管理其目標(biāo)在于通過(guò)構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率的雙提高，減少客戶上門(mén)次數(shù)，縮短業(yè)擴(kuò)報(bào)裝響應(yīng)時(shí)間，盡快向用戶供電，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)和用戶的雙贏。

2電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的基本內(nèi)容

電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的業(yè)務(wù)范疇，從新用戶提出用電申請(qǐng)開(kāi)始，直到電力設(shè)備安裝結(jié)束，且保證用戶實(shí)現(xiàn)電力能源的正常使用的整個(gè)過(guò)程。當(dāng)用戶提出用電申請(qǐng)后，電力公司就會(huì)受理用戶的用電請(qǐng)求，之后會(huì)對(duì)用戶需要用電的實(shí)際情況和場(chǎng)所進(jìn)行審查，并制定出供電設(shè)計(jì)方案，并根據(jù)方案設(shè)計(jì)具體實(shí)施安裝布線，安裝結(jié)束后進(jìn)行檢查，保證正常供電。這期間的所有工作都屬于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的業(yè)務(wù)范疇。為了嚴(yán)格施工紀(jì)律和技術(shù)規(guī)范，保證及時(shí)供電的質(zhì)量和安全，電力企業(yè)對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的整個(gè)過(guò)程都要進(jìn)行嚴(yán)格的標(biāo)椎化管理。在此期間，電力公司要以服務(wù)為宗旨，對(duì)用戶如實(shí)告知供電系統(tǒng)信息，保障安裝質(zhì)量，最大程度的提高顧客滿意度。

3電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理的主要內(nèi)容

將業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的各環(huán)節(jié)、各崗位的工作時(shí)限和工作職責(zé)都得以明確，通過(guò)“短、平、快、穩(wěn)”的工作方式，使業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程縮短時(shí)限、平等議價(jià)、快速反應(yīng)，并能夠穩(wěn)步推進(jìn)，這樣工程就會(huì)早日完工、早日送電，效益也會(huì)盡快產(chǎn)生。對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的整個(gè)過(guò)程都要加強(qiáng)管理，包括事前、事中和事后管理，具體工作流程如圖?1?所示。

3.1業(yè)擴(kuò)報(bào)裝事前精細(xì)化管理

了解和掌握政府規(guī)劃，通過(guò)走訪政府經(jīng)濟(jì)管理部門(mén)及時(shí)了解和掌握政府下一階段的發(fā)展規(guī)劃，通過(guò)計(jì)算分析估算出未來(lái)一段時(shí)間的電力需求。并就政府規(guī)劃中的重點(diǎn)項(xiàng)目及時(shí)地進(jìn)行跟進(jìn)走訪，推動(dòng)電網(wǎng)等基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，以便早日實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的供電。在對(duì)電力需求進(jìn)行宏觀把控的同時(shí)還需要深入走訪用戶，了解用戶需求及服務(wù)要求并針對(duì)用戶所擔(dān)心的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行解答，以此消除用戶的憂慮，促使業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的早日完成。電網(wǎng)規(guī)劃是供電的基礎(chǔ)，在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝事前準(zhǔn)備中需要結(jié)合城市發(fā)展及項(xiàng)目發(fā)展的重點(diǎn)盡早做好項(xiàng)目周邊區(qū)域電網(wǎng)的布局與規(guī)劃，完善電網(wǎng)框架體系，并積極促進(jìn)電網(wǎng)建設(shè)。比如說(shuō)，在走訪的基礎(chǔ)上提前5年左右申報(bào)主網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目，以便于和規(guī)劃局、國(guó)土局等單位進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，規(guī)劃和預(yù)留好電網(wǎng)線路廊道及供電設(shè)施用地。并積極地參與到城市新區(qū)、開(kāi)發(fā)區(qū)及重點(diǎn)工業(yè)園區(qū)的電網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)中，為業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作打下良好的基礎(chǔ)。

3.2業(yè)擴(kuò)報(bào)裝事中管理

電力企業(yè)要對(duì)業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目實(shí)施全程跟蹤服務(wù)，做好各方的協(xié)調(diào)、監(jiān)督和管理工作，保證業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的規(guī)范性。電力企業(yè)要在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的各個(gè)環(huán)節(jié)安排負(fù)責(zé)人，監(jiān)督各個(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn)作，并對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)測(cè)，提高電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的精細(xì)化管理水平。業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目要規(guī)定項(xiàng)目完工時(shí)間，對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)都要確定服務(wù)時(shí)限，明確工作標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求，杜絕出現(xiàn)拖延完工的情況。在制定供電方案之后，電力企業(yè)要向客戶說(shuō)明方案內(nèi)容、方案有效期、業(yè)擴(kuò)費(fèi)用等，并賦予客戶選擇設(shè)計(jì)方、施工方以及設(shè)備供貨廠商的權(quán)利，幫助客戶對(duì)參與業(yè)擴(kuò)的各個(gè)單位進(jìn)行資質(zhì)審查，為客戶提供更加精細(xì)化的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)。在業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，電力企業(yè)要做好現(xiàn)場(chǎng)勘察工作，制定驗(yàn)收、接火、送電計(jì)劃，與客戶簽訂用電合同，明確各方責(zé)任，確保各項(xiàng)工作都有可執(zhí)行的依據(jù)，規(guī)范項(xiàng)目實(shí)施的各個(gè)環(huán)節(jié)。

3.3業(yè)擴(kuò)報(bào)裝事后管理

電力企業(yè)要加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的事后管理，對(duì)完工的業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目部分應(yīng)及時(shí)進(jìn)行分析總結(jié)，每月召開(kāi)一次分析會(huì)議，針對(duì)業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目中的不足提出整改意見(jiàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，以保證業(yè)擴(kuò)報(bào)裝質(zhì)量。電力企業(yè)在竣工驗(yàn)收階段，要主動(dòng)向客戶告知驗(yàn)收結(jié)果，提出現(xiàn)場(chǎng)存在的缺陷以及整改建議。此外，電力企業(yè)還要對(duì)客戶進(jìn)行事后調(diào)查，了解客戶對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)的意見(jiàn)，收集整理反饋的信息，對(duì)下一階段業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作進(jìn)行改進(jìn)，從而螺旋式地提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)精細(xì)化管理目標(biāo)。

4電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程精細(xì)化管理的措施

4.1創(chuàng)建完善的管理標(biāo)準(zhǔn)

完善的管理制度是保證電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程精細(xì)化管理的重要保證，在我國(guó)的電力企業(yè)中，因?yàn)殡娏Φ臉I(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作屬于比較重要的工作，所以在工作中，需要對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)都進(jìn)行管理，要能夠保證高效的工作管理，在對(duì)電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝精細(xì)化管理的過(guò)程中，需要對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)都進(jìn)行一定的精細(xì)化管理，所以為了能夠達(dá)到其效果，就要制定一個(gè)嚴(yán)格的管理標(biāo)準(zhǔn)，管理工作必須要嚴(yán)格遵循其標(biāo)準(zhǔn)和要求，這樣能夠達(dá)到最佳的管理效果。

4.2制定考核制度

電力企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，不同的地

區(qū)其工作的內(nèi)容等都是不同的，但是都需要相關(guān)的工作人員之間進(jìn)行協(xié)作，工作達(dá)到管理的目標(biāo)，因此，對(duì)于管理人員來(lái)說(shuō)，要注意加強(qiáng)與基層工作人員的聯(lián)系，利用微信、企信等新的信息化網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，進(jìn)行實(shí)時(shí)協(xié)作。為了實(shí)現(xiàn)比較良好的工作效率，需要建立起合適的考評(píng)制度，對(duì)工作人員的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，將工作的質(zhì)量與員工的薪酬直接掛鉤，對(duì)工作表現(xiàn)良好的員工進(jìn)行嘉獎(jiǎng)，這樣能夠有效激發(fā)員工的工作積極性。

4.3精細(xì)各個(gè)環(huán)節(jié)

想要達(dá)到比較好的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝精細(xì)化管理的效果，就要對(duì)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都進(jìn)行精細(xì)化管理，合理限制相關(guān)的工作要求，所以要對(duì)各個(gè)工作環(huán)節(jié)都進(jìn)行精細(xì)化，精細(xì)工作各個(gè)環(huán)節(jié)的時(shí)間，縮短業(yè)務(wù)的辦理時(shí)間，提高客戶在電力企業(yè)工作的認(rèn)知度。在工作中，要注意將營(yíng)業(yè)、配電和規(guī)劃等工作進(jìn)行合理的劃分，要指定負(fù)責(zé)人，將管理工作落實(shí)，加強(qiáng)各個(gè)環(huán)節(jié)的管理，這就能夠促進(jìn)管理效率的提高。

4.4滿足社會(huì)和用戶的需求

電力企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作本就是提高用戶的用電質(zhì)量和效率，所以在進(jìn)行精細(xì)化管理的過(guò)程中，要注意滿足用戶和社會(huì)的需求，要根據(jù)各個(gè)地區(qū)的實(shí)際需求進(jìn)行針對(duì)性的管理，要加強(qiáng)對(duì)用戶之間的交流和溝通，對(duì)人們的需求進(jìn)行分析，最大程度滿足人們的需求。

結(jié)束語(yǔ)：綜上所述，電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是一項(xiàng)較為復(fù)雜且系統(tǒng)的工作，其中涉及的內(nèi)容相對(duì)較多，一旦某個(gè)環(huán)節(jié)或是細(xì)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，都可能對(duì)工作流程造成影響。為此，可將精細(xì)化的管理理念引入到業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程當(dāng)中，除了可以使報(bào)裝流程得以優(yōu)化之外，還能使管理水平獲得顯著提升。

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